Saúde de Marca

Índice:

1. Introdução 
2. Acesso
3. Como adquirir o Saúde de Marca?
4. Como funciona
5. Saudabilidade da Marca
6. Atratividade

Introdução 

A funcionalidade Saúde de Marca é como um guia para mapear o momento atual de uma marca. A STILINGUE possibilita esse monitoramento e permite entender se as percepções que os consumidores possuem sobre sua marca estão realmente alinhadas com seus objetivos. 

Entender como está a saúde da sua marca em um cenário onde existem várias fontes de informação se torna uma tarefa difícil e trabalhosa. Para que você consiga ter insights de forma mais rápida, visando simplificar a jornada do usuário, a STILINGUE criou o Saúde de Marca: um novo menu dentro do War-room para centralizar as informações necessárias para captar informações por uma solução Fast Intelligence.

Acesso

Após ter o grupo de marca habilitado para a conta/pesquisa, o menu Saúde de Marca estará disponível para todos os usuários que possuem acesso a esse painel e será permitido a análise de apenas uma marca por conta/pesquisa. 

O menu fica disponível pelo Listening, na tela inicial da plataforma:

Ao acessar, você poderá acompanhar o desempenho da sua marca em mar aberto.

Observação: para habilitar a análise de Saúde de Marca, é necessário cadastrar um grupo no seu painel de conta/pesquisa com os termos referentes a marca que você pretende monitorar. Esse grupo é cadastrado via serviço e não fica visível no set up, portanto ele não pode ser alterado e nem excluído. Contudo, dentro do War-room STILINGUE, esse grupo ficará visível, sendo possível realizar filtros e classificações nas publicações coletadas.

Importante! Publicações que entram no grupo de Saúde de Marca continuam sendo contabilizadas nos dashboards, mesmo que sejam posteriormente anotadas e removidas manualmente desse grupo. Ou seja, remoções não impactam os indicadores exibidos na análise de Saúde de Marca.

Como adquirir o Saúde de Marca?

Saúde de Marca é uma funcionalidade gratuita. Caso você tenha interesse em adquirir, entre em contato com o time de Atendimento, via chat.

Como funciona

Simplificando a análise de Saúde de Marca de forma que qualquer stakeholder consiga assimilar os dados, é possível avaliar o indicador de saúde de marca nas publicações ao longo do tempo, monitorar as menções feitas e identificar quais são os influenciadores, promotores e detratores.

Importante! Para que a Saúda de Marca funcione, é necessário que o cliente tenha ativada a opção de "Análise de sentimento nas publicações proprietárias" na Configuração de Pesquisa. Sem isso, a feature não será ativada, uma vez que ela analisa a sentimentalização das publicações envolvendo a marca.

A central de Saúde de Marca possui somente o filtro de Intervalo de Tempo, local em que é informado o início e o fim do intervalo ou selecionando uma data predefinida:

Com o filtro, é possível visualizar as seguintes informações:

Saudabilidade da Marca

1. Indicador de saúde da marca

Nesse gráfico é exibido o indicador de saúde da marca, representado por um traço vertical preto que está posicionado em um determinado lugar da régua, que está dividida em zonas: zona crítica, zona de aperfeiçoamento, zona de qualidade e zona de excelência. O cálculo é feito subtraindo a porcentagem de publicações negativas (-) das publicações positivas (+), desconsiderando as publicações neutras. É possível exportar os dados no formato PNG.

1.1. Análise do Resultado do Indicador

Nesta seção temos uma análise do Indicador de saúde da marca, onde todos os elementos que foram utilizados para compor o indicador de saúde são analisados por nossa Inteligência Artificial, que usa o GPT-40 mini como motor de consulta e retorna os principais insights que foram relevantes para o resultado final.  

E também é possível indicar se o Insight foi relevante ou não. Isso ajuda nossa IA a identificar e melhorar os próximos insights. 

E também é possível copiar e exportar o insight.

1.2. Evolução do Indicador de saúde da marca no período selecionado

Nesse gráfico é possível analisar como está o índice de saúde de marca ao longo do tempo. É possível visualizar os dados por hora, dia, semana ou mês. 

1.3. Volume de publicações 

Nesse gráfico, é possível analisar o volume de interações com a sua marca no Listening. A visualização dos dados pode ser feita por hora, dia, semana ou mês. Também é possível visualizar o total de publicações no período, a variação em relação ao período anterior e o total de publicações no período anterior. 

1.4. Insights

Insights referente aos dados do gráfico que traz apontamentos sobre os resultados. Dentro dessa área, é possível votar se o insight foi útil ou não, e ocultar caso necessário. Aqui também é possível acompanhar os sentimentos das menções a sua marca.

2. Principais Publicadores

2.1. Principais influenciadores com publicações positivas 

Influenciadores com maior atratividade ao conteúdo, afinidade com a marca e alcance, cujo índice de sentimento é maior que 50 pontos (cálculo sobre todas as publicações do influenciados no período, não são considerados os sentimentos nos comentários das publicações). Ao lado de cada nome de usuário, existe o ícone que representa a rede social referente ao influenciador. 

2.2. Índice de Sentimento 

Índice calculado a partir da subtração das publicações positivas e negativas, desconsiderando as publicações neutras. 

2.3. Ranking AAA

O Ranking AAA é calculado com base em três critérios: atratividade, Afinidade e Alcance. Entenda como calculamos cada um desses pontos: 

Atratividade

Avaliamos a atividade de cada usuário por meio do engajamento de seus seguidores com os posts que ele publica. A partir de 10 ações (curtidas e/ou compartilhamentos) em uma publicação, ela é considerada viral e entra no cálculo para ganhar pontos em Atratividade. 

Afinidade

Entre as publicações detectadas como virais, observamos a diversidade de termos configurados na sua pesquisa. Quanto maior a incidência de termos entre as publicações virais e a pesquisa, maior a Afinidade de um usuário com a pesquisa selecionada. 

Alcance

Para determinar o Alcance, fazemos uma média ponderada do potencial de impacto dessas publicações virais para cada usuário, baseado no número de seguidores dos usuários.

Pontuação geral

Para o cálculo da pontuação geral do influenciador, é feita uma média geométrica entre os valores de Atratividade, Afinidade e Alcance. Sendo assim, supondo que um influenciador possua as seguintes métricas: atratividade = 10, afinidade = 20, alcance =30, sua pontuação seria calculada da seguinte forma: raiz cúbica de (10 x 20 x 30) = 18.17 pontos. 

2.4. Atratividade

Resultado do monitoramento de atratividade de cada usuário e sucesso de suas publicações usando como base o mínimo de dez compartilhamentos/curtidas.

2.5. Afinidade

Dentre as publicações virais detectadas, informamos quais publicações têm maior afinidade com o universo da análise. Quanto mais termos distintos encontramos na “cesta de virais” de cada usuário, maior a afinidade do usuário com a marca. 

2.6. Alcance 

Vazão que o usuário pode potencialmente dar a seus virais. É aqui que contemplamos o # de seguidores do usuário na conta.

2.7. Principais influenciadores com publicações negativas

Influenciadores com maior atratividade ao conteúdo, afinidade com a marca e alcance, cujo índice de sentimento é menor que -50 pontos (cálculo sobre todas as publicações do influenciados no período, não são considerados os sentimentos nos comentários das publicações).

2.8. Índice de Sentimento 

Índice calculado a partir da subtração das publicações positivas e negativas, desconsiderando as publicações neutras. 

2.9. Ranking AAA

O Ranking AAA é calculado com base em três critérios: atratividade, Afinidade e Alcance. Entenda como calculamos cada um desses pontos: 

Atratividade

Avaliamos a atividade de cada usuário por meio do engajamento de seus seguidores com os posts que ele publica. A partir de 10 ações (curtidas e/ou compartilhamentos) em uma publicação, ela é considerada viral e entra no cálculo para ganhar pontos em Atratividade. 

Afinidade

Entre as publicações detectadas como virais, observamos a diversidade de termos configurados na sua pesquisa. Quanto maior a incidência de termos entre as publicações virais e a pesquisa, maior a Afinidade de um usuário com a pesquisa selecionada. 

Alcance

Para determinar o Alcance, fazemos uma média ponderada do potencial de impacto dessas publicações virais para cada usuário, baseado no número de seguidores dos usuários.

Pontuação geral

Para o cálculo da pontuação geral do influenciador, é feita uma média geométrica entre os valores de Atratividade, Afinidade e Alcance. Sendo assim, supondo que um influenciador possua as seguintes métricas: atratividade = 10, afinidade = 20, alcance =30, sua pontuação seria calculada da seguinte forma: raiz cúbica de (10 x 20 x 30) = 18.17 pontos. 

2.10. Atratividade

Resultado do monitoramento de atratividade de cada usuário e sucesso de suas publicações usando como base o mínimo de dez compartilhamentos/curtidas.

2.11. Afinidade

Dentre as publicações virais detectadas, informamos quais publicações têm maior afinidade com o universo da análise. Quanto mais termos distintos encontramos na “cesta de virais” de cada usuário, maior a afinidade do usuário com a marca. 

2.12. Alcance 

Vazão que o usuário pode potencialmente dar a seus virais. É aqui que contemplamos o # de seguidores do usuário na conta.

É possível fazer a exportação dos dados em gráficos nos formatos: PNG, JPG, PDF, SVG, CSV e XLS. 

3. Publicações 

3.1. Termos em alta

Termos mais mencionados nas publicações no período determinado. Nesse card, é possível aplicar o zoom e visualizar as informações de forma mais detalhada.

3.2. Hashtags em alta

Hashtags mais mencionadas nas publicações no período determinado.

Nesse card, é possível aplicar o zoom e visualizar as informações de forma mais detalhada.

3.3. Conversas mais populares 

Publicações mais quentes no período selecionado.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃