Relatório de atendimento

Para acessar os relatórios de atendimento, você precisará acessar o portal Blip. Ressalta-se que apenas admins do Blip Go! podem fazer essa alteração.

Acesso do portal Blip: https://blipatendimentotrial.blip.ai/application

Selecione o builder com a variável Desk, igual a imagem abaixo

Vá até o menu superior e selecione a seção [Atendimento], após isso abrirá um menu lateral esquerdo. Selecione a opção [Relatório de atendimento], nesta seção você terá todos os dados de atendimento do Blip Go!.

Obs.: Todos os dados a seguir podem ser filtrados por Canal, Atendente, Fila e Tag.

Os dados apresentados correspondem ao período de 1 semana, mas você pode aumentar o diminuir o período selecionando o campo de Datas e modificando os dias.

Na seção Máximo do período, você poderá ver:

• Tempo máximo de espera na fila
• Tempo máximo de espera da 1ª resposta

Na seção Status dos tickets você poderá ver:

• Quantidade de tickets abertos
• Quantidade de tickets perdidos
• Quantidade de tickets abandonados
• Quantidade de tickets atendidos
• Quantidade de tickets fechados

Na seção Média do período você poderá ver:

• Tempo médio de espera na fila
• Tempo médio de espera da 1ª resposta
• Tempo médio de espera até o usuário ser atendido
• Tempo médio de resposta
• Tempo médio de atendimento

Na seção Tickets por dia você poderá ver:

• Gráfico com a quantidade de tickets abertos e quantidade de tickets fechados

Na seção Geral você poderá ver:

• Dados sobre os atendentes
• Dados sobre filas
• Dados sobre tags

Na seção Produtividade você poderá ver:

• Dados sobre os atendentes o carga horária e os status dos atendentes.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃