Análise inicial do Youtube - Todos os comentários

Saiba quais são as classificações atribuídas aos comentários dos usuários em suas publicações do YouTube. No módulo de Métricas Proprietárias você encontra gráficos com dados importantes sobre as suas páginas conectadas à plataforma, separados por redes sociais. Alguns deles são focados especificamente nos comentários feitos pelos usuários das páginas, como em “Todos os comentários”, dentro da seção de Análise de comentários.

Para acessá-lo, utilize o menu lateral: 

Todos os comentários

1. Atendimentos no YouTube

Acesse os comentários feitos nas publicações conforme o filtro selecionado.

Atenção! Os atendimentos serão contabilizados como uma conversa, sem contar as respostas da página proprietária e nem os outros comentários da sequência. Isso significa que apenas o comentário que deu início à sequência de comentários será contabilizado.

2. Intervalo de datas

Filtre os comentários por data.

3. Status do comentário

Selecione o status do atendimento: Todos, Ignorado, Pendente, Aberto, Em Espera, Respondido e Fechado. Na segunda parte desse guia você irá entender como responder esses atendimentos utilizando essa área.

4. Ordenar por

Selecione qual tipo de comentário deseja visualizar: Mais novas, Mais antigas e Respostas mais novas.

5. Respondente

Selecione um atendente da sua equipe para saber quem respondeu algum comentário. Neste campo aparece o nome de todas as pessoas que possuem acesso à STILINGUE e permissão para enviar mensagem para os usuários.

6. Sentimento

Selecione o sentimento atribuído para o comentário, entre as opções: Positivo, Neutro e Negativo.

7. Criticidade

Para buscar pelos comentários com as seguintes criticidades: Baixo, Médio e Alto, é preciso ter inserido essa classificação anteriormente em algum chamado. Essa ação é manual.

São chamados de “críticos” comentários que precisam de uma atenção da equipe. Portanto, você pode separá-los dividindo o nível de criticidade entre eles.

8. Checados

Busque por comentários que foram checados de maneira manual anteriormente.

9. Tema

Os temas cadastrados em sua Configuração de Pesquisa aparecem aqui. Caso queira identificar qual tema foi atribuído para o comentário, é possível selecioná-lo ou procurar por mais de um.

Dica: caso seja interessante para a sua empresa, você pode ter temas como “campanhas”, “dúvidas”, “varejo” ou qualquer outra característica do seu negócio. Os temas também podem ser categorias que se relacionam com as tags. 

10. Tag

Aplique tags para os atendimentos feitos na página proprietária. Quando você inclui as tags na Configuração de Pesquisa, pode localizá-las nesse campo.

11. Contendo a busca

Outra opção para localizar os comentários é inserir os termos usados pelo usuário na mensagem. Você pode utilizar as aspas (“”), não é possível inserir operadores booleanos para essa busca.

12. Limpar

Limpe o filtro, retirando todas as categorias selecionadas.

13. Filtrar

Você pode fazer o filtro com as informações que desejar. Todos os comentários coletados conforme as opções marcadas por você serão apresentados.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃