Como recuperar informações de contatos em um SubBot

Índice:

1. Contexto do roteador ativado
2. Contexto do roteador desativado

Contexto do roteador ativado

Ao utilizar o contexto do roteador, o subbot executa ações e comandos em nome do roteador. Desta forma, as variáveis de contexto, dados do contato, atendimento humano, análise, recursos e inteligência artificial utilizados por subbot virão do roteador.

Para ativar esta funcionalidade, basta acessar as configurações gerais do subbot, veja na imagem abaixo:

Uma vez que o contexto do roteador seja ativado nos demais subbots, todos os dados serão compartilhados de forma centralizada, exceto atendimento humano.

Exemplos práticos:

• Ao utilizar a inteligência artificial, é indicado manter o contexto ativado caso seja necessário utilizar esta funcionalidade em todos os SubBots.
• Caso você queira realizar "Análises" - "Relatórios personalizados" configure-o no Router, ative o contexto e configure o "Registro de Eventos" nos SubBots em que você deseja que estes "Registros" sejam centralizados, ou seja, enviados para o Router.
• Se todos os seus contatos - "Definir Contatos" precisam ficar centralizados em um só lugar, ative o contexto.
• O mesmo ocorre com as variáveis de contexto. (adicionar os links associados a cada tema)

Contexto do roteador desativado

Quando o contexto do roteador está desativado nos subbots, as informações dos contatos não são compartilhadas. Dessa forma, é necessário que estas informações sejam encaminhadas sempre que houver um redirecionamento, para tal ação, habilite a opção de enviar mensagem e preencha o valor do contexto com as informações do contato ou demais informações que deseja utilizar no subbot encaminhado em formato JSON, observe o exemplo na imagem abaixo.

É importante mencionar que o campo de enviar mensagem possui limitação de caracteres, dessa forma caso o conteúdo de envio desejado seja maior que o limite do campo, adicione o conteúdo em variável utilizando a ação Definir variável e envie a variável no campo no formato de apresentação {{nomeDaVariavel}}. Uma vez que todas as informações foram encaminhadas no redirecionamento, basta no bloco inicial do subbot encaminhado, salvar a entrada em uma variável, veja no exemplo abaixo.

Por fim, utilize a funcionalidade de definir contato para adicionar atributos do usuário a partir das informações salvas na variável, a imagem abaixo ilustra esta tarefa.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😀