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Cómo guardar información de un contacto

  • Actualización

Índice:

  1. Cómo recuperar la información enviada en mensajes por los contactos
  2. Cómo guardar la información de los contactos

Durante la conversación con un contacto inteligente, los clientes pueden enviar información de identificación además de mostrar sus intereses, deseos y satisfacción.

Para que cada nueva conversación sea mejor que la anterior, puedes guardar esta información de tus clientes en Blip, a través de la acción "Definir Contacto", disponible en todos los bloques de contenido de Blip.

Esta información podrá ser accesible en el módulo de Contactos del portal y en Blip Desk, además de poder ser reutilizada a lo largo del flujo conversacional para ofrecer una experiencia personalizada a tus clientes.

 

Cómo recuperar la información enviada en mensajes por los clientes

En el Builder, selecciona el bloque de contenido en el que solicitas una información del contacto/cliente y haz clic sobre "Entrada del usuario" para hacer las configuraciones:

mceclip0.png

Habilita la opción "Guardar respuesta en variable" y da un nombre a tu variable:

mceclip1.png

Verifica que en las configuraciones de contenido de tu bloque ahora la "entrada del usuario" aparece con el nombre de la variable configurada anteriormente:

 

mceclip2.png

Ahora, el mensaje enviado por tu cliente será almacenado en esta variable, estando disponible para su uso en el flujo conversacional y para ser guardado para análisis futuros.

 

Cómo guardar la información de los contactos

Para guardar la información de los clientes debes utilizar la acción "Definir contacto":

mceclip3.png

 

Importante: debes crear esta acción en un bloque de contenido donde las informaciones ya hayan sido enviadas por los contactos. De lo contrario, no almacenarás nada en el contacto.

 

Utiliza las variables que creaste anteriormente para guardar los datos en los campos correspondientes.

mceclip4.png

En Blip puedes definir Nombre, Email, Ciudad, Teléfono, Documento y Género de un contacto, que podrán ser utilizados para encontrar un contacto y analizar su conversación en el módulo de Contactos.

Además, podrás definir campos extras para guardar más información y preferencias de tus contactos. Para ello, simplemente haz clic en "+ Añadir atributo extra", define una clave (Key) para el campo extra, y guarda el valor (Value) utilizando variables, como en el ejemplo a continuación:

mceclip5.png

Después de guardar la información utilizando la acción "Definir contacto", podrás utilizarlas en el flujo conversacional sin que el contacto/cliente tenga que proporcionarlas nuevamente.

Para ello será necesario utilizar las variables de contacto estándar de Blip, como {{contact.name}}, {{contact.email}} e {{contact.taxDocument}}.

 

Atención: Los números de teléfono de los clientes en formato internacional deben seguir el siguiente estándar: "+ DDI DDD TELÉFONO". Por lo tanto, es obligatorio añadir el signo "+" (más) antes del DDI.

 

Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃

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