Como entrar em contato com a Blip

Hoje existem três formas de contato com o suporte:

1. Portal

2. WhatsApp

3. Telefone*

*Disponível apenas para clientes do plano Enterprise.

O que você precisa para acessar os canais 

1- Ser um cliente pagante.

Ter um contrato vigente em algum dos planos e você pode descobrir mais sobre qual é seu plano vigente por aqui.

2- Ser um usuário Blip.

Ainda não é um usuário do Blip? Crie seu acesso por aqui. 
 

3- Estar na visão do contrato associado ao plano ou equipe de um bot pago.

Ainda não faz parte da equipe do Bot? Peça que te adicionem no contrato. É super simples, basta seguir esses passos. Veja como ser adicionado clicando aqui.

4- Após conectar no Portal Blip, configure o Idioma de uso em “Preferências”.

Para entrar em contato com a nossa equipe e ter as melhores experiências, é só configurar suas informações clicando aqui.

Abrindo solicitações via portal
 

Na página inicial do portal Blip, clique no ícone de informações e, em seguida, selecione a opção para acessar a tela de abertura.

Como abro um novo ticket?

No canto superior esquerdo, selecione a opção “Abrir novo ticket”:

Como preencher corretamente:

Selecione a organização (empresa) para a qual deseja abrir o ticket e escolha o motivo da abertura na categoria do ticket (suporte, faturamento, etc.).

Informe brevemente o motivo da abertura. Ex.: Erro no envio de mensagem.

Descreva detalhadamente o cenário que está enfrentando. Forneça o máximo de detalhes possível sobre sua solicitação para que nosso atendimento seja mais efetivo, como por exemplo:

• Qual é a sua dor/dúvida?

• Onde está o problema?

• Qual o caminho para reproduzi-lo?

• Dê exemplos de usuários, atendentes, tickets, etc.

Adicione capturas de tela (prints), vídeos e GIFs que destaquem e tragam mais contexto à sua solicitação.

Outras pessoas precisam acompanhar esta solicitação?

Inclua os endereços de e-mail para que elas possam receber atualizações sobre os tickets. Após inserir o e-mail, pressione Enter para salvar o registro.

Para concluir o ticket, leia atentamente o aviso e marque a caixa de seleção. Em seguida, clique em "Enviar". Assim que terminar de preencher os dados do ticket, clique em Avançar no canto inferior direito.

Pronto! As informações do seu ticket serão exibidas no canto inferior direito da tela e, em instantes, você poderá acompanhá-lo através da tela Minhas solicitações.

Como posso acompanhar minhas solicitações?

Este painel permite monitorar a estabilidade da plataforma. Aqui você pode verificar se existem incidentes registrados:

Abaixo, você encontrará uma lista dos tickets abertos por você, uma lista de tickets em que seu e-mail foi copiado e até mesmo uma lista de tickets abertos pela sua organização.

Você pode filtrar a lista de tickets por status e categoria de abertura:

Nesta etapa, você poderá visualizar o ID, título, data de criação, status atual e o conteúdo do seu ticket!

Ao selecionar o conteúdo do seu ticket, você encontrará as seguintes informações:

• Título, data de abertura e solicitante.

• Histórico de interações entre o solicitante e o analista responsável pelo caso.

• Informações do solicitante e e-mails em cópia.

• Informações gerais sobre status, categoria e datas (início e fim).

• Campo para inserir comentários e atualizações no ticket.

Abrindo solicitações via WhatsApp (Contato Inteligente)

Prefere abrir seu chamado via WhatsApp? Chame a gente pelo número +553133496201

Envie uma interação para o Contato Inteligente, e assim, sua conversa será iniciada: 

Ao interagir com nosso contato inteligente, você tem a possibilidade de utilizar o Blip Help Responde para esclarecer suas dúvidas. 
 

Clique em “opções” e selecione a opção “Já sou cliente Blip”

Escolha a opção “Blip Help Responde” 

Você pode escrever sua dúvida ou mandar um áudio!
 

Quando sua dúvida for respondida, você poderá finalizar a conversa.
 

Caso você esteja com um problema na plataforma e deseja abrir um chamado, basta repetir o processo inicial:

Interaja com o Contato Inteligente para iniciar o contato: 
 

Clique em “opções” e selecione a opção “Já sou cliente Blip”
 

Escolha a opção “Gerenciar tickets” 

O próximo passo será enviar seu e-mail cadastrado na plataforma. E então, selecionar a “Abertura de tickets”.

 A partir daí, será preciso inserir o ID do seu bot e seguir o processo inserindo as informações como título e descrições bem detalhadas para agilizar o seu atendimento. 
 

 Dessa forma, seu chamado será encaminhado ao suporte para que o time siga as tratativas.

Contato via telefone
 

O contato telefônico é disponível exclusivamente para clientes que possuam o plano Enterprise. Relembre o plano do seu contrato por aqui. Caso seu contrato não seja desse plano, acesse os outros canais de atendimento. 
 

Para atendimento via telefone, em caso de suporte técnico para clientes de planos Enterprise, ligue para (31) 3349-6201.

Super importante que antes de realizar a ligação, o cliente precisa ter um ticket aberto com o suporte (abertura é citada acima e pode ser feita via Portal ou WhatsApp), pois é através do ticket a ser citado no contato telefônico, que o suporte conseguirá seguir com as tratativas.
 

Horários de atendimento
 

• Plano Business (Startup, Lite, Plus, Super) | Dúvidas e suporte técnico

Das 8h às 18h (Horário de Brasília) de segunda a sexta-feira.

• Plano Enterprise | Dúvidas

Das 8h às 18h (Horário de Brasília) de segunda a sexta-feira.

• Plano Enterprise | Suporte técnico

Atendimento via telefone 24x7

Contato via e-mail

O time de atendimento não realiza tratativas de tickets nesse canal. Caso tenha dificuldade e não consiga abrir chamado em nenhuma das opções acima, entre em contato e peça ajuda para continuar o processo. 

O importante é resolvermos todas as suas dúvidas. Por onde? Essa escolha é sua ;) 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃