Como entrar em contato com a Blip – Blip | Blip Help

Este artigo apresenta todos os canais de atendimento disponíveis para entrar em contato com a equipe de suporte da Blip, detalhando as regras de acesso, os procedimentos para abertura e acompanhamento de chamados via Portal e WhatsApp, a opção de contato telefônico e os horários de atendimento vigentes.

Antes de começar

Para acessar os canais de atendimento, você deve preencher os seguintes requisitos:

Ser um cliente pagante: É necessário ter um contrato vigente em algum dos planos da Blip.
Ser um usuário Blip: Caso ainda não seja um usuário da Blip, é preciso criar o acesso previamente.
Estar na visão do contrato associado ao plano ou equipe de um bot pago: Caso não faça parte da equipe do Bot, o usuário deve solicitar a inclusão no contrato.
Configuração inicial de idioma no Portal: Acesse a opção Preferências e configure o idioma de uso.

Canais de contato disponíveis

Existem três formas de contato com o suporte:

Portal
WhatsApp
Telefone (disponível apenas para clientes do plano Enterprise)

Passo a passo de atendimento

Abrindo solicitações via Portal

O ponto de entrada do Blip Support fica na página inicial do portal do Blip.

Na página inicial do portal, clique no ícone “?” localizado na interface.
Selecione a opção para acessar a tela de abertura do Blip Support. Você também poderá acessar essa página através do link: https://portal.blip.ai/blip-support.

Clique no ícone de acionamento de suporte via chat e escolha a opção desejada.

Nosso contato inteligente irá te ajudar com suas dúvidas.
Se a dúvida ou problema persistir, selecione "Sim" para prosseguir com a abertura do ticket.
Descreva detalhadamente o cenário: qual é a dor/dúvida, onde está o problema, como reproduzir e exemplos de usuários/tickets envolvidos.

Atenção: Quanto mais detalhes você fornecer, maior será a assertividade na análise e mais ágil será a resolução do seu chamado.

Informe seu e-mail cadastrado na plataforma.
Informe o ID do bot onde o problema está ocorrendo.

O chat sugerirá um título para o ticket. Confirme ou responda "Não" para sugerir um título personalizado.
Adicione as informações complementares solicitadas pelo chat.
O chat identificará o impacto do problema. Confirme ou corrija a classificação sugerida.
Revise a visão resumida das principais informações do ticket antes de confirmar.

Se todos os dados estiverem corretos, confirme a abertura do ticket no chat.
(Opcional) Informe seu número de WhatsApp para receber atualizações também por telefone. Caso contrário, as atualizações serão enviadas ao seu e-mail.
Você receberá o ID do ticket para acompanhar o andamento.

Pronto! Seu ticket foi aberto e a equipe de suporte do Blip irá analisá-lo. Fique atento às atualizações enviadas por e-mail ou WhatsApp.

Acesse a aba Minhas Solicitações a qualquer momento para visualizar o status atualizado do seu chamado.

Abrindo solicitações via WhatsApp (Contato Inteligente)

Para abrir chamados ou tirar dúvidas via WhatsApp, utilize o número oficial: +55 31 3349-6201.

Envie uma mensagem para o número oficial.
Selecione a opção Já sou cliente Blip.
Informe seu e-mail caso seja solicitado.
Escolha a opção desejada e siga o fluxo conforme o passo a passo citado anteriormente.

Contato via telefone

O atendimento telefônico é exclusivo para clientes do plano Enterprise.

Telefone para suporte técnico Enterprise: (31) 3349-6201

Importante: Antes de realizar a ligação, é obrigatório ter um ticket prévio aberto com o suporte (seja via Portal ou via WhatsApp). É por meio do número deste ticket, citado durante a ligação, que a equipe de suporte dará prosseguimento às tratativas.

Contato via e-mail

O time de atendimento não realiza tratativas de tickets através do e-mail. Caso enfrente dificuldades e não consiga abrir um chamado através do Portal ou WhatsApp, entre em contato via e-mail apenas para solicitar ajuda para continuar o processo de abertura de tickets.

Acompanhando seus tickets abertos no Portal

A seção Minhas Solicitações exibe uma listagem completa de todos os tickets relacionados ao usuário ou à sua organização.

Abas disponíveis

Meus tickets: listagem de todos os tickets criados pelo seu usuário.
Tickets que estou em cópia: tickets nos quais o seu e-mail está incluso como cópia.
Tickets da equipe: todos os tickets abertos por qualquer membro da sua organização.

Dica: Na mesma tela, você também pode acompanhar a estabilidade da plataforma e verificar se há incidentes mapeados em tempo real.

Filtros e informações da listagem

Filtro por categoria: Filtra os tickets pelo tipo/categoria de abertura.
Filtro por status: Filtra os tickets pelo status atual (aberto, em andamento, resolvido etc.).
Identificador: Código único de identificação do ticket.
Título: Título descritivo do ticket.
Conteúdo: Resumo do conteúdo descrito no ticket.
Status atual: Estado corrente da solicitação.

Detalhe de um Ticket

Ao clicar em um ticket na listagem, a tela de detalhe exibe todas as informações e permite interagir com o analista responsável.

Título e data de abertura: Identificação principal do ticket com data de criação.
Solicitante: Nome do usuário que abriu o chamado.
E-mails em cópia: Lista de endereços de e-mail que recebem atualizações do ticket.
Histórico de interações: Registro completo de todas as mensagens trocadas entre solicitante e analista.
Comentários e atualizações: Campo para inserir novas mensagens ou atualizações no ticket.
Informações gerais: Status, categoria, e datas de início e fim (previsão ou conclusão).

Horários de atendimento

Plano Business (Startup, Lite, Plus, Super) | Dúvidas e suporte técnico:
- Das 8h às 18h (Horário de Brasília), de segunda a sexta-feira.
Plano Enterprise | Dúvidas:
- Das 8h às 18h (Horário de Brasília), de segunda a sexta-feira.
Plano Enterprise | Suporte técnico:
- Atendimento via telefone 24x7 (24 horas por dia, 7 dias por semana).

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