Como criar audiências inteligentes para as estratégias de campanhas de marketing – Blip | Blip Help

Índice:

Essa funcionalidade está em Beta fechado para alguns clientes. Se você estiver interessado em participar, por favor,preencha o formulário e solicite uma demonstração.

As Smart Audiences ou Audiências Inteligentes fazem parte do ecossistema de growth e são uma parte essencial de nossa plataforma de dados. Centralizamos todos os dados proprietários (First party data) e interações dos consumidores com as marcas, proporcionando a criação de públicos direcionados e mais assertivos para suas estratégias de marketing. As audiências inteligentes conseguem estabelecer conversas 1:many, semelhantes ao 1:1, independentemente do canal ou meio de ativação da comunicação. Nosso foco é auxiliar as marcas a gerar leads ideais e levá-los ao próximo estágio do funil de vendas de forma mais eficaz.

O que é?

As Audiências Inteligentes são um recurso revolucionário que integra fontes de dados externas, como as plataformas de CRM (Customer Relationship Management) dos clientes, com nossos dados internos do Business Message (Dados dos contatos, Históricos de Conversas, Campanhas e Atendimento). Isso resulta em uma compreensão mais profunda da identidade e dos comportamentos dos consumidores, permitindo a criação de audiências altamente direcionadas e personalizadas. Essas audiências capacitam as marcas a melhorar suas estratégias de marketing e comunicação.

Como funciona?

A funcionalidade das Audiências Inteligentes opera por meio da integração de fontes de dados externas, como as plataformas de CRM (Customer Relationship Management) dos clientes, com nossos dados internos do Business Message (Dados dos contatos, Históricos de Conversas, Campanhas e Atendimento). Esse processo é o núcleo do produto, onde os dados são coletados, organizados, padronizados, unificados e enriquecidos utilizando inteligência artificial.

A integração de dados nos permite obter uma compreensão mais profunda da identidade e dos comportamentos dos consumidores. A partir dessa combinação de dados, é criada uma visão única de cada cliente. No entanto, o poder do nosso ecossistema não para por aí. Ele também consegue agrupar clientes com características em comum, um conceito que chamamos de “hiper segmentação em personas”.

Essa hiper segmentação ocorre por meio de modelos inteligentes de inteligência artificial que classificam os clientes em grupos com base em seus comportamentos. Quanto mais informações acumulamos sobre como eles agem, mais audiências personalizadas conseguimos criar. Essa abordagem permite potencializar a comunicação de 1:1 para 1:many, o que é fundamental para estratégias de marketing mais eficazes.

Essas Audiências Inteligentes capacitam as marcas a explorarem segmentos de clientes que, de outra forma, poderiam passar despercebidos no dia a dia. Com essa abordagem direcionada e personalizada.

Estamos em uma versão Beta do produto. Tenha em mente que, à medida que a funcionalidade das Audiências Inteligentes evolui, mais recursos e automatizações podem ser introduzidos para facilitar ainda mais a integração e o uso dos dados.

Orientações de uso

É importante notar que a funcionalidade das Audiências Inteligentes está em período de Beta. Durante este período, a importação de dados será realizada manualmente através da importação de arquivos CSV.
Os dados de contatos inseridos no produto devem possuir um aceite (opt-in) claro dos consumidores (contatos), indicando que seus dados estão sendo manipulados em uma ferramenta de segmentação de pessoas e que há autorização para o envio de comunicações, sejam elas mensagens ativas ou anúncios. Isso garante que todos os processos estejam conforme as regulamentações de privacidade de dados e que os consumidores tenham ciência e controle sobre o uso de suas informações.

Pré-requisitos

Plataforma de CRM (Customer Relationship Management): É essencial possuir uma plataforma de CRM onde a gestão de dados de interações dos consumidores com a sua marca seja realizada. Isso garante que as informações relevantes estejam disponíveis para integração e enriquecimento.

Visão de Contrato na Plataforma do Blip: É necessário ter uma visão de contrato configurada na plataforma do Blip.

Chatbot Ativo: Um chatbot ativo é fundamental para garantir o enriquecimento dos contatos com informações de Business Message. Certifique-se de que seu chatbot esteja configurado e funcional para coletar os dados necessários que serão posteriormente usados nas Audiências Inteligentes.

Smart Audiences

Para acessar as Audiências Inteligentes, siga os passos abaixo:

Acesse a plataforma do Blip;
No menu principal, navegue até a sua visão de contrato desejada;
Dentro da visão de contrato, você encontrará a opção “Smart Audiences” disponível.

Permissão de Acesso: Durante este período de Beta controlado, o permissionamento para acesso às Audiências Inteligentes será concedido apenas a usuários autorizados. Para habilitar a funcionalidade, é necessário que um perfil de marca que seja Administrador do Contrato entre em contato pelo e-mail customerdataplatform@blip.ai, solicitando a ativação para ele e fornecendo a lista de outros contatos da empresa que desejam ter acesso.

Fonte de Dados

Tudo começa com a importação das fontes de dados externas. No menu lateral clique na opção Fonte de Dados e importe suas bases de dados para criar segmentos personalizados e audiências automatizadas.

6.1. Importação de dados:

O primeiro passo é acessar a sua plataforma de CRM (Customer Relationship Management) e selecionar os contatos e os tipos de dados (colunas) que deseja enviar para nossa plataforma de dados. Você tem a flexibilidade de escolher entre uma amostra de dados em um período específico ou importar toda a sua base de dados.

É importante observar que, para que os contatos sejam importados com sucesso, eles devem estar em conformidade com as diretrizes da LGDP (Lei Geral de Protação de Dados) e ter um consentimento (opt-in) válido. Nosso sistema realiza uma validação da coluna de opt-in, e qualquer contato com opt-in negativo não será importado para nossa base de dados. Se sua planilha não contiver a coluna de opt-in, nosso sistema considerará que todos os contatos têm opt-in válido.

Para iniciar o processo de importação de dados, siga as etapas abaixo:

Faça o upload do arquivo CSV contendo os dados que deseja enviar para nossa plataforma de dados.

Você tem duas opções para fazer o upload:

Arraste e solte o arquivo na área designada.
Clique no componente de upload e navegue pela pasta em seu computador para selecionar o arquivo.

6.2. Padrão de importação de dados em formato CSV:

Ao realizar o upload da planilha é importante seguir um formato específico e padronizado para o arquivo. Algumas regras incluem:

O tamanho máximo permitido para os arquivos é de até 10 megabytes.
É permitido um limite máximo de importação de até 50 mil contatos.

Sobre as colunas da sua planilha

Colunas obrigatórias:

Os arquivos devem conter uma coluna denominada "Opt-in," que indica a autorização dos contatos para o tratamento de seus dados em nossa plataforma, bem como para o envio de mensagens ativas ou anúncios. Se sua planilha não contiver a coluna de opt-in, nosso sistema considerará que todos os contatos têm opt-in válido.
É obrigatório que a planilha inclua uma coluna chamada "phoneNumber," na qual todos os números de celular dos contatos sejam listados. Isso é fundamental para a identificação e segmentação eficaz dos contatos. O nome deve ser exatamente este, então troque o nome da coluna que representa o número de telefone do seu cliente para "phoneNumber".

Tradução de colunas:

Se você possui alguma(s) da(s) seguintes informações sobre seus clientes na sua planilha, atente-se ao nome da(s) coluna(s) da(s) mesma(s), para seguir o seguinte padrão:

Nome da coluna	Informação
phoneNumber	número do telefone do cliente
email	endereço de email do cliente
city	nome da cidade onde o cliente vive
address	endereço do cliente
taxDocument	número do documento do cliente (CPF ou RG)
name	nome do cliente

Todas as outras colunas do seu documento podem ter o nome que considerar mais adequado, essas informações serão salvas como "comportamentos" (Behaviour) do seu cliente e não existem regras quanto ao nome dado às colunas nesse caso.

Sobre a formatação do arquivo

O arquivo da planilha enviada deve ter a extensão *.csv* (*Comma-separated values*). Portanto o conteúdo do texto do arquivo deve consistir de uma primeira linha que representa o nome das colunas da planilha, separados pelo caractere separador (pode ser vírgula ou ponto e vírgula). As demais linhas devem ser as informações dos clientes, uma linha para cada cliente, seguindo a ordem definida pelas colunas.

Exemplo:

phoneNumber,email,city,address,taxDocument,name,timedocoração,gostadefutebol?,idade987654321,joao.silva@gmail.com,SãoPaulo,Ruaexemplo1,12345678901,JoaoSilva,AtléticoMineiro,Sim,2555566677,pedro.costa@gmail.com,RiodeJaneiro,RuaExemplo2,987.654.321-09,Pedro Costa,Flamengo,Não,32

Caractere separador:

O caractere separador das informações de um arquivo csv normalmente é a vírgula ",". O CDP aceita arquivos que utilizam a vírgula ou o ponto e vírgula ";".

Regras do conteúdo de texto do arquivo

É necessário que o conteúdo do arquivo siga as seguintes regras:

O arquivo deve ser do formato .csv
O conteúdo do arquivo não pode estar em branco
Todos as colunas devem ter um nome preenchido
O arquivo deve conter no mínimo duas linhas, contando com a linha das colunas
O arquivo deve utilizar vírgula "," ou ponto e vírgula ";" como caractere separador
O arquivo deve conter a coluna "phoneNumber" para armazenar o número de telefone do cliente
Não podem exisitr colunas com nomes iguais.
O arquivo deve estar no formato UTF-8

Para facilitar o processo de importação e garantir que sua planilha atenda a esses critérios, você pode fazer o download do modelo padrão de importação em formato CSV aqui. Isso ajudará a garantir que seus dados estejam prontos para serem utilizados nas Audiências Inteligentes de forma eficiente.

6.3. Arquivos importados:

Após fazer o upload de um ou mais arquivos, você poderá visualizar na mesma página a lista de arquivos importados, acompanhada das seguintes informações:

Nome do Arquivo: Refere-se ao nome do arquivo CSV que foi importado. Este nome não pode ser alterado diretamente no produto.

Colunas: Representa o número de colunas (atributos) de identificação ou comportamentos presentes no arquivo importado. Não é possível adicionar novas colunas após o upload do arquivo. Caso seja necessária a inclusão de novas colunas, será preciso importar um novo arquivo com as colunas adicionadas. Após o upload, as linhas e colunas não podem ser excluídas.

Se porventura você precisar excluir informações de usuários que já foram importadas, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail: customerdataplatform@blip.ai para solicitar a exclusão desejada.

Linhas: Considerando que cada linha da planilha corresponde a um contato, o número de linhas indica a quantidade de contatos que foi importada.

Data de Importação: Indica a data em que o arquivo foi importado para o sistema. Esta data corresponde ao início do processo de upload e não à data de conclusão da importação.

Status: Você pode verificar o status atual dos arquivos importados por meio das seguintes categorias:

Sucesso: A importação do arquivo e de todos os seus registros foi concluída com êxito.
Erro: Pode indicar que todo o arquivo não foi importado ou que apenas um número específico de linhas não foi importado. Para obter mais detalhes sobre os erros, entre em contato com nosso suporte enviando um e-mail para: customerdataplatform@blip.ai.

Nesta tela, você também pode realizar buscas das importações já realizadas usando o campo de busca. Caso haja necessidade de pesquisar importações em um período específico, é possível utilizar o filtro de datas para esse fim, ambos se encontram no canto superior direito. Isso proporciona maior facilidade na gestão de seus arquivos importados.

6.4. Detalhes da importação:

Após selecionar uma das planilhas importadas, você será direcionado para a tela de detalhamento da importação.

Colunas do arquivo:

Nessa tela, encontrará uma lista com o número de colunas presentes no arquivo importado, assim como os nomes de cada coluna. Essas colunas representam os dados (atributos) de identificação e comportamento dos usuários.

Responsável pela importação:

Além disso, você terá a capacidade de visualizar o responsável pela importação, ou seja, a pessoa que realizou a ação de fazer o upload do arquivo CSV. Isso assegura a rastreabilidade das informações e permite que você saiba quem da sua equipe executou essa ação.

Histórico do status de importação:

Outra funcionalidade importante é o histórico do status de importação. Esse registro apresenta informações desde a data de início da importação até a sua conclusão. Esse histórico fornece um panorama do andamento do processo e permite obter um registro histórico do processamento das informações.

Detalhamento da importação:

Nesta seção, você pode obter informações mais detalhadas sobre o status atual dos arquivos, incluindo o número de linhas que foram importadas com sucesso ou apresentaram erros. Isso oferece uma visão mais granular do processo de importação e ajuda a identificar quais partes do arquivo foram processadas com êxito e quais podem exigir intervenção ou correção.

Para obter mais detalhes sobre os erros, entre em contato com nosso suporte enviando um e-mail para: customerdataplatform@blip.ai.

É importante ressaltar que o tempo de processamento da importação de um arquivo pode variar dependendo da quantidade de dados a ser importada. O sistema pode demandar mais tempo para importações mais extensas.

Após a conclusão da importação, um e-mail de notificação será automaticamente enviado ao autor da importação. Esse e-mail fornecerá informações sobre o status da importação, indicando se foi concluída com sucesso ou se ocorreram erros durante o processo. Dessa forma, o autor da importação estará ciente do resultado e poderá tomar as medidas apropriadas, se necessário.

6.5. Resolução de identidade

Após a importação dos dados de fontes externas, provenientes do CRM (Customer Relationship Management), o sistema realiza o processo de resolução de identidade (Identity (ID) Resolution). Esse processo envolve a criação de um perfil único de consumidor endereçável por meio da análise e resolução de dados primários (First Party Data) provenientes de diferentes pontos de contato, atributos e sistemas.

A resolução de identidade em nossa plataforma é realizada de forma determinística, o que significa que os registros de contatos são correspondidos por meio da busca de igualdade entre identificadores. Nesse contexto, utilizamos atributos-chave, como Telefone, CPF, e-mail e Nome. O processo de combinação faz uso de algoritmos e análise ponderada para criar um identificador de cliente persistente que se torna o perfil exclusivo do cliente. Esse identificador é empregado para enriquecer o perfil do cliente por meio de Inteligência Artificial e à medida que mais dados se tornam disponíveis.

Atualmente, a resolução de identificação é realizada considerando exclusivamente um canal de mensagens, que é o WhatsApp. Estamos constantemente trabalhando para expandir nossa capacidade de resolução para incluir outros canais de mensageria em breve.

Porque a resolução de identidade é necessária?

Os consumidores interagem com sua marca por meio de diversos dispositivos e plataformas. Por exemplo, pela manhã, um consumidor pode visualizar um anúncio de sua marca em um aplicativo móvel. Durante o trajeto para o trabalho, pode encontrar um banner enquanto navega em um site de notícias. Ao chegar ao escritório, pode abrir uma mensagem ativa recebida em seu celular.

No entanto, sem a resolução de identidade, esses três pontos de contato (ou seja, da mesma pessoa) podem parecer originar-se de três pessoas diferentes. Com a resolução de identidade, é possível integrar esses pontos de contato em um único perfil de consumidor, proporcionando a oportunidade de criar uma experiência do consumidor (Customer Experience) contínua e integrada. Compreender que esses três pontos de contato pertencem à mesma pessoa permite uma melhor compreensão de seus interesses e necessidades.

Além disso, a tendência dos consumidores de utilizar vários dispositivos e plataformas faz com que os dados coletados de forma explícita sobre os consumidores fiquem confinados em silos específicos de plataformas. Esses silos de dados aumentam a probabilidade de uma pessoa receber ofertas e mensagens diferentes de sua marca, com base nos sistemas que ela está usando no momento. Isso pode resultar em confusão e não refletir bem em sua marca. Um perfil de consumidor unificado ajuda a criar interações mais personalizadas e relevantes, proporcionando uma experiência mais consistente e satisfatória para os seus consumidores.

6.6. Enriquecimento com dados de Business Message

Após a unificação dos perfis de consumidores, os dados dos contatos são enriquecidos com informações provenientes de interações com o contato inteligente de sua marca (Business Message). Esse processo de enriquecimento compreende:

Classificação do Histórico de Conversa:

Através de nossa IA generativa, conseguimos compreender os dados das conversas, fornecendo visibilidade sobre elementos importantes na jornada do consumidor, como suas preferências, intenções, sensibilidades, o momento ideal para efetuar uma compra e seus interesses. Atualmente, oferecemos três tipos de classificação para o histórico de conversa:

Intenção de Compra: Essa classificação analisa o histórico da conversa para identificar se o cliente demonstra intenção de efetuar uma compra, mesmo que a compra em si não seja finalizada na conversa. As conversas são classificadas como "Intenção de Compra" quando o cliente demonstra interesse em adquirir um produto ou serviço. Outras intenções, como busca de informações, esclarecimento de dúvidas e pedidos de informações, são classificadas como "Outros".
Sensibilidade a Preço: Essa classificação avalia o histórico da conversa para identificar a reação do cliente ao preço apresentado pelo atendente ou fluxo do chatbot. As conversas são classificadas como "Sensíveis" quando o cliente demonstra insatisfação, descontentamento ou qualquer reação negativa em relação ao preço. Por outro lado, são classificadas como "Insensíveis" quando o cliente demonstra satisfação, contentamento ou qualquer reação positiva ao preço.
Sentimento: Esse tipo de classificação se concentra na análise de sentimentos em multiclasse no histórico da conversa, identificando os sentimentos associados ao diálogo e classificando-os em categorias como "positivo", "negativo" e "neutro".

Extras do Contato:

Essa categoria se refere às informações configuradas no fluxo do chatbot para serem armazenadas como dados adicionais dos contatos que interagem com a marca.

As informações de "Extras do Contato" estão disponíveis para criar segmentações manuais, embora, por enquanto, não sejam consideradas pelo algoritmo de IA para criar segmentações automáticas.

Dados de Campanhas:

São às informações sobre campanhas de mensagens ativas via WhatsApp às quais o contato foi exposto. É possível verificar dados como campanhas enviadas, visualizadas, lidas e respondidas.

Em breve, disponibilizaremos informações sobre atendimentos no Blip Desk e dados da jornada de compra no Smart Sales.

Segmentação Manual

Nossa plataforma é tão poderosa que vai além da compreensão dos comportamentos de seus consumidores, oferecendo a capacidade de agrupar esses comportamentos de maneira estratégica. A segmentação manual de audiência é uma funcionalidade que capacita profissionais de marketing a segmentar seu público-alvo de maneira precisa e altamente personalizada, utilizando critérios específicos que não podem ser automatizados por algoritmos ou ferramentas de segmentação automática.

Essa abordagem manual pode ser valiosa em estratégias de marketing digital, publicidade online e comunicação direcionada. Mesmo ao criar segmentações manualmente, você pode ter a confiança de que, com os dados enriquecidos disponíveis, os resultados das audiências são mais ricos e robustos.

Essa flexibilidade dá às marcas a capacidade de direcionar suas mensagens de maneira mais personalizada e eficaz, garantindo que os esforços de marketing sejam direcionados com precisão para os públicos desejados.

7.1. Filtros

Utilize nossos filtros personalizáveis para refinar as informações disponíveis e criar segmentações precisas, que impulsionarão suas estratégias de marketing.. Explore os dados com facilidade e tomes decisões assertivas para impulsionar o sucesso do seu negócio.

7.2. Criação da segmentação

Para iniciar, basta selecionar a opção "Segmentação Manual" no menu lateral. Essa escolha permitirá que você inicie o processo de segmentação, refinando os critérios de forma personalizada para atingir o público desejado com maior precisão e eficácia.

Para adicionar um novo filtro, basta clicar no botão "Adicionar Filtro". Em seguida, no menu suspenso, selecione um valor de campo com base nos critérios disponíveis para segmentação. Os dados desses campos correspondem a todas as interações dos consumidores, tanto das fontes externas, como o CRM (Customer Relationship Management), quanto dos dados internos do Business Message do Blip.

Selecione os critérios que deseja utilizar para segmentar sua lista, personalizando-a de acordo com as necessidades específicas de suas estratégias de marketing. Essa flexibilidade permite que você refine sua segmentação de maneira precisa.

Com base no critério selecionado, você deve configurar os filtros e condições para aprimorar sua segmentação. Por exemplo, se estiver segmentando com base na idade, configure o filtro "Idade" para incluir um intervalo específico, como "18-30 anos".

Após selecionar um campo de valor, adicione uma condição. As condições disponíveis incluem: Contém, Não Contém, Existe, Não Existe, Igual a, Diferente de, Começa com, Não começa com, Maior que e Menor que.

Após configurar a condição, selecione um valor disponível. Os campos de valor representam os dados dos atributos de comportamentos e identificação disponíveis em sua base de dados.

O primeiro menu suspenso corresponde ao atributo principal que está sendo buscado (por exemplo, o nome da coluna), enquanto o segundo campo de valor corresponde às variações disponíveis para essa coluna selecionada.

Você pode adicionar quantos filtros forem necessários para atender aos seus objetivos (usando a lógica "E"), para adicionar novos filtros clique no botão “Add Filtro”.

Exemplo: Agora, imagine que o departamento de marketing está planejando uma campanha de Mensagens Ativas direcionada a uma audiência com alta probabilidade de conversão, pois eles estão em uma fase avançada do funil. Para criar essa segmentação para a campanha, filtre as seguintes informações dos leads em nossa base de dados enriquecida que atendam a todos os critérios a seguir:

Leads que vieram do CRM Marketing

(Campo: Origem do Lead / Condição: Igual a / Valor: CRM Marketing)

Eles concordaram com o compartilhamento de seus dados com terceiros

(Campo: Compartilhamento dos meus dados / Condição: Contém / Valor: Concordo)

A última interação ocorreu no canal WhatsApp

(Campo: Canal da última interação / Condição: Igual a / Valor: WhatsApp)

O status do lead é "Não é Cliente"

(Campo: Status do Lead / Condição: Igual a / Valor: Não é Cliente)

O status do lead é "Qualificado Vendas"

(Campo: Status do Lead / Condição: Igual a / Valor: Qualificado Vendas)

Nesse exemplo, foram criados filtros para compor uma audiência de pessoas para uma campanha de marketing. No entanto, após criar os filtros, você percebe que deseja flexibilizar as condições e permitir que sejam filtradas pessoas cujo status do lead seja "Não é Cliente" ou "Qualificado Vendas". Ou seja, a restrição de atender a ambos os critérios deixa de ser obrigatória, tornando-se uma lógica "OU". Isso pode ser feito adicionando a lógica "OU" à configuração do filtro.

Para realizar essa configuração, na parte esquerda, clique sobre a opção "E" e abrirá um menu suspenso com a alternativa "OU". Clique na opção "OU" para habilitar a nova condição.

Essa adição de lógica "OU" permite que você amplie as possibilidades de segmentação, tornando flexível a inclusão de contatos que atendem a pelo menos um dos critérios estabelecidos, em vez de todos eles.

A exclusão de filtros é simples e flexível. Você pode remover filtros individualmente a qualquer momento, basta clicar no ícone da "Lixeira" localizado à direita da página. Se preferir, é possível limpar todos os filtros configurados até o momento de uma única vez ao clicar no botão "Limpar Filtros".

Após configurar os filtros e condições de sua segmentação, clique no botão "Criar Segmentação". Neste momento, o sistema solicitará que você atribua um nome à sua audiência e, opcionalmente, uma descrição. O campo de nome é obrigatório, mas a descrição é uma informação que você pode adicionar em outro momento, se preferir. Caso deseje cancelar essa ação e voltar à tela anterior clique no botão “Cancelar” a qualquer momento.

Para concluir o processo de salvamento da audiência, basta clicar no botão "Criar Segmentação". Nesse momento, o sistema processará os filtros e retornará uma lista segmentada de consumidores que atenderem aos critérios especificados.

Essa etapa permite que você nomeie e identifique sua audiência de maneira conveniente, tornando mais fácil gerenciar e acessar suas segmentações personalizadas. Para visualizar as audiências que você criou, basta clicar no menu lateral à esquerda e selecionar a opção "Minhas Audiências".

As segmentações criadas manualmente possuem um caráter dinâmico, o que implica que, ao incluir novos contatos na base de dados que atendam aos critérios estabelecidos pelos filtros, as audiências são automaticamente atualizadas. Esses novos contatos são integrados ao grupo de forma automática.

Segmentação Automática

Nossa solução de Segmentação por Inteligência Artificial é a chave para proporcionar experiências confiáveis, altamente relevantes e genuinamente personalizadas de maneira totalmente automática. Com a segmentação automatizada, você tem o poder de criar segmentos altamente direcionados em uma fração de minutos, orquestrar jornadas personalizadas e até mesmo gerar templates de mensagens automaticamente.

Com essa nova funcionalidade as marcas são capazes de identificar comportamentos emergentes entre sua base de clientes, permitindo que se comuniquem de maneira mais direcionada e eficaz com estratégias de comunicação assertivas.

Recursos inteligentes da nossa solução:

Personalização baseada em interações

Nosso algoritmo de segmentação de perfis baseia-se em dados first party, ou seja, as interações comportamentais diretas dos consumidores com sua marca. Ele examina atentamente essas interações para identificar comportamentos emergentes, padrões, tendências e correlações estatisticamente significativas.

Segmentações por comportamento

As audiências resultantes permitem a categorização de usuários ou contas com base em eventos de comportamento específicos, combinados com características extraídas de diversas fontes de dados previamente unificadas e enriquecidas em nossa plataforma de dados. Isso permite a criação de grupos de segmentos com base em comportamentos que se destacam estatisticamente em sua base de clientes.

Geração dinâmica de segmentações

As segmentações automáticas são geradas sob demanda, a cada nova importação de dados ou atualização das informações de comportamento do consumidor com o seu contato inteligente. O usuário pode simplesmente acionar o botão de criação de segmentação, resultando na geração de novas audiências com base nos comportamentos emergentes mais recentes, mantendo suas estratégias de comunicação sempre atualizadas e alinhadas com a evolução contínua dos comportamentos do seu público.

Explicabilidade das audiências

Todas as audiências geradas possuem a explicabilidade da segmentação, que é a descrição detalhada dos principais comportamentos e características levadas em consideração para a criação do segmento em específico.

Conteúdo Personalizado

Ao criar uma audiência, você também tem a opção de criar propostas de conteúdo para os modelos de mensagens a serem usados para alcançar ativamente essas audiências. Essas propostas de conteúdo são geradas com base na explicabilidade da segmentação, ou seja, nos principais comportamentos e características levados em consideração para a criação daquele segmento específico.

Multi-Segmentação

É importante notar que nossa funcionalidade leva em consideração que um perfil de cliente pode pertencer a mais de um segmento, dependendo de seus comportamentos e interesses. Além disso, dados nulos, todas as linhas com o mesmo valor e todas as linhas distintas não são considerados na criação das segmentações, a fim de garantir que apenas os dados relevantes sejam utilizados.

8.1: Modelo de Inteligência Artificial

Nosso algoritmo de segmentação de perfis baseia-se em dados first party, ou seja, as interações comportamentais diretas dos consumidores com sua marca. Ele examina atentamente essas interações para identificar comportamentos emergentes, padrões, tendências e correlações estatisticamente significativas.

8.2: Criação da segmentação automática

As segmentações automáticas são geradas sob demanda, a cada nova importação de dados ou atualização das informações de comportamento do consumidor com o seu contato inteligente. O usuário pode simplesmente acionar o botão de “Gerar segmentação automática”, ao clicar nesse botão irá exibir um modal de confirmação da ação, para seguir com a ação clique no botão “Sim, continuar” e caso deseje cancelar a ação clique no botão “Não”. Após confirmar a ação de continuar o resultado é a geração de novas audiências com base nos comportamentos emergentes mais recentes, mantendo suas estratégias de comunicação sempre atualizadas e alinhadas com a evolução contínua dos comportamentos emergentes do seu público.

Observação: É importante notar que nossa funcionalidade leva em consideração que um perfil de cliente pode pertencer a mais de um segmento, dependendo de seus comportamentos e interesses. Além disso, dados nulos, todas as linhas com o mesmo valor e todas as linhas distintas não são considerados na criação das segmentações, a fim de garantir que apenas os dados relevantes sejam utilizados.

Para gerar novas audiências automatizadas, é necessário que haja uma quantidade suficiente de dados atualizados nos últimos sete dias. Isso implica que pelo menos sete consumidores tenham tido atualizações de dados nesse período. Você pode importar dados atualizados a qualquer momento e tentar novamente. Caso não atenda a esse requisito, você receberá um alerta informando que a geração de segmentações automatizadas não é possível no momento. Essa condição é importante para garantir que as audiências automatizadas sejam baseadas em informações recentes e relevantes, para a criação de novos grupos.

8.3: Templates de Copies para Mensagens Ativas

Ao criar uma audiência, você também tem a opção de criar propostas de conteúdo para os modelos de mensagens ativas a serem usados para alcançar ativamente essas audiências. Essas propostas de conteúdo são geradas com base na explicabilidade da segmentação, ou seja, nos principais comportamentos e características levados em consideração para a criação daquele segmento específico.

Se desejar receber sugestões de modelos de copies para suas Mensagens Ativas, marque a opção no checkbox "Desejo receber sugestões de template para mensagens ativas". Após a geração das audiências, as opções de templates para suas mensagens serão enviadas por e-mail para os endereços de e-mails cadastrados com acesso a essa funcionalidade.

Essa opção facilita a criação de Mensagens Ativas mais eficazes, fornecendo modelos de copies prontos para uso e personalização.

Após gerar as segmentações automáticas, você pode visualizar as audiências criadas automaticamente. Para fazer isso, basta clicar no menu lateral à esquerda e selecionar a opção "Minhas Audiências".

Minhas Audiências

No menu lateral, na seção "Minhas Audiências", é possível verificar a lista das audiências criadas, tanto de forma manual como automática por meio da Inteligência Artificial (IA). Essa área proporciona uma visão geral e conveniente de todas as audiências disponíveis.

9.1. Gerenciamento das audiências

Na seção "Minhas Audiências", você pode realizar o gerenciamento de todas as suas audiências e executar ações importantes, como filtrar, buscar, exportar, excluir e renomear as audiências criadas.

Na lista de audiências, você encontrará as seguintes informações:

Nome da Segmentação: Corresponde ao nome da audiência criada. O nome nas segmentações manuais é atribuído pelo autor da criação da audiência, enquanto nas segmentações automáticas é definido pela IA generativa.

Criado por: Indica o nome do autor responsável pela criação da segmentação manual. As segmentações criadas de forma automática não têm o campo "Criado por" preenchido.

Data de Criação: Refere-se à data em que a segmentação foi criada, tanto manualmente quanto automaticamente pela Inteligência Artificial (IA).

Última Atualização: Mostra a data de última atualização da segmentação manual, caso algum usuário tenha ocorrido alguma alteração. As segmentações automáticas não possuem o campo "Última Atualização" preenchido.

Tipo: Representa a categoria que identifica se a segmentação foi criada por meio da IA ou manualmente por um usuário do sistema.

Filtro por Tipo: É possível filtrar as segmentações por tipo: Automática ou Manual.

Nessa tela, você também pode realizar buscas nas segmentações já criadas utilizando o campo de busca. Caso haja necessidade de pesquisar segmentações em um período específico, é possível utilizar o filtro de datas para esse fim. Ambos esses recursos estão localizados no canto superior direito, proporcionando maior facilidade na gestão de suas audiências.

9.1.1. Exportar audiências

Para fazer o download de uma audiência criada, na lista, clique nos “três pontinhos” da audiência que deseja exportar e clique na opção "Exportar". Nesse momento, irá aparecer um modal de confirmação da exportação, para seguir com a ação clique no botão “Sim, continuar” para cancelar a ação clique no botão “Não”. Após confirmar a ação do processo de exportação você receberá no email um link para download da segemtnação desejada. Este link tem uma validade de 48 horas. Após esse período, o link expirará, e será necessário realizar a ação novamente. O arquivo CSV conterá todas as informações de contatos que fazem parte da amostra segmentada, bem como seus atributos de comportamento e identificação considerados pela Inteligência Artificial (IA) ou pelos filtros manuais para compor aquela audiência específica.

O arquivo CSV de exportação já possui o padrão de formatação adequado para o envio de Mensagens Ativas usando a aplicação do Blip Disparador. Após a exportação, você pode criar sua estratégia de campanha e usar essa segmentação para enviar mensagens ativas direcionadas e personalizadas.

Essa funcionalidade agiliza o processo de direcionar suas campanhas de marketing, garantindo que as mensagens sejam entregues ao público-alvo de maneira eficaz.

9.1.2. Excluir audiências

Você pode excluir uma audiência, independentemente de ter sido criada manualmente ou automaticamente. Para fazer isso, na lista de audiências, clique nos "três pontinhos" ao lado da audiência que deseja excluir e escolha a opção "Excluir". Em seguida, um modal será exibido para confirmar a exclusão. Para concluir a ação, clique no botão "Sim, excluir". Se desejar cancelar a ação, clique no botão "Não". Essa funcionalidade permite que você mantenha suas segmentações organizadas, removendo aquelas que não são mais relevantes.

9.1.3. Renomear audiências

É possível renomear uma audiência criada, tanto as audiências criadas pela Inteligência Artificial (IA) quanto as manuais podem ser renomeadas. Na lista, clique nos “três pontinhos” da audiência que deseja mudar o nome e clique na opção “Renomear”, irá abrir um modal para você alterar as informações da segmentação.

Essa flexibilidade permite que você mantenha suas segmentações organizadas e identificáveis de acordo com suas necessidades. Renomear uma audiência é um processo simples para personalizar as informações de acordo com o contexto da sua campanha.

9.1.4. Editar audiências

Caso você precise editar uma segmentação criada manualmente, isso é totalmente possível. Na lista de audiências, clique nos "três pontinhos" ao lado da audiência que deseja alterar e escolha a opção "Editar". Você será redirecionado para a tela de Filtros da Segmentação Manual, onde poderá realizar as alterações necessárias. Após concluir as alterações, basta salvar a audiência novamente clicando no botão "Criar Segmentação".

9.2. Descrição da audiência

Ao clicar em uma audiência específica, você pode acessar os detalhes da mesma. Esses detalhes incluem informações como o nome da audiência, data de criação e o tagueamento de tipo de audiência.

Principais Características:

Esse campo é exclusivo das segmentações criadas de forma automática, onde um algoritmo de Inteligência Artificial (IA) fornece uma explicação das informações mais importantes da audiência. Você pode alterar as principais características a qualquer momento, bastando clicar no botão com o ícone de um “Lápis” localizado no lado direito.

Descrição:

A descrição da audiência também é gerada pela Inteligência Artificial (IA) generativa, com base nas características da audiência. Ela ajuda as marcas a entender o perfil do público que está sendo segmentado e qual persona será impactada pela comunicação. Você pode alterar a descrição a qualquer momento clicando no botão com o ícone de um “Lápis”.

É importante ressaltar que a alteração das principais características e da descrição não afeta a amostra de consumidores que já foi segmentada por essa audiência. Essa funcionalidade permite que você adapte a descrição da audiência de acordo com as necessidades de negócios em constante evolução.

Campos filtrados para essa segmentação:

Na mesma página, na tabela inferior, é possível verificar a explicabilidade da audiência gerada. Você consegue ver todos os campos que foram levados em consideração para o algoritmo criar as segmentações de forma automática e quais são os valores de cada um. No caso das segmentações manuais, é possível ver esse mesmo grid com as informações dos filtros que foram selecionados para compor a segmentação.

No caso da segmentação por IA, o algoritmo leva em consideração para criar os grupos os dados mais semelhantes e que possuem maior peso estatístico. A explicabilidade dos campos e valores considerados permite que você compreenda os critérios que foram usados para segmentar os dados de forma automática. Isso é útil para entender o perfil dos consumidores em cada segmento e como eles se encaixam nos critérios definidos. Isso facilita o ajuste e refinamento das estratégias de marketing e comunicação com base em insights sobre o comportamento do consumidor.

Nessa tela, também é possível realizar a exportação da segmentação ou excluí-la. Isso oferece flexibilidade para gerenciar suas segmentações e utilizá-las conforme necessário.

Disparo de Mensagens ativas

Com as audiências geradas, chegou o momento de ativar a comunicação com seus consumidores. Cada audiência criada pelo Smart Audiences é composta por informações como nome, descrição e amostra, que desempenham um papel fundamental na criação de estratégias de comunicação bem-sucedidas.

A chave para uma estratégia eficaz está em permitir que os nossos clientes sejam os protagonista na criação dessa estratégia. Agora, sua equipe de marketing pode personalizar campanhas com base nas características das segmentações descobertas. Cada audiência pode receber um conteúdo específico de copies e templates de mensagens ativas para se comunicar de forma mais direcionada com cada lead.

Os disparos das mensagens ativas podem ser realizados utilizando o módulo de Disparador do Blip. Você pode conferir a documentação completa sobre como fazer o disparo de mensagens ativas no Blip para obter mais detalhes.

Ao implementar essa estratégia, você poderá se surpreender com os resultados, e ter um aumento significativo no engajamento e nas taxas de conversão. Através de uma comunicação direcionada e personalizada, nossos clientes conseguiram aumentar o engajamento em até 3 vezes e as taxas de conversão em até 5 vezes em comparação com suas estratégias de comunicação anteriores. Isso é o que chamamos de uma estratégia vencedora: a mensagem certa, no momento certo e para a pessoa certa!

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃