Como gerar o histórico completo de conversas 24 de fevereiro de 2026 13:30 Atualizado Índice Introdução Para que serve o relatório Permissões necessárias Como exportar o relatório Regras do sistema Entendendo as mensagens do sistema IntroduçãoAprenda a extrair um relatório consolidado com todas as interações de um contato, unindo as conversas do chatbot e do atendimento humano em um único PDF.Para que serve o relatórioEste recurso permite visualizar toda a jornada de um cliente com a sua marca. Ele é ideal para: Auditorias e Compliance: atender solicitações jurídicas ou de LGPD com rapidez. Análise de Qualidade: avaliar o histórico completo de um atendimento específico. Gestão de Relacionamento: O sistema consolida todas as conversas encontradas para o contato informado. Permissões necessáriasPara visualizar e gerar este relatório, você precisa ter o nível de permissão de Visualizar ou Ver e editar no módulo de Análise. Caso não visualize a opção, entre em contato com a pessoa administradora da sua conta.Como exportar o relatório No menu principal do Blip, acesse o Análise. A seguir acesse no menu o Gerenciador de Relatórios. Escolha o período desejado para a extração. Selecione a opção Histórico completo de conversa. No campo de busca, informe o nome, e-mail, telefone ou ID do contato. (Nome e telefone devem ser informados de forma específica para evitar múltiplos resultados. E-mail e ID utilizam busca exata.) Clique em Gerar relatório. O arquivo será processado e disponibilizado para download em PDF na lista abaixo. Regras do sistemaPara garantir a melhor performance, observe as seguintes condições: Limite de resultados: ao buscar por termos genéricos (como "Paulo"), o sistema retornará até 5 contatos correspondentes. Seja específico na busca para encontrar o contato exato. Busca individual: o relatório é gerado para apenas um contato por vez. Expiração de mídias: links para fotos, vídeos e áudios dentro do PDF ficam disponíveis por apenas 72 horas. Após esse período, os links expiram. Tipos de busca: e-mail e ID utilizam busca exata, enquanto nome e telefone permitem buscas aproximadas. Entendendo as mensagens do sistemaDurante o uso, você poderá encontrar as seguintes mensagens e avisos:Avisos de Processamento e Sucesso “O histórico está sendo processado e em breve estará disponível”: indica que o Blip está reunindo os dados. Como o histórico pode ser longo, o sistema precisa de alguns segundos para gerar o PDF. “Baixar histórico completo do contato”: este é o botão que aparece assim que o processamento termina. Clique nele para salvar o arquivo em seu computador. Mensagens de Erro e Validação “O contato não foi encontrado no período”: indica que não localizamos conversas com os dados informados no intervalo de datas selecionado. Verifique se o período está correto ou se o contato interagiu com este bot específico. “Resultados em excesso. Por favor, refine sua busca para uma identificação mais exata do contato”: aparece quando a busca retornou muitos nomes parecidos. Para resolver, tente informar dados mais específicos, como o e-mail ou o ID do contato. “O histórico completo da conversa expirou. Gere novamente para obter os dados: por segurança e para economizar espaço, o link de download não é permanente. Se você vir esta mensagem, basta realizar a busca e clicar em gerar relatório novamente. “Nenhum contato foi encontrado. Confira os filtros aplicados e tente novamente”: os dados informados (nome, e-mail, etc.) não correspondem a nenhum contato na base, nesse caso você pode tentar mudar o Bot ou Router selecionado também. “Nenhuma conversa foi encontrada. Confira os filtros aplicados e tente novamente”: o contato foi localizado, mas não existem interações registradas no período selecionado. “Tempo máximo de processamento excedido”: o volume de dados para este contato é muito grande e o sistema não conseguiu finalizar a tempo. Tente reduzir o intervalo de datas selecionado. “Ocorreu um erro durante o processamento”: algo não saiu como esperado no sistema. Tente novamente em alguns instantes. Dicas contextuais (Tooltips)Ao passar o mouse sobre os status na interface, você verá essas orientações.Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Como conectar o Click Tracker as suas campanhas Google CTWA Gerenciador de relatórios