Como gerar o histórico completo de conversas – Blip | Blip Help

Índice

Introdução

Aprenda a extrair um relatório consolidado com todas as interações de um contato, unindo as conversas do chatbot e do atendimento humano em um único PDF.

Para que serve o relatório

Este recurso permite visualizar toda a jornada de um cliente com a sua marca. Ele é ideal para:

Auditorias e Compliance: atender solicitações jurídicas ou de LGPD com rapidez.
Análise de Qualidade: avaliar o histórico completo de um atendimento específico.
Gestão de Relacionamento: O sistema consolida todas as conversas encontradas para o contato informado.

Permissões necessárias

Para visualizar e gerar este relatório, você precisa ter o nível de permissão de Visualizar ou Ver e editar no módulo de Análise. Caso não visualize a opção, entre em contato com a pessoa administradora da sua conta.

Como exportar o relatório

No menu principal do Blip, acesse o Análise.
A seguir, acesse no menu o Gerenciador de Relatórios.
Escolha o período desejado para a extração.
Selecione a opção Histórico completo de conversa.
No campo de busca, informe o nome, e-mail, telefone ou ID do contato. (Nome e telefone devem ser informados de forma específica para evitar múltiplos resultados. E-mail e ID utilizam busca exata.)
Caso tenha dúvidas sobre como preencher o campo de busca para encontrar o contato correto, você pode consultar o modal de ajuda disponível na própria interface. Ele traz orientações para tornar a busca mais precisa e aumentar as chances de gerar o histórico completo da conversa.

Clique em Gerar relatório. O arquivo será processado e disponibilizado para download em PDF na lista abaixo.

Regras do sistema

Para garantir a melhor performance, observe as seguintes condições:

Limite de resultados: ao buscar por termos genéricos (como "Paulo"), o sistema retornará até 5 contatos correspondentes. Seja específico na busca para encontrar o contato exato.
Busca individual: o relatório é gerado para apenas um contato por vez.
Expiração de mídias: links para fotos, vídeos e áudios dentro do PDF ficam disponíveis por apenas 72 horas. Após esse período, os links expiram.
Tipos de busca: e-mail e ID utilizam busca exata, enquanto nome e telefone permitem buscas aproximadas.
Disponibilidade do relatório para download: O relatório permite a consulta e o download de conversas ocorridas nos últimos 90 dias.

Entendendo as mensagens do sistema

Durante o uso, você poderá encontrar as seguintes mensagens e avisos:

Avisos de Processamento e Sucesso

“O histórico está sendo processado e em breve estará disponível”: indica que o Blip está reunindo os dados. Como o histórico pode ser longo, o sistema precisa de alguns segundos para gerar o PDF.
“Baixar histórico completo do contato”: este é o botão que aparece assim que o processamento termina. Clique nele para salvar o arquivo em seu computador.

Mensagens de Erro e Validação

“O contato não foi encontrado no período”: indica que não localizamos conversas com os dados informados no intervalo de datas selecionado. Verifique se o período está correto ou se o contato interagiu com este bot específico.
“Resultados em excesso. Por favor, refine sua busca para uma identificação mais exata do contato”: aparece quando a busca retornou muitos nomes parecidos. Para resolver, tente informar dados mais específicos, como o e-mail ou o ID do contato.
“O histórico completo da conversa expirou. Gere novamente para obter os dados: por segurança e para economizar espaço, o link de download não é permanente. Se você vir esta mensagem, basta realizar a busca e clicar em gerar relatório novamente.
“Nenhum contato foi encontrado. Confira os filtros aplicados e tente novamente”: os dados informados (nome, e-mail, etc.) não correspondem a nenhum contato na base, nesse caso você pode tentar mudar o Bot ou Router selecionado também.
“Nenhuma conversa foi encontrada. Confira os filtros aplicados e tente novamente”: o contato foi localizado, mas não existem interações registradas no período selecionado.
“Tempo máximo de processamento excedido”: o volume de dados para este contato é muito grande e o sistema não conseguiu finalizar a tempo. Tente reduzir o intervalo de datas selecionado.
“Ocorreu um erro durante o processamento”: algo não saiu como esperado no sistema. Tente novamente em alguns instantes.

Dicas contextuais (Tooltips)

Quando ocorrer um erro no processamento, você poderá clicar no botão com ícone de alerta exibido na tabela para abrir o modal de erro e entender com mais detalhes o que aconteceu.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃