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Como acessar o Blip Desk no Blip Go Personal

  • Atualizado

  1. Passo a Passo para Acesso

  2. Funcionalidades e Recursos Disponíveis

  3. Integração e Recomendação de Uso

  4. Documentação Complementar

  5. Dica

 

O Blip Desk é a interface oficial de atendimento humano do Blip Go Personal, desenvolvida especificamente para a gestão de conversas através de tickets de atendimento. Esta ferramenta centraliza a interação entre agentes e clientes, oferecendo um ecossistema completo para a resolução de demandas de forma organizada e eficiente.

Embora o Blip Desk possua um endereço de acesso externo, sua utilização dentro da interface do Blip Go Personal é o caminho recomendado para garantir que o agente tenha uma experiência fluida, com acesso direto a todos os recursos auxiliares do produto sem a necessidade de alternar entre abas ou navegadores.

 

Passo a Passo para Acesso

Para acessar a interface de atendimento, siga a hierarquia de menus abaixo:

  1. No menu lateral esquerdo, clique em Atendimento.

  2. Selecione a opção Blip Desk.

  3. A interface de atendimento será carregada dentro do painel central do Blip Go Personal.

Caso você não veja essa opção, o seu usuário deve estar sem essa permissão.

 

Funcionalidades e Recursos Disponíveis

O Blip Desk disponibiliza uma série de ferramentas projetadas para otimizar a rotina do agente:

1. Gestão de Tickets e Conversas

  • Gerenciamento centralizado de todas as interações recebidas pelo número selecionado.

  • Organização de atendimentos por ordem de chegada ou prioridade definida.

2. Respostas Prontas

  • Acesso a uma biblioteca de mensagens pré-configuradas para agilizar o envio de informações recorrentes, garantindo padronização e rapidez.

3. Sistema de Anotações

  • Anotações sobre atendimentos: Registro de informações relevantes ocorridas durante o ciclo de vida de um ticket específico.

  • Anotações sobre contatos: Histórico de observações vinculadas ao perfil do cliente, independente do ticket atual.

4. Mensagens Ativas

  • Capacidade de iniciar conversas com clientes (mensagens ativas), respeitando as regras e janelas de comunicação de cada canal.

5. Controle de Disponibilidade (Status)

  • Permite ao agente alternar manualmente seu estado de disponibilidade entre:

    • Online: Disponível para receber novos tickets.

    • Offline: Indisponível para novos atendimentos.

 

Integração e Recomendação de Uso

A ferramenta está disponível através do link externo https://desk.blip.ai, contudo, a recomendação oficial é o uso pela interface interna do Blip Go Personal. Os benefícios incluem:

  • Experiência de uso totalmente integrada.

  • Transição fluida entre as configurações de gestão e a operação de atendimento.

  • Acesso imediato aos demais módulos e recursos nativos do produto.

 

Documentação Complementar

O Blip Desk é uma ferramenta robusta com especificidades avançadas. Para explorar detalhadamente cada uma de suas funções técnicas, acesse a seção exclusiva na nossa Central de Ajuda:

 

Dica

Sempre verifique o seu status de disponibilidade ao iniciar e encerrar o turno. Um agente que esquece o status em Online pode causar gargalos na fila de espera, enquanto o status Offline impede a chegada de novos leads para atendimento.

 


Precisa de mais ajuda? Explore nossos conteúdos na Blip Academy ou Blip Community, assista a tutoriais no nosso canal do YouTube ou tire suas dúvidas em nosso canal de atendimento 😃

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