Análisis inicial de YouTube - Todos los comentarios

Descubre las clasificaciones asignadas a los comentarios de los usuarios en tus publicaciones de YouTube. En el módulo de Métricas Propias, encontrarás gráficos con datos importantes sobre tus páginas conectadas a la plataforma, separados por redes sociales. Algunos de ellos se centran específicamente en los comentarios realizados por los usuarios de las páginas, como es el caso de "Todos los comentarios", dentro de la sección de Análisis de comentarios.

Para acceder, utiliza el menú lateral: 

Todos los comentarios

1. Atenciones en YouTube

Accede a los comentarios realizados en las publicaciones según el filtro seleccionado.

¡Atención! Las atenciones se contarán como una conversación, sin incluir las respuestas de la página propia ni otros comentarios de la secuencia. Esto significa que solo se contabilizará el comentario que inició la secuencia de comentarios.

2. Rango de fechas

Filtra los comentarios por fecha.

3. Estado del comentario

Selecciona el estado de la atención: Todos, Ignorado, Pendiente, Abierto, En espera, Respondido y Cerrado. En la segunda parte de esta guía, comprenderás cómo responder a estas atenciones utilizando esta área.

4. Ordenar por

Seleccione el tipo de comentario que desea visualizar: Más recientes, Más antiguos y Respuestas más recientes.

5. Respondente

Seleccione a un miembro de su equipo para saber quién respondió a algún comentario. En este campo se muestra el nombre de todas las personas que tienen acceso a STILINGUE y permisos para enviar mensajes a los usuarios.

6. Sentimiento

Seleccione el sentimiento asignado al comentario, entre las opciones: Positivo, Neutro y Negativo.

7. Criticidad

Para buscar comentarios con las siguientes criticidades: Baja, Media y Alta, es necesario haber insertado esta clasificación previamente en alguno ticket. Esta acción es manual.

Se consideran "críticos" aquellos comentarios que requieren atención del equipo. Por lo tanto, puede separarlos dividiendo el nivel de criticidad entre ellos.

8. Verificados

Busque comentarios que hayan sido verificados de manera manual anteriormente.

9. Tema

Los temas registrados en su Configuración de Búsqueda aparecen aquí. Si desea identificar qué tema se asignó al comentario, puede seleccionarlo o buscar más de uno.

Consejo: en caso de que sea de interés para su empresa, puede tener temas como "campañas", "dudas", "venta al por menor" o cualquier otra característica de su negocio. Los temas también pueden ser categorías que se relacionan con las etiquetas. 

10. Etiqueta

Aplique etiquetas a los servicios realizadas en la página propia. Cuando incluye las etiquetas en la Configuración de Búsqueda, puede localizarlas en este campo.

11. Contenido de la búsqueda

Otra opción para localizar los comentarios es insertar los términos utilizados por el usuario en el mensaje. Puede utilizar comillas (""); no es posible insertar operadores booleanos para esta búsqueda.

12. Limpiar

Limpie el filtro, eliminando todas las categorías seleccionadas.

13. Filtrar

Puede realizar el filtrado con la información que desee. Se mostrarán todos los comentarios recopilados según las opciones marcadas por usted.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃