Eventtracks

Esta tabela contém registros dos trackings implementados nos Bots, existindo somente após implementação durante o desenvolvimento do contato inteligente para geração dos dados.

Normalmente os trackings são registrados nos roteadores, mas para clientes que não possuem contexto de router ativo, os dados são gerados em cada subbot. Recomendamos ativar o contexto de roteador caso o mesmo ainda não seja utilizado. 

Latência nominal: 5 minutos 

Latência máxima: 15 minutos

Objeto: clients_trustedzone.deltashare_core.eventtracks

Retenção: 3 dias (D-0, D-1, D-2)

Carga histórica inicial (em objeto separado): 360 dias

A carga histórica deve ser combinada com a Blip para disponibilização, o objeto fica disponível por 7 dias para ingestão.

Utilizando a eventtracks para análises

• Cálculo em Eventos ou em Usuários Únicos: 

Para construir métricas, é importante compreender a diferença entre contabilizar eventos e contabilizar por usuários únicos. 

Métricas por U.U são geralmente utilizadas para compreender a expansão da base; no entanto, para entender a jornada do contato inteligente, recomendamos calcular com base em eventos. Vamos analisar um exemplo para tornar isso mais claro:

Suponha que um usuário tenha acessado o bot quatro vezes em um dia, tentando entrar em contato com o atendente e conseguiu apenas uma vez.

Se calcularmos a taxa de transbordo por usuário, teremos:

Taxa de transbordo = (1 usuário transbordado) / (1 usuário que iniciou a conversa) = 100%

É fácil perceber como essa forma de cálculo acima representa uma métrica de vaidade, onde o resultado parece espetacular, mas não reflete a real dificuldade do usuário em ser atendido. A melhor maneira de construir essa métrica é considerar os eventos, resultando em:

Taxa de transbordo = (1 transbordo efetivo) / (4 conversas iniciadas) = 25%