Todos os comentários - Youtube

Faça classificações e responda a comentários dos usuários em seu canal do YouTube. Entender como os usuários se relacionam com o conteúdo publicado em sua página proprietária pode melhorar as métricas do seu negócio, por isso, o módulo Métricas Proprietárias reúne dados sobre as páginas das redes sociais.

Para acessar, entre na seção de Análise de Comentários e vá até o gráfico que mostra os comentários feitos pelos usuários, pela barra lateral. 

 

 

 

Todos os comentários 

 

1. Foto

A mesma foto usada pelo usuário na rede social. Você também consegue clicar no avatar e ser redirecionado para o perfil deste usuário na rede social.

2. Nome

Nome do usuário na rede social.

3. Data

Dia e horário em que o comentário foi feito na publicação.

4. Histórico

Quantas vezes o usuário interagiu com as publicações do seu canal.

5. Curtidas

Número de curtidas que o comentário teve na publicação.

6. Caixa de mensagem

Aqui fica disponível a mensagem que o usuário enviou para o seu canal.

7. Sentimento

Selecione o sentimento atribuído para o comentário, entre as opções: Positivo, Neutro e Negativo.

8. Criticidade

O critério de criticidade é atribuído para atendimentos que precisam de maior atenção. Quanto maior a prioridade, mais alta a criticidade atribuída a ele. Essa ação é manual e pode ser filtrada em outros filtros.

9. Curtir Publicação

A opção de curtir pela plataforma não está disponível para essa rede social.

10. Ocultar Publicação

A opção de ocultar a publicação, não está disponível para essa rede social.

11. Remover

A opção de remover o comentário, não está disponível para essa rede social.

12. Responder comentário

Clicando aqui você consegue abrir a caixa de resposta e enviar uma mensagem para o usuário que fez o comentário.

 

 

13. Ver comentário

Essa opção te direciona para a página da rede social, em que o comentário foi feito.

14. Marcar como checado

Se quiser anotar uma publicação classificada por você, é possível clicar e checar o comentário. Depois disso, faça o filtro buscando apenas pelos comentários checados, para visualizar o que você já anotou.

15. Número do atendimento

Número do ticket do chamado. Ao clicar em cima do número você consegue copiá-lo para a área de transferência.

16. Status

É possível trocar o status do chamado para entre: Ignorado, Pendente, Aberto, Em Espera, Respondido e Fechado.

17. Temas

Os temas cadastrados em sua Configuração de Pesquisa aparecem aqui. Caso queira identificar qual tema foi atribuído para o comentário, é possível selecioná-lo ou procurar por mais de um.

18. Tags

Aplique tags para os atendimentos feitos na página proprietária. Ao incluir as tags na Configuração de Pesquisa, você consegue localizá-las nesse campo.

19. Respondente

Ao responder uma mensagem do usuário, você fica identificado como respondente e responsável pelo chamado.

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃