Conformidade com o EU AI (Artificial Intelligence) Act – Blip | Blip Help

Para estar em conformidade com o EU AI Act (a Regulamentação de Inteligência Artificial da União Europeia), a Blip implementou de forma nativa e automática a exibição de mensagens de transparência em fluxos de conversa conduzidos por IA.

Esta funcionalidade garante que o usuário final seja informado de maneira clara e transparente sempre que estiver interagindo com uma Inteligência Artificial ou transicionando para um atendimento humano.

Como funciona a ativação?

Para facilitar a adequação da sua empresa à legislação, a funcionalidade foi habilitada diretamente na infraestrutura da Blip para todas as contas e contatos inteligentes operando na União Europeia.

Isso significa que o recurso:

Não exige configuração manual: Nenhuma ação é necessária no portal.
Não exige republicação do fluxo: O comportamento é aplicado automaticamente no sistema.
Não bloqueia seu uso: A ativação ocorre de forma transparente sem interromper suas operações.

Regras de exibição e mensagens padronizadas

Nesta primeira versão, as mensagens de transparência são fixas e padronizadas. A utilização de textos não editáveis garante a segurança jurídica da sua operação, assegurando que o aviso cumpra integralmente as exigências legais de transparência.

As mensagens são apresentadas imediatamente antes do início de uma conversa realizada em um contexto de IA, garantindo previsibilidade técnica e clareza para o usuário (v. imagem a seguir).

Mapeamento de mensagens no fluxo

Neste primeiro momento, as mensagens estão redigidas em inglês, mas, posteriormente, serão adaptadas para outros idiomas.

Momento da conversa	Regra de exibição	Mensagem exibida ao usuário
Início da conversa com IA	Exibida antes da primeira resposta gerada pela IA.	ⓘ Antes de começarmos, é importante saber que você está conversando com uma inteligência artificial.
Retomada da IA (após bloco determinístico)	Exibida quando a conversa sai de um bloco fixo/scriptado e retorna para um agente de IA.	ⓘ É importante lembrar que sua conversa está sendo conduzida por uma inteligência artificial.
Transferência para Atendimento Humano	Exibida antes de conectar o usuário a um atendente humano.	ⓘ A partir de agora, sua conversa será conduzida por um atendente humano.
Retorno do Atendimento Humano para IA	Exibida quando o atendimento humano é finalizado e o fluxo volta para a IA.	ⓘ A partir daqui, sua conversa volta a ser conduzida por uma inteligência artificial.
Troca entre agentes de IA	Não repetida. O contexto de IA é mantido sem interrupções desnecessárias.	(Nenhuma mensagem é exibida)

Como testar o comportamento no Blip Studio

Embora a ativação seja automática em produção, você pode homologar a experiência visual e o tempo de resposta do seu contato inteligente:

Acesse o Blip Studio.
Abra o fluxo do seu contato inteligente.
Inicie o modo de Teste.
Interaja com o bot em cenários de início de conversa, transição para humano e retorno para IA.

As mensagens de transparência serão exibidas exatamente no mesmo momento em que aparecerão para o seu usuário final na produção.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso personalizar o texto das mensagens de transparência?

Nesta primeira versão focada na União Europeia, as mensagens não podem ser editadas ou personalizadas. Isso garante que o conteúdo esteja estritamente alinhado às exigências legais do EU AI Act. A possibilidade de personalização está prevista para evoluções futuras.

Preciso publicar uma nova versão do meu fluxo para os avisos funcionarem?

Não. A funcionalidade foi habilitada no backend do cluster. Qualquer interação a partir da data de ativação passará a exibir os avisos automaticamente.

As mensagens consomem a minha IA ou afetam o tempo de resposta?

Não. As mensagens de transparência são disparadas pela infraestrutura da plataforma Blip antes do processamento do agente de IA, não consumindo tokens adicionais do seu modelo de linguagem (LLM).

Precisa de mais ajuda? Explore nossos conteúdos na Blip Academy ou Blip Community, assista a tutoriais no nosso canal do YouTube ou tire suas dúvidas em nosso canal de atendimento 😃