Bibliotecas blocos - Habilidades prontas – Blip | Blip Help

Índice:

Introdução

A biblioteca de blocos foi criada para facilitar o dia a dia de quem precisa construir um contato inteligente sem ter um profundo domínio técnico e precisa de velocidade para publicar. Com ela, será possível aplicar tanto habilidades determinísticas básicas como Onboarding, LGPD, Inatividade, Cascata de validação, Algo mais, Finalização e CSAT quanto estruturas utilizando os agentes builder.

Conceitos básicos

A estrutura para a utilização dos blocos prontos é pensada na arquitetura de roteador para o bom funcionamento em que cada conjunto de blocos prontos ficará dentro de um builder/Studio conectados a um roteador. Dessa forma o contato inteligente fica de fácil manutenção e evolução.

É possível utilizar os blocos prontos dentro de um único builder/Studio? Sim é possível, mas existirá um desafio para fazer evoluções e manutenções devido a interconexão entres os blocos, que caso precise editar uma parte específica da estrutura será necessário entender quais outras partes que estão conectadas a parte que será editada ou evoluída assim causando um gasto de tempo elevado para configurar.

Visão macro

É importante antes de começar a utilizar a biblioteca ter bem definida a estrutura conversacional que será feita e como as partes dessa conversa vão interagir entre si. Normalmente uma conversa tem um início, meio e fim seguindo um objetivo principal. A visão macro é muito parecida com fluxogramas de BPMN. Nessa visão é importante visualizar os caminhos, os gatilhos de decisão e ter símbolos que representam os eventos dentro da estrutura da conversa.

A biblioteca

A biblioteca de blocos está dividida em Habilidades, Agentes e Casos de uso.

Habilidade é um conjunto de blocos padrão com um objetivo específico dentro da conversa do contato inteligente.
Agente pode ser um bloco de agente ou um conjunto de blocos agentes e blocos padrão, sendo que os blocos de agente são fundamentais para o objetivo específico dentro do contato inteligente
Caso de uso é um conjunto de habilidades e agentes para um objetivo específico dentro de uma jornada do contato inteligente.

Cada opção dentro da biblioteca está com uma tag e pode ser buscada na barra de busca como representado na imagem abaixo:

Os blocos prontos

Habilidades:
Onboarding LGPD Inatividade Opt-In/Out Algo Mais	Finalização CSAT Transbordo Dados Pessoais Cascata de Validação

Agente:	Caso de uso:
Cadastro	Qualificação de Leads

Habilidades

Onboarding

Orienta e dá boas-vindas ao usuário, explicando como começar a usar o serviço e realiza as tratativas de saudação ou retorno e se a LGPD já foi respondida.

LGPD:

Explica brevemente o que é a LGPD e coleta o aceite da pessoa usuária para que o Contato Inteligente possa coletar dados sensíveis.

Inatividade:

Manda uma mensagem para resgatar a conversa do usuário com o Contato Inteligente após período inativo.

Opt-In/Out:

Gerencia a autorização do usuário para receber ou não comunicações

Algo Mais:

Verifica se a pessoa deseja acrescentar informações ou conversar sobre outro assunto.

Finalização:

Conclui o atendimento de forma clara, confirmando o encerramento da interação podendo deixar aberto a possibilidade de retorno da conversa

CSAT:

Coleta a avaliação de satisfação do usuário após o atendimento.

Transbordo:

Encaminha o atendimento para um humano quando necessário.

Dados pessoais:

Solicita, valida e organiza informações pessoais do usuário com segurança. CPF - Nome - Email - Telefone

Cascata de Validação:

Processo em etapas para confirmar dados fornecidos, validando cada informação antes de prosseguir para a próxima.

Hierarquia de validação
Atributos	Descrição
customized_errors	Utilizado para validações customizadas que as outras etapas não contemplam, ex: formato de dados solicitados pelo bot.
api_error	Utilizado para validar se o usuário foi redirecionado a partir de uma falha de chamada HTTP. Se sim, não deverá prosseguir com as demais etapas da cascata.
validation_media_error	Utilizado para identificar erros de mídia
audio_error	Adiciona etapa específica para validação de áudio, caso exista. Ex: Blip speech to text
link_error	Valida se o texto contém apenas link. Quando existir apenas texto ou texto com links, prossegue para a próxima etapa. Caso tenha apenas link, apresenta mensagem e retorna para a skill anterior.
emoji_error	Valida se o texto contém apenas emojis. Quando existir apenas texto ou texto com emojis, prossegue para a próxima etapa. Caso tenha apenas emojis, apresenta mensagem e retorna para a skill anterior.
botxbot_error	Valida se o usuário é um bot. Caso os últimos inputs (quantidade ajustável) forem idênticos OU o último input der match com regex de mensagens automáticas, o usuário é considerado um bot. Para prosseguir ele deve enviar texto específico, caso contrário, a sessão é encerrada.
non_talkables_error	Tratativa para termos sensíveis. Devem ser definidas as variáveis: {{config.utilsApiUrl}}, {{config.utilsApiAuth}}, {{config.globalSheetsId}}, {{config.connectionTalksSheetsTabName}}, {{config.connectionTalksSheetsTabRange}}.
clear_text	Utilizado para limpeza de texto antes da etapa de regex é chamada ao provedor de NLP.
global_regex_error	Validação de regex global para inputs em qualquer ponto do bot.
long_message_error	Utilizado para validar se a mensagem é muito longa para ser enviada para NLP. Quantidade máxima de caracteres atualmente: 100
connection_talks_error	Funcionalidade conectada ao serviço de Smalltalks. É responsável por identificar uma small talk e definir a mensagem que será enviada para o usuário em caso de match. Além disso, também é possível definir bot e bloco para destino após o recebimento da mensagem. Devem ser definidas as variáveis: {{config.utilsApiUrl}}, {{config.utilsApiAuth}}, {{config.globalSheetsId}}, {{config.nonTalkableSheetsTabName}}, {{config.nonTalkableSheetsTabRange}}.
short_message	Utilizado para impedir chamadas ao provedor de NLP caso a mensagem seja muito curta. Verifica se contém 3 ou mais letras.
nlp_error	Utilizado caso haja integração com provedor de NLP no bot. Devem ser definidas as variáveis de configuração: {{config.AuthorizationApiKeyIA}} e {{config.commandsUrl}}
content_assistent	Utilizado caso haja integração com assistente de conteúdo. Devem ser definidas as variáveis de configuração: {{config.AuthorizationApiKeyIA}} e {{config.commandsUrl}}

Nos atributos non_talkables_error e connection_talks_error existe conexão com sistemas externos para buscar uma resposta de acordo com contexto e ponto da conversa.

Assim que a cascata for adicionada dentro da área do Studio através da biblioteca procure o bloco [REQ] set variables:

Na aba de ações dentro do script Process ExceptionHierarchy é possível determinar por qual validação estará ativa(true) ou desativada(false) dentro da conversa.

Os atributos non_talkables_error e o connection_talks_error estão desativados de forma padrão. Caso queira ativar basta colocar true e salvar. Mas lembre-se de configurar essas validações de acordo com seu contexto.

Configuração das Habilidades

Passo a passo:

Criar um chatbot

Acessar a biblioteca

Adicionando uma habilidade

Instruções Habilidades

Cada habilidade importada para dentro da área do builder terá um bloco chamado comece aqui. Nesse bloco terá instruções de configuração da skill importada, basta aplicar as configurações que a habilidade estará funcionando.

Normalmente os blocos de boas vindas e erro padrão, que já vem assim que o chatbot é criado, podem ser apagados.

Agente Cadastro

O agente pronto para uso dentro da biblioteca de blocos é um agente de cadastro de informações básicas como nome, e-mail e telefone após a coleta é direcionado para um bloco padrão para dar continuidade a conversa.

Caso de uso - Qualificação de Leads

Sendo um caso de uso, um conjunto de habilidades ficará tudo dentro um único builder como na imagem abaixo:

Utilizar um único builder para colocar todas as habilidades pode facilitar pelo fato de estar tudo dentro um único ambiente de trabalho, mas em contrapartida terá um desafio caso precise evoluir ou adicionar coisas novas na estrutura conversacional será ter um cuidado redobrado nas conexões entre os blocos.

Para saber mais detalhes de como usar e algumas dicas de utilização da biblioteca de blocos, temos um AMA no nosso canal do youtube.