FAQs - Listening 20 de maio de 2024 15:47 Atualizado Índice: A aceleração dos termos pode mudar dependendo da data que fazemos o filtro? Tem como um termo estar em aceleração em um gráfico no período de um ano atrás? A busca textual do Filtro de Publicações/Conversas é considerada um pouco mais lenta em relação aos outros tipos de filtro? A calculadora extrai automaticamente a parte randômica da amostra? A opção “Alerta em tempo real” não está aparecendo pra mim. O que pode ter acontecido? Algumas publicações foram classificadas com o Tema errado, preciso remover esse Tema e atribuir um novo. É possível? Ao adquirir o STILINGUE Espanhol, minha pesquisa atual sofrerá alguma alteração nas publicações já coletadas? Ao adquirir o STILINGUE Inglês, minha pesquisa atual sofrerá alguma alteração nas publicações já coletadas? Ao aplicar a edição às publicações selecionadas, qual a diferença entre os botões Selecionadas e Filtradas? Ao criar uma publicação com imagem, na área de Publicar e Agendar, posso incluir arquivos de qualquer tamanho? Quantas imagens posso incluir? Ao incluir operadores de rede na pesquisa, é possível obter um retroativo? Ao inserir e editar termos no grupo de Twitter Enterprise, o termo editado passa a ocupar a primeira posição do grupo. Essa edição influencia na ordem dos termos? Ao utilizar a Matriz Comparativa, às vezes, os resultados do gráfico e do Zoom são diferentes. Por que isso acontece? As manchas presentes no mapa, em Onde Estão Falando, tem relação com o sentimento das publicações? As métricas de seguidores para publicações do Instagram aparecem no Listening? Com que frequência posso receber alertas? Como a pontuação do Ranking AAA é calculada e o que ela quer dizer? Como é calculada a quantidade de publicações dentro da amostra em Matriz Comparativa? Como é calculado o Alcance Potencial do Visão Geral? Como é calculado o índice de sentimento? Como é calculado o Total de Usuários mostrado em Visão Geral? Como é feita a atualização de métricas para o Twitter Enterprise? Como é feito determinado cálculo para chegar no gráfico em Ranking/Evolução filtrando Alcance Potencial? Como é feito o cálculo do Ranking AAA de influência? Como encontrar o ID de uma publicação no Listening? Como eu faço para incluir os IDs da minha pesquisa na área de Automação? Como faço para adicionar um interesse? Como faço para coletar retweets? Como faço para encontrar uma publicação salva como rascunho, na área Publicar e Agendar? Como faço para ocultar um termo específico do Temas e Tópicos? Como faço para remover a classificação de interesses e tags usando a Edição Múltipla? Como fica a classificação de temas para publicações coletadas após o retroativo? Como funciona a personalização de cores no Temas e Tópicos? Como funciona a visualização das minhas informações de GMN no Listening? Como funciona a visualização por Top 10, 20 e 30 do gráfico Matriz Comparativa, em Descobertas? Como funciona e como posso adquirir o STILINGUE Espanhol? Como funciona e como posso adquirir o STILINGUE Inglês? Como funciona o gráfico de Distribuição por Regiões, no Visão Geral do Listening, quando eu seleciono o Filtro de Conversas? Como o card de publicação do Listening exibe os Grupos e Temas classificados se um dos Grupos não estiver selecionado no filtro? Como posso determinar se a coleta padrão do Twitter atende minhas necessidades? Como saber o autor de uma manchete em destaque no Board de Manchetes Sociais? Como saber qual imagem coletada na minha pesquisa obteve mais interações? Como são definidos o tamanho e as cores das manchetes apresentadas no Board de Manchetes Sociais? Como são definidos os Principais interesses? Como as publicações são classificadas com um interesse? Como são ordenadas as publicações em RT dos Influenciadores? Consigo adicionar um perfil de rede social no Dossiê do Influenciador? Consigo agendar stories pela STILINGUE? Consigo alterar o ciclo de atualizações dos gráficos em cada Board? Consigo buscar por menções ou hashtags de maneira rápida no Filtro de Publicações do Listening? Consigo criar um alerta específico para uma hashtag? Consigo editar um ID inserido no Filtro de Publicações? Consigo editar uma regra criada por outro usuário na área de Automação? Consigo exportar os gráficos de Evolução para um formato específico? Consigo selecionar todas as publicações do filtro que estou aplicando, não apenas as visíveis na página? Consigo solicitar um retroativo de publicações orgânicas para um ou mais Grupos em minha pesquisa? Consigo ver o Dossiê do Influenciador de um usuário em destaque no Board Quem Fala? Consigo, na área de ONDE Estão Falando, identificar influenciadores sobre o tema da pesquisa? De onde vem o número de seguidores de portais de notícias e blogs do Mural de Imprensa? Depois de excluir uma publicação utilizando o filtro, consigo recuperá-la dentro da pesquisa? Devo utilizar aspas para criar uma regra de Automação com palavras compostas? É necessário criar grupos específicos para cada idioma? Um grupo apenas para publicações em inglês e outro em espanhol, por exemplo? É necessário fazer grupos que coletam apenas no mesmo idioma (grupo que coleta apenas postagens em espanhol, outro em português, por exemplo)? É obrigatório preencher todos os campos ao criar um novo alerta? É possível “Migrar” o Duelo de Termos entre painéis? (Aplicar um filtro considerando uma configuração de pesquisa em outro painel) É possível adicionar Grupos em inglês a uma pesquisa já criada? É possível adicionar link na área de Criar Nova Regra, em Automação? É possível alterar a lista de e-mails dos meus alertas? É possível alterar o intervalo de datas dos Boards? É possível aumentar o gráfico de Matriz Comparativa para conseguir identificar as bolinhas menores com mais facilidade? É possível coletar nos dois idiomas (Português e Espanhol) mas ter grupos e temas coletando em um só? É possível coletar publicações do Pinterest pela STILINGUE? É possível coletar publicações nos três idiomas disponíveis, mas ter Grupos e Temas voltados para apenas um idioma? É possível copiar o ID da publicação de Reels para obter seus comentários? É possível criar alertas para minha página proprietária? É possível editar meus alertas? É possível excluir uma publicação indesejada do Board Menções ao Vivo? É possível exportar o mapa da área Onde Estão Falando? É possível fazer anotações em uma publicação individual pelo Mural de Publicações? É possível filtrar as minhas publicações por localização? Como a minha pesquisa tem acesso a esta informação? É possível identificar de qual rede social são os influenciadores que aparecem no Ranking AAA de influência? É possível incluir uma regra de texto que envolve diversos termos por meio da busca booleana? É possível inserir GIFs em minhas publicações agendadas? E vídeos? É possível localizar uma publicação já agendada ou publicada? É possível mostrar a trajetória de apenas um Tema ou Grupo nos gráficos de Evolução? É possível pausar o alerta criado? É possível realizar Busca textual no Filtro de Publicações? É possível reprocessar apenas uma regra e deixar a aplicação das demais do jeito que estava? É possível retornar um usuário banido para a minha pesquisa? É possível saber o horário em que as métricas de publicações do Listening são atualizadas? É possível visualizar imagens em formato carrossel na área de Listening? É possível visualizar os places de GMN de acordo com o ranking de sentimento, em Listening? É possível, na área de Quando Estão Falando, realizar uma análise do horário que mais chegam interações nas minhas páginas? Em Automação, as publicações classificadas são orgânicas (Listening) ou podem ser proprietárias? Em Automação, o limite de 100 mil publicações é relacionado somente aos Grupos? Ou também inclui a coleta proprietária? Em Automação, quando uma tag é aplicada a um ID de publicação, isso vale para os comentários que foram feitos nessa publicação? Em Manchetes Sociais, quero destacar uma das manchetes na tela. Como fazer? Em Principais Interesses, como são classificados os interesses dos usuários? Quando um interesse vem classificado automaticamente no usuário? Em Publicar e Agendar, consigo agendar uma mesma publicação para duas páginas diferentes? Eu consigo criar tags e temas pelo módulo Automação? Eu consigo inserir perfis estrangeiros na Central de Influenciadores? Eu consigo negativar menções no Listening utilizando o Filtro de Conversas? Eu consigo recuperar publicações removidas em massa pelo Edição Múltipla? Eu consigo saber a distribuição das publicações por intervalo temporal, das minhas páginas proprietárias, na área de Quando Estão Falando? Eu preciso reprocessar a Automação, depois de inserir os IDs? Excluí o grupo do Twitter Enterprise para criar um novo. A coleta continuará funcionando? Existe um número máximo de publicações que podem ser editadas dentro de um filtro? Existe uma ordem para considerar o sentimento nas regras de Automação? Já atingi meu limite de termos, mas gostaria de editar a pesquisa e trocar alguns termos na configuração. Como posso trocar termos agora que já atingi o limite do lote? Menções em stories proprietários são apresentadas no Listening? Na área de Automação, Consigo definir um limite de data para o reprocessamento? Na área de Duelo de Termos o limite de publicações carregadas pelo filtro é de 1 milhão. É possível fazer uma busca por amostra? Na área de Publicar e Agendar, existe um limite de caracteres a ser seguido ao criar uma publicação? Na área de Quando Estão Falando, o que representa no gráfico o índice de sentimento e Alcance? Na área Onde Falam, as publicações listadas no mapa correspondem ao total coletado na minha pesquisa? Na área Quem Fala, o que acontece se eu excluir um influenciador no Ranking AAA Tabela? Na Rede de Influenciadores, as bolas cinzas não estão exibindo os termos falados. É uma falha? Não estou recebendo os alertas por e-mail, o que pode ter acontecido? Não quero que detalhes dos filtros utilizados no Board sejam mostrados com o gráfico. Como posso ocultá-los? No Duelo de Termos é possível setar mais de dois parâmetros nos filtros? Ex: Realizar a comparação entre 3 grupos. No Duelo de termos, como é feita a análise de dois filtros com volumes diferentes? Por exemplo, Filtro A com 100 publicações e Filtro B com 1000. No Duelo de Termos, se não temos dados o suficiente em um dos filtros, o que acontece? No e-mail são enviadas todas as publicações que se relacionarem com o alerta? No módulo Automação, eu consigo buscar pelos ID’s dentro das regras? No Ranking AAA é normal aparecer duas vezes a mesma pessoa no ranking? No Termos Correlacionados, quando fazemos o mesmo filtro, mesma data, só que em dias diferentes, o resultado do filtro deve ser o mesmo? O Board, Manchetes Sociais, mostra em quais redes sociais as manchetes estão repercutindo? O Menções ao vivo tem a opção de mostrar publicações de uma determinada rede social ou com um termo específico? O módulo de imprensa entrega a hora exata da inserção em mídia offline? O que acontece quando apenas o grupo que coleta o Twitter Enterprise atinge o volume contratado? O que acontece quando clico “pause” em uma regra já criada no módulo Automação? E o que ocorre quando uso o “play”? O que acontece quando eu classifico manualmente uma publicação? A classificação criada nas regras de Automação vai valer para essa publicação? O que acontece quando eu crio uma automação utilizando as condições Se… e tags? O que acontece quando uma regra de Automação é reprocessada? O que acontece quando uma regra é removida da área de Automação? As publicações classificadas perdem a classificação? O STILINGUE Espanhol tem assertividade tão precisa quanto a da língua portuguesa? O STILINGUE Inglês tem assertividade tão precisa quanto os produtos voltados para língua portuguesa e espanhola? O título e a descrição do texto de um vídeo do YouTube são classificados caso inseridos em uma regra de Automação, no Listening? Onde está localizada a calculadora amostral? Os operadores para Grupos, Temas e Contexto em inglês funcionam da mesma forma como quando configuro uma pesquisa em português ou espanhol? Para pesquisa em Espanhol, os operadores funcionam da mesma forma como quando configuro uma pesquisa em português? Para que serve o botão Solicitar Remoção? Para que servem as opções Realçar Termos, Agrupar publicações e Respondidas localizadas no Mural? Devo deixá-las ativadas? Por que a busca textual limita a quantidade de publicações do filtro para 300 mil? Por que a publicação de usuário anônimo no Instagram aparece atualizada no Listening? Por que algumas menções de Twitter não estão sendo coletadas no Listening, mesmo com o nome da marca cadastrado no Grupo? Por que algumas publicações do Youtube são inseridas na minha pesquisa como removidas? Por que alguns nomes de página aparecem em branco na minha exportação? Por que as métricas de seguidores para publicações do Instagram não aparecem no Listening? Por que comentários orgânicos de usuários do Facebook aparecem como “Usuário anônimo” no Listening? Por que existe diferença entre dados de Dossiê do Influenciador, para o mesmo influenciador, em áreas diferentes? Por que o “Alcance Social”, dentro da Central de Influenciadores, não apresenta os mesmos números do “Alcance Potencial”, da área de Métricas Proprietárias? Por que o Filtro de Publicações do Listening está retornando dark posts? Por que o gráfico de sentimento em Resumo não mostra o mesmo número de interações que o Métricas Proprietárias em Twitter, por exemplo? Por que publicações de portais e blogs estão duplicadas no Listening? Posso aplicar alterações em interesses e tags para todas as publicações filtradas? Posso criar uma regra de automação apenas com IDs de comentários? Posso incluir blogs em espanhol para monitoramento em minha pesquisa? Posso incluir blogs em inglês para serem monitorados em minha pesquisa? Posso receber alertas ao receber comentários de haters? Posso usar um filtro salvo dentro dos Boards para ter diferentes opções de visualização? Posso utilizar outros operadores na busca do Twitter Enterprise, como negativar, contexto, exatamente, dentre outros? Preciso editar informações sobre Grupos, interesses e gênero das minhas publicações. É possível mudar esses parâmetros ao mesmo tempo? Quais as opções de visualização possíveis no Board de Onde Estão Falando? Quais as opções para verificar uma publicação encontrada no Menções ao Vivo? Quais métricas que o Twitter Enterpise Entrega e o Twitter Standart não? Quais são as publicações não classificadas no Matriz comparativa? Quais são os Influenciadores que aparecem no Comparar Influenciadores? Quais tipos de canais são considerados para o cálculo do Alcance Potencial? Qual a diferença da nuvem de palavras (Wordcloud) no Radar e no Descobertas? Qual a diferença entre a Rede de influenciadores e a Rede de Interações? Qual a diferença entre frequência e relevância dos termos no Duelo de Termos? Qual a diferença entre o Filtro de Publicações e o Filtro de Conversas? Qual a diferença entre o modo +Interações e outros baseados em interações, como +Curtidas, +Comentadas ou +Compartilhadas? Qual a diferença entre os dois rankings AAA do Board da área Quem Fala? Qual a utilidade das diferentes opções (+Quentes, +AAA, +Novas) no Mural de Publicações? Qual é o limite de ID’s por cada regra criada em Automação? Qual é o valor mínimo de publicações em cada filtro do Duelo de Termos para que seja carregado? Qual o cálculo feito em Índice de Sentimento, na área Quando Estão Falando? Qual o diferencial do RT de Influenciadores em relação ao Mural de Publicações? Quando comparo um influenciador que estão em Listening com um influenciador que tem uma página conectada na plataforma, essa comparação possui diferenças discrepantes e, assim, “injusta”? Quem pode criar regra de automação? Removi publicações da pesquisa, mas o total de publicações não diminuiu. O que pode ter acontecido? Sabemos que o gráfico de Termos Correlacionados é um pouco mais lento relacionado aos outros. Existe alguma limitação de data? Sabemos que o tamanho dos círculos nos gráficos, da área O QUE ESTÃO FALANDO, são proporcionais ao volume de publicações. Como esses círculos aparecem quando a diferença de volume é muito grande? Se alguém fizer uma publicação em espanhol em meu canal proprietário do Brasil, o STILINGUE Espanhol coleta essa publicação? E vice-versa, uma publicação em português em um canal em Espanhol? Se alguém fizer uma publicação em inglês em um canal proprietário meu de outro idioma, o STILINGUE Inglês irá coletar essa publicação? E no caso de uma publicação em português em um canal em inglês? Se eu aplicar uma tag no processo de agendamento/publicação, ela será aplicada dentro da minha pesquisa quando essa publicação for coletada? Se eu tiver uma página proprietária conectada, posso responder comentários diretamente no Mural de Publicações? Se eu utilizar um período de busca textual muito longo, isso afeta no carregamento dos dados? Se minha pesquisa atingir o limite e for pausada, existe retroativo automático para publicações não coletadas no Listening? Sempre encontro termos repetidos contabilizados separadamente, como SpaceX e Spacex, ou Elonmunsk e Elon Musk? Eles são classificados separadamente? Tem como adicionar os Grupos em espanhol numa pesquisa atual? Troquei o nome do grupo que coleta via API do Twitter Enterprise, o que acontece? Uma vez agendada, a publicação ainda pode ser alterada? Uma vez escolhido o filtro, é possível mudar os parâmetros do Board ou retornar à configuração inicial? Usar “termo1&&termo2” contabiliza como somente (1) um termo no meu limite contratado ou contabiliza como dois termos? Usuários que comentam em uma publicação proprietária aparecem como anônimos na pesquisa? A aceleração dos termos pode mudar dependendo da data que fazemos o filtro? Pode haver mudança, sim, já ele representa uma fotografia do momento do filtro, ou seja, é possível também que um termo apareça quente em um filtro de um ano atrás. Pode haver mudanças também considerando retroativos, reprocessamentos, exclusão de posts, anotações ou atraso na coleta. A busca textual do Filtro de Publicações/Conversas é considerada um pouco mais lenta em relação aos outros tipos de filtro? A busca textual da STILINGUE é realizada a partir de duas bases de dados distintas. A primeira base faz o filtro conforme o texto, já a segunda organiza os dados do gráfico trazendo as publicações filtradas, entre outras ações. Esse processo exige um número maior de passos que precisam ser executados para concluir a operação, o que acaba resultando em um tempo mais elevado nas buscas do filtro. A calculadora extrai automaticamente a parte randômica da amostra? Não, esse processo não é automático. Para saber a amostra necessária, clique no ícone da calculadora e escolha os seguintes parâmetros: nível de confiança, Margem de erro, população total e Amostra necessária. Para mais detalhes sobre o processo, consulte o guia sobre a calculadora de confiança amostral. A opção “Alerta em tempo real” não está aparecendo pra mim. O que pode ter acontecido? Ao acessar a área de Criar novo Alerta, no Listening, você possui a opção de escolher a frequência que o seu alerta será enviado por e-mail. O Alerta em tempo real é relacionado ao grupo da conta. Portanto, a permissão para criá-lo depende do plano em que o grupo da conta do usuário que criou a pesquisa está inserido. Você irá conseguir visualizar e ativar a opção de Alerta em tempo real, se a conta em que a pesquisa está inserida possuir os seguintes planos: Ultra Elite Não será possível exibir e ativar a opção do Alerta em tempo real, caso os planos sejam: Trial Light Usuário externo Antes de explicar o comportamento para esse tipo de usuário, é importante lembrar que a permissão para criar o Alerta em tempo real está relacionada ao grupo da conta do usuário que criou a pesquisa. Portanto, se você pertence a um grupo da conta com o plano Elite ou Ultra, conseguirá criar um Alerta em tempo real. Mas se você, que pertence a um desses grupos, for convidado como usuário externo a participar de um grupo Trial ou Light, não conseguirá criar o Alerta em tempo real dentro dessa pesquisa (Trial ou Light), visto que a permissão não faz referência aos usuários e sim aos planos dos grupos. Algumas publicações foram classificadas com o Tema errado, preciso remover esse Tema e atribuir um novo. É possível? Sim. Para retirar a classificação, você deve escolher o Tema que deseja excluir nas publicações clicando duas vezes. O Tema ficará em vermelho, indicando que as publicações selecionadas manualmente não terão mais esse tema classificado. Ao adquirir o STILINGUE Espanhol, minha pesquisa atual sofrerá alguma alteração nas publicações já coletadas? Não, pois o motor de inteligência artificial do STILINGUE Espanhol é diferente do motor que coleta publicações em português. Ao optar pelo produto, você terá acesso a um novo painel de pesquisa onde poderá coletar publicações em Espanhol e em Português. Dessa forma, a sua pesquisa anterior não sofrerá nenhuma alteração. Ao adquirir o STILINGUE Inglês, minha pesquisa atual sofrerá alguma alteração nas publicações já coletadas? Não, pois o motor de inteligência artificial do STILINGUE Inglês é diferente do motor que coleta publicações em português ou espanhol. Ao optar pelo produto, você terá acesso a um novo painel de pesquisa onde poderá coletar publicações em inglês, espanhol e português. Dessa forma, a sua pesquisa anterior não sofrerá nenhuma alteração. Ao aplicar a edição às publicações selecionadas, qual a diferença entre os botões Selecionadas e Filtradas? O botão Selecionadas irá efetuar as alterações nas publicações selecionadas manualmente ou todas naquela página (apenas se a opção Selecionar Todas estiver ativada). Já a opção de Filtradas aplica a anotação em massa (para inserir tags, temas, grupos, sentimento e checagem) em até 30 mil publicações por vez. Isso quer dizer que, mesmo que você precise editar mais de 30 mil publicações, é necessário fazer essa operação de 30 mil em 30 mil para conseguir aplicar as anotações. Essa limitação não se aplica para anotações de remoção em massa. Portanto, não há limite para o número de publicações que podem ser removidas nessa operação. Ao criar uma publicação com imagem, na área de Publicar e Agendar, posso incluir arquivos de qualquer tamanho? Quantas imagens posso incluir? Não. A recomendação é que os arquivos de imagem tenham até 6MB, nos formatos JPEG, PNG ou GIF. Você pode incluir uma (01) imagem por publicação. Ao incluir operadores de rede na pesquisa, é possível obter um retroativo? Não. As publicações são coletadas a partir do momento em que os operadores de rede são incluídos na pesquisa. O retroativo não funciona para esse tipo de publicação. Ao inserir e editar termos no grupo de Twitter Enterprise, o termo editado passa a ocupar a primeira posição do grupo. Essa edição influencia na ordem dos termos? Sim. Para realizar a busca, são analisados os descritores (dentro do limite de termos contratados) incluídos no grupo. Qualquer mudança que seja feita com esses termos será contabilizada pelo sistema, que fará essa verificação na próxima busca. Portanto, a ordem dos descritores pode trazer publicações diferentes, dependendo da edição, o que afeta a coleta. Ao utilizar a Matriz Comparativa, às vezes, os resultados do gráfico e do Zoom são diferentes. Por que isso acontece? Algumas vezes, isso acontece porque um tema foi negativado no Filtro de Publicações, e o Zoom não considera o tema negativado. Por exemplo, nessa matriz, temos 3159 publicações para aquele ponto. No entanto, ao fazer um zoom, o número de publicações será maior, já que o zoom não considera o tema negativado, No Zoom, será contabilizado todas as publicações naquele período para o grupo e o tema em questão. As manchas presentes no mapa, em Onde Estão Falando, tem relação com o sentimento das publicações? Sim. As cores vermelhas representam publicações negativas, enquanto as verdes representam o sentimento positivo. As métricas de seguidores para publicações do Instagram aparecem no Listening? Sim. Quando uma publicação do Instagram é coletada, a primeira atualização de métricas sociais ocorre 30 minutos depois dessa coleta (e segue sendo atualizada uma vez por dia, durante 7 dias, desde que a publicação tenha no mínimo 10 interações). Já o número de seguidores do perfil é atualizado cada vez que uma nova publicação do perfil em questão é coletada, desde que o autor das publicações tenha no mínimo 1000 seguidores. Devido a restrições da API, as métricas de seguidores para esse tipo de publicação não serão apresentadas nas seguintes situações: Caso a publicação tenha sido coletada via hashtag; Caso a publicação seja uma menção proprietária classificada no Listening. Com que frequência posso receber alertas? Os alertas podem ser recebidos de acordo com a opção que você configurar na criação do alerta. As opções disponíveis são as seguintes: Quando clicar no box, aparecerão as opções. Que são: Alerta diário: são enviados e-mails todos os dias. O sistema vasculha a pesquisa a cada 180 minutos para identificar publicações que fazem parte daquele alerta e buscam publicações de uma janela de 2 dias. Após vasculhar a pesquisa, o alerta será enviado caso ainda não tenha sido entregue no dia; Alerta semanal: são enviados e-mails toda segunda-feira às 05:00 e buscam publicações de uma janela de 7 dias; Alerta mensal: são enviados e-mails toda primeira segunda-feira do mês às 04:00, buscando publicações de uma janela de 30 dias; Alerta em tempo real: são enviados e-mails com intervalos de 10 a 15 minutos, em média, e busca por publicações de uma janela de 24 horas. É importante destacar que o horário do envio dos alertas não é personalizável, e sim predefinido pela plataforma conforme os pontos citados acima. Se for considerado o momento da criação do alerta como o marco inicial, o sistema então irá vasculhar a pesquisa a cada 180 minutos a partir desse marco. Portanto, uma notificação poderá ser recebida no mínimo após 180 minutos que o alerta foi criado (se estiver de acordo com as condições definidas pelo alerta). Uma vez disparado o e-mail naquela data, nenhum outro e-mail de alerta será enviado até a meia-noite (00h) da mesma data. Após 00h, um novo ciclo de verificação vasculhando a pesquisa a cada 180 minutos é iniciado e o disparo do e-mail irá seguir a mesma lógica descrita anteriormente. Observação: o Alerta em tempo real não está disponível para o grupo da conta (que criou a pesquisa) inserido nos planos: Trial e Light. Como a pontuação do Ranking AAA é calculada e o que ela quer dizer? A pontuação do ranking indica a relevância de influenciadores de acordo com a pesquisa configurada na ferramenta. Para o cálculo da pontuação geral do influenciador é feita uma média geométrica entre os valores de Atratividade, Afinidade e Alcance. Sendo assim, supondo que um influenciador possua as seguintes métricas: Atratividade = 10, Afinidade = 20, Alcance =30, sua pontuação seria o calculada da seguinte forma: raiz cúbica de (10 x 20 x 30) = 18.17 pontos. Como é calculada a quantidade de publicações dentro da amostra em Matriz Comparativa? O gráfico Matriz Comparativa, do Listening, reúne um cruzamento dos dados dos Grupos e dos Temas definidos por você. No canto superior direito é possível visualizar uma amostra das publicações. Por meio dessa amostra, o gráfico apresenta a análise de uma quantidade de publicações coletadas pela pesquisa. O número de publicações contido na amostra pode variar muito. O cálculo considera todas as publicações que: Respeitam os parâmetros do filtro (data, canal, sentimento…); Estão dentro de pelo menos um Grupo; Foram classificadas por pelo menos um Tema. É importante destacar que o número máximo de publicações para gerar uma amostra é de 5 milhões. Como é calculado o Alcance Potencial do Visão Geral? Antes de explicar como o Alcance Potencial é calculado na STILINGUE, é importante destacar que o valor dessa métrica pode variar de acordo com a rede social e tipos de interações retornadas no filtro. A seguinte métrica é considerada: o valor representa 20% do número de seguidores distintos, ou seja, que não se repetem dentro da pesquisa. O valor destacado para o Alcance Potencial é retirado do usuário que possuir a maior quantidade de seguidores. A partir desse dado, o sistema irá calcular os 20%. Exemplo: no filtro existem 10 publicações feitas pelo mesmo usuário. O número de seguidores das 10 publicações é verificado e o maior é considerado. Somente depois desses passos é que o percentual de 20% será utilizado para o Alcance Potencial. Como é calculado o índice de sentimento? O Índice de Sentimento (em Resumo > Visão Geral) é calculado da seguinte forma: O percentual de publicações positivas - o percentual de publicações negativas. Como é calculado o Total de Usuários mostrado em Visão Geral? Essa métrica considera a soma dos usuários únicos divididos por canal, de acordo com cada rede social. Isso quer dizer que, no caso de redes que tenham mais de um canal na plataforma (como por exemplo, Facebook e comentários do Facebook), os usuários únicos de cada canal serão contabilizados separadamente. Como é feita a atualização de métricas para o Twitter Enterprise? A atualização de métricas do Twitter Enterprise respeita os mesmos parâmetros do Twitter. Isso significa que são atualizadas todas as métricas de publicações feitas nos últimos 7 dias que tenham no mínimo 10 interações quando foram coletadas, ou publicadas por um perfil com mais de 2000 seguidores. Nesse caso, a quantidade de comentários não será atualizada. Como é feito determinado cálculo para chegar no gráfico em Ranking/Evolução filtrando Alcance Potencial? Ele é calculado com base na quantidade de usuários únicos que publicaram no período filtrado. Então, por exemplo, se no dia 21 de maio tiveram 30 publicações, no entanto, somente 28 usuários únicos, o alcance potencial será 20% dos seguidores de cada uma das pessoas que estão no filtro, não necessariamente das publicações. Como é feito o cálculo do Ranking AAA de influência? O Ranking AAA é calculado com base em três critérios: ATRATIVIDADE, AFINIDADE e ALCANCE. Que são calculados da seguinte forma: ATRATIVIDADE: Avaliamos a atividade de cada usuário por meio do engajamento de seus seguidores com os posts que ele publica. A partir de 10 ações (curtidas e/ou compartilhamentos) em uma publicação, ela é considerada VIRAL e entra no cálculo para ganhar pontos em ATRATIVIDADE. AFINIDADE: Entre as publicações detectadas como VIRAIS, observamos a diversidade de termos (palavras-chave) configurados na sua pesquisa. Quanto maior a incidência de termos entre as publicações VIRAIS e a pesquisa, maior a AFINIDADE de um usuário com a pesquisa selecionada. ALCANCE: Para determinar o ALCANCE, fazemos uma média ponderada do potencial dessas publicações VIRAIS impactarem os seguidores de cada usuário. Para cada um dos critérios, uma pontuação é atribuída. A pontuação geral é calculada por média geométrica entre os valores de Atratividade, Afinidade e Alcance. Sendo assim, supondo que um influenciador possua as seguintes métricas: Atratividade = 10, Afinidade = 20, Alcance = 30, sua pontuação seria calculada da seguinte forma: raiz cúbica de (10 x 20 x 30) = 18.17 pontos. Como encontrar o ID de uma publicação no Listening? Acesse o Mural de Publicações e localize o card da publicação desejada. Na parte inferior do card, clique em “Exibir opções avançadas” e depois no ícone , e então selecione a opção “Copiar ID da publicação”: Ao concluir a cópia do ID, o sistema exibirá a seguinte mensagem de confirmação no canto inferior da tela: Como eu faço para incluir os IDs da minha pesquisa na área de Automação? Ao criar uma nova regra de Automação, você encontra a opção de inserir os IDs dentro do campo “Se…”. Após selecionar essa opção, você pode incluir até 5 mil IDs no “Parâmetro”. A medida que for colocando cada ID, separados por vírgula ou espaço, o contador indica quantos você ainda pode inserir. É importante destacar que selecionando os IDs nessa opção, não será possível adicionar outra condição “Se…” abaixo com IDs novamente. Como faço para adicionar um interesse? Novos interesses podem ser adicionados na configuração de pesquisa, na área "NOVOS INTERESSES". Como faço para coletar retweets? Para coletar os retweets dentro do grupo de Twitter Enterprise, a coleta de retweets dentro da pesquisa deve estar ativada. A ativação da coleta de retweets é feita mediante uma solicitação para o gerente de sucesso da sua conta. Os retweets coletados também serão contabilizados como publicações. Como faço para encontrar uma publicação salva como rascunho, na área Publicar e Agendar? Dentro de “Publicar e Agendar”, clique na aba Rascunho para visualizar as publicações salvas nesse formato. Se você tem muitos rascunhos salvos e precisa de uma busca mais refinada, vá no campo Procurar e digite o nome da publicação desejada. Como faço para ocultar um termo específico do Temas e Tópicos? Clique no botão Gerenciar Termos na parte superior do gráfico para remover as palavras que não deseja apresentar no gráfico. Outra opção é usar as setas localizadas nas extremidades de cada “fatia” dos termos para alterar a visualização, assim é possível expandir ou ocultar Grupos, Temas e termos. Como faço para remover a classificação de interesses e tags usando a Edição Múltipla? Diferente da remoção de Grupos e Temas, com interesses e tags você precisa colocar o operador (-) na frente do termo que deseja negativar e selecioná-lo na caixa de texto. Os termos ficarão em vermelho. Depois dessa ação, a classificação de interesses ou tags será desmarcada nas publicações. Como fica a classificação de temas para publicações coletadas após o retroativo? Depois que um retroativo é feito, as publicações coletadas pelos Grupos cadastrados em sua Configuração de Pesquisa, no Listening, irão apresentar o mesmo comportamento da coleta real time. Nesse caso, as publicações devem apresentar os Temas da Configuração de Pesquisa atribuídos a elas anteriormente. Como funciona a personalização de cores no Temas e Tópicos? Ao clicar no botão “Mostrar Sentimento” localizado na parte superior, você determina se as cores irão representar o sentimento dos termos relacionados aos Grupos ou Temas mostrados no gráfico (de acordo com a visualização selecionada no botão “Alternar Visualização por Grupos/Temas”). Clicando outra vez em “Mostrar Sentimento”, essa configuração é desativada - ou seja, as cores não serão mais associadas ao sentimento. Independente da opção escolhida, a qualquer momento você pode clicar no Grupo ou Tema desejado para selecionar uma “fatia” dos termos e aplicar uma nova cor, podendo selecionar entre gradações de sentimento (muito positivo, positivo, neutro, negativo, muito negativo) ou uma cor personalizada (azul, por exemplo) para destacar essa fatia no gráfico. Como funciona a visualização das minhas informações de GMN no Listening? Ao acessar a área de “Mural de Publicações”, clique no Filtro de Publicações e selecione “Avaliações do Google Meu Negócio” como canal de coleta. Dessa forma, serão retornadas as avaliações da sua página cadastrada em “Minhas Conexões”. Você tem a opção de exportar estas avaliações em formato CSV: Ainda em Listening, ao selecionar o Filtro de Conversas, você passa a ter acesso a todas as páginas proprietárias cadastradas em sua conta e pode acessar mais de uma rede social ao mesmo tempo. Para essa opção, ao selecionar “Google Meu Negócio” como canal, você pode escolher quantos places quiser para iniciar a análise: Como funciona a visualização por Top 10, 20 e 30 do gráfico Matriz Comparativa, em Descobertas? A Matriz Comparativa permite o cruzamento entre Grupos e Temas para comparar a distribuição das publicações em relação a outros parâmetros da pesquisa. Além da visualização de todos os Grupos e Temas cadastrados, você pode ordenar os Grupos/Temas por Top 10, Top 20 ou Top 30. Os dados do gráfico serão organizados de acordo com os Top Grupos/Temas no eixo à esquerda (y), enquanto no eixo horizontal (y) os Grupos/Temas selecionados serão exibidos na ordem com que foram criados na Configuração de Pesquisa. Também é importante observar que os Top 10, 20 ou 30 sempre serão organizados pelo valor total de um Grupo, ou Tema listado no eixo y, independente da segmentação observada no eixo x. Portanto, um Grupo na primeira posição do eixo y sempre terá uma quantidade total de publicações maior do que os Grupos nas posições inferiores do gráfico. Por essa razão, nem sempre a Matriz Comparativa irá apresentar uma sequência de “bolinhas” exatamente do maior para o menor no sentido vertical, já que somente o valor total dos Grupos ou Temas no eixo y, e não o eixo x, definirá a ordenação final. Devido a essa característica do gráfico, também é possível que uma visualização mais abrangente (Top 20 ou 30) possa mostrar no eixo x dados maiores do que os observados nas primeiras seleções do Top 10, por exemplo Como funciona e como posso adquirir o STILINGUE Espanhol? Com o STILINGUE Espanhol você poderá fazer a conexão de páginas, criação de pesquisas, coleta de insights, tudo em espanhol, com todas as ferramentas que você já conhece da plataforma STILINGUE em Português. Para adquirir o produto, é só entrar em contato com o seu Gerente de Contas. Como funciona e como posso adquirir o STILINGUE Inglês? Com o STILINGUE Inglês você poderá conectar páginas proprietárias, criar pesquisas, coletar insights e analisar publicações na língua inglesa, com todas as funcionalidades que você já conhece da plataforma STILINGUE para português e espanhol. Para adquirir o produto, é só entrar em contato com o seu Gerente de Contas. Como funciona o gráfico de Distribuição por Regiões, no Visão Geral do Listening, quando eu seleciono o Filtro de Conversas? Como esse tipo de filtro traz publicações proprietárias para a área do Listening, esse comportamento é diferente das publicações orgânicas. Entenda o que é necessário para que o gráfico contenha os dados fornecidos pela rede social: A rede social deve permitir que o usuário insira a localização na interação; O usuário deve incluir a localização na interação; A API da rede social em questão deve oferecer dados de geolocalização. Veja abaixo os dados de geolocalização que podem ou não ser obtidos, de acordo com cada rede: Facebook O Facebook permite que o usuário insira a localização em alguns tipos de interação. Para essa rede social, é possível identificar no gráfico: Publicações de visitantes Publicações com menção Twitter A API do Twitter oferece os dados de localização. Pelo Twitter é possível que o usuário informe a localização em: Tweets Respostas a tweets Instagram A API do Instagram não oferece a geolocalização, embora permita que os usuários incluam a localização em suas publicações. Portanto, mesmo que a interação esteja com uma localização marcada na rede social, esse dado não será considerado no gráfico de Distribuição por Regiões. Youtube De forma semelhante ao Instagram, A API do Youtube não oferece a geolocalização mas permite que usuários incluam essa informação nas publicações (menos nos comentários). Portanto, mesmo que a interação esteja com uma localização marcada na rede social, esse dado não será mostrado no gráfico de Distribuição por Regiões. LinkedIn O LinkedIn não oferece a opção de localização para os usuários. Como o card de publicação do Listening exibe os Grupos e Temas classificados se um dos Grupos não estiver selecionado no filtro? Se na mesma publicação, existirem dois (ou mais) Grupos ou Temas classificados e no filtro apenas um deles selecionado, os dois grupos irão aparecer no card. Para que algum desses Grupos não apareça, é necessário negativar o Grupo no filtro. Como posso determinar se a coleta padrão do Twitter atende minhas necessidades? Embora a coleta padrão do Twitter seja amostral, a cobertura é próxima ao volume total observado em eventos e ocasiões corriqueiras, sem que haja um aumento fora do habitual na coleta. Se sua pesquisa está dentro desses parâmetros, a coleta padrão é suficiente. No entanto, esse cenário muda em situações de buzz elevado, como crises de repercussão nacional/internacional, assuntos em alta nos Trending Topics do Twitter e questões políticas. Nesses casos, é recomendável adotar o Twitter Enterprise para garantir a coleta total das publicações. Como saber o autor de uma manchete em destaque no Board de Manchetes Sociais? Além do título principal, cada quadro referente a uma notícia mostra no canto superior esquerdo o nome do veículo responsável pela publicação no canto superior. Como saber qual imagem coletada na minha pesquisa obteve mais interações? Você pode checar essa informação de formas diferentes: uma opção é ir direto em Mídias Visuais, no menu lateral Publicações. As imagens estarão organizadas conforme o filtro selecionado e volume de interações (curtidas, comentários e compartilhamentos), ordenadas da esquerda para a direita em ordem decrescente. Para mais informações, consulte o guia sobre Mídias Visuais. Você também pode acessar o Filtro de Publicações dentro do Mural e selecionar apenas o ícone Imagem, deixando as outras opções de mídia (vídeo, texto etc) desmarcadas. Dessa forma, serão mostradas apenas as publicações com imagens. Como são definidos o tamanho e as cores das manchetes apresentadas no Board de Manchetes Sociais? O tamanho dos títulos no gráfico varia de acordo com a quantidade de interações de cada publicação, enquanto a cor muda de acordo com o sentimento: verde (positivo), vermelho (negativo) ou amarelo (neutro). Como são definidos os Principais interesses? Como as publicações são classificadas com um interesse? Os interesses são definidos em cima do que os usuários publicam nas redes. Se uma pesquisa coletou publicações sobre “dança”, os usuários que fizeram essas publicações serão classificados a partir dos interesses que eles tenham nas redes sociais. É analisada a atuação desse usuário, a partir de publicações que a STILINGUE tem acesso, ou seja, nada que for privado. O texto que ele posta é separado em interesses e processado dentro do sistema. Vamos supor que ele escreva palavras como “som”, o interesse desse usuário será classificado dentro do nosso sistema como “música”, por exemplo. O texto que o usuário publica é uma espécie de reflexo do que ele pensa, por isso a classificação de interesses. É possível criar classificações próprias de interesse dentro da configuração de pesquisa e aplicá-las aos usuários. Como são ordenadas as publicações em RT dos Influenciadores? As publicações são ordenadas de acordo com o valor das seguintes métricas, nessa ordem: Número de seguidores do usuário que fez o retweet; Número de seguidores do usuário que postou o tweet original; Número de compartilhamentos do tweet original. As publicações são ordenadas de forma decrescente da esquerda para a direita. Consigo adicionar um perfil de rede social no Dossiê do Influenciador? É possível adicionar a URL de um perfil ao Dossiê diretamente se este, além de Business, tiver alguma publicação coletada na base da STILINGUE. Saiba como identificar se um perfil é Business neste guia. Consigo agendar stories pela STILINGUE? Não. Atualmente, a funcionalidade de Publicar e Agendar não contempla o agendamento de publicações temporárias como Stories (para Instagram ou Facebook) ou Fleets (no caso do Twitter). Consigo alterar o ciclo de atualizações dos gráficos em cada Board? Sim, consegue. No Menu Superior, clique no ícone de relógio para alterar o tempo de atualização, podendo escolher entre 3, 6, 15, 30 ou 60 minutos. Consigo buscar por menções ou hashtags de maneira rápida no Filtro de Publicações do Listening? Sim. A Stilingue considera, para a busca textual, alguns caracteres especiais. São eles: 1. “#” É possível combinar “#” para buscar hashtags, tanto no texto da publicação, quanto no título. Não é necessário escrever entre aspas, porque a busca passa a ser pela hashtag. 2. “@” Você também consegue utilizar o "@" para buscar por menções. Como acontece no exemplo anterior, não é preciso escrever entre aspas. Ao colocar o símbolo @, a busca será feita pela menção ao perfil. 3. “&” O símbolo "&" pode ser incluído na busca para localizar termos, marcas, perfis, qualquer palavra que possua o caractere. 4. “*” O asterisco possui a função de reunir os parâmetros de um caractere, de acordo com a sua característica. Exemplo: caso a busca seja feita com “@*”, o asterisco faz com que todas as menções sejam buscadas no filtro, independente do perfil. Da mesma forma acontece com “#”. O asterisco busca por todas as publicações que possuam esse símbolo. Se você procurar por "#*", serão retornadas todas as publicações que possuam hashtag, independente do texto. Consigo criar um alerta específico para uma hashtag? Sim. Ao acessar a área de Alertas, em Listening, você tem a opção de ativar notificações personalizadas sempre que surgir uma publicação relevante para a sua pesquisa. Para mais informações sobre a funcionalidade, leia o guia. Você pode configurar o alerta com uma busca textual para ser notificado a partir de uma hashtag, mas é necessário inserir a hashtag exatamente da forma como é escrita. Por exemplo: ao digitar #stilingue, você receberá alertas específicos sobre essa hashtag, de acordo com os demais parâmetros definidos no alerta. Não é necessário colocar o termo entre aspas. Consigo editar um ID inserido no Filtro de Publicações? Sim, atualmente é possível editar um ID inserido no filtro de publicações. Os passos são os seguintes: selecionar o filtro desejado, clicar em editar filtro e logo após a alteração, salvar a edição conforme o gif abaixo: Consigo editar uma regra criada por outro usuário na área de Automação? Sim, consegue. A regra fica vinculada à pesquisa e não ao usuário. Sendo assim, se o usuário possuir permissão de edição na ferramenta conseguirá editar qualquer regra. Consigo exportar os gráficos de Evolução para um formato específico? Sim, você pode exportar qualquer um dos gráficos disponíveis (Evolução hoje, na semana e no mês) como um arquivo de imagem, podendo escolher entre os formatos: PNG, JPEG ou SVG. Consigo selecionar todas as publicações do filtro que estou aplicando, não apenas as visíveis na página? Sim, desde que as publicações estejam dentro do limite de 30 mil. Para ampliar a seleção além da página em que você se encontra, escolha a opção Aplicar às publicações Filtradas no botão correspondente localizado na parte inferior do box de Edição Múltipla. Consigo solicitar um retroativo de publicações orgânicas para um ou mais Grupos em minha pesquisa? Atualmente, não é possível realizar um retroativo de publicações orgânicas (Listening) para um ou mais Grupos específicos na Configuração de Pesquisa, somente para a pesquisa como um todo. Para mais informações sobre o processo de coleta retroativa por serviço, leia o guia. Consigo ver o Dossiê do Influenciador de um usuário em destaque no Board Quem Fala? Sim, consegue. A qualquer momento, você pode clicar no ícone de um usuário (tanto no Ranking AAA Visual como no AAA Tabela) para acessar o respectivo Dossiê do Influenciador. Consigo, na área de ONDE Estão Falando, identificar influenciadores sobre o tema da pesquisa? É possível aplicar um filtro por temas. A partir do filtro, é possível dar zoom nas esferas do gráfico e esse zoom retornará os publicadores que falam sobre esse determinado tema conforme a geolocalização apresentada no gráfico (em "Principais publicadores"), e além disso, a publicação será apresentada em "Mural de Publicações". De onde vem o número de seguidores de portais de notícias e blogs do Mural de Imprensa? O número de seguidores é obtido por meio de uma ferramenta externa que faz a estimativa do tráfego do site, ou seja, é determinado pelo número de visitantes. Esse dado é baseado no acesso dessas páginas, então coletado pela plataforma para ser apresentado na pesquisa. Depois de excluir uma publicação utilizando o filtro, consigo recuperá-la dentro da pesquisa? Consegue. As publicações são excluídas quando você seleciona cada uma e clica em Remover, ou fazendo um filtro e clicando em Remover em seguida. Para retornar com essas publicações na pesquisa, você precisa abrir o filtro e clicar no ícone de lixeira, para que ele fique vermelho. As publicações que foram excluídas no período do filtro irão aparecer na tela. Selecione a opção “Retornar com essa publicação para a pesquisa”. Devo utilizar aspas para criar uma regra de Automação com palavras compostas? Ao inserir mais de uma palavra no campo “Parâmetro”, dentro de Automação, não é necessário utilizar aspas para criar a regra. É necessário criar grupos específicos para cada idioma? Um grupo apenas para publicações em inglês e outro em espanhol, por exemplo? Não é necessário. Se você habilitou a sua pesquisa para coletar qualquer um dos idiomas disponíveis, o nosso motor de Inteligência Artificial será capaz de distinguir o idioma de uma publicação e classificar de acordo com termos específicos da língua. Quanto aos seus grupos, é possível habilitá-los para coletar somente um dos três idiomas - inglês, espanhol, português - ou uma combinação entre essas opções. É necessário fazer grupos que coletam apenas no mesmo idioma (grupo que coleta apenas postagens em espanhol, outro em português, por exemplo)? Não, se você habilitou a sua pesquisa para coletar em ambos os idiomas, o nosso motor de inteligência artificial será capaz de distinguir o idioma de uma publicação e classificar de acordo com seus termos. Quanto aos seus grupos, é possível habilitá-los para coletar somente em espanhol, somente em português ou em ambos os idiomas. É obrigatório preencher todos os campos ao criar um novo alerta? Não, apenas os dois primeiros campos são obrigatórios: Condição de Alerta e Quantidade Mínima para Alerta. Se você gostaria de flexibilizar a quantidade para que seja livre, você pode colocar o valor como “0”. É possível “Migrar” o Duelo de Termos entre painéis? (Aplicar um filtro considerando uma configuração de pesquisa em outro painel) Não é possível migrar entre painéis, a plataforma analisa apenas o dado de cada painel separadamente. É possível adicionar Grupos em inglês a uma pesquisa já criada? Ao adquirir o STILINGUE Inglês, você poderá solicitar um serviço que amplia as opções de idioma para uma pesquisa já existente. Nesse caso, será possível adicionar grupos em inglês, português ou espanhol a uma pesquisa já criada. É possível adicionar link na área de Criar Nova Regra, em Automação? As condições de Automação não permitem que links sejam adicionados nos campos. As condições disponíveis são: canais, dispositivos, gêneros, locais, sentimento, contendo texto, tags e tipos de publicação. É possível alterar a lista de e-mails dos meus alertas? Sim. Você pode editar a lista de e-mails e outros parâmetros relacionados aos seus alertas criados. É possível alterar o intervalo de datas dos Boards? Não. Diferente de outros filtros da ferramenta, os Boards sempre mostram a visualização das publicações coletadas nas últimas 24 horas, já que o módulo tem o objetivo de mostrar a evolução dos dados em tempo real. Outros elementos (como Grupos, Temas, canais, tags e outros) podem ser alterados no ícone do filtro localizado no Menu Superior. É possível aumentar o gráfico de Matriz Comparativa para conseguir identificar as bolinhas menores com mais facilidade? Não é possível, mas uma alternativa é ativar a opção "mostrar valores", que vai exibir o número de publicações de cada bolinha. É possível coletar nos dois idiomas (Português e Espanhol) mas ter grupos e temas coletando em um só? Sim, você pode definir o idioma da sua pesquisa, logo no início da Configuração de Pesquisa, como português e espanhol, e posteriormente definir manualmente o idioma que gostaria de coletar em cada grupo e tema - no caso português, espanhol ou ambos. É possível coletar publicações do Pinterest pela STILINGUE? Não. Atualmente, a API do Pinterest não disponibiliza a coleta de dados na área de Listening. Isso significa que com essa limitação, não é possível obter publicações dessa rede social dentro dos parâmetros de compliance e LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) seguidos pela STILINGUE. É possível coletar publicações nos três idiomas disponíveis, mas ter Grupos e Temas voltados para apenas um idioma? Sim, é possível. Ao definir o idioma da sua pesquisa no início da Configuração de Pesquisa, é possível escolher todas - inglês, português e espanhol - e posteriormente definir manualmente um idioma que gostaria de coletar em cada Grupo e Tema. É possível copiar o ID da publicação de Reels para obter seus comentários? Sim. Ao acessar o card de publicações, é possível copiar o ID clicando no ícone disponível na barra inferior. É possível criar alertas para minha página proprietária? Não. No momento, oferecemos a funcionalidade de alertas apenas para dados coletados pelo Listening. É possível editar meus alertas? Sim. Para editar qualquer parâmetro de seus alertas, clique no ícone “Editar Alerta”, faça as alterações necessárias e clique no botão “Salvar” para confirmar a operação. É possível excluir uma publicação indesejada do Board Menções ao Vivo? Sim. Ao passar o cursor sobre a publicação, você irá visualizar o ícone para excluir, basta clicar para concluir a operação. No entanto, vale lembrar que a publicação também será removida da pesquisa como um todo, não apenas no Board. É possível exportar o mapa da área Onde Estão Falando? Não é possível exportar o mapa, mas você pode acessar o Módulo Descobertas > ONDE estão falando para um recurso de geovisualização semelhante com opções de exportação. É possível fazer anotações em uma publicação individual pelo Mural de Publicações? Sim, você pode editar informações de sentimento, gênero, excluir, checar e outras ações na parte inferior do card que aparece no Mural. Para mais informações, consulte os guias sobre Ações e Métricas do card de publicação. É possível filtrar as minhas publicações por localização? Como a minha pesquisa tem acesso a esta informação? É possível sim. Através do Filtro de Conversas, você pode buscar por cidade, estado ou país (para países fora do Brasil, filtra-se apenas por país). Essas informações de localização também podem ser acessadas na área do Radar. O acesso à localização das publicações depende da disponibilização das próprias redes: Twitter: disponibiliza via API, desde que o usuário permita o compartilhamento. Se o Tweet for publicado via computador: a API envia a localização que o usuário indicou no tweet. Se ele não marcou nenhuma localização, a API manda a localização do perfil Tweets publicados via aparelho móvel: a API libera a informação da localização conforme prioridade: 1. Se o usuário adicionar uma localização no momento do tweet, então a API manda a localização que o usuário indicou; 2. Se o usuário não adicionar a localização no check-in, então a API manda a geolocalização do aparelho (se o GPS estiver ativado); 3. Se o usuário não informar localização no check-in e não permitir que o twitter capte a geolocalização, então a API manda a localização do perfil; Facebook e Instagram: depende totalmente do usuário informar no check-in. Se não houve check-in, nada é enviado. Google Meu Negócio: não informa a localização do post, mas é possível inferir a localização através do endereço do estabelecimento cadastrado. LinkedIn, Google Play, YouTube: não traz informação de localização. Importante! Publicações de blogs e portais não possuem dados de localização, por uma limitação desses canais. É possível identificar de qual rede social são os influenciadores que aparecem no Ranking AAA de influência? É sim, é só escolher classificar por canal: É possível incluir uma regra de texto que envolve diversos termos por meio da busca booleana? Sim, é possível. Você consegue colocar mais de um termo por vez, utilizando os operadores AND, OR, &&, || ou separando com vírgulas (funciona como OR). Atenção também para o uso de parênteses para agrupar diferentes termos ligados pelos operadores. Exemplo: "palavra OR (palavra AND palavra) OR palavra", Ao invés de: "palavra OR palavra AND palavra OR palavra". Ao selecionar "Contendo texto", como “Se…” você deve incluir todas as variações de gênero e plural relacionadas a esses termos. É possível inserir GIFs em minhas publicações agendadas? E vídeos? Não é possível inserir arquivos de vídeo para publicação. Em relação aos GIFs, eles podem ser agendados para Twitter ou Facebook, mas o arquivo irá se comportar de forma diferente em cada rede: no Twitter eles serão animados, enquanto no Facebook os GIFs ficam estáticos por uma limitação da API. É possível localizar uma publicação já agendada ou publicada? Sim, é possível. Na aba “Agendados”, você encontra todas as publicações programadas até o momento em cada página proprietária conectada à ferramenta. De forma semelhante, a aba Publicados mostra todas as publicações já feitas. É possível mostrar a trajetória de apenas um Tema ou Grupo nos gráficos de Evolução? Com o Filtro de Publicação no Menu Superior, você tem a opção de selecionar um ou mais parâmetros para serem mostrados no Board. É possível pausar o alerta criado? Sim, no layout dos seus alertas você tem a opção de pausar/ retomar alerta no canto direito de cada alerta. É possível realizar Busca textual no Filtro de Publicações? Sim, é possível. Ao abrir o Filtro de Publicações, vá no campo Busca Textual em Publicações (que faz parte da área “O que”) e escreva um ou mais termos desejados para que sejam retornados após a confirmação, clicando no botão Aplicar. Essa ação também pode ser combinada com o uso de operadores de busca booleana para encontrar publicações sem a presença de um termo ou por combinações específicas de palavras, por exemplo. O processo é o mesmo para a busca textual no Filtro de Conversas. É importante destacar que a busca textual irá retornar um limite de até 300 mil publicações. Essa limitação acontece para que a busca seja realizada em um banco de dados dedicado para elaborar gráficos, exibir as publicações e realizar outras ações necessárias sem gerar comportamentos inesperados. Se a busca tiver uma quantidade inferior a esse limite, os dados serão carregados normalmente. É possível reprocessar apenas uma regra e deixar a aplicação das demais do jeito que estava? Não. O reprocessamento vale para todas as regras criadas. É possível retornar um usuário banido para a minha pesquisa? Sim. Ao banir um usuário da sua pesquisa, você não coleta mais publicações feitas por ele e as publicações futuras também não serão inseridas em seu painel. Essa ação pode ser revertida. Antes de mostrar como desfazer essa ação, é importante apontar as formas de banir um usuário. Dentro do Listening, você pode banir um usuário de três formas: 1. Classificar Ao acessar a área do Classificar, clique no ícone disponível na lateral direita da tela: 2. Mural de Publicações Também é possível localizar o card da publicação feita pelo publicador que deseja banir da pesquisa e clicar no mesmo ícone: 3. Dossiê do Influenciador Clique na imagem de perfil do card, dentro do Mural de Publicações, para ser redirecionado à área do Dossiê do Influenciador: Nessa área, é possível banir o usuário clicando no ícone da lixeira, no canto superior direito: Para trazer um usuário banido de volta à pesquisa, você deve acessar as duas primeiras áreas (Classificar ou Mural de Publicações) e utilizar o filtro para buscar pelas publicações excluídas da data em que você (ou outra pessoa da sua equipe) baniu um usuário. Feito isso, acesse novamente a área do Dossiê do Influenciador e clique na lixeira. Dessa forma o usuário voltará a ser um publicador da sua pesquisa. Se você já estiver com essa página aberta, é só seguir o último passo: É possível saber o horário em que as métricas de publicações do Listening são atualizadas? Não. As publicações de cada rede social coletadas no Listening são atualizadas diariamente, mas não é possível determinar o horário específico dessa atualização. É possível visualizar imagens em formato carrossel na área de Listening? Sim. Os conteúdos tipo carrossel são compostos por várias imagens ou vídeos na mesma publicação, e podem ser acessados dentro do Mural de Publicações, em Listening. Você pode visualizar todas as imagens inseridas na publicação nessa área da plataforma, sem a necessidade de abrir a publicação original em outro link. Além disso, é possível utilizar o Filtro de Publicações para refinar a busca retornando apenas imagens e vídeos do Instagram, por exemplo. A publicação carrossel é identificada pela presença de duas setas dentro da imagem, no card de publicação. Para navegar pelas imagens, clique nas setas ou simplesmente arraste a imagem para os lados - o lado direito irá mostrar a próxima imagem da sequência, e o esquerdo a imagem anterior. Se você clicar novamente na seta à direita (ou arrastar para o lado direito) após a última imagem da sequência, o card irá retornar para a primeira imagem exibida na publicação original. Essa forma de navegação também aparece ao clicar em “Ler publicação completa” nas opções do card. Observação: atualmente a visualização de carrossel não está disponível nos módulos de Radar e Métricas Proprietárias, devido a uma limitação do sistema. As demais áreas da STILINGUE que mostrem os cards de publicação exibirão o carrossel normalmente. É possível visualizar os places de GMN de acordo com o ranking de sentimento, em Listening? Não é possível criar um ranking de sentimento com as avaliações vindas de GMN. O que é apresentado na plataforma são as notas das avaliações e percentual de sentimento, via Visão Geral: É possível, na área de Quando Estão Falando, realizar uma análise do horário que mais chegam interações nas minhas páginas? É possível visualizar a distribuição das publicações por intervalos temporais (hora, dia da semana e meses), de acordo com o fuso horário de Brasília. Em Automação, as publicações classificadas são orgânicas (Listening) ou podem ser proprietárias? Sim, publicações orgânicas e proprietárias são consideradas pela Automação. Por exemplo: uma regra é criada com seguinte condição: (contendo texto) a palavra vermelho. A próxima ação é classificar o tema cores, essa regra irá classificar interações do Listening que tenham vermelho e interações proprietárias (tanto em Métricas Proprietárias, quanto no STILINGUE Smart Care). Outro exemplo é quando o usuário cria uma regra a partir do ID de publicações. Ele pode incluir um ID de publicação proprietária, e ao incluir o ID no parâmetro, ele consegue classificar automaticamente o sentimento, a tag ou o tema da publicação e dos comentários feitos nesta publicação. Em Automação, o limite de 100 mil publicações é relacionado somente aos Grupos? Ou também inclui a coleta proprietária? O reprocessamento das últimas 100 mil publicações irá considerar tanto publicações orgânicas como proprietárias. Em Automação, quando uma tag é aplicada a um ID de publicação, isso vale para os comentários que foram feitos nessa publicação? Sim. Ao selecionar os IDs das publicações como condição e aplicar a regra de tag, não só a publicação, como todos os comentários delas também recebem a tag pela Automação. Em Manchetes Sociais, quero destacar uma das manchetes na tela. Como fazer? Basta clicar duas vezes sobre um título específico para visualizá-lo em destaque. Para retornar ao status anterior, clique no ícone recarregar no Menu Superior ou atualize o navegador. Para visualizar as manchetes dos quadrados menores, você também pode passar o cursor sobre o quadro para que o título seja destacado na parte superior do gráfico. Em Principais Interesses, como são classificados os interesses dos usuários? Quando um interesse vem classificado automaticamente no usuário? A classificação de interesse se dá por usuário, mas não necessariamente todos os usuários são classificados com interesse, e quando são, não necessariamente são classificados apenas com um interesse. E uma vez que um usuário tem um determinado interesse, todas as publicações que ele faz, serão classificadas com esse interesse, independente do conteúdo da publicação. Então, devemos comparar a quantidade de interesses com o total de usuários. Por exemplo, se 177 usuários tiveram classificação de interesse, entretanto, um total de 172 usuários tiveram publicações coletadas, nesse sentido um usuário poder ter sido classificado com mais de um interesse. Em Publicar e Agendar, consigo agendar uma mesma publicação para duas páginas diferentes? Dentro de “Criar Publicação”, você pode agendar a mesma publicação para mais de uma página. Ao clicar em Agendar Publicação, basta selecionar as páginas desejadas. Eu consigo criar tags e temas pelo módulo Automação? Não. A criação de tags e temas é feita via Configuração de Pesquisa. As tags e temas disponíveis no Parâmetro da seção “Então” - localizada dentro do módulo Automação - são as mesmas criadas previamente na Configuração de Pesquisa. Caso seja necessário adicionar alguma tag ou tema para que sejam aplicadas a uma publicação, você deve primeiro acrescentá-las na Configuração de Pesquisa, para então retomar a inclusão das tags/temas em Automação. Eu consigo inserir perfis estrangeiros na Central de Influenciadores? Não, essa ação não pode ser realizada. Perfis categorizados como estrangeiros não são adicionados à Central e nem inseridos manualmente depois (importados), devido a uma decisão da nossa área de Produto. Esse comportamento existe na STILINGUE desde 2018. Eu consigo negativar menções no Listening utilizando o Filtro de Conversas? Sim. Um caminho que você pode fazer é aplicar uma tag à todas as menções das suas redes sociais. O primeiro passo é cadastrar a tag na Configuração de Pesquisa ou no próprio Classificar, você deve abrir o Filtro de Conversas, na área de Classificar, selecionar as menções pelo Filtro, dentro do período desejado. Abra o Edição Múltipla e selecione a tag e a opção de “Filtradas”. Assim, você aplica essa tag às publicações que mencionam a sua marca. Abra novamente o Filtro, dessa vez o Filtro de Publicações, selecione a tag e clique para que ela fique vermelha. Ao negativar a tag, você consegue analisar todas as publicações que não são menções, já que elas não irão aparecer pelo Filtro. Eu consigo recuperar publicações removidas em massa pelo Edição Múltipla? Sim, é possível recuperar as publicações que foram removidas no painel usando a Edição múltipla. Ao filtrar publicações removidas, dentro do card da publicação irá aparecer o ícone de “Restaurar”. Basta clicar no ícone para que a publicação seja restaurada para o painel. Em Edição múltipla, ao filtrar publicações removidas, aparecerá o ícone de “Restaurar” que, ao ser clicado, ficará azul quando ativo. Dessa forma, ao executar a anotação em publicações selecionadas ou filtradas, as publicações serão restauradas para o painel. Eu consigo saber a distribuição das publicações por intervalo temporal, das minhas páginas proprietárias, na área de Quando Estão Falando? Eu preciso reprocessar a Automação, depois de inserir os IDs? É recomendado que o reprocessamento seja feito depois da inclusão de IDs. Isso porque o reprocessamento do módulo de Automação edita as 100 mil últimas publicações coletadas pela pesquisa, assim como é feito na área de Configuração de Pesquisa. Por isso, você garante que os IDs já coletados sejam classificados de acordo com o sentimento, tag ou tema escolhidos nessa área. Excluí o grupo do Twitter Enterprise para criar um novo. A coleta continuará funcionando? Não. Quando o time da STILINGUE ativa o Twitter Enterprise, o identificador do grupo (não visível no sistema) é utilizado na ativação. Uma vez que ele é excluído, a coleta para de funcionar. Mesmo que você crie outro grupo com o mesmo nome, não irá coletar. Nesse caso, entre em contato com o(a) seu gerente de sucesso de conta imediatamente para a ativação do grupo. Existe um número máximo de publicações que podem ser editadas dentro de um filtro? A resposta varia dependendo do tipo de operação realizada. O limite para anotações em massa em publicações é de 30 mil publicações por vez. Em situações específicas, como a remoção de anotações em massa (que significa retirar a classificação feita na publicação, seja ela selecionada ou filtrada) o processo só pode ser feito de 100 publicações a cada vez. Um exemplo desse tipo de ação é remover um determinado interesse, tag ou tema. Já no caso da remoção dessas publicações da pesquisa (enviar para a lixeira), não há limite para o número de publicações. Existe uma ordem para considerar o sentimento nas regras de Automação? Ao aplicar mais de uma regra de sentimento na área de Automação, em Listening, é importante entender que a última regra criada é levada em consideração para definir o sentimento do trecho coletado. Exemplo: Regra 1 Trecho: “Entrega rápida”; Sentimento: Positivo. Regra 2 Trecho: “Comida fria”; Sentimento: Negativo. Como explicado anteriormente, o sentimento que passa a constar para a regra é negativo, já que este foi classificado por último. Já atingi meu limite de termos, mas gostaria de editar a pesquisa e trocar alguns termos na configuração. Como posso trocar termos agora que já atingi o limite do lote? Semelhante à configuração tradicional de um painel, a troca ou inclusão de termos é feita diretamente pelo usuário com nível de permissão capaz de editar a pesquisa. É possível realizar este procedimento a qualquer momento, basta entrar na configuração de pesquisa e apagar ou alterar os termos que não deseja mais acompanhar. Observação: se tratando do Twitter Enterprise, o limite de termos não é zerado, mesmo com o reprocessamento. Esse limite só zera no início do mês ou quando outro pacote for contratado. Menções em stories proprietários são apresentadas no Listening? Sim. As menções realizadas por usuários citando páginas proprietárias são coletadas e apresentadas via Listening como Inbox. Para ter essa visualização, é preciso realizar um Filtro de Conversas em Listening e selecionar a opção de Inbox nas interações, lembrando que os stories só ficam visíveis no período de expiração de 24 horas. Na área de Automação, Consigo definir um limite de data para o reprocessamento? Sim, é possível. Para definir esse limite de data é preciso entrar em contato com o time de Atendimento ao Cliente, pelo chat, para essa ação ser feita internamente. Na área de Duelo de Termos o limite de publicações carregadas pelo filtro é de 1 milhão. É possível fazer uma busca por amostra? Sim, no Classificar é possível criar um arquivo com até 300 mil publicações de amostra para usá-lo no Duelo de Termos. Confira os passos a seguir para realizar essa ação em sua pesquisa:1. Na área de Classificar, antes mesmo de abrir o box de Criar Arquivo, você deverá definir pelo Filtro de Publicações quais as publicações serão o universo no qual a amostra será criada. 2. Você pode definir o nome e quantidade de publicações da amostra, limitadas a 300 mil. 3. Com o arquivo gerado, você deverá ir até a área Duelo de Termos, clicar em “Filtros Avançados” e depois selecionar o filtro. 4. Com o filtro selecionado você poderá adicionar seu arquivo com a amostra. 5. Depois da amostra selecionada basta aplicar o filtro e realizar o Duelo. Na área de Publicar e Agendar, existe um limite de caracteres a ser seguido ao criar uma publicação? Sim, o limite é determinado pela própria rede social. Dessa forma, mensagens para o Twitter devem respeitar o limite de 280 caracteres da rede. O Facebook tem uma limitação de texto maior, de 63.206 caracteres. Na área de Quando Estão Falando, o que representa no gráfico o índice de sentimento e Alcance? O Índice de Sentimento é o total de publicações positivas menos as negativas. Já o Alcance representa a soma de 20% dos seguidores dos usuários únicos da amostra de publicações apresentadas. Na área Onde Falam, as publicações listadas no mapa correspondem ao total coletado na minha pesquisa? Não. As publicações presentes no Board serão apresentadas com a localização quando forem publicadas com a geolocalização ativada. Na área Quem Fala, o que acontece se eu excluir um influenciador no Ranking AAA Tabela? Ao excluir influenciador da lista, essa ação remove o influenciador e todas as publicações relacionadas de sua pesquisa, não se limitando apenas ao Board. Na Rede de Influenciadores, as bolas cinzas não estão exibindo os termos falados. É uma falha? Os termos são sempre exibidos. O que pode ter acontecido é de ter um filtro com muitos termos no grafo, o que fez alguns textos não serem exibidos para economizar espaço e não ficarem com informações sobrepostas. Ou num caso de um filtro que retorne muitos termos, os termos levam tempo para carregar e não aparecem imediatamente. É possível também usar o zoom para aproximar e conseguir ver os termos, localizado dentro do seu gráfico da Rede de Influenciadores. Não estou recebendo os alertas por e-mail, o que pode ter acontecido? É possível que nosso alertas estejam indo para sua caixa de SPAM ou lixeira. Nesse caso, sugerimos que você que você adicione @stilingue em seus contatos de e-mail para evitar que isso aconteça. Caso ainda assim, você não esteja recebendo os alertas, sugerimos que confira com seu time de TI se o sistema não está bloqueando nossos emails. Não quero que detalhes dos filtros utilizados no Board sejam mostrados com o gráfico. Como posso ocultá-los? Você pode ativar a visualização do filtro entre os modos compacto e completo, ao clicar no ícone de seta no Menu Superior. No modo compacto, os detalhes sobre o filtro serão omitidos. No Duelo de Termos é possível setar mais de dois parâmetros nos filtros? Ex: Realizar a comparação entre 3 grupos. Sim, é possível aplicar filtro avançado e ter todos os parâmetros de um filtro normal, com grupos, temas, tags etc. Mas sempre é necessário que hajam dois filtros. No Duelo de termos, como é feita a análise de dois filtros com volumes diferentes? Por exemplo, Filtro A com 100 publicações e Filtro B com 1000. O cálculo para analisar esses filtros (que não possuem o mesmo número de publicações) é feito com base em um balanceamento entre as classes (categorias), para distribuir o peso entre os termos. No Duelo de Termos, se não temos dados o suficiente em um dos filtros, o que acontece? A quantidade mínima de publicações é de 10 e a máxima de 1 milhão de publicações. Nesse caso a ferramenta irá informar qual filtro possui poucas ou muitas publicações e pedir para refazer. É possível também conferir o mesmo filtro no Mural de publicações e saber se esse filtro realmente tem o minimo ou o máximo de publicações. No e-mail são enviadas todas as publicações que se relacionarem com o alerta? Não. O envio de todos os alertas é amostral. Isso significa que no intervalo de tempo (de cada alerta) são selecionadas 50 publicações que mais se adequam às condições criadas por você. Essas “50 top publicações”, são encaminhadas por e-mail. Se no intervalo do alerta, mais de 50 publicações forem coletadas, as regras vão valer para as publicações que possuírem de acordo com os parâmetros mais regras de afinidade com as condições registradas. Observação: o Alerta em tempo real não está disponível para o grupo da conta (que criou a pesquisa) inserido nos planos: Trial e Light. No módulo Automação, eu consigo buscar pelos ID’s dentro das regras? Sim. Dentro do campo “Parâmetro”, depois de escolher a opção IDs das publicações, você consegue buscar por 1 ou mais IDs, excluir individualmente e ainda limpar todos de uma vez. No Ranking AAA é normal aparecer duas vezes a mesma pessoa no ranking? Existem alguns devido a especificidades das suas contas, que possuem mais de um Dossiê, sendo estes separados por redes. Por isso aparece duas vezes o mesmo nome. No Termos Correlacionados, quando fazemos o mesmo filtro, mesma data, só que em dias diferentes, o resultado do filtro deve ser o mesmo? Em tese sim. Mas alguns cenários podem modificar o resultado que seria "consolidado": retroativos, reprocessamentos, exclusão de posts, anotações ou atraso na coleta. O Board, Manchetes Sociais, mostra em quais redes sociais as manchetes estão repercutindo? Sim. As bordas do gráfico indicam a rede social onde foi compartilhada: Facebook em azul escuro, Twitter em azul claro. O nome das redes também aparece na borda superior. O Menções ao vivo tem a opção de mostrar publicações de uma determinada rede social ou com um termo específico? Assim como outros Boards, você pode personalizar as publicações do Menções ao Vivo no Filtro de Publicações. Essa funcionalidade é semelhante ao Filtro de Publicações do Listening. Dessa forma, é possível selecionar (ou restringir) uma rede social específica, bem como Grupos, Temas e termos desejados. O módulo de imprensa entrega a hora exata da inserção em mídia offline? Dentro do Listening, a área de Imprensa é responsável pela coleta e análise de clippings para a sua pesquisa. Mídias offline coletadas via clipadoras externas como Fábrica de Ideias e Clipping Service entregam a data da publicação de acordo com o que essas clipadoras oferecem. Assim, a data e hora exibidas no card representam a data de veiculação da publicação fornecida pela clipadora. Mídias offline coletadas via BoxNet também informam a data e hora que a publicação foi veiculada, e todas essas informações são fornecidas pela clipadora. Nos casos em que a clipadora entrega apenas a data sem a hora, a publicação ficará com a hora zerada (00:00:00). Essa informação é válida para todos os canais contemplados na área de Imprensa(Rádio, TV, e Impresso). A exceção ocorre nos portais que podem não informar a data de forma correta, o que impossibilita a coleta no formato correto. O que acontece quando apenas o grupo que coleta o Twitter Enterprise atinge o volume contratado? Caso o grupo do Twitter Enterprise atinja o volume de coleta 1 milhão de tweets, ele não mais coletará publicações até o fim do mês. No entanto, o painel continuará coletando normalmente, e o grupo responsável pelo Twitter Enterprise continuará coletando as menções capturadas via API pública do Twitter e de outras fontes de dados. As renovações ocorrem sempre no primeiro dia do mês. O que acontece quando clico “pause” em uma regra já criada no módulo Automação? E o que ocorre quando uso o “play”? Quando o botão de pausa é utilizado, as classificações são interrompidas a partir daquele momento. Quando uma regra está pausada e você pressiona o botão “play”, a regra irá retomar as atividades de classificação a partir do momento da ativação. Entretanto, as publicações que entraram na pesquisa nesse intervalo de pausa não terão sido classificadas, a não ser que você solicite o reprocessamento. O que acontece quando eu classifico manualmente uma publicação? A classificação criada nas regras de Automação vai valer para essa publicação? Vamos supor que você tenha criado a regra dentro do módulo de Automação: tag reclamação para o sentimento negativo. Isso significa que sempre que uma publicação com a tag reclamação for coletada, irá - automaticamente - ser inserida com esse sentimento. Caso a publicação for anotada manualmente, ou seja, ela era neutra e você ou alguém da sua equipe colocou o sentimento negativo, essa classificação não será atribuída a não ser que um reprocessamento seja feito. A regra vale para a classificação automática do sistema. Solicitando um reprocessamento, a Automação passa a considerar as classificações manuais. O que acontece quando eu crio uma automação utilizando as condições Se… e tags? Antes de mais nada, para entender o funcionamento dessa Automação é necessário lembrar que as tags não são classificadas no momento da coleta da publicação. Por esse motivo, ao criar a automação de tag tenha em vista que ela provavelmente não vai filtrar nenhuma publicação. Além disso, também é necessário lembrar que as automações são executadas em dois momentos: imediatamente após a coleta e quando o usuário deseja reprocessar as publicações com todas as automações criadas. Para criar uma automação onde as condições Se… e tag funcionem, é necessário existir uma automação mais antiga que tenha como ação a inclusão de tag na publicação ou então que a pesquisa esteja sendo reprocessada (após alguma classificação de tag). Observação: é importante lembrar que as execuções das regras de automação seguem a ordem de cadastro, ou seja: são executadas a partir das mais antigas para as mais novas. O que acontece quando uma regra de Automação é reprocessada? Com o reprocessamento, analisamos até as 100 mil publicações mais recentes em seu painel, aplicando a mudança a todas as publicações que se encaixam nas regras criadas. Essa opção de reprocessamento só fica disponível depois que você edita a regra e para as regras ativas no sistema. Caso a regra esteja inativa, o reprocessamento não será considerado para ela. Se você precisa reprocessar mais de 100 mil publicações de uma vez, basta entrar em contato com o time de Atendimento, pelo chat, para que essa ação seja feita internamente. Ao reprocessar uma regra, todas as outras regras criadas irão respeitar as alterações realizadas. É importante ressaltar que se a regra for reprocessada dentro da área de Automação, essa ação também vai refletir nos termos inscritos em sua Configuração de Pesquisa. Isso vale para qualquer termo aplicado a um grupo, tema, sentimento ou tag. O contrário também acontece, ou seja: o reprocessamento de termos na Configuração de Pesquisa vai afetar as regras em Automação. Observação: No caso de regras relacionadas a “tags”, o reprocessamento não exclui a tag já classificada na interação. Por exemplo, se você criar uma regra para classificar interações com a tag “A”, editar a regra e excluir essa tag, a interação que havia sido classificada permanece com a tag “A”. Nesse caso as publicações/interações manterão a tag A, tendo em vista que o Reprocessamento irá buscar se a nova Regra/Combinação faz sentido. Assim, ele se classifica também com a nova Regra. É possível visualizar as Tags removidas aplicadas em publicações antigas, pois, como a tag A será mantida, será possível identificar o histórico. O que acontece quando uma regra é removida da área de Automação? As publicações classificadas perdem a classificação? Não. Ao excluir uma regra, você interrompe a classificação de publicações feita automaticamente pelo sistema e não consegue mais buscá-la pelo filtro. Todas as publicações classificadas anteriormente permanecerão inalteradas. O STILINGUE Espanhol tem assertividade tão precisa quanto a da língua portuguesa? Ainda não, já que há vários anos nossa equipe vem trabalhando no motor de inteligência artificial e aprimorando sua assertividade com a língua portuguesa. No entanto, apesar de ser um lançamento, a assertividade do motor de inteligência artificial da STILINGUE Espanhol já é capaz de trazer resultados acurados para seu monitoramento no idioma e em comparação com motores de grandes empresas que são benchmarks globais, o nosso motor em espanhol atingiu resultados bem melhores. O STILINGUE Inglês tem assertividade tão precisa quanto os produtos voltados para língua portuguesa e espanhola? Ainda não podemos fazer essa afirmação. Os motores de IA criados para português e espanhol tiveram mais tempo para serem aprimorados em relação à assertividade e análise dos idiomas, e continuam em evolução. Apesar dessa diferença de tempo em relação aos outros motores, o STILINGUE Inglês já é capaz de trazer resultados acurados para a sua pesquisa e atingiu resultados muito positivos em comparação com motores de grandes empresas que são benchmarks globais. Para mais informações, leia o guia. O título e a descrição do texto de um vídeo do YouTube são classificados caso inseridos em uma regra de Automação, no Listening? Sim. Ao criar uma regra de Automação na plataforma, você tem a opção de escolher alguns parâmetros para classificar as publicações direcionadas dentro da sua pesquisa. Desta forma, inserindo os termos desejados no campo “Se…”, “Contendo texto”, como apresentado abaixo, você indica que a classificação será feita levando em consideração: Os descritores identificados no título do vídeo; O texto do vídeo no YouTube. 1. Regra de Automação 2. Exemplos de descritores de um vídeo no YouTube Onde está localizada a calculadora amostral? Primeiro, vá ao menu de Publicações e clique em Classificar. Em seguida, clique em Criar arquivo e encontre o ícone da calculadora. Os operadores para Grupos, Temas e Contexto em inglês funcionam da mesma forma como quando configuro uma pesquisa em português ou espanhol? Sim, os operadores (“contexto:”, “exatamente:”, negativar, “&&”, etc…) funcionarão da mesma forma na configuração de pesquisa do STILINGUE Inglês. Para pesquisa em Espanhol, os operadores funcionam da mesma forma como quando configuro uma pesquisa em português? Sim, todos os operadores (“contexto:”, “exatamente:”, negativar, “&&”, etc…) funcionarão da mesma forma na configuração de pesquisa do STILINGUE Espanhol. Para que serve o botão Solicitar Remoção? Solicitar remoção ainda é um recurso indicado para remover as anotações de um número expressivo de publicações. Nesses casos, nosso time no Atendimento ao Cliente poderá te ajudar. Para que servem as opções Realçar Termos, Agrupar publicações e Respondidas localizadas no Mural? Devo deixá-las ativadas? A resposta depende dos objetivos da sua pesquisa, e cada opção irá impactar a visualização das publicações de maneiras diferentes. O botão Realçar Termos destaca as palavras na publicação de duas formas: Negrito (termos que foram cadastrados na sua configuração de pesquisa) ou Sublinhado (termos que aparecem com mais frequência). Um mesmo termo também pode aparecer com essas duas características (sublinhado e negrito). Por sua vez, Agrupar publicações unifica as publicações feitas pelo mesmo usuário (o card registra entre parênteses o número de vezes que o usuário publicou) ou que possuam o mesmo texto (“x” é colocado na frente do número de vezes que o texto foi publicado). Finalmente, Respondidas mostra no Mural somente as publicações respondidas por meio do card - vá em Opções avançadas > Responder, na parte inferior do card, para efetuar essa ação. Por que a busca textual limita a quantidade de publicações do filtro para 300 mil? Como a busca textual precisa ser aplicada a uma base de dados específica para que os gráficos e publicações sejam exibidos, algumas limitações nos bancos de dados da STILINGUE foram necessárias para que buscas muito amplas (superiores a 300 mil publicações) não resultem em um comportamento inesperado do sistema. Por que a publicação de usuário anônimo no Instagram aparece atualizada no Listening? A atualização das publicações coletadas do Instagram é realizada apenas em dois casos: Publicação coletada pela Central de Influenciadores, estando entre as últimas 50 publicações do perfil. Publicação coletada pelo Instagram Business Discovery, estando entre as últimas 50 publicações do perfil. A primeira atualização das métricas sociais ocorre 30 minutos após a coleta da publicação. Depois disso, a atualização ocorre a cada 24h, por 7 dias; no caso do Instagram, não existe número mínimo de interações. Além dessa métrica, o número de seguidores de um perfil é atualizado cada vez que uma nova publicação desse perfil é coletada, desde que tenha no mínimo 1000 seguidores. Se um usuário que faz parte da Central de Influenciadores faz uma publicação, durante o processo de coleta as métricas serão atualizadas em todas as pesquisas que apresentarem essa publicação, uma vez que a atualização é realizada pelo ID da publicação. Vale ressaltar que esse processo se aplica apenas para perfis que se enquadrem nas condições explicadas acima. Observação: Pode ser que uma publicação coletada via hashtag ou proprietária classificada em Listening tenha sua métrica de seguidores atualizada, isso acontece porque há uma regra de produto que atualiza as métricas de influenciadores existentes em outras bases. Atualmente temos 3 fontes de coleta de publicações do Instagram: Via hashtags; Via business discovery (perfis configurados no Editar Pesquisa); Via business discovery (perfis existentes na base da Central de Influenciadores). Somente os usuários recuperados de publicações do terceiro tópico (perfis existentes na base da Central de Influenciadores), são adicionados na fila de atualização de métricas do usuário e de suas publicações. Vale ressaltar que a coleta de publicações de perfis cadastrados no Editar Pesquisa não adiciona as publicações na fila de atualização de métricas por questões de compliance, visto que a mesma fila de atualização de métricas é utilizada para coleta de todos os clientes. Se uma publicação é adicionada, ela pode ser adicionada em todas as pesquisas desde que case com configuração, o que não pode acontecer nessa coleta que deve ser restrita a conta no qual o perfil foi cadastrado. Por que algumas menções de Twitter não estão sendo coletadas no Listening, mesmo com o nome da marca cadastrado no Grupo? Uma forma de ampliar a sua coleta de menções do Twitter pela STILINGUE é cadastrar no grupo o operador exatamente: junto ao username da marca. Dessa forma, as menções serão inseridas no mar aberto da sua pesquisa (ou seja, entre as publicações não proprietárias coletadas pelo Listening). Veja como fica na Configuração de Pesquisa: Por que algumas publicações do YouTube são inseridas na minha pesquisa como removidas? Se você fizer um filtro no Listening buscando por publicações do Youtube removidas e notar algumas que não foram excluídas por você ou por alguém da sua equipe, saiba que esse comportamento ocorre pois esses vídeos não são mais entregues pela API. Nesse caso, as publicações são automaticamente marcadas como “spam” dentro da plataforma porque o vídeo está marcado como indisponível na rede social, ou com comentários bloqueados. Você tem a opção de retornar com essas publicações para a pesquisa, mas essa situação pode voltar a acontecer, se as publicações onde os comentários foram feitos apresentarem os status de indisponível ou comentários bloqueados. Por que alguns nomes de página aparecem em branco na minha exportação? Uma das informações geradas no arquivo da Central de Exportações é o campo “Página”, que informa a página ou perfil proprietário relacionado a uma determinada publicação. No entanto, pode ser que essa informação não seja apresentada dependendo da rede social. Atualmente, a exportação exibe apenas os nomes de páginas proprietárias no Facebook. No caso de uma exportação de comentários em publicações proprietárias nessa rede, a coleta recupera os nomes das páginas e assim consegue inseri-los no campo correspondente da planilha. Esse processo não se aplica às demais redes sociais e outros canais de coleta, o que impossibilita a exibição do nome das páginas no campo indicado. Por que as métricas de seguidores para publicações do Instagram não aparecem no Listening? Atualmente, devido a restrições da API as métricas para esse tipo de publicação não serão apresentadas nas seguintes situações: caso a publicação tenha sido coletada via hashtag; caso a publicação tenha sido coletada via Business Discovery. Para além da coleta no Listening, também há mais uma limitação: se uma publicação feita por um perfil não business for coletada em Métricas Proprietárias, as métricas de seguidores também não serão mostradas na plataforma. O contrário também se aplica, ou seja: uma publicação feita por um perfil business nessa área terá as métricas atualizadas. Temos 3 fontes de coleta de publicações do Instagram: Via hashtags; Via business discovery (perfis configurados no Editar Pesquisa); Via business discovery (perfis existentes na base da Central de Influenciadores). Somente os usuários recuperados de publicações do terceiro tópico (perfis existentes na base da Central de Influenciadores), são adicionados na fila de atualização de métricas do usuário e de suas publicações. Vale ressaltar que a coleta de publicações de perfis cadastrados no Editar Pesquisa não adiciona as publicações na fila de atualização de métricas por questões de compliance, visto que a mesma fila de atualização de métricas é utilizada para coleta de todos os clientes. Se uma publicação é adicionada, ela pode ser adicionada em todas as pesquisas desde que case com a configuração, o que não pode acontecer nessa coleta que deve ser restrita a conta no qual o perfil foi cadastrado. Observação: Pode ser que uma publicação coletada via hashtag ou proprietária classificada em Listening tenha sua métrica de seguidores atualizada, isso acontece porque há uma regra de produto que atualiza as métricas de influenciadores existentes em outras bases. Por que comentários orgânicos de usuários do Facebook aparecem como “Usuário anônimo” no Listening? Pensando em segurança de dados, o Facebook realizou alterações na API. Essa mudança aconteceu em 2018. Vale lembrar que a utilização de dados por parte da STILINGUE acontece somente para interações públicas, ou seja, nada do que é compartilhado de forma privada é coletado pelo Listening. Devido a essa mudança, ao coletar um comentário feito por um usuário em página pública (orgânico), seu nome será apresentado como “Usuário anônimo”. Por que existe diferença entre dados de Dossiê do Influenciador, para o mesmo influenciador, em áreas diferentes? Os dados de Dossiê do Influenciador variam de acordo com o local da plataforma que ele é exibido. O Dossiê do Influenciador está disponível no Radar, dentro de sua pesquisa e na Central de Influenciadores. Veja a origem que compõem as seguintes áreas: Radar O dossiê é composto por dados de publicações que estão disponíveis no Radar. Dentro da pesquisa (Listening) O Dossiê possui dados relativos às publicações que foram coletadas na pesquisa. Central de Influenciadores Possui dados dos influenciadores monitorados pela base da STILINGUE e são atualizados periodicamente. Por que o “Alcance Social”, dentro da Central de Influenciadores, não apresenta os mesmos números do “Alcance Potencial”, da área de Métricas Proprietárias? Um ponto importante a ser considerado inicialmente é: a página de “Minha Audiência”, restrita ao módulo Central de Influenciadores, apresenta os dados relacionados à audiência do influenciador (seus seguidores) e não ao influenciador em si. Audiência é o mesmo que alcance, dentro dessa área. Portanto, esse local irá analisar páginas diferentes, de redes sociais diferentes do mesmo influenciador. Essas páginas não irão mostrar os mesmos resultados porque cada rede social possui um alcance específico e esses dados não são equiparáveis. Quando as páginas, de diferentes redes sociais, são adicionadas ao mesmo perfil, a soma da audiência de cada página é apresentada, como na imagem: Por que o Filtro de Publicações do Listening está retornando dark posts? Quando uma página proprietária conectada à plataforma é cadastrada através de um Operador de rede em um determinado Grupo da Configuração de Pesquisa, todas as publicações feitas por essa página serão coletadas pelo grupo, incluindo dark posts e posts dinâmicos. Além disso, também serão coletadas publicações de páginas proprietárias não cadastradas em grupos cujos termos coincidam com os descritores da Configuração de Pesquisa. O tipo da publicação é indicado no seu card e por isso podemos encontrar cards de publicações pagas no Mural de Publicações do Listening. Por que o gráfico de sentimento em Resumo não mostra o mesmo número de interações que o Métricas Proprietárias em Twitter, por exemplo? As interações exibidas no Visão Geral do Métricas Proprietárias, para páginas de twitter, são relativas às métricas de curtidas e retweets feitos para os posts da página. Lembrando que para retweets coletados na plataforma, somente as métricas de seguidores são apresentadas no card de publicação. Já no Visão Geral do Listening, o filtro feito é por todos os tipos de interações, o que inclui, para twitter, os seguintes tipos de interação:publicações proprietárias, comentários, inbox, menções, comentários em menções. Dessa forma, os filtros não são comparáveis. Por que publicações de portais e blogs estão duplicadas no Listening? A coleta de publicações de portais e blogs ocorre através de diversas fontes e, com isso, algumas publicações podem ser coletadas mais de uma vez, por virem de canais diferentes. Para evitar essa duplicidade, temos uma aplicação que gera o ID dessas notícias. Através desse ID é feito o tratamento da coleta. Ainda assim, caso as fontes repliquem a mesma notícia com alterações no link ou texto, pode ocorrer a não identificação correta da notícia coletada anteriormente, causando a duplicidade. Posso aplicar alterações em interesses e tags para todas as publicações filtradas? Não, as remoções de classificação não podem ser aplicadas a todas as publicações filtradas, essa opção vale apenas para as selecionadas manualmente. Posso criar uma regra de automação apenas com IDs de comentários? Não. O ID informado deve ser apenas de publicação, os comentários desse ID receberão a mesma classificação da regra. Posso incluir blogs em espanhol para monitoramento em minha pesquisa? Sim, você pode incluir blogs para certificar a coleta na sua Configuração de Pesquisa na área Adicionar Blogs. Para mais detalhes de como melhor utilizar esta funcionalidade confira nosso guia. Além de blogs é possível também adicionar perfis de redes sociais como de Facebook, Twitter e YouTube na sua Configuração de Pesquisa. Posso incluir blogs em inglês para serem monitorados em minha pesquisa? Sim, você pode incluir blogs para certificar a coleta na sua Configuração de Pesquisa na área Adicionar Blogs. Para mais detalhes de como melhor utilizar esta funcionalidade confira nosso guia. Além de blogs é possível também adicionar perfis de redes sociais como de Facebook, Twitter e YouTube na sua Configuração de Pesquisa. Posso receber alertas ao receber comentários de haters? É possível, sim, e você pode fazê-lo de diversas formas: adicionar no campo de usuário o perfil público de alguém em particular que fala da sua marca, e que você gostaria de monitorar. Se você tem um grupo que coleta detratores, pode marcar este grupo no campo de grupos ao criar um alerta. O mesmo vale para um tema ou hashtag que você possa ter na sua pesquisa monitorando este tipo de publicações. É importante lembrar que os alertas são válidos para interações coletadas no Filtro de Publicações (coleta Listening). Para disparar um alerta para interações coletadas no Filtro de Conversas (coleta Proprietária), é necessário cadastrar operadores de rede dentro dos Temas para a classificação de suas publicações proprietárias. Por exemplo: para disparar um alerta sobre comentários no Facebook você precisa ir em Configuração de Pesquisa para cadastrar o operador facebookcommentsid (com os dados da sua página proprietária), depois selecionar o Tema do operador na seção Alertas e, por fim, colocar as demais condições desejadas. Posso usar um filtro salvo dentro dos Boards para ter diferentes opções de visualização? Sim. A lista de filtros salvos fica disponível e pode ser aplicada ao acessar o Filtro de Publicações no Menu Superior. Posso utilizar outros operadores na busca do Twitter Enterprise, como negativar, contexto, exatamente, dentre outros? Não. Ao incluir termos na pesquisa que estejam fora dos termos autorizados para a coleta, você está inserindo termos inválidos na sua pesquisa. Ou seja, ao inserir o “contexto:”no grupo de Twitter Enterprise, este operador não irá retornar publicações. Mesmo assim, esse termo será contabilizado no seu limite, entrando na contagem de palavras. Exemplo: foram cadastrados 10 descritores, 2 deles possuem o operador de contexto ativado. Você irá coletar apenas 8 termos, mas os 10 permanecerão na contagem final do pacote contratado. Para trazer assertividade na coleta, insira apenas as combinações envolvendo os termos e operadores citados no guia de configuração. Preciso editar informações sobre Grupos, interesses e gênero das minhas publicações. É possível mudar esses parâmetros ao mesmo tempo? É possível. Caso seja necessário alterar vários parâmetros ao mesmo tempo, você pode selecionar todas as funções do Edição Múltipla. Quais as opções de visualização possíveis no Board de Onde Estão Falando? Você pode alternar a visualização entre os modos Satélite (imagens captadas por satélite) ou Mapa (mapeamento de ruas e relevo). Além disso, é possível ter a visualização no modo street view arrastando o ícone do bonequinho em um ponto específico do mapa. Quais as opções para verificar uma publicação encontrada no Menções ao Vivo? Você pode ir diretamente à publicação original pelo ícone Espiar, ou clicar no ícone Checar para marcar a publicação e facilitar uma consulta posterior. Essas opções são visualizadas ao passar o cursor sobre a publicação. Quais métricas que o Twitter Enterpise Entrega e o Twitter Standart não? Ambas APIs entregam quantidade de followers, número de retweets e de curtidas. A maior diferença é que a API padrão do Twitter entrega apenas dados amostrais, enquanto a API Twitter Enterprise entrega todos os dados coletados. Quais são as publicações não classificadas no Matriz comparativa? São os posts coletados pelo contexto, se você estiver com o "monitorar buscas do contexto" ativado. Quando a publicação foi coletada por algum grupo, e ele não existe mais, por exemplo, foi removido da configuração de pesquisa e a pesquisa não reprocessou os dados, essa publicação também não será classificada. Conseguimos acessar esses posts desmarcando todos os grupos do filtro (possível clicando em cada grupo na parte inferior do gráfico de Matriz Comparativa) e, portanto, buscando por dados não classificados em grupos. Quais são os Influenciadores que aparecem no Comparar Influenciadores? Os influenciadores que aparecem no Comparar Influenciadores são aqueles publicadores que tiveram pelo menos uma publicação coletada pelo monitoramento. Quais tipos de canais são considerados para o cálculo do Alcance Potencial? Para calcular o Alcance Potencial, são considerados os canais que possuem e informam o número de seguidores do publicador, já que esse dado se refere aos seguidores de tiveram publicações coletadas na pesquisa. É o caso dos seguintes canais: Comentários em artigos; Publicações de páginas do Facebook; Publicações de Instagram (caso perfil seja business); Publicações de LinkedIn; Publicações de Twitter; Vídeos de YouTube. O Alcance Potencial não se aplica para esses canais: Blogs; Comentários no Facebook; Comentários no Instagram; Comentários no LinkedIn; Comentários no YouTube; Portais; Reclame Aqui; Tumblr; Fóruns; Avaliações no Google Meu Negócio; Grupos no Facebook; Impressas; Rádio; TV. Qual a diferença da nuvem de palavras (Wordcloud) no Radar e no Descobertas? Na área de Descobertas, a nuvem de palavras é formada com base na coleta da sua pesquisa. Logo, as palavras mais frequentes nas publicações coletadas por sua configuração de pesquisa, estarão nessa aba. Você irá acessar a aba Descobertas > Termos correlacionados. Já o Radar é formado com base na base de dados da Stilingue. A busca do Radar funciona como uma varredura pelos principais portais, blogs e redes sociais que fazem parte da base de dados da STILINGUE, essa base é alimentada por todas as pesquisas criadas dentro da Stilingue. A busca pelas publicações é feita de acordo com o preenchido no campo de busca e é condicionada à essa base de publicações. O radar fica na sua Central de contas. Qual a diferença entre a Rede de influenciadores e a Rede de Interações? A Rede de Influenciadores busca identificar e organizar influenciadores que estejam falando sobre um mesmo assunto. Eles são organizados no gráfico de forma que quanto mais próximos eles estão posicionados, maiores as chances de que estes interajam ou falem sobre o mesmo assunto. Já a Rede de Interações coloca em um mapa as interações feitas por usuários dentro do período analisado, de modo que é possível detectar essas conversas. As redes onde aconteceram as interações estarão destacadas por cor e quanto maior o volume de interações maiores os círculos. Ao dar zoom nos círculos será possível identificar o nome de cada usuário. Os círculos maiores podem ser identificados como centralizadores da conversa, e a partir disto você poderá detectar usuários engajados no assunto analisado. Qual a diferença entre frequência e relevância dos termos no Duelo de Termos? Frequência de um termo refere-se literalmente à quantidade de vezes em que dado termo aparece em dentro dos filtros selecionados. Já a relevância de um termo é um cálculo estatístico realizado, que considera a frequência de um termo e quantas vezes dado termo ocorre em cada classe. Logo, um termo que aparece muito em ambas as classes tende a obter uma baixa relevância. Qual a diferença entre o Filtro de Publicações e o Filtro de Conversas? O Filtro de Publicações busca por dados coletados de acordo com a sua Configuração de Pesquisa. As publicações coletadas a partir dos termos cadastrados por você ou por alguém da sua equipe podem ser encontradas utilizando os parâmetros do filtro. Já o Filtro de Conversas consegue retornar interações de usuários feitas nas suas páginas conectadas à plataforma. Para que o Filtro de Conversas fique disponível para visualização, é necessário ter alguma página proprietária cadastrada na STILINGUE. Essa conexão permite que interações como comentários, inbox, menções e outras sejam buscadas por meio do filtro. Dentro do Filtro de Publicações, existe a possibilidade de publicações Dark Post serem exibidas caso a Configuração de Pesquisa possua operadores de rede cadastrados nos Grupos, que coletam conteúdos de páginas proprietárias. Nesse caso, as publicações serão retornadas tanto no Filtro de Publicações quanto no Filtro de Conversas. Atenção! Mensagens inbox não aparecem no Filtro de Publicação (com operadores de rede cadastrados). Essa é a única interação que não pode ser retornada no filtro. Assista ao vídeo sobre o tema: Qual a diferença entre o modo +Interações e outros baseados em interações, como +Curtidas, +Comentadas ou +Compartilhadas? A opção +Interações considera a soma entre: curtidas, compartilhamentos e comentários ao apresentar as publicações. Se ao invés do total de interações você deseja encontrar apenas os posts com maior número de curtidas ou comentários, por exemplo, basta selecionar a opção correspondente. Qual a diferença entre os dois rankings AAA do Board da área Quem Fala? São dois formatos de visualização diferentes: o AAA Visual apresenta os influenciadores em um gráfico que cruza atratividade ao conteúdo em relação à afinidade com a pesquisa (elementos utilizados para gerar o Ranking AAA da STILINGUE). Esse formato permite comparar a relevância e alcance desses usuários na pesquisa. Por sua vez, o AAA Tabela mostra os influenciadores organizados verticalmente no ranking, o que possibilita comparar diretamente os números de alcance, atratividade e afinidade de cada usuário. Além disso, é possível buscar pelo nome ou excluir um influenciador, se necessário. Qual a utilidade das diferentes opções (+Quentes, +AAA, +Novas) no Mural de Publicações? Cada opção permite uma visualização específica, que pode mudar de acordo com as necessidades da sua pesquisa. Você pode escolher +Novas, por exemplo, para verificar quais as publicações mais recentes sobre determinado assunto; +AAA para conhecer os principais influenciadores naquele período; ou +Quentes para descobrir as publicações com repercussão mais expressiva (independente da data em que foi publicada). Qual é o limite de ID’s por cada regra criada em Automação? Você pode inserir até 50 mil IDs no total, por pesquisa. Por regra, até 5 mil. Ou seja, se todas as regras tiverem 5 mil IDs criados, você consegue criar 10 ao todo. Caso queira criar 50 regras com 1 mil IDs em cada uma, também é possível e assim por diante. O limite total não abrange a quantidade de regras e sim de IDs. O contador dessa área te ajuda a indicar quantos IDs ainda faltam para chegar ao valor final. Quando o valor de 50 mil estiver se aproximando, uma mensagem na página irá aparecer para avisar que o limite está próximo de ser atingido. Depois que esse valor chegar em 50 mil, não é possível inserir mais IDs nas regras. Qual é o valor mínimo de publicações em cada filtro do Duelo de Termos para que seja carregado? A quantidade mínima de publicações é de 10 e a máxima de 1 milhão de publicações. É possível verificar o filtro no Mural de publicações e saber se esse filtro realmente tem o mínimo ou o máximo de publicações. Caso esteja dentro dos padrões e ainda assim não é exibido dados, entre em contato com o Atendimento ao Cliente pelo chat. Qual o cálculo feito em Índice de Sentimento, na área Quando Estão Falando? Este índice é a porcentagem de publicações classificadas como positivas menos(-) a porcentagem de publicações classificadas como negativas (ignorando a porcentagem de publicações classificadas como neutras ou não classificadas). Esta pontuação vai de -100 a 100 e é gerada a partir do seguinte cálculo: Índice Sentimento = total publicações Positivas – total publicações Negativas. Qual o diferencial do RT de Influenciadores em relação ao Mural de Publicações? A área RT de Influenciadores é uma versão do Mural de Publicações que destaca tweets compartilhados por usuários com número expressivo de seguidores. Assim, você poderá acompanhar assuntos e tendências que poderão viralizar na internet. Enquanto o RT de Influenciadores apresenta um recorte voltado para compartilhamentos no Twitter, o Mural de Publicações irá mostrar todas as redes sociais coletadas na pesquisa, com diferentes opções de visualização de acordo com o filtro escolhido. Quando comparo um influenciador que está em Listening com um influenciador que tem uma página conectada na plataforma, essa comparação possui diferenças discrepantes e, assim, “injusta”? A página conectada tende a ter mais interações coletadas, pois apenas com ela você pode coletar dark posts (posts patrocinados) e inbox, por exemplo. Porém, para comparar o que veio da coleta de listening com o que veio da coleta proprietária, você precisa usar o Filtro de Publicações do Listening. Neste filtro, só serão retornadas as publicações proprietárias que forem classificadas em algum grupo. Desta forma, ao mesmo tempo que a coleta proprietária tende a trazer mais interações, é possível controlar as informações comparadas através das classificações feitas através do filtro para a comparação desejada. Quem pode criar regra de automação? Apenas o master da conta e os administradores podem criar regras de automação. Removi publicações da pesquisa, mas o total de publicações não diminuiu. O que pode ter acontecido? Após remover publicações do painel, o sistema pode levar até 1h30 para atualizar o total de publicações e liberar o espaço na pesquisa. Isso ocorre devido ao tempo que a aplicação, responsável pela contagem das publicações, leva para concluir um ciclo de contagem. Em cada ciclo é contabilizada a quantidade de publicações e alteração de status (quando necessário) de todas as pesquisas da STILINGUE. Sabemos que o gráfico de Termos Correlacionados é um pouco mais lento relacionado aos outros. Existe alguma limitação de data? Não há limite de data, mas volumes consideravelmente maiores podem demorar mais para carregar. Sabemos que o tamanho dos círculos nos gráficos, da área O QUE ESTÃO FALANDO, são proporcionais ao volume de publicações. Como esses círculos aparecem quando a diferença de volume é muito grande? Quando há uma diferença considerável entre o volume da amostra dos filtros, a Inteligência Artificial da STILINGUE realiza um balanceamento de termos entre as classes. Assim, a frequência dos termos da classe minoritária é multiplicada para que as amostras sejam comparáveis. Se alguém fizer uma publicação em espanhol em meu canal proprietário do Brasil, o STILINGUE Espanhol coleta essa publicação? E vice-versa, uma publicação em português em um canal em Espanhol? A partir do momento que uma página proprietária é conectada, serão coletadas todas as publicações em todos os idiomas selecionados na configuração. Se alguém fizer uma publicação em inglês em um canal proprietário meu de outro idioma, o STILINGUE Inglês irá coletar essa publicação? E no caso de uma publicação em português em um canal em inglês? A partir do momento que uma página proprietária é conectada à STILINGUE, serão coletadas todas as publicações em todos os idiomas selecionados em sua Configuração de Pesquisa. Se eu aplicar uma tag no processo de agendamento/publicação, ela será aplicada dentro da minha pesquisa quando essa publicação for coletada? Não, as tags de agendamento funcionam de forma diferente. Essa tag não é aplicada automaticamente na publicação quando essa é coletada, servindo apenas para controle interno das publicações agendadas. Se eu tiver uma página proprietária conectada, posso responder comentários diretamente no Mural de Publicações? Essa opção é válida apenas para contas do Twitter, pela função Responder na parte inferior do card de publicação. Se não tiver uma página proprietária do Twitter conectada à conta, essa funcionalidade não estará disponível. Se eu utilizar um período de busca textual muito longo, isso afeta no carregamento dos dados? Caso o número de publicações do filtro ultrapasse 300 mil, os resultados apresentados só irão considerar as 300 mil publicações mais recentes. Portanto, você pode dividir a sua busca em mais de um filtro, caso os dados ultrapassem esse número. A limitação das publicações se deve ao fato da busca recorrer ao banco de dados para montar gráficos, exibir as publicações e realizar outras ações necessárias. Se a sua busca não ultrapassa o valor de 300 mil, não há lentidão ou falha no carregamento. Se minha pesquisa atingir o limite e for pausada, existe retroativo automático para publicações não coletadas no Listening? Primeiro, é necessário remover publicações indesejadas para garantir que o painel seja reiniciado. Consulte o guia e veja como realizar essa tarefa. Atualmente, o sistema não realiza retroativo automático para publicações do Listening. Diferente de Métricas Proprietárias onde existe essa possibilidade, a área de Listening depende da coleta de publicações orgânicas em tempo real (realizada pelos Grupos cadastrados em sua Configuração de Pesquisa) para atualizar os dados. Essa coleta fica inviabilizada enquanto a coleta estiver pausada. Porém, é possível solicitar um retroativo por serviço para recuperar dados de Listening referentes a um período específico, utilizando uma base de dados históricos da STILINGUE. Para mais informações sobre essa funcionalidade, leia o guia e entre em contato com o Atendimento ao Cliente caso ela atenda sua necessidade. Sempre encontro termos repetidos contabilizados separadamente, como SpaceX e Spacex, ou Elonmunsk e Elon Musk? Eles são classificados separadamente? Sim, termos grafados diferentemente são classificados separadamente. Tem como adicionar os Grupos em espanhol numa pesquisa atual? Não. O motor de inteligência artificial do STILINGUE Espanhol é diferente do motor que coleta publicações em português. Ao adquirir o produto, você terá acesso a um novo painel de pesquisa, onde poderá coletar publicações em espanhol e português. Troquei o nome do grupo que coleta via API do Twitter Enterprise, o que acontece? Caso seja só uma alteração de nome, a coleta não será afetada. Se o grupo foi excluído, a coleta será interrompida. No entanto, é indicado o nome “Twitter Enterprise” para fácil identificação da equipe responsável pela operação na configuração de pesquisa. Uma vez agendada, a publicação ainda pode ser alterada? Você pode editar ou excluir um rascunho a qualquer momento antes da publicação. Isso pode ser feito ao clicar no ícone de edição junto ao nome do arquivo, na aba Agendados (no caso de publicações já agendadas) ou Rascunho (no caso de rascunhos que ainda não foram programados para publicação). Uma vez escolhido o filtro, é possível mudar os parâmetros do Board ou retornar à configuração inicial? Existem diferentes alternativas para mudar a configuração do filtro. Você pode clicar diretamente no Filtro de Publicações no Menu Superior para fazer alterações, ou ainda clicar no ícone de borracha para limpar os dados do filtro. Outra possibilidade é clicar no ícone para recarregar a tela do Board, removendo não apenas o filtro mas também outras opções de personalização selecionadas. Usar “termo1&&termo2” contabiliza como somente (1) um termo no meu limite contratado ou contabiliza como dois termos? Contabiliza como apenas um termo. Termos combinados (por exemplo, twitter:termo1&&termo2) também contabilizam como um. Se atente se este formato realmente funciona para você. Usuários que comentam em uma publicação proprietária aparecem como anônimos na pesquisa? Não. Diferente da coleta orgânica, o comentário feito em página proprietária é identificado pelo nome e foto. Para localizar esse tipo de interação dentro do Listening, você pode clicar na opção de “Filtro de Conversas” e selecionar as páginas que gostaria de analisar. É importante destacar que também é possível classificar os comentários proprietários, na área de Configuração de Pesquisa. Essa classificação acontece dentro de grupos específicos de acordo com os termos cadastrados e operadores de rede. Ou seja, ao abrir a área de Listening, que mostra as publicações orgânicas, esse usuário irá aparecer normalmente (sem ser usuário anônimo), já que sua coleta foi feita a partir das páginas conectadas à ferramenta. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nossocanal. 😃 Artigos relacionados FAQs - Configuração de pesquisa Criar Novo Alerta Tratamento de dados de Mar Aberto - Youtube Dados Coletados do Instagram - Métricas Proprietárias O que - Filtro de Publicações