Como configurar a Ausência do Agente no Blip Go Personal – Blip | Blip Help

O recurso de Ausência do Agente é uma configuração voltada para gestores e agentes que permite informar a clientes e leads sobre a indisponibilidade de um profissional em períodos específicos. Esta funcionalidade é comumente utilizada em cenários de férias, licenças ou desligamentos, garantindo que o fluxo de comunicação não seja interrompido sem uma resposta clara ao usuário final. Além do aviso, o módulo permite a indicação de contatos alternativos para manter a eficácia do atendimento.

Funcionamento e Características do Módulo

1. Aplicação da Configuração

As regras definidas neste módulo são vinculadas diretamente ao número selecionado no seletor do header (canto superior direito da página). Qualquer alteração feita impactará apenas a instância ativa no momento da configuração.

2. Comportamento do Fluxo de Atendimento

Desabilitação do Fluxo Humano: No momento em que a mensagem de ausência é habilitada, o comportamento padrão do fluxo de atendimento humano é interrompido.
Supressão de Regras de Disponibilidade: O sistema deixará de checar o horário de atendimento pré-configurado ou a disponibilidade em tempo real do agente. A mensagem de ausência assume prioridade total sobre as regras de triagem humana.

3. Sugestão de Contato Alternativo

O módulo oferece a opção de configurar uma sugestão de contato direcionada a outro agente. Este recurso visa assegurar que o cliente/lead tenha suas necessidades atendidas de maneira eficaz, oferecendo uma ponte direta com outro profissional capacitado, mesmo diante da falta do agente original.

4. Persistência do Status

A mensagem de ausência não possui um timer de expiração automática baseado em calendário. Ela continuará ativa e sendo exibida para os usuários de forma ininterrupta até que um gestor ou agente realize a desativação manual dentro do painel do Blip Go Personal.

Dicas

Utilize a sugestão de contato para evitar o "limbo" de atendimento. Ao indicar outro agente, você mantém o lead aquecido e evita a perda de oportunidades comerciais durante o período de ausência.
Antes de ativar a ausência,verifique se todos os tickets pendentes foram devidamente transferidos ou concluídos, conforme as boas práticas de governança de atendimento.

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