índice:
- Horario de atención
- Colas y Reglas de Servicio
- Configuración del envío de mensajes activos
- Configuraciones
- Otros
- Nota de servicio por asistente y equipo
Horario de atención
¿Cómo cambiar el horario de apertura?
Para cambiar el horario de apertura, simplemente siga el tutorial paso a paso a continuación y establezca la hora deseada:
Tutorial: Cómo configurar el horario de apertura
¿El mensaje de horas de servicio aparece en momentos incorrectos para el cliente?
Asegúrese de utilizar variables de configuración generales para presentar el mensaje de tiempo al cliente:
En el ejemplo anterior, aparecerá el mensaje "Nuestro horario de atención es de 08:00 a 18:00".
Para cambiar los tiempos de este mensaje, solo cambie el valor de las variables de configuración.
¿Cómo verificar los días festivos?
Tutorial del foro: Cómo establecer días festivos a través de Google Sheet
Colas y Reglas de Servicio
¿El campo "valor" en la regla de cumplimiento no se guarda?
Para guardar el campo “valor” en la Regla de Servicio, es necesario insertar el valor y presionar Enter:
¿Cómo enviar un mensaje activo y dirigir al cliente para que sea atendido directamente por un agente específico?
Para enviar una notificación activa y dirigir al cliente a un asistente específico, simplemente siga los pasos a continuación:
Paso 1 y 2: Crear un nuevo bloque para cada asistente
- También puede cambiar el nombre del bloque para que sea más fácil identificar qué operadora se está definiendo en ese bloque:
Paso 3: Condiciones de salida
- Dejar el bloque sin condiciones de salida, solo una Salida Estándar que dirija al bloque "Servicio Humano"
Paso 4: Acciones de salida
- Agregar una acción de salida Definir Contacto
Add un extra attribute:
Paso 5: Gestión de colas
- Vaya a Servicio -> Gestión de colas -> Crear nueva cola
- Asigne un nombre a su cola y haga clic en Crear nueva regla:
- Establezca el nombre de la regla y configúrelo de la siguiente manera.
- Haga clic en Agregar asistente
- Asigne el asistente correspondiente a la Cola y haga clic en Agregar:
Paso 6: Publicar el flujo
- Vuelva a Builder y haga clic en Publicar flujo para guardar los cambios.
Ahora solo envíe un Broadcast al cliente y diríjalo al nuevo bloque.
Para enviar el Broadcast a un cliente y dirigirlo al nuevo bloque, solo siga los pasos:
Configuración del envío de mensajes activos
Configure el envío de mensajes activos usando el siguiente tutorial:
Así, cuando el usuario responda, caerá directamente en la cola de atención correspondiente a ese bloque.
Así, cuando el usuario responda, caerá directamente en la cola de atención correspondiente a ese bloque.
Configuraciones
¿Cómo cerrar un ticket automáticamente después de un período?
Cómo configurar el cierre automático de tickets por inactividad del cliente
¿Cómo configuro una alerta para cuando el cliente o agente tarde demasiado en responder?
Cómo configurar alertas de inactividad de clientes en Blip Desk
¿Cómo configurar la transferencia entre asistentes?
Cómo configurar un bot para transferencia de asistente
Otros
¿Cómo finalizar múltiples tickets?
Para finalizar múltiples tickets, solo use la extensión CClose Multiple Tickets, completando la URL con https://http.msging.net/commands y la clave de su bot:
Nota de servicio por asistente y equipo
En el ejemplo a continuación, se mostrará la nota, el identificador del asistente y el equipo. Si desea mostrar solo la nota y el asistente, simplemente elimine la variable {{Time}} de la acción del registro de eventos.
En la Acción de Entrada del primer bloque después del bloque Servicio Humano, "Encuesta de Satisfacción del Servicio", inserte dos Definir Acciones variables, como se muestra en el ejemplo a continuación.
La primera será almacenar el identificador de asistente:
Nombre de variable : agente
Valor : input.content@agentIdentity (entre doble clave)
La segunda será para salvar el equipo/sector:
Nombre de variable : Equipo
Valor : input.content@agentIdentity (entre doble clave)
Luego, en el bloque donde ya tienes la calificación del usuario, supongamos que su variable de calificación es "score". En la Acción de salida de este bloque, ingrese el Registro de eventos:
Categoría: Evaluación (ejemplo)
Acción : score | Equipo | agente (todos los artículos entre doble clave)
Aquí hay un ejemplo:
Después de realizar la configuración, publique el flujo para que se apliquen los cambios.
Para visualizar el reporte, será necesario crear el reporte en el módulo de Análisis > Reportes personalizados, definir un título > seleccionar la Dimensión de Eventos Personalizados y en la categoría seleccionar el nombre de la categoría definida en la Acción de Registro de Eventos, de la siguiente manera:
El gráfico se mostrará de la siguiente manera:
Nota:
Equipo :
Identificador del asistente:
Si la Categoría no aparece en la lista para crear un informe es porque:
- Ningún usuario ha pasado por el bloque para registrarse en esta categoría.
- El usuario debe ser un usuario real y no un usuario de prueba, los usuarios de prueba no generan registros de eventos.
También es posible filtrar los datos del informe por período y descargarlo:
Las notas junto con el asistente responsable solo se mostrarán a los usuarios que pasen por el bloque después de completar la configuración.
Para obtener más información, visite la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😊