Índice:
- Cómo configurar el direccionamiento del usuario a un asistente en Blip Desk
- Requisitos previos para hacer el direccionamiento a un asistente
- Duración de la regla de direccionamiento a un asistente
La herramienta de Mensajería Activa de Blip te permite crear campañas para impactar a uno o más usuarios en Whatsapp, para que puedas captar clientes, generar más engagement, retomar conversaciones o incluso informar a tus contactos sobre algo importante.
Al crear una campaña, podrás elegir entre dirigir al usuario a un flujo automatizado o a un asistente específico en Blip Desk. De esta forma, puedes retomar y reactivar el contacto con los clientes de forma personalizada, garantizando que cada asistente atienda a los clientes de su cartera.
Cómo configurar el direccionamiento del usuario a un asistente en Blip Desk
En el portal haz clic en °°° y elige la opción Growth. Luego elija el menú Mensajes activos:
Haga clic en el botón Enviar mensajes activos para crear su campaña:
Si el portal no muestra el botón Enviar mensajes activos, verifique si el chatbot está correctamente conectado al canal Whatsapp.
Sigue los pasos indicando el contacto que recibirá el mensaje activo (audiencia) y el contenido (message template) de su campaña.
En la tercera etapa de la creación de la campaña, encontrará las opciones de direccionamiento de la respuesta:
Seleccione la opción Asistente para dirigir la respuesta del mensaje activo a un asistente específico en Blip Desk.
Informar al chatbot adjunto (sub-bot), en caso de un bot enrutador. También informe el bloque de atendimiento humano y el correo electrónico del asistente.
Haga clic en continuar, y siga a la etapa de envío de la campaña, donde puede elegir enviar ahora o programar la campaña.
Haga clic aquí para saber cómo programar una campaña de mensajería activa.
Después de recibir el mensaje activo y responderlo, el contacto será dirigido al atendimiento humano, al asistente indicado en la etapa 3, independientemente de las reglas de servicio existentes.
Recuerda que puede ser necesario hacer clic en “atender a un nuevo cliente” para retomar la conversación con tu contacto.
Requisitos previos para direccionamiento a un asistente
El correo electrónico del asistente indicado para dirigir el contacto debe existir en el equipo de servicio de Blip Desk en el bot seleccionado (o chatbot vinculado). Para ofrecer una mejor experiencia a su cliente, le sugerimos que solo indique asistentes que estén disponibles para realizar el servicio.
Si el asistente indicado no existe, al hacer clic en “enviar campaña” en la etapa 4, aparecerá un mensaje de error en la pantalla informándole del error.
La campaña no se puede enviar con el direccionamiento a un asistente que no existe. De esta forma, tendrás que volver a la etapa 3, indicar un asistente válido y luego enviar la campaña.
Además, la opción de direccionamiento a un asistente solo estará disponible en los siguientes casos:
- El direccionamiento solo se puede realizar en mensajes activos individuales. Las campañas masivas deben continuar haciendo el direccionamiento a un flujo de chatbot.
- El canal de atención de Blip Desk debe estar activado en el bot o chatbot vinculado a una estructura de router. Sepa cómo activar el Blip Desk
- El bot (o chatbot vinculado seleccionado) debe tener al menos un bloque de atendimiento humano en el flujo.
- En el caso de una estructura de enrutador, el chatbot adjunto debe tener activo el contexto del enrutador. Consulta la documentación y obtén más información.
- No se evaluarán las reglas de atendimiento ya creadas para el bot. La regla de direccionamiento configurada al crear la campaña tiene prioridad sobre las demás reglas de atendimiento.
Duración de la regla de direccionamiento a un asistente
La regla para dirigir el contacto a un asistente en Blip Desk será válida durante las 24 horas siguientes al envío del mensaje activo.
Esta limitación existe debido a los cambios en el contexto de las conversaciones a lo largo del tiempo y la configuración de los equipos de servicio. Por lo tanto, si el usuario vuelve a contactar al bot 24 horas después de que se haya enviado el mensaje activo, la regla de direccionamiento para el asistente ya no será válida y se evaluarán las reglas de servicio del bot.
Además, si se envía un nuevo mensaje activo al mismo usuario en menos de 24 horas, entra en vigor la regla de enrutamiento para el segundo envío.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃