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Gerenciador de relatórios

  • Atualizado

Índice

  1. Para que serve o gerenciador de relatórios
  2. Como acessar o gerenciador de relatórios
  3. Quais relatórios consigo exportar através do gerenciador?
  4. Como extrair dados no gerenciador de relatórios
  5. Recomendações de uso
  6. Artigos complementares
  7. Renovação de Mídias Expiradas

 

Para que serve o gerenciador de relatórios

O gerenciador de relatórios é a funcionalidade que centraliza a extração de relatórios do Blip. Com ele, é possível extrair diversos relatórios de atendimento e também os históricos das conversas realizadas. Podem ser gerados os relatórios dos últimos cinco anos, mas sempre em períodos de 90 dias. Então, por exemplo, para exportar os dados de um ano completo, serão gerados quatro relatórios, um para cada trimestre.  

O gerenciador de relatórios é uma ferramenta que auxilia no levantamento e análise de dados para uma operação cada vez mais produtiva e orientada por métricas e resultados. 

 

Permissões necessárias

Para conseguir acessar a tela de relatório de atendimento é necessário ter a seguinte permissão no sistema: Helpdesk > “Visualizar” ou “Ver e editar”

 

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Como acessar o gerenciador de relatórios

Para chegar no gerenciador de relatórios siga os seguintes passos:

  1. Acesse o portal 
  2. Selecione a empresa onde contém o(s) seu(s) chatbot(s);
  3. Em seguida, escolha o chatbot no qual deseja efetuar a configuração;
  4. Depois acesse o menu “Atendimento”
  5. E então o menu relatórios de atendimento;
  6. E por fim clique no botão “Gerenciador de relatórios”.

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Quais relatórios consigo exportar através do gerenciador?

 

No gerenciador de relatórios é possível exportar os seguintes relatórios:

  • Mensagens ativas: traz dados de notificações ativas separados em duas tabelas:
    • A tabela Notifications summary com dados detalhados das notificações ativas enviadas.
    • A tabela Notifications Users com resumo dos dados, geralmente agrupados por template e bot.
  • Rastreamento de Eventos: Traz todos os eventos de tracking do seu contato inteligente.

  • Métricas de chatbots e usuários: Traz dados das conversas entre o cliente e o bot em três tabelas.
    • A tabela Conversations Details traz informações da Waba, do bot, do usuário, data, hora, entre outras.
    • A tabela Conversations Summary Traz o resumo com mês e ano, roteador, MAUs, MEUs e MSGs.
    • A tabela User Details traz informações de datas, bot ID, User ID e mensagens.

  • Métricas de atendimento: traz os dados brutos dos tickets do período, com esses dados é possível calcular as métricas de atendimento apresentadas na tela de relatórios de atendimento e outras métricas que forem necessárias sobre seu atendimento.

  • Histórico de atendimento: Traz as conversas entre clientes e atendentes que aconteceram no período selecionado, separadas por ticket.

  • Status dos atendentes: traz informações sobre os atendentes, com tempos online, pausas, offline, invisível entre outras.

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Como extrair dados no gerenciador de relatórios

O gerenciador de relatórios permite extrair dados históricos de até cinco anos, desde que a extração seja solicitada com períodos de no máximo 90 dias, e com dados D-1, ou seja, os dados do dia atual não são extraídos, apenas do dia anterior para trás.

 

Exemplo: se você precisar extrair os dados do último semestre, deverá solicitar dois relatórios, um considerando os primeiros 90 dias do período, e outro considerando os últimos 90 dias do período. Depois basta abrir em um gerenciador de planilhas e juntar as duas planilhas em uma só.

 

Para extrair relatórios através do gerenciador de relatórios siga os seguintes passos:

  1. Acesse o gerenciador de relatórios conforme indicado nos passos acima;
  2. Selecione o tipo de relatório que deseja exportar;
  3. Em seguida, escolha o chatbot que deseja efetuar a extração;
  4. Depois selecione o período de até 90 dias que deseja os dados;
  5. E então o clique em gerar relatório;
  6. O sistema irá processar a sua solicitação, que ficará pronta em alguns minutos;

 

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  1. É possível acompanhar o status do processamento na tabela “Meus relatórios”
  2. Você pode sair dessa tela e voltar mais tarde para baixar seu relatório;
  3. Quando o relatório estiver pronto, um botão de baixar será apresentado no lugar do ícone de processando;
  4. Então basta clicar no botão de baixar que o arquivo em formato .csv será baixado para o seu computador;
  5. Repita os passos acima para solicitar outros relatórios.

 

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Recomendações de uso:

 

Como mencionado acima, você pode extrair relatórios de até 5 anos atrás, desde que as janelas de extração tenham 90 dias.

Você não precisa esperar um relatório terminar de processar para solicitar novas extrações, ou seja, você pode pedir várias exportações simultâneas.

Após o término do processamento, seus relatórios ficarão disponíveis por 7 dias, após esse período será necessário solicitá-los novamente.

 

Renovação de Mídias Expiradas

 

Para renovar as mídias do histórico que estejam expiradas, há duas possibilidades:

  1. Renovação utilizando a extensão Media Extender disponível na Blip Store:

 

2. Renovação via API(Processo complexo).

Neste caso disponibilizamos um vídeo, que mostrará o passo a passo para realizar a renovação de mídias via API, assista a seguir:

 

 

Artigos complementares



Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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