Análise inicial do Instagram - Todos os comentários

Índice:

1. Análise inicial
2. Todos os comentários 

Análise Inicial

Saiba quais são as classificações atribuídas aos comentários dos usuários em sua página do Instagram 

No módulo de Métricas Proprietárias você tem acesso aos gráficos aonde são exibidos vários dados relativos à performance das suas páginas conectadas à plataforma, separados por redes sociais. Alguns são focados especificamente nos comentários feitos pelos usuários das páginas, como “Todos os comentários”.

 

Acesse o gráfico pelo menu lateral:

 

 

1. Atendimentos no Instagram

Acesse os comentários feitos nas publicações conforme o filtro selecionado. 

Atenção! Os atendimentos serão contabilizados como uma conversa, sem contar as respostas da página proprietária e nem os outros comentários da sequência. Isso significa que apenas o comentário que deu início à sequência de comentários será contabilizado. 

2. Intervalo de datas

Escolha a data que deseja filtrar os comentários. 

 

3. Status do comentário

Selecione o status do atendimento: Todos, Ignorado, Pendente, Aberto, Em Espera, Respondido e Fechado. Na segunda parte desse guia você irá entender como responder esses atendimentos utilizando essa área. 

4. Ordenar por

Selecione qual tipo de comentário você deseja visualizar: Mais novas, Mais antigas e/ou Respostas mais novas. 

5. Respondente

Selecione um atendente da sua equipe para saber quem respondeu algum comentário. Neste campo serão exibidos os nomes de todas as pessoas da sua equipe que possuem acesso à STILINGUE e permissão para enviar mensagem para os usuários. 

6. Tema

Aqui são exibidos os temas cadastrados em sua Configuração de Pesquisa. Caso queira identificar qual comentário foi atribuído a determinado tema, é possível selecioná-lo ou procurar por mais de um. 

Dica: caso seja interessante para a sua empresa, você pode ter temas como “campanhas”, “dúvidas”, “varejo” ou qualquer outra característica do seu negócio. Os temas também podem ser categorias que se relacionam com as tags. 

7. Tag

Aplique tags para os atendimentos feitos na página proprietária. Ao incluir as tags na Configuração de Pesquisa, você consegue localizá-las nesse campo.

8. Contendo a busca

Outra opção para localizar os comentários é inserir os termos usados pelo usuário na mensagem. Você pode utilizar as aspas (“”), não é possível inserir operadores booleanos para essa busca. 

9. Sentimento 

Selecione o sentimento atribuído para o comentário, entre as opções: Positivo, Neutro e Negativo. 

10. Prioridade

Para buscar pelos comentários com as seguintes prioridades: Baixo, Médio e Alto, é preciso ter inserido essa classificação anteriormente em algum chamado. Essa ação é manual. 

São chamados de “críticos” comentários que precisam de uma atenção da equipe. Portanto, você pode separá-los dividindo o nível de criticidade entre eles. 

11. Checados 

Busque por comentários que foram checados de maneira manual anteriormente. 

12. Limpar  

Limpe o filtro, retirando todas as categorias selecionadas.

13. Filtrar

Você pode fazer o filtro com as informações que desejar. Todos os comentários coletados conforme as opções marcadas por você serão apresentados. 

 

Todos os comentários 

 

1. Foto

Por uma limitação da API do Instagram, a foto do usuário não aparece na plataforma.

2. Nome 

Nome do usuário na rede social. 

3. Data

Dia e horário em que o comentário foi feito na publicação. 

4. Histórico

Quantas vezes o usuário interagiu com a página. 

5. Curtidas

Número de curtidas que o comentário teve na publicação. 

6. Número do atendimento

Número do ticket do chamado. Ao clicar em cima do número você consegue copiá-lo para a área de transferência. 

7. Status

É possível trocar o status do chamado para: Ignorado, Pendente, Aberto, Em Espera, Respondido e Fechado.

8. Temas

Os temas cadastrados em sua Configuração de Pesquisa aparecem aqui. Caso queira identificar qual tema foi atribuído para o comentário, é possível selecioná-lo ou procurar por mais de um. 

9. Caixa de mensagem

Aqui fica disponível a mensagem que o usuário enviou para a página. 

10. Tags

Aplique tags para os atendimentos feitos na página proprietária. Ao incluir as tags na Configuração de Pesquisa, você consegue localizá-las nesse campo.

11. Sentimento

Selecione o sentimento atribuído para o comentário, entre as opções: Positivo, Neutro e Negativo. 

12. Prioridade

O critério de prioridade é atribuído para atendimentos que precisam de maior atenção. Quanto maior a prioridade, mais alta a criticidade atribuída a ele. Essa ação é manual e pode ser filtrada em outros filtros. 

13. Curtir Publicação

O Instagram não permite que as curtidas sejam feitas utilizando a plataforma. Para essa rede a função é desativada.

14. Ocultar Publicação 

Aqui é possível ocultar o comentário da rede social. Ao fazer essa ação, você não consegue mais visualizar o comentário dentro da plataforma, até que desfaça a ação, clicando novamente para “desocultar” o comentário. 

15. Remover 

Ao remover um comentário da rede social, não é possível recuperá-lo. 

16. Responder comentário

Clicando aqui você consegue abrir a caixa de resposta e enviar uma mensagem para o usuário que fez o comentário. 

 

 

17. Ver comentário 

Essa opção te direciona para a página da rede social em que o comentário foi feito. 

18. Marcar como checado

Se quiser anotar uma publicação classificada por você, é possível clicar e checar o comentário. Depois disso, faça o filtro buscando apenas pelos comentários checados, para visualizar o que você já anotou. 

19. Respondente

Ao responder uma mensagem do usuário ou alterar o status do chamado, você fica identificado como respondente e responsável pelo chamado. 

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃