Como recuperar acesso ao Portfólio Empresarial da Meta (Gerenciador de Negócios) – Blip | Blip Help

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Documentação necessária

Esse artigo é para você que perdeu acesso ao Portfólio Empresarial da Meta (Gerenciador de Negócios) e precisa recuperá-lo!

Se o atual administrador do Portfólio Empresarial perdeu o acesso ao seu próprio perfil do Facebook ou não é mais um integrante da equipe de funcionários da empresa, esse tutorial pode te ajudar a tentar recuperar o acesso.

Existe um processo próprio da Meta para tentar recuperar o acesso e só pode ser feito via chamado junto ao Suporte de Publicidade da Meta. Antes de abrir o chamado, se antecipe e reúna os documentos abaixo. Quando estiver com tudo em mãos, basta seguir esse passo a passo para entrar em contato com o suporte. Para dar início ao processo são necessários os seguintes documentos abaixo:

Cartão CNPJ da empresa. Clique aqui para consultar o CNPJ e imprimir o cartão.
As três últimas faturas / extratos de faturamento nas Contas de Anúncios pertencentes ao Portfólio Empresarial e os últimos 4 dígitos do (s) cartão (s) de crédito das Contas de Anúncios pertencentes ao Gerenciador de Negócios. Caso a empresa não tenha faturamento de contas de anúncios, será necessário o envio de documentos DBA ou certificados fiscais ou licenças. Recomendamos o envio do alvará de funcionamento ou sanitário.
Documento de identidade com foto da pessoa que assinará a carta. O documento deve estar em vigor e ser emitido por uma entidade oficial, como uma carteira de habilitação ou passaporte. Veja os diversos tipos de documentos de identidade que são aceitos na Central de Ajuda
Carta/declaração com as informações abaixo.
Observação: é um dos documentos mais importantes que precisarão ser enviados.

Nessa carta, o responsável legal pela empresa precisa informar que é proprietário da empresa e que não possui mais acesso ao Portfólio Empresarial/Gerenciador. A carta pode ser digitada ou escrita manualmente, em papel timbrado da empresa. Além disso, precisa ser assinada de próprio punho. É obrigatório que a carta contempla os itens abaixo:

Nome da pessoa e sobrenome da ser adicionada (solicitante)
Link do Perfil do Facebook a ser adicionado (solicitante)
E-mail de acesso ao Perfil a ser adicionado
Relação da pessoa que solicita a administração do Gerenciador de Negócios com a empresa
Nome fornecido como atual administrador da Página (se houver)
Qual a relação do solicitante com o atual administrador inserido no Gerenciador de Negócios (se houver) (casos de roubo de página, rescisão de contrato, perda de acesso ao perfil etc)

Para facilitar, segue o modelo, disponibilizado pela Meta:

"Eu XXXX portador(a) do RG XXXXXXXXXX e do CPF XXXXXXXXXXX, residente na cidade de XXXXXX, sou proprietário(a) da empresa "XXXXXXX" , de nome fantasia "Nome da Empresa", CNPJ XXXXXX-XXXX, sou o(a) criador(a) e responsável pela página (LINK DA PÁGINA), de endereço físico XXXXXXXXXXXX, telefone comercial XXXXXXX.

Não tenho acesso ao Gerenciador de Negócios (ID: XXXXXXXXXXXXX) que representa a minha empresa, ... (Explique o ocorrido de como perdeu o acesso). Solicito que o perfil ativo (LINK DO PERFIL E EMAIL DO PERFIL) seja incluído como Administrador do Gerenciador de Negócios (ID: XXXXXXXXXXXX) para que as estratégias de Marketing possam ser realizadas com êxito. Eu XXXX portador do RG XXXXXXXXXX proprietária (o) da empresa XXXXX, de nome fantasia XXXXX, CNPJ XXXXXX-XXXX, declaro sob penalidade de falso testemunho, que estas informações são exatas e verdadeiras.

Assinatura: xxxxxxxxxxxxxxxx (à tinta)"

Caso a empresa tenha uma página do Facebook, ela pode ser incluída no primeiro parágrafo. Se não, não é necessário inserir o primeiro parágrafo na carta. Lembrando que, este processo pode te apoiar na recuperação do gerenciador de negócios. Se você precisa recuperar páginas e outros ativos da Meta, faça uma pesquisa na Central de ajuda da Meta.

Como abrir o chamado no Suporte para empresas da Meta

Após reunir todos esses documentos, é necessário acionar diretamente o suporte da Meta clicando aqui. Se você não tem acesso ao suporte da Meta e está na fase de onboarding é só notificar os responsáveis pelo seu processo. No entanto, se seu onboarding já estiver finalizado, você pode acionar o time de suporte da Blip para obter ajuda. Preparamos um vídeo exemplificativo do processo para você e abaixo do vídeo, segue também a descrição do processo.

O ticket pode ser aberto acessando esse link e é importante que para abertura você tenha acesso a algum ativo da Meta ou ao portfólio empresarial/gerenciador de negócios de outra empresa. Clique em “Entrar em contato” você deverá selecionar sobre qual assunto você deseja falar. Caso o seu problema não esteja listado é só clicar em “Outros problemas”.

Observação: Se a tela abaixo for exibida é só clicar em “Outra coisa” que a tela anterior será exibida para você.

Após clicar em “Outros problemas” será necessário selecionar o ativo sobre o qual você deseja falar. Como você não tem acesso ao gerenciador que deseja recuperar, selecione qualquer outro gerenciador de negócios.

Após selecionar o ativo, é necessário escolher qual tipo de ajuda você precisa. Note que o gerenciador de negócios é um ativo identificado como empresa.

Ao passar o cursor do mouse em cada opção é possível ler a frase por completo. Para localizar a opção correta mais rápido, digite a palavra “administrador” e você deverá selecionar a opção “Preciso de ajuda para adicionar ou remover um administrador do meu Gerenciador de Negócios” Após selecionar a opção, é possível que sejam exibidas algumas instruções e, caso elas não sejam suficientes, é só clicar ao final no botão “Fale conosco".

Após clicar em ”Fale conosco" é necessário informar os campos abaixo. No campo “Mensagem” basta digitar : “Quero iniciar o processo de disputa pelo gerenciador de negócios de ID (ID do gerenciador que você deseja recuperar o acesso)”. Se você não tiver certeza sobre o ID do gerenciador, entre em contato com o suporte da Blip para obter a informação.

Observação: Informe o seu telefone e e-mail de contato, pois o time de suporte da Meta poderá entrar em contato com você.

Após preencher todos os campos,clique em ”Iniciar bate-papo”, enviando os documentos mencionados anteriormente. O time de suporte da Meta irá abrir um chamado colocando e-mail informando na abertura do chamado em cópia. Caso seja necessário colocar outros e-mails em cópia é só informar ao suporte da Meta quais são os e-mails.

Para saber sobre a previsão de conclusão do chamado ou caso tenha outras dúvidas, fique a vontade para direcionar ao analista responsável pelo seu chamado.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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