Como customizar o template de atendimento 13 de junho de 2025 19:50 Atualizado Índice: Pré-requisitos: Utilize o template de atendimento Estrutura chatbot de atendimento Como customizar o template de atendimento. Neste artigo abordaremos todos os detalhes e especificidades do template de atendimento, permitindo a partir deste prévio conhecimento, a customização, conforme cada negócio. Pré-requisitos: Utilize o template de atendimento Crie seu bot a partir do template de atendimento - https://templates.blip.ai/ para que as customizações aqui apresentadas sejam possíveis, a imagem abaixo mostra como criar um bot utilizando o template de atendimento. Estrutura chatbot de atendimento Variáveis de configuração Por padrão, o chatbot com este template não utiliza variáveis de configurações, visto que toda a regra e cálculos de horários estão diretamente nos blocos desenvolvidos. Fluxo Dentro do fluxo, no bloco “1.1-Direcionamento conforme regras de atendimento”, temos configuradas as regras de direcionamento de filas desenvolvidas Inicialmente é questionada qual fila o contato deseja falar, para posteriormente definirmos através da ação de “Definir variável” baseando-se no input de resposta do usuário: Esta regra pode ser adaptada conforme necessidade e particularidade de cada caso de uso. No bloco “2.0 - Verifica Horário Atendimento” na aba de “Ações” temos todas as regras e logica de horários desenvolvidas, onde: “SETWORKSCHEDULE” tem como função criar as escalas de horário e dias onde o atendimento funcionará. “SETHOLIDAYS” será onde todos os feriados estarão cadastrados para validação. “SETTIMEZONE” é a criação da variável de Offset, onde o valor padrão é de -3. “CHECKWORKTIME” é o script responsável por validar todos os pontos anteriores e verificar se de fato o atendimento está disponível ou não no horário de contato do usuário. Para saber mais sobre as configurações do horário de atendimento clique aqui para saber mais. Você também poderá optar por um template de atendimento, saiba mais clicando aqui. Importante: O tempo de espera entre a criação e exibição dos templates é de 60 segundos. Ou seja: ao criar um novo template, precisamos que você aguarde esse tempo e atualize a página para poder visualizá-los. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Como criar e aprovar um Message Template no WhatsApp Mensagens Ativas - Códigos de erro Como conectar seu chatbot no Instagram? Configuração do arquivo de audiência - Envio de notificações em massa Visão geral do Blip Desk