Como configurar Respostas Prontas no Blip Go Personal – Blip | Blip Help

O módulo de Respostas Prontas é uma funcionalidade projetada para otimizar a produtividade dos agentes e padronizar a comunicação da marca. Através de frases e textos pré-definidos, os agentes podem responder a interações recorrentes de forma ágil diretamente na interface do Blip Desk. O uso deste recurso elimina a necessidade de digitação repetitiva, reduz o tempo médio de resposta e garante que a linguagem utilizada esteja em conformidade com as diretrizes da empresa.

Caminho de Acesso: Atendimento > Respostas Prontas.

Importante: Atualmente, o Blip Go Personal suporta exclusivamente respostas prontas no formato de texto. Caso seja necessário respostas prontas em outro formato, elas deverão ser cadastradas diretamente no Blip.

Estrutura de Organização (Categorias)

A organização das respostas prontas no Blip Go Personal é baseada em uma hierarquia de categorias. Antes de cadastrar qualquer mensagem, é obrigatória a existência de ao menos uma categoria.

1. Criando uma Nova Categoria

Na tela inicial do módulo, localize o comando para criação de categorias.
Defina um nome para a categoria que facilite a localização lógica pelos agentes (Ex: "Saudações", "Dúvidas Financeiras", "Encerramento").
Limite de Caracteres: O nome da categoria possui um limite máximo de 60 caracteres.

Cadastro de Respostas Prontas

Com a categoria devidamente criada e selecionada, o processo de cadastro exige o preenchimento individual de dois campos fundamentais:

1. Título da Resposta

Objetivo: Identificação rápida para o agente durante o atendimento.
Requisito: Deve ser um texto conciso e claro.
Limite de Caracteres: Máximo de 30 caracteres.

2. Resposta Pronta (Corpo da Mensagem)

Objetivo: Texto integral que será enviado ao cliente/lead.
Conteúdo: Deve conter a mensagem completa que o agente utilizará na conversa.
Limite de Caracteres: Não há limite de caracteres para este campo, permitindo textos extensos se necessário.

Características Técnicas e Regras de Negócio

Atualização Automática e Sincronização

Uma característica central deste módulo é a consistência multi-instância. Qualquer edição, criação ou exclusão realizada nas Respostas Prontas será automaticamente refletida em todas as instalações às quais o usuário tem acesso.

Exemplo: Se um gestor gerencia três operações diferentes e altera uma resposta em uma delas, a mudança é aplicada simultaneamente às outras duas, garantindo agilidade e uniformidade na comunicação global da organização.

Independência do Portal Blip

É fundamental observar que o módulo de Respostas Prontas do Blip Go Personal opera de forma independente do Portal Blip:

Não sincronização: Respostas prontas criadas diretamente no Portal Blip não são importadas para este módulo.
Visibilidade: O agente e o gestor só conseguirão visualizar e utilizar no Blip Go Personal as respostas que forem cadastradas especificamente através da interface deste módulo.

Dicas

Utilize títulos de resposta que comecem com verbos de ação (Ex: "Saudar cliente", "Explicar boleto"). Isso facilita a busca rápida pelo agente dentro do Blip Desk.
Como a atualização é automática para todas as instalações do usuário, antes de deletar ou alterar drasticamente uma resposta, certifique-se de que a mudança é válida para todos os canais e números vinculados ao seu perfil de gestor.

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