Como consultar o Histórico de Conversas no Blip Go Personal – Blip | Blip Help

Resumo

A página de Histórico de Conversas é a ferramenta de auditoria e consulta retroativa do Blip Go Personal. Ela permite que gestores e agentes revisitem interações passadas, garantindo transparência no atendimento e permitindo a recuperação de informações cruciais compartilhadas durante o ciclo de vida de um ticket. O módulo centraliza o acesso aos registros de atendimento de toda a equipe, servindo como uma base de conhecimento para análise de qualidade e suporte.

Importante

O sistema disponibiliza o histórico dos últimos 3 meses. Dados anteriores a este período não ficam visíveis nesta listagem.

Como visualizar e exportar um ticket de atendimento

Para realizar a consulta e o download dos registros, siga o procedimento detalhado abaixo:

1. Seleção do agente/número Go Personal

Localize o seletor de número no canto superior direito da página.
Clique no seletor e escolha o bot/número específico que você deseja consultar. O conteúdo da tabela será filtrado automaticamente com base nesta seleção.

2. Localização do Registro

Na tabela principal, navegue pela lista de tickets disponíveis.
Identifique o ticket correspondente à conversa que você deseja auditar. Você pode utilizar as colunas de identificação para facilitar a busca.

3. Geração do Arquivo (Download)

Na linha correspondente ao ticket desejado, identifique e clique no botão de download.
O sistema processará a solicitação e gerará um arquivo eletrônico para visualização.

Características do Histórico Exportado

Ao solicitar o download de uma conversa, o Blip Go Personal entrega o conteúdo com as seguintes especificações técnicas:

Formato do Arquivo: O histórico é gerado e exibido em formato PDF, garantindo a integridade visual da conversa e facilitando o compartilhamento ou arquivamento externo.
Conteúdo da Conversa: O arquivo contém a transcrição integral das mensagens de texto trocadas entre o agente e o cliente.
Gerenciamento de Mídias (Imagens, Áudios e Vídeos): Por questões de otimização de arquivo, as mídias (arquivos enviados ou recebidos) não são incorporadas diretamente como imagens no corpo do PDF.
Exibição via Link: Todas as mídias associadas ao atendimento serão apresentadas no documento em formato de link. Ao clicar no link dentro do PDF, o usuário será direcionado para o arquivo de mídia original para visualização ou audição.

Dica

Como o histórico é limitado aos últimos 3 meses, recomenda-se que, para atendimentos críticos ou casos jurídicos, o download do PDF seja realizado imediatamente após o encerramento do ticket para armazenamento em servidores locais da empresa.

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