Índice:
- Pero, al fin y al cabo, ¿qué es la IA en Blip?
- ¿Cómo usar la IA?
- ¿Publicó su modelo de Inteligencia Artificial?
La inteligencia artificial (IA) es una rama de la informática que se ocupa de construir máquinas capaces de simular un comportamiento inteligente. Este tema ha ganado mucha atención en los últimos 10 años debido a 2 factores. El primero es el aumento en la cantidad de datos disponibles, principalmente datos no estructurados (como imágenes, videos, texto, etc.). El segundo es la evolución en la disponibilidad de los recursos de computación en la nube. Estos factores han impulsado la inversión en tecnología de aprendizaje automático (o aprendizaje automático) por parte de varias empresas.
Cuando hablamos de aprendizaje automático, las técnicas de resolución de problemas se dividen en dos grupos principales: aprendizaje supervisado y no supervisado. En términos generales, el aprendizaje supervisado requiere que tengamos los datos y ejemplos para entrenar el modelo; en el aprendizaje no supervisado, sin embargo, basta con que tengamos los datos para que el modelo funcione.
Un tema de gran relevancia cuando se trata de IA es el área de procesamiento del lenguaje natural (NLP). Esta área estudia cómo una máquina puede comprender el lenguaje de los seres humanos. La PNL es muy importante cuando hablamos de chatbots, ya que el lenguaje es la base de este tipo de soluciones.
Pero, al fin y al cabo, ¿qué es la IA en Blip?
Blip ofrece integración con proveedores de inteligencia artificial que realizan procesamiento de lenguaje natural (NLP) para comprender el texto enviado por el usuario al contacto inteligente. En este caso, estamos hablando de algoritmos de aprendizaje supervisado. Por lo tanto, esta inteligencia artificial necesita ser configurada y entrenada por los usuarios de la plataforma.
Diseñado para aquellos que quieren hacer que su chatbot sea más inteligente, la IA en Blip ayuda a crear servicios automatizados que pueden reducir posibles errores de comunicación y brindar conversaciones más rápidas y fluidas.
Al usar IA para crear agentes automatizados que entiendan cómo habla su cliente, puede experimentar estos beneficios:
- Conversaciones más naturales y fluidas entre tu marca y tu cliente.
- Entregue información más fácilmente sin tener que crear muchos menús.
- Reducción de errores de comunicación que llevan al abandono de la conversación.
- Conocimiento de los patrones de comunicación de quienes hablan con tu marca.
¿Cómo usar la IA?
Para configurar su IA, debe elegir un proveedor de IA. Un proveedor de IA es un proveedor capaz de entregar un recurso computacional de inteligencia artificial en la nube, es decir, una empresa que albergará su inteligencia artificial. Actualmente, Blip ofrece integración nativa con 3 proveedores de IA diferentes. Hay diferencias de rendimiento entre los tres, que dependen en gran medida de la base que utilice para el modelo. La principal diferencia para un negocio es el precio que cobra cada proveedor, y la propuesta de la plataforma es justamente permitir al cliente cambiar de proveedor sin dificultad.
Los proveedores integrados son:
- Google Dialog Flow (aprende a configurar Dialog Flow en Blip),
- IBM Watson (aprende a configurar IBM Watson en Blip)
- Microsoft LUIS (aprende a configurar LUIS en Blip)
Una vez que haya elegido su proveedor de IA, debe crear algunas "intenciones" para su modelo de IA (aprende a crear intenciones). Una intención no es más que una tarea o acción que el usuario quiere realizar, por ejemplo “emitir una letra de cambio”. En otras palabras, son los objetivos expresados en una entrada (mensaje) del cliente. Crear una intención consiste en determinar algunos ejemplos de oraciones que expresan una misma idea. En el caso del ejemplo del tocho, otras frases que expresan la misma idea serían: "generar un tocho", "quiero un tocho" o "pagar un tocho".
Para complementar tu modelo, puedes crear "entidades" que le den mayor alcance a tu IA (aprende a crear entidades). Las entidades son partes de la oración que representan un objeto o un valor. Crear una entidad consiste en mapear productos, servicios y contextos dentro del negocio.
Si es un usuario más avanzado y quiere usar combinaciones de intenciones y entidades para comprender los diferentes contextos de sus clientes, la herramienta para usted es la asistencia de contenido (aprende a usar la asistencia de contenido). Con él, es posible identificar varios conjuntos de intenciones y entidades para dar una respuesta aún más asertiva a su cliente.
Una vez que su modelo de IA esté listo y configurado, debe entrenarlo y publicarlo (entienda por qué entrenar y publicar su modelo). En este punto, también tiene a su disposición una ventana de prueba de inteligencia artificial que le permite validar si las intenciones y las entidades se identifican correctamente en oraciones de ejemplo (descubra cómo probar su modelo de IA).
¿Publicó su modelo de Inteligencia Artificial?
Ahora tenemos que configurar el flujo del constructor para que nuestro contacto inteligente comience a comprender mucho más a los usuarios. Para ello, tenemos varias opciones sobre cómo utilizar la IA en el flujo. Pero hay un tema muy importante: la evolución de su inteligencia artificial. Para poder desarrollar un buen modelo, que prevea varias opciones que su usuario puede ingresar, tenemos que evolucionar nuestro modelo con el tiempo.
Hoy BLIP tiene 2 herramientas importantes para ayudar en la evolución de su modelo. La herramienta de mejora te permite identificar las frases que se han enviado a tu Inteligencia Artificial y añadirlas como ejemplo en tus intenciones (aprende a usar la herramienta de mejora). Además, puede utilizar un archivo de prueba o los propios ejemplos de sus clientes para evaluar el rendimiento y la cobertura de su modelo (Analice su modelo con la herramienta de análisis de modelos)
Con estas herramientas, puede crear y configurar su primera inteligencia artificial, aplicarla a su contacto inteligente de una manera efectiva que se adhiera a su negocio y evolucionarla para aprovechar al máximo el poder de la inteligencia artificial. Así, puedes mejorar la relación entre tu marca y tus clientes.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃