Como entrar em contato com o suporte da Meta

Índice:

1. Introdução
2. Como faço para relatar um erro no Facebook
3. Para relatar um erro no aplicativo móvel do Facebook
4. Como faço para relatar um erro no Instagram?
5. Para relatar um erro no aplicativo móvel do Instagram

 

Introdução

A Meta é o nome dado à empresa controladora do Facebook e outros produtos relacionados, como Instagram e WhatsApp.

Para abrir reports diretamente com a META você pode seguir um dos caminhos abaixo.

 

Como faço para relatar um erro no Facebook?

Para relatar um problema pelo desktop:

1. Clique na sua foto de perfil, no canto superior direito de uma página do Facebook (por exemplo, sua página inicial), e clique em “Relatar um problema”.

 

 

3. Na janela que abrir clique em “Ocorreu um erro”:

 

4. Escolha se deseja compartilhar as sobre os dispositivos em que está realizando a ocorrência:

 

5. Escolha a área onde o problema ocorre, e dê detalhes do caso na guia “Detalhes”, você pode adicionar Capturas de tela, fotos ou vídeos para melhor exemplificar o que cenário, logo após preencher todos os campos, clique em Enviar:

 

Para relatar um erro no aplicativo móvel do Facebook

1. Toque em sua foto de perfil. Role até a parte inferior e toque em Ajuda e suporte > Relatar um problema > Continuar para relatar

 

3. Escolha a categoria em que mais se enquadra a área do Facebook em que esteja relatando o problema

 

4. Descreva detalhadamente o problema que enfrenta, lembre-se que é uma prática muito recomendada de anexar arquivos como capturas de tela, vídeos, para melhor exemplificação e entendimento do problema por parte do time técnico do META. Após isso, clique em Enviar.

 

 

Como faço para relatar um erro no Instagram?

Para relatar um problema pelo desktop:

1. Acesse seu perfil
2. Clique em Mais > Relatar um problema:

1. Na aba que abrir, descreva o problema mais detalhadamente possível, adicione capturas de telas, vídeos do momento caso tenha gravado, para a equipe do Meta, logo após clique em Enviar relatório:

 

Para relatar um erro no aplicativo móvel do Instagram

1. Acesse seu perfil
2. Toque em Ajuda

1. Defina se irá compartilhar os registros e informações do seu dispositivo móvel ou não:

 

1. Inclua o máximo de informações possível sobre o problema no seu relatório. Informações como o tipo de dispositivo móvel que estava sendo usado e o que você estava fazendo quando o problema ocorreu podem nos ajudar a resolver o problema. Você pode inserir fotos, vídeos, capturas de tela, etc., logo após toque em Enviar.

Para mais informações, acesse a ajuda do Meta.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃