Como gerar o histórico completo de conversas – Blip | Blip Help

Índice

Introdução

Aprenda a extrair um relatório consolidado com todas as interações de um contato, unindo as conversas do chatbot e do atendimento humano em um único PDF.

Para que serve o relatório

Este recurso permite visualizar toda a jornada de um cliente com a sua marca. Ele é ideal para:

Auditorias e Compliance: atender solicitações jurídicas ou de LGPD com rapidez.
Análise de Qualidade: avaliar o histórico completo de um atendimento específico.
Gestão de Relacionamento: O sistema consolida todas as conversas encontradas para o contato informado.

Permissões necessárias

Para visualizar e gerar este relatório, você precisa ter o nível de permissão de Visualizar ou Ver e editar no módulo de Análise. Caso não visualize a opção, entre em contato com a pessoa administradora da sua conta.

Como exportar o relatório

No menu principal do Blip, acesse o Análise.
A seguir acesse no menu o Gerenciador de Relatórios.
Escolha o período desejado para a extração.
Selecione a opção Histórico completo de conversa.
No campo de busca, informe o nome, e-mail, telefone ou ID do contato. (Nome e telefone devem ser informados de forma específica para evitar múltiplos resultados. E-mail e ID utilizam busca exata.)
Clique em Gerar relatório. O arquivo será processado e disponibilizado para download em PDF na lista abaixo.

Regras do sistema

Para garantir a melhor performance, observe as seguintes condições:

Limite de resultados: ao buscar por termos genéricos (como "Paulo"), o sistema retornará até 5 contatos correspondentes. Seja específico na busca para encontrar o contato exato.
Busca individual: o relatório é gerado para apenas um contato por vez.
Expiração de mídias: links para fotos, vídeos e áudios dentro do PDF ficam disponíveis por apenas 72 horas. Após esse período, os links expiram.
Tipos de busca: e-mail e ID utilizam busca exata, enquanto nome e telefone permitem buscas aproximadas.

Entendendo as mensagens do sistema

Durante o uso, você poderá encontrar as seguintes mensagens e avisos:

Avisos de Processamento e Sucesso

“O histórico está sendo processado e em breve estará disponível”: indica que o Blip está reunindo os dados. Como o histórico pode ser longo, o sistema precisa de alguns segundos para gerar o PDF.
“Baixar histórico completo do contato”: este é o botão que aparece assim que o processamento termina. Clique nele para salvar o arquivo em seu computador.

Mensagens de Erro e Validação

“O contato não foi encontrado no período”: indica que não localizamos conversas com os dados informados no intervalo de datas selecionado. Verifique se o período está correto ou se o contato interagiu com este bot específico.
“Resultados em excesso. Por favor, refine sua busca para uma identificação mais exata do contato”: aparece quando a busca retornou muitos nomes parecidos. Para resolver, tente informar dados mais específicos, como o e-mail ou o ID do contato.
“O histórico completo da conversa expirou. Gere novamente para obter os dados: por segurança e para economizar espaço, o link de download não é permanente. Se você vir esta mensagem, basta realizar a busca e clicar em gerar relatório novamente.
“Nenhum contato foi encontrado. Confira os filtros aplicados e tente novamente”: os dados informados (nome, e-mail, etc.) não correspondem a nenhum contato na base, nesse caso você pode tentar mudar o Bot ou Router selecionado também.
“Nenhuma conversa foi encontrada. Confira os filtros aplicados e tente novamente”: o contato foi localizado, mas não existem interações registradas no período selecionado.
“Tempo máximo de processamento excedido”: o volume de dados para este contato é muito grande e o sistema não conseguiu finalizar a tempo. Tente reduzir o intervalo de datas selecionado.
“Ocorreu um erro durante o processamento”: algo não saiu como esperado no sistema. Tente novamente em alguns instantes.

Dicas contextuais (Tooltips)

Ao passar o mouse sobre os status na interface, você verá essas orientações.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃