Como gerenciar Contatos fora do horário no Blip Go Personal – Blip | Blip Help

O módulo de Contatos fora do horário é uma ferramenta de gestão projetada para centralizar e dar visibilidade às interações iniciadas por clientes e leads fora do período de operação da equipe. Esta funcionalidade permite que os agentes identifiquem oportunidades de contato perdidas e realizem a reativação ativa dessas conversas, garantindo que nenhum lead fique sem resposta devido à incompatibilidade de horários.

Importante

Caminho de Acesso: Navegue até Atendimento > Contatos fora do horário.
Dependência de Configuração: A coluna "Solicitou retorno?" depende da ativação prévia em Configurações > Chatbot > Aba Atendimento > Opção “Notificar o próximo horário de atendimento”.
Prazo de Retenção: Os dados ficam disponíveis por 7 dias. Certifique-se de estabelecer uma rotina de retorno diária.
Atendimento 24/7: Caso a opção de Atendimento 24h por dia esteja habilitada, todos os contatos, independentemente do horário, serão transferidos para atendimento humano e não haverá o conceito de “fora do horário de atendimento”, fazendo com que essa listagem fique sempre vazia.

Funcionamento da Listagem

Nesta tela, o sistema exibe todos os contatos realizados nos últimos 7 dias para o agente selecionado. Após este período, os registros são removidos automaticamente da interface, sob a premissa de que o contato já foi realizado ou não há mais interesse na abordagem.

Detalhamento das Colunas e Dados

Para cada registro na lista, as seguintes informações são detalhadas individualmente:

Data do contato: Informa o dia exato e o horário (HH:MM) em que a mensagem do cliente foi recebida pelo sistema.
Nome: Exibe a identificação do remetente conforme configurado no perfil do WhatsApp dele. Caso o usuário não possua um nome configurado, o sistema exibirá o termo (Sem nome).
Contato: Apresenta o número de telefone completo do remetente (DDI + DDD + Número).
Solicitou retorno?: Indica se o cliente optou por receber um retorno após a notificação automatizada de horário de pico.
- Sim/Não: Status baseado na escolha do usuário no fluxo do bot.
- N/D: Exibido quando a funcionalidade de notificação de horário está desativada nas configurações do Chatbot.
Mensagem enviada?: Status lógico que indica se o agente já disparou uma mensagem ativa para este contato através desta tela. Serve para evitar duplicidade de abordagens pelo mesmo time ou agente.
Ações: Disponibiliza o botão para execução de tarefas. Atualmente, conta com a opção única de Enviar mensagem ativa.

Executando o Retorno (Mensagem Ativa)

Ao selecionar a ação de enviar mensagem ativa, um modal de configuração será aberto. Este processo segue a lógica de Templates do WhatsApp:

Passos para Reativação:

Escolha do Modelo: O agente deve selecionar obrigatoriamente um Modelo de Mensagem (Template) aprovado para o canal.
Preenchimento de Variáveis: Caso o modelo escolhido possua campos dinâmicos (ex: {{1}}), o agente deve preencher cada variável individualmente com as informações correspondentes (ex: Nome do cliente, Protocolo, etc.).
Confirmação de Envio: Após validar o conteúdo, o agente confirma o disparo para reabrir a janela de 24 horas de conversação no WhatsApp.

Dica

Como os contatos expiram em 7 dias, utilize a coluna Mensagem enviada? como seu checklist de produtividade. Priorize sempre os contatos que possuem "Sim" na coluna Solicitou retorno?, pois estes possuem maior intenção de compra ou urgência.

Atenção: Se você visualizar muitos registros com "N/D" na coluna de solicitação de retorno, verifique com o administrador se a opção de "Notificar próximo horário de atendimento" está configurada corretamente no módulo de Chatbot.

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