Como atualizar as informações do contato na estrutura Router

Ao pensar na estrutura Router - SubBots é importante entender que as informações associadas ao Definir Contatos, são atualizadas apenas uma vez mesmo com o Contexto ativado e isto ocorre na primeira interação do cliente com o Bot - Contato inteligente.

Há diversas formas de recuperar informações de contatos em um SubBot, este artigo visa mostrar um exemplo de como atualizar tais informações:

No exemplo há dois Bots ligados ao Router: 

1. Ao acessar o cliente deverá escolher a opção no “ShelBot”, e para que o atendimento humano seja realizado conforme o esperado deve-se acessar o Builder do Bot "Área de Testes”;

2. Clicar na engrenagem, localizada  no canto esquerdo da tela;

3. Ative o "Contexto do Roteador";

Se o cliente ao entrar em contato com o Bot, escolher a opção 1, e num segundo ou qualquer contato posterior escolher a opção 2, ele será encaminhado para equipe que escolhi da primeira vez, no caso a opção 1.

Para que isto não ocorra é necessário atualizar por API-requisição HTTP, o contato no SubBot, e para isso precisamos da chave de acesso;

No canto inferior esquerdo clicar na opção “Informações de Conexão”;

No final da tela, tem uma caixa chamada “Endpoints HTTP”;

Copie a Key localizada no “Cabeçalho de Autenticação”, no Builder deve-se configurar em um bloco antes do bloco de atendimento humano, para pegar todas as alterações feitas dentro do fluxo;

O contato será atualizado no bloco “Ativos Online”, selecione o bloco e clique em “Ações”.

No exemplo adicionamos a “Requisição HTTP” nas "Ações de Entrada”, você deverá configurá-la de acordo com as necessidades do seu fluxo:

Observação: Utilize a url com id do contrato para consumir os endpoints informados abaixo, sua performance e funcionamento podem ser impactados caso não esteja com id do contrato, portanto, é fundamental utilizar a url com o id do contrato para utilizar as requisições http!

No método, usaremos o “POST”,  e o URL será: “https://{{contractid}}.http.msging.net/commands”, 

No corpo as seguintes informações serão atualizadas (nessa ordem):

• Nome do Contato;
• Email;
• Número de Telefone;
• Número de celular;
• Campos Extras.
• Router De Entrada
• Opção Escolhida no menu;
• Hora de Entrada;
• Atendente Viculado;

O JSON a ser utilizado de acordo com o as variáveis do meu Bot (você deverá utilizar as variáveis personalizadas de acordo com as criadas em seu Bot):

 {

       "id": "{{random.guid}}",

       "method": "set",

       "uri": "/contacts",

       "type": "application/vnd.lime.contact+json",

       "resource": {

           "identity": "{{input.message.fromidentity}}",

           "name": "{{contact.name}}",

           "email": "{{contact.email}}",

            "PhoneNumber": "{{contact.phoneNumber}}",

           "cellPhoneNumber": "{{contact.phoneNumber}}",          

           "extras": {

               "Número de entrada": "{{cidade}}",

               "Opção Menu": "{{intencao}}",

               "Horário Atendimento": "{{atendimento}}",

               "Atendente":"{{contact.extras.Atendente}}",
           },

           "source": "{{contact.source}}"
       }
}

O que está entre aspas, é o campo a ser preenchido, e o que está entre chaves é a variável que preencherá o conteúdo.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃