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En este artículo cubriremos todos los detalles y especificidades de la plantilla de servicio, permitiendo a partir de este conocimiento previo, la personalización, de acuerdo a cada negocio.
Prerrequisitos: utiliza la plantilla de atención al público
Crea tu bot a partir de la plantilla de servicio - https://templates.blip.ai/ para poder usarlas las personalizaciones que te mostramos aquí, la imagen a continuación muestra cómo crear un bot utilizando la plantilla de servicio.
Estructura del chatbot de servicio
Variables de configuración
De forma predeterminada, el chatbot con esta plantilla contiene configuraciones básicas que se utilizan durante todo el flujo. Para ver estas configuraciones, accede a las variables de configuración de tu bot, el camino es:
- Haz clic en el botón de configuración (engranaje) en la esquina izquierda.
- En la ventana de Configuración General que se abrirá, identifica la opción "VARIABLES DE CONFIGURACIÓN".
- Haz clic en ella para ver las variables de configuración.
Te mostramos a continuación cada una de las variables personalizables junto con sus particularidades.
dateTimeOffset
La variable dateTimeOffset representa la zona horaria y viene, por defecto, con el valor -3 que es equivalente a la zona horaria de São Paulo (GMT-3). Por lo tanto, si tu zona horaria es diferente de este valor, simplemente realiza el ajuste.
startDate y endDate
La variable startDate representa el inicio de las horas de servicio y endDate el final. Por defecto, estos campos se llenan automáticamente con:
- startDate: 8:30 am.
- endDate: 18:50.
En resumen, por defecto, el horario de servicio es el mismo para todos los días de servicio. Por lo tanto, si tu empresa tiene diferentes horarios de servicio en algunos días, usa la Plantilla/Atención Humana - Horarios en el artículo que acompaña a esta plantilla, se presentan algunos detalles para las personalizaciones Cómo configurar las horas de servicio.
workDays
La variable workDays representa los días de la semana de servicio y por defecto tiene el valor 0,1,2,3,4,5,6, estos corresponden a:
Valor
Día de la semana
|
Valor |
Dia da semana |
|
0 |
Domingo. |
|
1 |
Lunes |
|
2 |
Martes |
|
3 |
Miércoles |
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4 |
Jueves |
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5 |
Viernes |
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6 |
Sábado |
Personaliza el valor de esta variable quitando o agregando el día de la semana, siempre, separando los valores con una coma.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃