Cómo configurar y enviar Mensajes Activos de WhatsApp en Blip Desk 8 de octubre de 2026 18:06 Actualización Introducción Paso a paso Configura el envío de mensajes activos desde Blip Desk Valida que las configuraciones se hayan completado correctamente Configura los permisos de los agentes para enviar mensajes activos Flujo de envío en Blip Desk Flujo de retorno desactualizado Reglas para recibir respuestas y comportamiento de la fila Preguntas frecuentesPreguntas frecuentes Solución de problemas IntroducciónBlip Desk permite iniciar conversaciones con clientes mediante el envío de mensajes activos de WhatsApp directamente por parte de los agentes. Esta funcionalidad está disponible únicamente para envíos individuales, es decir, a un número telefónico a la vez. Para realizar envíos masivos, recomendamos usar la herramienta disponible en el Portal Blip, en la página de Growth.Antes de comenzarPara usar la funcionalidad de envío de mensajes activos en Blip Desk, debes asegurarte de cumplir con los siguientes requisitos técnicos descritos en la documentación original: Chatbot o Router publicado: Es necesario tener un chatbot publicado en Builder con el canal de WhatsApp configurado, o un router (el router también debe tener un canal de WhatsApp configurado) al que apuntará el chatbot de Builder. Plantillas de mensajes preaprobadas: El envío de mensajes activos se realiza únicamente mediante plantillas de mensajes (también conocidas como message templates) aprobadas por WhatsApp. Debes registrar y aprobar estas plantillas antes de usar la funcionalidad. Vinculación del contrato: En caso de usar un bot router, tanto el bot de atención como el bot router deben estar en el mismo contrato. El chatbot debe pertenecer a un contrato activo para poder indicar un router. Permiso de edición: Para configurar el límite de mensajes activos, el usuario debe tener permiso para editar la configuración general del bot. Para configurar el envío con tickets abiertos, solo los usuarios con permiso para editar la configuración básica pueden realizar el procedimiento. Paso a paso1. Configura el envío de mensajes activos desde Blip Desk Ingresa al Portal Blip y accede a la página de Atención de tu chatbot. En el menú lateral, haz clic en Configuración general. En la página que se mostrará, habilita el envío de mensajes activos. Se abrirá una ventana modal con los requisitos pendientes para habilitar la funcionalidad. Haz clic en Entendido para cerrar la ventana modal. Justo debajo del botón para habilitar la función, configura el ID del router (si aplica): Si el bot donde se encuentra la atención humana no tiene activo el canal de WhatsApp y utiliza el router de WhatsApp, debes realizar la configuración en el bot de atención e indicar el bot router. En el recuadro Indicar ID del router, agrega el ID del router en el campo de la derecha. Haz clic en Guardar. Después de validar el ID, el indicador mostrará que el router se configuró correctamente al cambiar a color azul. Nota para localizar el ID del router: Accede a la página de inicio de tu bot router y, en la parte superior izquierda de la pantalla, junto al avatar, encontrarás esta información precedida por "Id:". Si el bot donde se encuentra la atención humana no utiliza el router de WhatsApp, continúa con el siguiente paso. Configura el criterio de búsqueda de contactos: Define el tipo de información para la búsqueda (nombre, teléfono y correo electrónico). Define dónde se realizará esta búsqueda (router o chatbot). Puedes configurar más de una opción como criterio predeterminado de búsqueda de contactos. Haz clic en Guardar para registrar la información antes de continuar. Selecciona y habilita las plantillas de mensajes: En la página de Atención, haz clic en la sección Plantillas de mensajes del menú lateral. Elige qué plantillas de mensajes creadas y aprobadas en tu chatbot se habilitarán para el envío desde Blip Desk. Configura el flujo de retorno: En la sección correspondiente, selecciona el bloque de atención creado en el flujo de tu chatbot en Builder. Este flujo de retorno seleccionado será el punto al que se dirigirá tu cliente después de responder al mensaje activo enviado. Nota para bots en SDK: Si el bot se desarrolló en SDK, no se mostrará ningún flujo de retorno en pantalla, lo que imposibilita usar la función, ya que el bot debe estar publicado en Builder. 2. Valida que las configuraciones se hayan completado correctamente Accede a Configuración general en la página de Atención. Verifica el banner que se muestra debajo del botón para habilitar la función: Si todo es correcto, el banner indicará: “El envío de mensajes activos está habilitado y listo para usarse”. Si hay inconsistencias, el mensaje indicará: “Tu chatbot no cumple con todos los requisitos necesarios para funcionar; solo será posible habilitarlo cuando se cumplan”. Si aparece el mensaje de error, haz clic en Verificar requisitos y asegúrate de validar los siguientes puntos: Canal de WhatsApp conectado al chatbot. Flujo de atención humana configurado. Plantilla de mensaje registrada para el canal de WhatsApp. Plantilla de mensaje habilitada para Blip Desk. 3. Configura los permisos de los agentes para enviar mensajes activosPermisos individuales En la página de Atención del chatbot configurado, haz clic en la sección Agentes. Localiza al agente que deseas en la lista. Haz clic en el ícono de permisos junto al nombre del agente (el ícono se encuentra a la derecha de la pantalla, entre las opciones Editar fila y Eliminar agente). En la página siguiente, habilita la función haciendo clic en el botón de Envío de mensajes activos. Permisos masivos En la página de Atención, sección Agentes, haz clic en la casilla de selección ubicada frente al nombre de todos los agentes que deseas actualizar. Haz clic en el ícono de permisos visible en la parte superior, arriba de la lista de agentes (ubicado entre las opciones Editar fila y Eliminar agente). En la página siguiente, habilita la función haciendo clic en el botón de Envío de mensajes activos. Flujo de envío en Blip Desk Después de realizar las configuraciones necesarias explicadas anteriormente, el envío de mensajes activos estará disponible en Blip Desk.Para realizar un nuevo envío, recuerda que el botón solo se mostrará si el agente tiene el estado “En línea”.Otra forma de enviar un mensaje activo es mediante el menú lateral, en el ícono de “avioncito”, como se muestra en la imagen a continuación:En la pantalla que se abrirá, el primer paso es elegir al destinatario del mensaje. Puedes elegir un contacto existente en el chatbot o agregar un contacto nuevo.1. Seleccionar un contacto existente: Busca el chatbot en el que está registrado el contacto; Busca el contacto mediante los filtros de Nombre, Teléfono, Correo electrónico o BSUID de Meta. Si buscas por Teléfono: En la búsqueda por teléfono hay dos tipos de filtros disponibles: “Comienza con” y “Contiene”. Comienza con: Usa este filtro cuando quieras una búsqueda más precisa. Para aumentar la precisión del resultado, indica el número completo con LDI + LADA + número. De esta forma, el sistema puede devolver contactos más exactos. Ejemplo: 5511999999999. Contiene: Usa este filtro cuando solo conozcas una parte del número. En ese caso, indica entre 3 y 8 dígitos. El sistema buscará esos dígitos en cualquier parte del teléfono registrado. Como es una búsqueda más amplia, puede devolver más contactos en la lista de resultados. Si buscas por Nombre: En la búsqueda por nombre hay dos tipos de filtros disponibles: Es igual a y Comienza con. Es igual a: Usa este filtro cuando conozcas el nombre completo del contacto, exactamente como se registró. Es la mejor opción para obtener resultados más precisos. Comienza con: Usa este filtro cuando no conozcas el nombre completo del contacto. En ese caso, la búsqueda será más amplia y puede devolver más contactos con nombres similares o que comiencen con el término indicado. La búsqueda parcial considera los primeros 10 caracteres de cada palabra escrita. Si buscas por Correo electrónico: En la búsqueda por correo electrónico, la búsqueda es exacta. Para encontrar un contacto específico, escribe el correo electrónico completo exactamente como se registró. Si buscas por BSUID de Meta: En la búsqueda por BSUID, la búsqueda es exacta. Para encontrar un contacto específico, escribe el BSUID exactamente como se registró. 2. Agregar un contacto nuevo:Para agregar un contacto, puedes seleccionarlo por Teléfono o BSUID: Si seleccionas Teléfono: Selecciona el chatbot donde se guardará el contacto nuevo; Elige el LDI del contacto y agrega el número con LADA, sin espacios ni caracteres especiales. Ejemplo: 551912345678. Escribe el nombre exacto que se registrará en el contacto. Por último, haz clic en el botón “Agregar”. ¡Importante! Al registrar un contacto nuevo para enviar mensajes activos, la preselección del LDI (bandera del país) se define automáticamente según la Cultura (combinación de Idioma y País) configurada en las preferencias del bot en el Portal Blip. Por ejemplo, al seleccionar la cultura English - United States, la interfaz mostrará de forma predeterminada la bandera de Estados Unidos (+1); al definir Portuguese - Brazil, se preseleccionará la bandera de Brasil (+55). Si seleccionas BSUID: Selecciona el chatbot donde se guardará el contacto nuevo; Agrega el BSUID del contacto; Escribe el nombre exacto que se registrará en el contacto. Por último, haz clic en el botón “Agregar”. El siguiente paso es seleccionar la plantilla del mensaje que se enviará. Puedes usar el campo de búsqueda por nombre de la plantilla o filtrar la lista por idioma. Además, puedes mostrar una lista de plantillas agregadas a favoritos.Para agregar una plantilla a la lista de favoritos, selecciona la plantilla correspondiente de la lista; a un lado se mostrará la vista previa y, en el encabezado, haz clic en el botón “Agregar a favoritos”.El último paso es editar los campos de variables de la plantilla del mensaje haciendo clic en los campos editables correspondientes, en la sección de “Contenido”, a la izquierda.Después de terminar el llenado, haz clic en el botón "Enviar" o en el ícono del calendario para programar el envío, definiendo la fecha y hora exactas. Deberá aparecer una confirmación de éxito en la esquina inferior izquierda de la pantalla.¡Importante! Al elegir agregar un contacto nuevo, pueden ocurrir situaciones como las siguientes:1. Los datos ingresados no están registrados en el botEn este caso, el vendedor o agente podrá enviar el mensaje activo con o sin el nombre del contacto. Si decide indicar el nombre del contacto, esta información se guardará automáticamente en el bot.2. Los datos ingresados pertenecen a un contacto existente, pero no tiene un nombre asociadoEn este caso, el vendedor o agente tendrá la opción de incluir el nombre del contacto en el flujo de envío, que se guardará y actualizará automáticamente en el bot. También es posible continuar con el envío del mensaje activo sin incluir el nombre.3. Los datos ingresados pertenecen a un contacto existente con un nombre asociadoEn este caso, no será posible cambiar el nombre del contacto en el flujo de envío; sin embargo, el mensaje activo podrá enviarse normalmente. 3.0 Enviar un archivo CSVEl uso de este recurso requiere prestar atención a algunas reglas y formatos específicos: El archivo debe tener obligatoriamente la extensión .csv. El límite máximo permitido es de 100 contactos por cada archivo enviado. El sistema rechaza automáticamente los contactos que superen este límite de 100 contactos. El formato de la tabla también debe seguir un estándar:El archivo debe tener exactamente 2 columnas, en el siguiente orden obligatorio: la información "Número o BSUID" en la primera columna y la información "Nombre del contacto" en la segunda columna.Los números telefónicos deben ingresar con los siguientes formatos: El formato esperado por el sistema es el internacional completo con LDI, LADA y número (ejemplo: +52 55 99123-4567). El sistema también acepta el formato numérico sin espacios (ejemplo: +5255991234567). Por último, el envío masivo ofrece cierta flexibilidad de combinación:Es posible combinar el envío mediante un archivo CSV con la opción de Seleccionar contacto existente en la base de contactos y/o Agregar contacto nuevo para los contactos que aún no existen en la base.Cómo preparar el archivo CSVPara que el sistema procese correctamente tu lista, prepara los datos de la siguiente manera: Usa hojas de cálculo como Excel o Google Sheets para preparar y organizar tus datos. Estandariza todos los nombres y números de teléfono de la lista. Estructura el archivo con exactamente dos columnas. Ingresa el identificador de Número o BSUID en la primera columna. Ingresa el Nombre del contacto en la segunda columna. Exporta el archivo asegurándote de que tenga la extensión .csv. Usa los siguientes ejemplos correctos para ingresar números telefónicos: +52 55 99123-4567, Juan Pérez +5255991234567, María Silva 5255987654321, Pedro Santos Usa los siguientes ejemplos correctos para ingresar el identificador BSUID: 12345, Cliente A 67890, Cliente B Seleccionar el contactoInicia el proceso en la plataforma definiendo el origen de los contactos: Accede al menú principal y haz clic en Desk. Haz clic en Mensaje activo. Ve a la sección Seleccionar contacto (Paso 1). Elige la opción Enviar lista por archivo. Selecciona el chatbot/flujo que se usará para enviar los mensajes. Verifica los requisitos previos que aparecen en pantalla antes de continuar. Cargar el archivoEn el siguiente paso, ingresa tu archivo con formato al sistema: Ve al área de carga. Arrastra y suelta tu archivo .csv en el área correspondiente o haz clic en el espacio para seleccionar el archivo directamente desde tu computadora. Espera mientras el sistema valida automáticamente los datos del archivo. Haz clic en el botón Validar contactos para procesar tu lista. Revisar y confirmarFinaliza el procedimiento revisando los resultados del sistema para tu lista: Después de la validación, consulta la lista de Contactos aceptados en la columna derecha. Esta lista contiene los contactos que se validaron y están listos para recibir los mensajes. Consulta la lista de Contactos rechazados. Esta lista contiene los contactos que presentaron problemas y errores de procesamiento. Elimina individualmente los contactos aceptados haciendo clic en el botón Eliminar, si es necesario. Agrega nuevos contactos específicos haciendo clic en el botón Nuevo, si es necesario. Vuelve a enviar el archivo si necesitas corregir errores. Haz clic en el botón Continuar para avanzar al Paso 2: Elegir plantilla de mensaje. Cómo actualizar el flujo de retorno desactualizadoSi aparece una notificación sobre la desactualización del flujo de retorno de una o más plantillas en la parte superior de la pantalla, en la sección Plantillas de mensajes (lo que indica que se eliminó un bloque de retorno de Builder), realiza la actualización mediante uno de los métodos siguientes:Actualización individual Identifica las plantillas que necesitan actualización mediante el ícono rojo visible sobre la plantilla de mensaje. Haz clic en el ícono de lápiz a la derecha de la pantalla. Elige un nuevo flujo de retorno. Actualización masiva Haz clic en la opción Actualizar, visible en la parte superior de la pantalla (junto a la notificación sobre la desactualización del flujo de retorno). En la ventana modal que se abrirá, elige el nuevo flujo de retorno al que se dirigirán todas las plantillas de mensajes desactualizadas. Haz clic en el botón Actualizar para finalizar. Reglas para recibir respuestas y comportamiento de la fila Cuando el cliente responda al mensaje activo, se abrirá un ticket y se dirigirá a la lista de atenciones en curso del agente que realizó el envío. Si el agente responsable del envío tiene el estado offline, invisible, o si el chatbot no tiene habilitada la transferencia directa, el ticket generado quedará esperando en la fila exclusivamente para ese agente. Ventana de expiración de 24 horas: Si el cliente no responde a la notificación en un plazo de 24 horas, expirará la asignación directa al agente que envió el mensaje. Por lo tanto, si el cliente responde después de este plazo, se aplicarán las reglas generales de atención del bot. Preguntas frecuentes ¿Puedo enviar un mensaje activo a un ticket que está en la fila o asignado a otro agente? No. La funcionalidad de envío con ticket abierto solo permite realizar el envío si el ticket está asignado activamente al propio agente que realiza la acción. ¿Qué pasa si el ticket expiró, pero permanece con el mismo agente? Sí, el envío está completamente permitido para que el agente pueda retomar la conversación de forma fluida sin necesidad de crear un ticket nuevo. ¿Puedo "reactivar" conversaciones expiradas (con más de 24 horas sin respuesta) directamente desde la pantalla de conversación estándar de Desk? No. Para reactivar conversaciones expiradas, el agente debe enviar un nuevo mensaje activo obligatoriamente desde la pestaña Mensajes activos de Desk. Solución de problemasPrincipales errores de validación del CSV y cómo resolverlosA continuación, se muestran las inconsistencias más comunes durante la carga y cómo corregirlas:Error de BSUID no válido El número telefónico o el identificador del contacto no tiene un formato reconocido por el sistema. Verifica que el número esté completo e incluya LDI y LADA. Confirma que estás usando el formato internacional con el prefijo (como +52 55 99123-4567). Elimina caracteres especiales adicionales, como paréntesis o guiones innecesarios. Si usas un BSUID, asegúrate de que sea un identificador válido de tu bot. Ejemplo de formato correcto: +52 55 99123-4567, Juan Pérez. Ejemplo de formato incorrecto por falta del LDI: 55 99123-4567, Juan Pérez. Ejemplo de formato incorrecto por estar incompleto: 55-9912-3456, María Silva. Error de contacto duplicadoEl mismo contacto aparece más de una vez en tu archivo .csv o ya se seleccionó en otra pestaña. Busca filas repetidas en tu archivo. Elimina todos los duplicados identificados. Error de contacto en atención El contacto se encuentra actualmente en una atención activa en Desk. Espera a que finalice la atención actual del contacto. Intenta enviar el mensaje nuevamente después de cerrar el ticket. Error: se alcanzó el límite de envíosTu bot tiene una configuración activa de límite de mensajes por contacto en cada período de 24 horas. Espera a que transcurran 24 horas desde el último mensaje enviado a ese contacto. Habla con un administrador si necesitas aumentar este límite en el sistema. Error: se superó el límite de contactos permitidosTu archivo tiene más de 100 contactos. Este número corresponde a la cantidad máxima de contactos permitida por envío.Divide tu base y realiza varios envíos utilizando diferentes archivos. ¿Necesitas más ayuda? Explora nuestros contenidos en Blip Academy o Blip Community, mira tutoriales en nuestro canal de YouTube o resuelve tus dudas en nuestro canal de atención 😃 Artículos relacionados Configuración del archivo de audiencia - Envío masivo de notificaciones Cómo conectar el canal de WhatsApp en Blip Pausas personalizadas Historial de Atención Cómo utilizar el Click Tracker para saber cuál anuncio 'Click to WhatsApp' es el mejor para tu negocio.