Índice:
Visión general
1. ¿Cuál es la diferencia entre usuarios activos y comprometidos?
- Activos son todos los usuarios de bots (incluidos aquellos que solo recibieron un mensaje pero no respondieron).
- Comprometidos son usuarios que han dado al menos una respuesta al bot.
Es decir, activos son todos los usuarios y comprometidos son aquellos que han interactuado con el bot (en otras palabras, los usuarios que han enviado al menos un mensaje al bot).
Reportes personalizados
2. Mi informe personalizado no muestra ningún dato, ¿qué debo hacer?
Para generar un informe personalizado a partir de un Registro de Eventos, es necesario que una cantidad significativa de usuarios haya pasado por el bloque que contiene el Registro de eventos, para "poblar" el evento.
Por lo tanto, después de crear un registro de eventos, es posible que una cantidad significativa de usuarios tarde algunas horas o días en pasar por el bloque de registro.
3. ¿Cómo envío un informe a Hojas de cálculo de Google?
Tutorial:
Nota: Enviar a SHEETS funciona para cualquier variable que establezca siguiendo el tutorial anterior. Así, aunque el tutorial es para encuesta de satisfacción, puedes crear y enviar cualquier variable siguiendo la lógica del tutorial.
Jornada de contactos
4. Puedo ver 30 días del viaje de contactos, pero solo puedo exportar datos de un período de 5 días, ¿qué debo hacer?
Actualmente, solo es posible visualizar los últimos 30 días del Viaje de Contactos, siendo posible exportar solo periodos de 5 días.
Nota: Los datos solo se recopilarán después de activar el viaje de contactos, no es posible obtener datos retroactivos.
Para obtener más información, visite la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😊