Saúde de Marca 4 de dezembro de 2023 18:32 Atualizado Índice: Introdução Acesso Como adquirir o Saúde de Marca? Como funciona Saudabilidade da Marca Atratividade Introdução A funcionalidade Saúde de Marca é como um guia para mapear o momento atual de uma marca. A STILINGUE possibilita esse monitoramento e permite entender se as percepções que os consumidores possuem sobre sua marca estão realmente alinhadas com seus objetivos. Entender como está a saúde da sua marca em um cenário onde existem várias fontes de informação se torna uma tarefa difícil e trabalhosa. Para que você consiga ter insights de forma mais rápida, visando simplificar a jornada do usuário, a STILINGUE criou o Saúde de Marca: um novo menu dentro do War-room para centralizar as informações necessárias para captar informações por uma solução Fast Intelligence. Acesso Após ter o grupo de marca habilitado para a conta/pesquisa, o menu Saúde de Marca estará disponível para todos os usuários que possuem acesso a esse painel e será permitido a análise de apenas uma marca por conta/pesquisa. O menu fica disponível pelo Listening, na tela inicial da plataforma: Ao acessar, você poderá acompanhar o desempenho da sua marca em mar aberto. Observação: para habilitar a análise de Saúde de Marca, é necessário cadastrar um grupo no seu painel de conta/pesquisa com os termos referentes a marca que você pretende monitorar. Esse grupo é cadastrado via serviço e não fica visível no set up, portanto ele não pode ser alterado e nem excluído. Contudo, dentro do War-room STILINGUE, esse grupo ficará visível, sendo possível realizar filtros e classificações nas publicações coletadas. Como adquirir o Saúde de Marca? Saúde de Marca é uma funcionalidade gratuita. Caso você tenha interesse em adquirir, entre em contato com o time de Atendimento, via chat. Como funciona Simplificando a análise de Saúde de Marca de forma que qualquer stakeholder consiga assimilar os dados, é possível avaliar o indicador de saúde de marca nas publicações ao longo do tempo, monitorar as menções feitas e identificar quais são os influenciadores, promotores e detratores. Importante! Para que a Saúda de Marca funcione, é necessário que o cliente tenha ativada a opção de "Análise de sentimento nas publicações proprietárias" na Configuração de Pesquisa. Sem isso, a feature não será ativada, uma vez que ela analisa a sentimentalização das publicações envolvendo a marca. A central de Saúde de Marca possui somente o filtro de Intervalo de Tempo, local em que é informado o início e o fim do intervalo ou selecionando uma data predefinida: Com o filtro, é possível visualizar as seguintes informações: Saudabilidade da Marca 1. Indicador de saúde da marca Nesse gráfico é exibido o indicador de saúde da marca, representado por um traço vertical preto que está posicionado em um determinado lugar da régua, que está dividida em zonas: zona crítica, zona de aperfeiçoamento, zona de qualidade e zona de excelência. O cálculo é feito subtraindo a porcentagem de publicações negativas (-) das publicações positivas (+), desconsiderando as publicações neutras. É possível exportar os dados no formato PNG. 1.2. Evolução do Indicador de saúde da marca no período selecionado Nesse gráfico é possível analisar como está o índice de saúde de marca ao longo do tempo. É possível visualizar os dados por hora, dia, semana ou mês. 1.3. Volume de publicações Nesse gráfico, é possível analisar o volume de interações com a sua marca no Listening. A visualização dos dados pode ser feita por hora, dia, semana ou mês. Também é possível visualizar o total de publicações no período, a variação em relação ao período anterior e o total de publicações no período anterior. 1.4. Insights Insights referente aos dados do gráfico que traz apontamentos sobre os resultados. Dentro dessa área, é possível votar se o insight foi útil ou não, e ocultar caso necessário. Aqui também é possível acompanhar os sentimentos das menções a sua marca. 2. Principais Publicadores 2.1. Principais influenciadores com publicações positivas Influenciadores com maior atratividade ao conteúdo, afinidade com a marca e alcance, cujo índice de sentimento é maior que 50 pontos (cálculo sobre todas as publicações do influenciados no período, não são considerados os sentimentos nos comentários das publicações). Ao lado de cada nome de usuário, existe o ícone que representa a rede social referente ao influenciador. 2.2. Índice de Sentimento Índice calculado a partir da subtração das publicações positivas e negativas, desconsiderando as publicações neutras. 2.3. Ranking AAA O Ranking AAA é calculado com base em três critérios: atratividade, Afinidade e Alcance. Entenda como calculamos cada um desses pontos: Atratividade Avaliamos a atividade de cada usuário por meio do engajamento de seus seguidores com os posts que ele publica. A partir de 10 ações (curtidas e/ou compartilhamentos) em uma publicação, ela é considerada viral e entra no cálculo para ganhar pontos em Atratividade. Afinidade Entre as publicações detectadas como virais, observamos a diversidade de termos configurados na sua pesquisa. Quanto maior a incidência de termos entre as publicações virais e a pesquisa, maior a Afinidade de um usuário com a pesquisa selecionada. Alcance Para determinar o Alcance, fazemos uma média ponderada do potencial de impacto dessas publicações virais para cada usuário, baseado no número de seguidores dos usuários. Pontuação geral Para o cálculo da pontuação geral do influenciador, é feita uma média geométrica entre os valores de Atratividade, Afinidade e Alcance. Sendo assim, supondo que um influenciador possua as seguintes métricas: atratividade = 10, afinidade = 20, alcance =30, sua pontuação seria calculada da seguinte forma: raiz cúbica de (10 x 20 x 30) = 18.17 pontos. 2.4. Atratividade Resultado do monitoramento de atratividade de cada usuário e sucesso de suas publicações usando como base o mínimo de dez compartilhamentos/curtidas. 2.5. Afinidade Dentre as publicações virais detectadas, informamos quais publicações têm maior afinidade com o universo da análise. Quanto mais termos distintos encontramos na “cesta de virais” de cada usuário, maior a afinidade do usuário com a marca. 2.6. Alcance Vazão que o usuário pode potencialmente dar a seus virais. É aqui que contemplamos o # de seguidores do usuário na conta. 2.7. Principais influenciadores com publicações negativas Influenciadores com maior atratividade ao conteúdo, afinidade com a marca e alcance, cujo índice de sentimento é menor que -50 pontos (cálculo sobre todas as publicações do influenciados no período, não são considerados os sentimentos nos comentários das publicações). 2.8. Índice de Sentimento Índice calculado a partir da subtração das publicações positivas e negativas, desconsiderando as publicações neutras. 2.9. Ranking AAA O Ranking AAA é calculado com base em três critérios: atratividade, Afinidade e Alcance. Entenda como calculamos cada um desses pontos: Atratividade Avaliamos a atividade de cada usuário por meio do engajamento de seus seguidores com os posts que ele publica. A partir de 10 ações (curtidas e/ou compartilhamentos) em uma publicação, ela é considerada viral e entra no cálculo para ganhar pontos em Atratividade. Afinidade Entre as publicações detectadas como virais, observamos a diversidade de termos configurados na sua pesquisa. Quanto maior a incidência de termos entre as publicações virais e a pesquisa, maior a Afinidade de um usuário com a pesquisa selecionada. Alcance Para determinar o Alcance, fazemos uma média ponderada do potencial de impacto dessas publicações virais para cada usuário, baseado no número de seguidores dos usuários. Pontuação geral Para o cálculo da pontuação geral do influenciador, é feita uma média geométrica entre os valores de Atratividade, Afinidade e Alcance. Sendo assim, supondo que um influenciador possua as seguintes métricas: atratividade = 10, afinidade = 20, alcance =30, sua pontuação seria calculada da seguinte forma: raiz cúbica de (10 x 20 x 30) = 18.17 pontos. 2.10. Atratividade Resultado do monitoramento de atratividade de cada usuário e sucesso de suas publicações usando como base o mínimo de dez compartilhamentos/curtidas. 2.11. Afinidade Dentre as publicações virais detectadas, informamos quais publicações têm maior afinidade com o universo da análise. Quanto mais termos distintos encontramos na “cesta de virais” de cada usuário, maior a afinidade do usuário com a marca. 2.12. Alcance Vazão que o usuário pode potencialmente dar a seus virais. É aqui que contemplamos o # de seguidores do usuário na conta. É possível fazer a exportação dos dados em gráficos nos formatos: PNG, JPG, PDF, SVG, CSV e XLS. 3. Publicações 3.1. Termos em alta Termos mais mencionados nas publicações no período determinado. Nesse card, é possível aplicar o zoom e visualizar as informações de forma mais detalhada. 3.2. Hashtags em alta Hashtags mais mencionadas nas publicações no período determinado. Nesse card, é possível aplicar o zoom e visualizar as informações de forma mais detalhada. 3.3. Conversas mais populares Publicações mais quentes no período selecionado. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Operadores Criar/Editar Pesquisa Tratamento de dados de Mar Aberto - Youtube Carrossel Templates Alcance no Tempo - Instagram