Smart Sales – Blip | Blip Help

Índice:

O que é o Smart Sales

Para o que ele serve

O Smart Sales Conversacional Commerce é o catálogo criado pela Blip para acelerar suas vendas. Com ele você consegue fazer a gestão de seu catálogo de uma maneira simples e em um Blip!

Nosso produto atuará diretamente com a funcionalidade de Catálogo de Produtos e geração de carrinho de compras no contato inteligente, abrangendo vários clientes e vertentes de negócio e funcionando tanto para o mercado B2B quanto para o B2C.

Mais facilidade para vender através do seu contato inteligente.
Nesta versão o uso é exclusivo para o WhatsApp
Visualize como as pessoas utilizam o seu catálogo — itens mais procurados, mais vendidos e a jornada de seus clientes.
Catálogo personalizado com logo e cores do seu negócio.
Possibilidade de cadastro de produtos com ou sem integração — você pode conectar o catálogo à sua base de dados ou pode fazer o cadastro manual por aqui mesmo.

Para quem ele foi feito

Empresas de diferentes tamanhos e segmentos que possuem catálogos complexos e variados e/ou que querem integrar de forma automática com canais conversacionais.

Funcionalidades

Catálogo Web para exibir produtos

Atualmente, o Smart Sales exibe os produtos cadastrados em um catálogo Web. Após o usuário iniciar uma conversa no canal WhatsApp, o bot deve enviar o link do catálogo para o usuário. Este link abrirá uma página web, onde o usuário poderá navegar no catálogo e adicionar produtos no carrinho. Ao fechar o catálogo, ele será direcionado automaticamente de volta para o canal WhatsApp.

Este catálogo possui as seguintes áreas:

Home

Aqui são exibidos todos os seus produtos em formato de grade para os usuários, eles exibem a imagem, título, preço com e sem desconto.

Página de detalhes de um produto (PDP)

Ao selecionar um produto na Home, o usuário é levado para a página de detalhes do produto (PDP) onde ele pode visualizar mais detalhes do produto e também pode optar por adicionar o produto no carrinho de compras. Nesta página são exibidas as imagens do produto, título, descrição, variações (se houver) e também os valores, com e sem desconto. Também exibiremos os produtos relacionados, caso esta lista esteja disponível via integração na API de produtos.

Carrinho/sacola de compras

O carrinho ou sacola de compras, pode ser acessado a qualquer momento pelos usuários, tocando no menu no topo do catálogo. Ao adicionar um produto no carrinho, este menu é atualizado informando a quantidade de produtos dentro dele. No carrinho, o usuário pode adicionar mais produtos ou remover os produtos atualmente dentro dele. Nesta tela, o usuário pode escolher finalizar o pedido, clicando no botão correspondente. Desta forma, o usuário será direcionado novamente para o canal WhatsApp, e um resumo deste carrinho será enviado ao bot, para que o processo de compra possa continuar e ser efetivado.

Produtos, categorias e buscas

Todos os produtos podem possuir categorias, que serão usadas para facilitar os clientes a encontrarem o produto desejado.

O cliente pode também buscar por nome na barra de busca do catálogo, o que garante que ele possa procurar o que deseja.

Trackeamento de dados de navegação do usuário

Todo o comportamento na navegação é registrado e pode ser consultado nos relatórios do Smart Sales. Alguns relatórios serão disponibilizados na extensão, mas outros devem ser criados usando os relatórios personalizados do Blip.

Envio do carrinho de compras para o bot

Após finalizar a escolha dos produtos que deseja, o cliente terá a opção de revisar seu carrinho de compras e então fechar o pedido. Desta forma, os produtos são enviados para o bot novamente, para que ele possa seguir com o processamento do pedido, seja direcionado para o atendimento humano com o Blip Desk, ou seja, automatizando a geração da ordem e envio da forma de pagamento. Esta última opção deve ser configurada para cada marca de acordo com sua forma de pagamento, como link de pagamento, pix ou outra.

Como instalar o Smart Sales

Acessando a Blip Store

Você pode encontrar o Smart Sales na nossa Blip Store, acessando o menu correspondente na barra superior do Blip.

Procure por Smart Sales

A extensão é gratuita, então é só clicar em “Assinar Extensão”

Selecionando o bot ou roteador

O Smart Sales funciona em bots e também em roteadores, para continuar, selecione onde você deseja instalar.

Cadastrar produtos manualmente

No Smart Sales temos duas maneiras de adicionar produtos: manualmente, ou o catálogo pode buscar seus produtos por uma API.

Para adicionar manualmente acesse o novo menu que aparece no Blip após a instalação.

Selecionar a opção de cadastro Manual

E começar a cadastrar seus produtos, manualmente é possível inserir 150 produtos.

Observação: O Smart Sales não realiza nenhum controle de estoque.

Você também pode usar a importação de um arquivo CSV com seus produtos, também limitado a 150 produtos.

Configurar API para integração de produtos

A maneira mais eficiente e recomendada de usar o Smart Sales é usando uma API. Para isso, você precisa criar uma API que fornecerá os produtos para o Smart Sales. Esta API pode ser conectar na fonte de produtos, normalmente um e-commerce e então fornecer os produtos no formato que o Smart Sales precisa.

Uma coleção do postman pode ser obtida aqui: coleção do postman que contém exemplos e uma API de exemplo que já retorna os dados no formato que o Smart Sales espera. Esta API deve conter os seguintes endpoints (cada payload pode ser consultado no arquivo do postman)

Personalizar cores e logo da marca

No menu da extensão você também pode personalizar o catálogo para se parecer mais com sua marca, adicionando um logo e escolhendo uma cor

Adicionar no seu contato inteligente usando o builder

Para adicionar no Builder, temos um bloco específico do Smart Sales

Ao adicionar este bloco, as condições de saída devem ser configuradas para direcionar o usuário após a escolha dos produtos no catálogo.

Configurar condições de saída

Por padrão, após o usuário colocar produtos no carrinho e confirmar o pedido, enviando esses produtos de volta para o contato inteligente, o Smart Sales exibe uma pergunta para o usuário se ele quer continuar com o pedido:

Estas opções (Sim e Não) representam condições de saída que devem ser configuradas no builder. (O exemplo abaixo ilustra um fluxo configurado)

A condição de saída de tempo de inatividade por padrão é de 24 horas, isso significa que se o usuário não responder se quer continuar com o pedido em até 24 horas, esta condição de saída será ativada.

Lembre-se: O usuário ainda poderá enviar qualquer input antes de enviar um carrinho com produtos, neste caso a condição de saída “SAÍDA PADRÃO” será ativada. Caso você deseja configurar alguma condição personalizada, você poderá adicionar usando a opção “Adicionar condição de saída”

Configurar o fluxo após o Smart Sales

Onde o carrinho de compras fica armazenado?

Sempre que um usuário adiciona produtos no carrinho de compras, o Smart Sales armazena os itens deste carrinho nos dados extras do contato. Assim, estes dados podem ser acessados em qualquer momento da conversa após o preenchimento do carrinho. Também pode ser visualizada no Blip Desk.

Observação: Você pode limpar os ítens extras do contato a qualquer momento, e recomendamos que o faça quando finalizar a compra dos produtos pelo cliente. Caso isso não aconteça, na próxima vez que o cliente acessar o seu catálogo o carrinho pode vir populado com produtos.

Escolha onde seus clientes finalizam a compra com um atendimento humano usando o Blip Desk, ou até mesmo no Blip Desk App

Após os blocos do Smart Sales, que no momento é uma solução de catálogo, você pode configurar o fluxo do bot para confirmar como será a entrega e pagamento do produto para seus clientes. Para isso recomendamos o uso do Blip Desk, para transbordo humano.

Automatizadamente, gerando um link de pagamento e integração com seus sistemas

Alternativamente, você pode querer automatizar 100% do fluxo, mostrando produtos com o Smart Sales e realizando também pagamentos com outras soluções. Para isso, recomendamos integrar com um sistema de link de pagamentos com algum provedor de pagamento.

Limitações

Pagamento e envio de pedidos

Atualmente, o Smart Sales ainda não possui soluções de pagamento integradas nativamente, mas formas de pagamento podem ser implementadas no bot após o fluxo de exibição do catálogo e o usuário decidir continuar com o pedido.

Publicação do bot e conexão do roteador

Para instalar o Smart Sales no seu bot você precisa antes ter publicado o bot ao menos uma vez. No caso de instalar o Smart Sales em um roteador, verifique se seu bot está configurado como um serviço deste roteador.

Subfluxos

Até o momento o Smart Sales não pode ser usado dentro de subfluxos.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃