Análise do LinkedIn - Todos os comentários

Classifique e responda os comentários dos usuários da sua página do LinkedIn.

O módulo Métricas Proprietárias disponibiliza dados sobre as páginas conectadas à plataforma da STILINGUE que ajudam você a entender como os usuários se relacionam com o conteúdo das suas publicações e com isso, melhorar as métricas do seu negócio para tornar sua empresa uma referência em um segmento.

 

Acesse o gráfico “Todos os comentários” pelo menu lateral:

 

 

Todos os comentários

1. Foto

A foto apresentada é a mesma exibida pelo usuário na rede social. Ao clicar no avatar, você será direcionado ao histórico de atendimentos deste usuário.

 

2. Nome 

Nome do usuário na rede social. 

 

3. Data

Dia e horário em que o comentário foi feito na publicação. 

 

4. Histórico

Quantas vezes o usuário interagiu com a página. 

 

5. Curtidas

Número de curtidas que o comentário teve na publicação. 

 

6. Número do atendimento

Número do ticket do chamado. Clique em cima do número para copiá-lo para a área de transferência. 

 

7. Status

Altere o status do chamado para: Ignorado, Pendente, Aberto, Em Espera, Respondido e Fechado.

 

8. Temas

Os temas cadastrados em sua Configuração de Pesquisa aparecem aqui. Caso queira identificar qual tema foi atribuído para o comentário, é possível selecioná-lo ou procurar por mais de um. 

 

9. Caixa de mensagem

Aqui fica disponível a mensagem que o usuário enviou para a página. 

 

10. Tags

Aplique tags para os atendimentos feitos na página proprietária. Ao incluir as tags na Configuração de Pesquisa, você consegue localizá-las nesse campo.

 

11. Sentimento

Selecione o sentimento atribuído para o comentário: Positivo, Neutro e Negativo. 

 

12. Prioridade

O critério de prioridade é atribuído para atendimentos que precisam de maior atenção. Quanto maior a prioridade, mais alta a criticidade atribuída a ele. Essa ação é manual e pode ser filtrada em outros filtros. 

 

13. Responder comentário

Responda o comentário sem sair da plataforma.

 

14. Ver comentário

Clicando no ícone em forma de fechadura, você será direcionado para o comentário da publicação original na rede social. 

 

15. Marcar como checado

Se quiser anotar uma publicação classificada por você, é possível clicar e checar o comentário. Depois disso, faça o filtro buscando apenas pelos comentários checados, para visualizar o que você já anotou. 

 

16. Respondente

Ao responder uma mensagem do usuário, você fica identificado como respondente e responsável pelo chamado. 

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃