Builder Assistant

Índice: 

1. O que é o Builder Assistant?
2. Benefícios 
3. Recursos disponíveis
4. Regras de funcionamento
5. Como utilizar?
6. Suporte e Assistência

 

Como criar blocos no Builder com uso de Inteligência Artificial

Entenda como funciona o Builder Assistant, nova funcionalidade do Builder que permite a criação de blocos em seu fluxo conversacional com uso da tecnologia do ChatGPT.

 

 

O que é o Builder Assistant?

O Builder Assistant é uma ferramenta que possibilita a criação de blocos em seu fluxo  conversacional com a ajuda de Inteligência Artificial. Isso é feito por meio de comandos escritos pela pessoa usuária, que sugere e descreve o conteúdo dos blocos que gostaria de criar. O recurso acelera a criação de fluxos ao eliminar, em alguns casos de uso, a necessidade de criar e configurar manualmente cada bloco e suas condições de saída. Aqui, você encontrará informações úteis para começar a utilizar a solução e criar fluxos personalizados.

Benefícios 

• Proporciona maior facilidade e agilidade para criar blocos em seu fluxo conversacional
• Utiliza o poder da IA para geração de textos e mensagens dentro dos seus blocos

 

Recursos disponíveis

Nesta fase Beta, o Builder Assistant irá gerar fluxos com componentes nativos selecionados, como Textos e Quick Reply. Você também poderá criar menus numerados.

Em breve, vamos disponibilizar ainda mais alternativas para que você possa experimentar e criar fluxos ainda mais personalizados.

 

Regras de funcionamento

Por se tratar de uma ferramenta que utiliza tecnologia de inteligência artificial, é responsabilidade da pessoa usuária verificar o conteúdo e as configurações de todos os blocos criados para garantir que estão conforme o esperado. Além disso, um mesmo  comando solicitado em momentos diferentes pode resultar em blocos distintos.

Para melhorar a usabilidade e garantir que os blocos funcionem da melhor maneira possível, o Assistant seguirá as seguintes regras:

Componente de Texto

O Assistant usará a tecnologia do ChatGPT para criar os textos dos seus blocos automaticamente com base na sua solicitação. Você pode inserir o texto que gostaria que fosse apresentado no bloco ou passar as instruções de criação para o GPT como tom de voz (amigável, formal e engraçado, por exemplo) e tamanho do texto.

Componente Quick Reply e Menu Numerado

Quando o usuário solicitar uma lista de opções – independentemente de ter solicitado como menu ou quick reply – o Assistant tomará a decisão de qual é a melhor forma de apresentar as opções seguindo as definições do componente Quick Reply para o canal WhatsApp.

Caso a pessoa usuária peça, por exemplo, uma lista de até 3 opções e com textos de no máximo 20 caracteres por opção, será utilizado um componente Quick Reply. Caso seja solicitado mais do que 3 opções ou se uma das opções tiver mais que 20 caracteres, será criado um menu numerado.

Para o menu numerado, não é preciso solicitar textualmente o menu ou colocar os números das opções na sua solicitação. A ferramenta fará esta configuração automaticamente.

Também serão criadas automaticamente as condições de saída conforme as opções contidas no menu numerado ou Quick Reply. Cabe à pessoa usuária conferir se elas estão definidas corretamente.

 

Como utilizar?

A seguir, leia o passo a passo para acessar, descrever o que deseja e visualizar o resultado dos blocos que serão criados com o apoio da funcionalidade. 

Passo 1: Acessar a funcionalidade

A funcionalidade pode ser acessada a qualquer momento dentro do ambiente do Builder, em um fluxo conversacional ou subfluxo.

Para acessá-la, basta selecionar o botão com o ícone do robô no menu lateral esquerdo que a interface para escrever o comando para a inteligência artificial surgirá na tela.

Nesta interface, temos os botões de “Fechar”, “Cancelar”, “Criar blocos" e o link para este artigo. Além disso, temos a caixa de texto onde você poderá descrever o que precisa que seja criado dentro do seu contato inteligente, lembrando sempre das possibilidades e restrições do Assistant.

Passo 2: Descrever o que você gostaria que a inteligência artificial criasse

Na caixa de texto, você deve inserir de forma livre o que gostaria que a inteligência artificial criasse para o seu contato inteligente e, em seguida, selecionar o botão “Criar blocos”. Assim que a ferramenta entender a sua solicitação, a interface será fechada e você verá os blocos criados na tela principal do Builder.

Durante a etapa de criação, caso seja encontrado algum erro com a inteligência artificial ou com a interpretação da solicitação da pessoa usuária, um erro será exibido em tela e o usuário poderá alterar sua solicitação e enviá-la novamente (exemplo a seguir).

 

Além disso, será exibida uma pesquisa de satisfação sobre a solicitação feita. A resposta a essa pesquisa vai nos ajudar a otimizar e melhorar os retornos da ferramenta.

Para auxiliar na etapa de solicitação, vamos apresentar alguns exemplos de comandos e o retorno da ferramenta com base nas capacidades do produto.

Exemplo 1 - Menu simples:

“Menu com as seguintes opções: Conta corrente, Cartão de crédito, Saldo e extrato e Atualização de senha.”

 

Exemplo 2 - Texto simples:

“Quero uma mensagem de até 150 caracteres de boas-vindas da Minha Loja para o meu cliente em tom amigável”

 

Exemplo 3 - Quick reply simples:

“Menu com as seguintes opções: Vendas, Troca e Reclamações”

 

Exemplo 4 - Menu com texto:

“Quero perguntar para o meu cliente de maneira curta e direta sobre qual assunto ele gostaria de falar e apresentar um menu com as seguintes opções: Reservar mesa, Ver cardápio, Orçamento para evento, Pedido casamento/noivado e Falar com atendente”

 

Exemplo 5 - Quick reply com texto:

“Quero agradecer meu cliente de maneira breve por entrar em contato com a loja Minha Bicicleta e que ele escolha uma das opções: Compras ou Manutenção”

 

Exemplo 6 - Menu com continuação de fluxo customizada:

“Menu com as opções: Planos, Alterar forma de pagamento e Contratar. Se o usuário selecionar a opção planos a resposta será: Nossos planos podem ser encontrados em nosso site, para alterar forma de pagamento a resposta será:esta ação é feita na opção Forma de pagamento na plataforma e para a opção contratar a mensagem, a resposta será: em breve um atendente entrará em contato”

 

Exemplo 7 - Saudação inicial e menu com continuação de fluxo customizada:

“Dar boas-vindas e perguntar sobre qual tema quer falar no mesmo bloco: Consulta, Exame, Coletar resultados e Teleconsulta. Para a primeira e segunda opções a resposta deve ser: Para realizar esta ação siga as instruções abaixo. Para a terceira opção: A coleta de exames pode ser feita na recepção da clínica de segunda a sexta-feira. Para a última opção: Teleconsultas são agendadas pelo site”

 

Passo 3: Testar o fluxo criado

Atualmente, não é possível testar individualmente os blocos criados com a ferramenta, para isso será necessário conectar os blocos criados em seu fluxo e realizar o teste como você já faz atualmente . Caso queira facilitar o teste, você pode alterar o seu fluxo original e conectar os blocos criados com inteligência artificial ao bloco de início no fluxo principal.

Passo 4: Avaliar o fluxo criado

O último passo para a criação dos seus blocos com inteligência artificial  é fazer a avaliação do que foi criado. Essa avaliação será feita através do pop-up exibido no canto inferior direito da tela, que será utilizada para otimização da ferramenta. Além disso, caso a avaliação seja negativa, o usuário poderá apontar textualmente os problemas encontrados.

Experimente agora mesmo e descubra como o Builder Assistant torna a criação de fluxos conversacionais mais simples e divertida! Nossa equipe está pronta para dar vida as suas ideias. Vamos começar? 

Suporte e Assistência

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossa equipe de suporte está disponível para ajudar em cada etapa do processo. Basta entrar em contato conosco!

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃