Como evitar lixo na sua Pesquisa

Descubra quais passos são necessários para que publicações indesejadas diminuam em sua pesquisa

A Configuração de Pesquisa é uma etapa necessária para coletar e classificar publicações e interações nas redes, para serem visualizadas e analisadas em outros módulos da plataforma.

Uma Configuração de Pesquisa bem sucedida garante a qualidade dos dados coletados, que posteriormente são estruturados com auxílio da Inteligência Artificial STILINGUE e exibidos em gráficos, dashboards e relatórios customizáveis. 

Durante as etapas da configuração, é comum coletarmos o que chamamos de lixo, ou seja, dados que não fazem parte do objetivo da sua pesquisa e que, por isso, acabam não interessando para a coleta.

Algumas dicas foram reunidas para evitar essa situação:

1. Faça uma pesquisa prévia sobre o assunto no Radar e Twitter

Antes de incluir termos em sua pesquisa, faça uma busca na ferramenta Radar e no Twitter (diretamente na rede social) e identifique os principais termos relacionados que aparecem nas publicações retornadas.

Desta forma, você conseguirá selecionar o que não é interessante para ser coletado e poderá negativar os termos sem relevância dentro dos Grupos. 

2. Utilize corretamente os operadores

Em algumas situações, você irá se deparar com termos abrangentes cadastrados na sua pesquisa e certamente irá coletar publicações fora de seu campo de análise. Neste caso, vale direcionar  a coleta ao contexto utilizando operadores que ajudam a traçar um limite da sua pesquisa, como o operador “contexto:”. Demais operadores como “exatamente:”, &&, entre outros podem ser utilizados para refinar a sua busca.

3. Negative termos no Contexto

Caso você note termos que aparecem com frequência e que não possuem relação com sua pesquisa, é possível negativar um termo dentro do Contexto para evitar a coleta de publicações sem relevância para a análise que deseja realizar. 

Ao negativar o termo no Contexto, o sistema irá considerar a pesquisa inteira - ou seja, o termo indesejado será desconsiderado em todos os Grupos de coleta e Temas de classificação.

4. Cuidado ao ativar o botão Monitorar buscas no Contexto

Com esse botão ativado, serão coletadas publicações que contenham os termos cadastrados na área do Contexto - ou seja, o Contexto terá a mesma função de um Grupo. Essas publicações não serão automaticamente associadas aos Grupos da sua pesquisa, mas podem ser retornadas ao aplicar um filtro por “Publicações não classificadas” no Filtro de Publicações. 

Também é importante ressaltar que essa opção pode trazer um volume de publicações maior que o esperado (e consumir espaço no seu plano contratado) caso um termo abrangente esteja incluído no Contexto, por exemplo.

5. Como definir o Contexto

Para o Contexto de sua pesquisa, pense em termos que você quer coletar com seus Grupos, termos que remetem ao seu objetivo de análise e coloque a maior variação de combinações possível: singular, plural, verbos no infinitivo, em outras conjugações ou grafias que podem possuir mais de uma forma (sendo correta ou não). 

Em paralelo, faça buscas manuais nas redes sociais e utilize também o Radar para consultas em tempo real. Você pode colocar os termos dos seus Grupos ao pesquisar diretamente nas redes sociais e observar as publicações retornadas, se fazem sentido com sua pesquisa.

6. Como cadastrar sua marca

É comum que marcas tenham nomes utilizados no dia a dia e, ao cadastrar esse nome, muitas publicações irrelevantes sejam retornadas. Neste caso, algumas práticas podem auxiliar a refinar a pesquisa:

• Utilize o operador contexto vinculado ao nome da marca;
• Considere possíveis erros ortográficos;
• Utilize artigos antes da marca (Exemplo: a STILINGUE, da STILINGUE, na STILINGUE).

7. Utilize o Visão Geral para encontrar termos indesejados

Algum termo sem relevância pode viralizar e trazer lixo para sua pesquisa. Neste caso, o ideal é acompanhar sempre no Visão Geral quais são os principais termos coletados e se possuem pertinência com o contexto de sua marca. Caso encontre termos desnecessários, negative-os na sua Configuração de Pesquisa.

Nesta mesma área, também é possível verificar quais são os maiores influenciadores da sua pesquisa e se estão alinhados à sua marca.

8. Banir usuários para evitar spam

Em alguns momentos, é possível encontrar usuários que fazem muitas publicações em curto espaço de tempo (bots, por exemplo) e que não são interessantes para o universo pesquisado, mas que tiveram suas publicações coletadas devido à forma como a Configuração de Pesquisa foi feita. 

Neste caso, há a opção de banir o autor da publicação. Após banido, a plataforma não coletará mais nada sobre este autor em questão, seja no Listening ou qualquer outro módulo da STILINGUE. Todas as publicações coletadas do usuário banido serão excluídas. 

Observação: ao banir um usuário da STILINGUE, as publicações desse usuário são removidas da pesquisa do cliente. No entanto, quando esse usuário banido menciona a página proprietária, os comentários feitos nesta menção do usuário continuam sendo coletados porque, apesar de a menção estar excluída por ser banida, ela continua na fila de coleta por 30 dias e isso acarreta coleta dos comentários em menção.

A coleta dos comentários dessa menção que o usuário banido fez são coletadas até 30 dias depois da menção (regra de coleta que temos hoje). Portanto, em casos de clientes, visando não coletar comentários em menção, esse contorno de banir o usuário não funciona.

9. Lembre-se: Configuração de Pesquisa é um organismo vivo

Esteja sempre atento ao que os Grupos estão coletando e como os Temas estão classificando essas publicações. Avalie os dados coletados com frequência: é importante olhar, pelo menos uma vez por semana, como sua pesquisa está rodando para identificar, na coleta, se há muito lixo ou se os dados apresentados estão dentro - ou perto - dos objetivos da pesquisa. Desta forma você conseguirá negativar/incluir termos, banir usuários e ficar livre de dados indesejáveis.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃