Índice:
- Cómo recuperar la información enviada en mensajes por los contactos
- Cómo guardar la información de los contactos
Durante la conversación con un contacto inteligente, los clientes pueden enviar información de identificación además de mostrar sus intereses, deseos y satisfacción.
Para que cada nueva conversación sea mejor que la anterior, puedes guardar esta información de tus clientes en Blip, a través de la acción "Definir Contacto", disponible en todos los bloques de contenido de Blip.
Esta información podrá ser accesible en el módulo de Contactos del portal y en Blip Desk, además de poder ser reutilizada a lo largo del flujo conversacional para ofrecer una experiencia personalizada a tus clientes.
Cómo recuperar la información enviada en mensajes por los clientes
En el Builder, selecciona el bloque de contenido en el que solicitas una información del contacto/cliente y haz clic sobre "Entrada del usuario" para hacer las configuraciones:
Habilita la opción "Guardar respuesta en variable" y da un nombre a tu variable:
Verifica que en las configuraciones de contenido de tu bloque ahora la "entrada del usuario" aparece con el nombre de la variable configurada anteriormente:
Ahora, el mensaje enviado por tu cliente será almacenado en esta variable, estando disponible para su uso en el flujo conversacional y para ser guardado para análisis futuros.
Cómo guardar la información de los contactos
Para guardar la información de los clientes debes utilizar la acción "Definir contacto":
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Importante: debes crear esta acción en un bloque de contenido donde las informaciones ya hayan sido enviadas por los contactos. De lo contrario, no almacenarás nada en el contacto. |
Utiliza las variables que creaste anteriormente para guardar los datos en los campos correspondientes.
En Blip puedes definir Nombre, Email, Ciudad, Teléfono, Documento y Género de un contacto, que podrán ser utilizados para encontrar un contacto y analizar su conversación en el módulo de Contactos.
Además, podrás definir campos extras para guardar más información y preferencias de tus contactos. Para ello, simplemente haz clic en "+ Añadir atributo extra", define una clave (Key) para el campo extra, y guarda el valor (Value) utilizando variables, como en el ejemplo a continuación:
Después de guardar la información utilizando la acción "Definir contacto", podrás utilizarlas en el flujo conversacional sin que el contacto/cliente tenga que proporcionarlas nuevamente.
Para ello será necesario utilizar las variables de contacto estándar de Blip, como {{contact.name}}, {{contact.email}} e {{contact.taxDocument}}.
| Atención: Los números de teléfono de los clientes en formato internacional deben seguir el siguiente estándar: "+ DDI DDD TELÉFONO". Por lo tanto, es obligatorio añadir el signo "+" (más) antes del DDI. |
Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃