Interações de mensagens do tipo ‘Reply’ e ‘Reactions’ no Blip Desk

Em alguns canais como WhatsApp, Instagram e Messenger, existem duas formas especiais de interagir com as mensagens:

1.  Reply Message (Responder mensagem): funcionalidade que permite selecionar e responder uma mensagem
2.  Reactions (reações): funcionalidade que permite reagir a uma mensagem com um emoji

Chamadas via SDK, como utilizar o ‘Reply’ e ‘Reactions’?

Se você faz chamadas pelo fluxo conversacional via SDK e deseja que as interações citadas sejam refletidas no seu Desk, é necessário preparar a sua API para receber os dois tipos de mensagem.

Preparamos a documentação técnica com a estrutura dos dois tipos de interação;

• Recebendo uma mensagem do tipo  “Reply” 
• Recebendo uma mensagem do tipo “Reaction”

Importante para ambos: Mensagens com mais de 90 dias não poderão ser referenciadas e seus conteúdos não serão exibidos.

Importante para o Reply: Se você utiliza os componentes “Quick Reply”, “Reply”, “List Message”, essa atualização é mandatória para garantir que seu fluxo consiga entender corretamente a resposta do usuário, pois, a partir do dia 11/12/23, as respostas destes componentes deixarão de chegar com o tipo “PlainText” e passarão a chegar com o novo tipo “Reply”.

Importante para o Reactions: Caso você não queira que as reações interfiram no fluxo do contato inteligente, será necessário que o novo tipo “Reaction” seja desprezado no recebimento da mensagem na sua API.

Vale ressaltar que a funcionalidade de Reações no Desk ainda está sendo desenvolvida, com lançamento planejado para Janeiro/2024, mas você já pode preparar a sua API para o recebimento deste novo tipo de mensagem. 😉

Reply Message

Quando a resposta é utilizada, o Desk Web referencia a mensagem, seja ela um texto ou alguma mídia.

Reply Message em texto

Reply Message em mídia (imagem)

Reply em mídia (áudio)

E os atendentes também podem usar a funcionalidade de Reply dentro do Desk Web. Ao passar o mouse próximo da mensagem do cliente, será exibido o ícone de Responder.

E a exibição seguirá o mesmo padrão, referenciando a mensagem, seja ela um texto ou uma mídia

Reply em um texto enviado pelo cliente.

Reply em uma mídia enviada pelo cliente

 Histórico dos Reactions enviados

Reconhecemos a importância dos Reactions em determinadas situações de atendimento, especialmente quando um 👍🏽 ('ok', 'positivo', 'concordo', 'sim') ou um 👎🏽 ('discordo', 'não', 'negativo') podem ter implicações significativas para o caso em questão.

Portanto, implementamos uma regra de registro, que armazena o histórico de todas as reações enviadas durante a conversa. Essas informações podem ser consultadas posteriormente, atendendo às diversas necessidades de uso.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃