Análise inicial do LinkedIn - Todos os comentários

Saiba quais são as classificações atribuídas aos comentários dos usuários em sua página no LinkedIn.

Após fazer a conexão à sua página do LinkedIn na STILINGUE, você passa a ter acesso a métricas importantes para o seu monitoramento, por meio de gráficos de várias redes sociais. Alguns deles são focados especificamente nos comentários feitos por usuários na página conectada, como em “Todos os comentários”. 

Para acessar o gráfico, utilize o menu lateral:

 

 

Todos os comentários 

 

1. Atendimentos no LinkedIn

Aqui você tem acesso aos comentários feitos nas publicações conforme o filtro selecionado. 

Atenção! Os atendimentos serão contabilizados como uma conversa, sem contar as respostas da página proprietária e nem os outros comentários da sequência. Isso significa que apenas o comentário que deu início à sequência de comentários será contabilizado. 

 

2. Intervalo de datas

Escolha a data que deseja filtrar os comentários. 

 

 

3. Status do comentário

Aqui você pode selecionar o status do atendimento, entre: todos, Ignorado, Pendente, Aberto, Em Espera, Respondido e Fechado.

 

4. Ordenar por

Você pode escolher entre as opções: “Mais novas”, “Mais antigas” e “Mais curtidas”, para selecionar que tipo de comentário gostaria de visualizar. 

 

5. Respondente

Selecione um atendente da sua equipe para saber quem respondeu algum comentário. Neste campo aparece o nome de todas as pessoas que possuem acesso à STILINGUE e permissão para enviar mensagem para os usuários.

 

6. Tema

Os temas cadastrados em sua Configuração de Pesquisa aparecem aqui. Caso queira identificar qual tema foi atribuído para o comentário, é possível selecioná-lo ou procurar por mais de um. 

Dica: caso seja interessante para a sua empresa, você pode ter temas como “campanhas”, “dúvidas”, “varejo” ou qualquer outra característica do seu negócio. Os temas também podem ser categorias que se relacionam com as tags. 

 

7. Tag

Aplique tags para os atendimentos feitos na página proprietária. Ao incluir as tags na Configuração de Pesquisa, você consegue localizá-las nesse campo.

 

8. Contendo a busca

Você tem a opção de realizar a busca utilizando operadores booleanos. Outra opção para localizar os comentários é inserir os termos utilizando as aspas (“”). 

 

9. Sentimento 

Selecione o sentimento atribuído para o comentário, entre as opções: Positivo, Neutro e Negativo.

 

10. Prioridade

Para buscar pelos comentários com as seguintes prioridades: Baixo, Médio e Alto, é preciso ter inserido essa classificação anteriormente em algum chamado. Essa ação é manual. 

São chamados de “críticos” os comentários que precisam de uma atenção da equipe. Portanto, você pode separá-los dividindo o nível de criticidade entre eles. 

 

11. Checados

Busque por comentários que foram checados de maneira manual anteriormente.

 

12. Limpar 

Limpe o filtro, retirando todas as categorias selecionadas.

 

 

13. Filtrar

Finalmente, você pode fazer o filtro com as informações que desejar. Todos os comentários coletados conforme as opções marcadas por você serão apresentados. 

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃