Smart Sales - Conversacional commerce – Blip | Blip Help

Índice:

1. O que é o Smart Sales

1.1 Para o que ele serve

O Smart Sales Conversacional Commerce é o catálogo criado pela Blip para acelerar suas vendas. Com ele você consegue fazer a gestão de seu catálogo de uma maneira simples e em um Blip!

Nosso produto atuará diretamente com a funcionalidade de Catálogo de Produtos e geração de carrinho de compras no contato inteligente, abrangendo vários clientes e vertentes de negócio e funcionando tanto para o mercado B2B quanto para o B2C.

Mais facilidade para vender através do seu contato inteligente.
Nesta versão o uso é exclusivo para o WhatsApp
Visualize como as pessoas utilizam o seu catálogo - itens mais procurados, mais vendidos e a jornada de seus clientes.
Catálogo personalizado com logo e cores do seu negócio.
Possibilidade de cadastro de produtos com ou sem integração - você pode conectar o catálogo à sua base de dados ou pode fazer o cadastro manual por aqui mesmo.

1.2 Para quem ele foi feito

Empresas de diferentes tamanhos e segmentos que possuem catálogos complexos e variados e/ou que querem integrar de forma automática com canais conversacionais.

2. Funcionalidades

2.1 Catálogo Web para exibir produtos

Atualmente, o Smart Sales exibe os produtos cadastrados em um catálogo Web. Após o usuário iniciar uma conversa no canal WhatsApp, o bot deve enviar o link do catálogo para o usuário. Este link abrirá uma página web, onde o usuário poderá navegar no catálogo e adicionar produtos no carrinho. Ao fechar o catálogo ele será direcionado automaticamente de volta para o canal WhatsApp.

Este catálogo possui as seguintes áreas:

Home

Aqui são exibidos todos os seus produtos em formato de grade para os usuários, eles exibem a imagem, título, preço com e sem desconto.

Página de detalhes de um produto (PDP)

Ao selecionar um produto na Home, o usuário é levado para a página de detalhes do produto (PDP) onde ele pode visualizar mais detalhes do produto e também pode optar por adicionar o produto no carrinho de compras. Nesta página são exibidas as imagens do produto, título, descrição, variações (se houver) e também os valores, com e sem desconto. Também exibiremos os Produtos relacionados, caso esta lista esteja disponível via integração na API de produtos.

Carrinho/sacola de compras

O carrinho ou sacola de compras, pode ser acessado a qualquer momento pelos usuários, tocando no menu no topo do catálogo. Ao adicionar um produto no carrinho, este menu é atualizado informando a quantidade de produtos dentro dele. Dentro do carrinho, o usuário pode adicionar mais produtos ou remover os produtos atualmente dentro dele. Nesta tela, o usuário pode escolher finalizar o pedido, clicando no botão correspondente. Desta forma, o usuário será direcionado novamente para o canal WhatsApp, e um resumo deste carrinho será enviado ao Bot, para que o processo de compra possa continuar e ser efetivado.

2.2 Produtos, categorias e buscas

Todos os produtos podem possuir categorias, que serão usadas para facilitar os clientes a encontrarem o produto desejado.

O cliente pode também buscar por nome na barra de busca do catálogo, o que garante que ele possa procurar o que deseja.

2.3 Trackeamento de dados de navegação do usuário

Todo o comportamento na navegação é registrado e pode ser consultado nos relatórios do Smart Sales. Alguns relatórios serão disponibilizados na extensão, mas outros devem ser criados usando os relatórios personalizados do Blip.

2.4 Envio do carrinho de compras para o bot

Após finalizar a escolha dos produtos que deseja, o cliente terá a opção de revisar seu carrinho de compras e então fechar o pedido. Desta forma, os produtos são enviados para o bot novamente, para que ele possa seguir com o processamento do pedido, seja direcionado para o atendimento humano com o Blip Desk ou seja automatizando a geração da ordem e envio da forma de pagamento. Esta última opção deve ser configurada para cada marca de acordo com sua forma de pagamento, como link de pagamento, pix ou outra.

2.5 Cadastro e uso de cupons de desconto

Um cupom é um código promocional que oferece descontos ou benefícios aos clientes durante a compra de produtos ou serviços. Ele pode ser inserido durante o processo de checkout para obter o desconto ou vantagem específica associada a ele.

Cupom da extensão: No Smart Sales, você pode criar e gerenciar cupons promocionais. É possível configurar as seguintes informações:
Nome do cupom: O nome do cupom pode ter até 80 caracteres.
Código do cupom: O código é composto por letras e números, com um limite de 30 caracteres.
Desconto do cupom: É possível escolher um valor fixo ou um percentual de desconto.
Valor mínimo da compra: Permite definir um valor mínimo para a compra. Se nenhum valor for definido, não haverá um mínimo.
Quantidade de cupons: Pode ser limitada ou ilimitada.
Total de cupons disponíveis: Permite definir uma quantidade específica de cupons ou deixar ilimitado.
Período: Permite definir uma data de início e fim ou deixar sem limite de data fim.
Edição de informações: É possível editar o nome do cupom, a quantidade total de cupons e a data de término.

Importante: Ao excluir um cupom, o código se torna inválido caso um usuário tente utilizá-lo.

Cupom no catálogo: No catálogo, tem um campo disponível na etapa de checkout do carrinho para inserir o código do cupom. Ao inserir o cupom, o usuário poderá visualizar o valor da compra com o desconto aplicado antes de retornar ao bot. Isso permite que eles tenham uma visão clara do valor final da compra com o desconto antes de finalizá-la.

2.6 Como visualizar métricas do seu catálogo

O Smart Sales utiliza tracking para registrar o comportamento dos usuários. Na extensão do Smart Sales, você encontrará um relatório de vendas em Visão Geral, que apresenta gráficos de funil de vendas, carrinhos enviados e abandonados. Além disso, o relatório fornece os seguintes dados:

Valor total dos pedidos: representa a soma de todos os carrinhos enviados pelos usuários.
Taxa de conversão: indica o percentual de pedidos que foram confirmados em relação ao total de carrinhos enviados.
Carrinhos em aberto: mostra a quantidade de carrinhos nos quais os pedidos não foram confirmados dentro de um período de 24 horas.
Carrinhos enviados: indica o número de vezes que os pedidos foram confirmados no catálogo.
Carrinhos abandonados: representa o número de carrinhos que não foram concluídos após o período de 24 horas, ou seja, os usuários não finalizaram a compra.

Essas métricas permitem uma análise mais detalhada do desempenho das vendas, auxiliando na identificação de possíveis problemas, como carrinhos abandonados, e na avaliação da eficácia das estratégias de conversão. Com essas informações, é possível tomar ações para otimizar o processo de vendas e aumentar a taxa de conversão.

Você também pode criar relatórios personalizados no Blip utilizando os trackings do Smart Sales. Abaixo, você encontrará a lista dos principais trackings disponíveis.

Nome do tracking	Descrição
Smart sales início exibição	O tracking é ativado sempre que um usuário acessa o catálogo e não possui nenhum produto no carrinho.
Smart sales buscar categoria selecao	O tracking coleta todas as categorias selecionadas pelo usuário na filtragem por categoria.
Smart sales buscar input	O tracking retorna exatamente qual foi o input pesquisado pelo usuário na busca e todos os produtos localizados.
Smart sales ver produto selecao	O tracking é ativado quando o botão "Adicionar" é clicado no card do produto na página inicial.
Smart sales adicionar no carrinho selecao	O tracking é ativado quando o botão "Adicionar" é clicado no detalhe do produto.
Smart sales remover do carrinho selecao	O tracking é ativado quando usuário clica no botão excluir no carrinho
Smart sales confirmar pedido carrinho selecao	O tracking registra informações sobre as compras realizadas pelos usuários
smart-sales-cupom-aplicado	O tracking registra quando um cupom válido é utilizado.
smart-sales-cupom-removido	O tracking registra o momento em que o código de um cupom é removido.
smart-sales-cupom-invalido	O tracking registra quando o código é inserido do cupom é inválido.
smart-sales-novo-carrinho	O tracking é registrado quando o primeiro item é adicionado no carrinho.
smart-sales-carrinho-limpo	O tracking é registrado quando todos os itens do carrinho são removidos.
smart-sales-pedido-confirmado	O tracking é registrado quando o pedido é confirmado no fluxo do bot.

3. Como instalar o Smart Sales

3.1 Acessando a Blip Store

Você pode encontrar o Smart Sales na nossa Store, acessando o menu correspondente na barra superior do Blip.

É só procurar por Smart Sales

A extensão é gratuita, então é só clicar em “Assinar Extensão”

3.2 Selecionando o bot ou roteador

O Smart Sales funciona em Bots e também em roteadores, para continuar, selecione onde você deseja instalar.

3.3 Cadastrar produtos manualmente

No Smart Sales temos duas maneiras de adicionar produtos: Manualmente, ou o catálogo pode buscar seus produtos por uma API.

Para adicionar manualmente é só acessar o novo menu que aparece no Blip após a instalação

Selecionar a opção de cadastro Manual. Por padrão, o cadastro de produto vem por API, caso deseje fazer um cadastro dos produtos manualmente, clique no menu "Configurações" e selecione o método de cadastro dos produtos.

Manualmente é possível inserir 150 produtos, mas atenção! O Smart Sales não realiza nenhum controle de estoque.
Você também pode usar a importação de um arquivo CSV com seus produtos, também limitado a 150 produtos.

3.4 Configurar API para integração de produtos

A maneira mais eficiente e recomendada de usar o Smart Sales é usando uma API. Para isso, você precisa criar uma API que vai fornecer os produtos para o Smart Sales. Esta API pode ser conectada na fonte de produtos, normalmente um e-commerce e então fornecer os produtos no formato que o Smart Sales precisa.

Uma coleção do postman pode ser obtida aqui: Coleção do postman que contém exemplos e uma API de exemplo que já retorna os dados no formato que o Smart Sales espera. Esta API deve conter os seguintes endpoints (cada payload pode ser consultado no arquivo do postman) Esta coleção só funcionará para chamada no Postman, e não funcionará caso seja usada em um catálogo no Blip.

Para testar no Blip utilize o endpoint: https://catalog-example.cs.blip.ai/ para visualizar produtos / realizar testes. É um catálogo de exemplos.

3.5 Personalizar cores e logo da marca

Na menu da extensão você também pode personalizar o catálogo para se parecer mais com sua marca, adicionando um logo e escolhendo uma cor

3.6 Adicionar no seu contato inteligente usando o builder

Para adicionar no Builder, temos um bloco específico do Smart Sales,

Ao adicionar este bloco, as condições de saída devem ser configuradas para direcionar o usuário após a escolha dos produtos no catálogo.

3.7 Configurar condições de saída

Por padrão, após o usuário colocar produtos no carrinho e confirmar o pedido, enviando esses produtos de volta para o contato inteligente, o Smart Sales exibe uma pergunta para o usuário se ele quer continuar com o pedido:

Estas opções (Sim e Não) representam condições de saída que devem ser configuradas no builder.

(O exemplo abaixo ilustra um fluxo configurado)

A condição de saída de tempo de inatividade por padrão é de 24 horas, isso significa que se o usuário não responder se quer continuar com o pedido em até 24 horas, esta condição de saída será ativada.

Lembre-se: O usuário ainda poderá enviar qualquer input antes de enviar um carrinho com produtos, neste caso a condição de saída “SAÍDA PADRÃO” será ativada. Caso você deseja configurar alguma condição personalizada, você poderá adicionar usando a opção “Adicionar condição de saída”

4. Configurar o fluxo após o Smart Sales

4.1 Onde o carrinho de compras fica armazenado?

Sempre que um usuário adiciona produtos no carrinho de compras, o Smart Sales armazena os itens deste carrinho nos dados extras do contato. Assim, estes dados podem ser acessados em qualquer momento da conversa após o preenchimento do carrinho. Também pode ser visualizada no Blip Desk.

Atenção: Você pode limpar os ítens extras do contato a qualquer momento, e recomendamos que o faça quando finalizar a compra dos produtos pelo cliente. Caso isso não aconteça, na próxima vez que o cliente acessar o seu catálogo o carrinho pode vir populado com produtos.

4.2 Como manipular o carrinho de compras após o envio dos produtos para o bot?

O carrinho de compras do usuário é salvo e atualizado na variável de extras do contato chamada “currentCart”

Para acessar estes dados, acesse esta variável [contact.extras.currentCart] como na imagem abaixo:

Crie uma ação de Executar Script e obtenha os dados desta variável.

Após isso, você poderá manipular os dados como desejar.

Resultado do script acima:

5. Escolha onde seus clientes finalizam a compra

5.1 Com um atendimento humano usando o Blip Desk, ou até mesmo no Blip Desk App

Após os blocos do Smart Sales, que no momento é uma solução de catálogo, você pode configurar o fluxo do bot para confirmar como será a entrega e pagamento do produto para seus clientes. Para isso recomendamos o uso do Blip Desk, para transbordo humano.

5.2 De forma automatizada, gerando um link de pagamento e integração com seus sistemas

Alternativamente, você pode querer automatizar 100% do fluxo, mostrando produtos com o Smart Sales e realizando também pagamentos com outras soluções. Para isso, recomendamos integrar com um sistema de link de pagamentos com algum provedor de pagamento.

6. Limitações

6.1 Pagamento e envio de pedidos

Atualmente, o Smart Sales ainda não possui soluções de pagamento integradas nativamente, mas formas de pagamento podem ser implementadas no bot após o fluxo de exibição do catálogo e o usuário decidir continuar com o pedido.

6.2 Publicação do Bot e conexão do roteador

Para instalar o Smart Sales no seu bot você precisa antes ter publicado o bot ao menos uma vez. No caso de instalar o Smart Sales em um roteador, verifique se seu bot está configurado como um serviço deste roteador. Além disso, o bloco do Smart Sales aceita APENAS um único router com catálogo conectado a ele.

6.3 Subfluxos

Até o momento o Smart Sales não pode ser usado dentro de subfluxos.

7.Como testar o catálogo

Para os testes de usabilidade do catálogo, é necessário iniciar uma conversa com o bot para que ele possa gerar um link da página de compra. O link do catálogo dentro do Builder é apenas para visualização dos produtos; portanto, não é possível realizar as ações de uso.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃