[Alpha] Como configurar o envio por canal secundário na Blip

1. Contexto

2. Combinações de canais disponíveis

3. Funcionamento geral do recurso

4. Passo a passo de configuração

5. Uso de variáveis na mensagem do canal secundário

6. Limitações e regras especificas por canal

7. Janela de envio e faturamento

8. Dicas e Perguntas frequentes (FAQ)

Contexto

O envio por canal secundário garante uma segunda tentativa de entrega para mensagens ativas enviadas na plataforma. Caso a mensagem não seja entregue no canal principal dentro do período limite, o sistema aciona automaticamente o envio do conteúdo por um canal alternativo para o mesmo contato.

Além do SMS, o RCS também pode ser utilizado como canal secundário quando o canal principal for o WhatsApp. O recurso é indicado para campanhas críticas, como promoções, notificações urgentes, lembretes e atualizações de status, aumentando as chances de alcance da audiência.

Antes de começar

• Versão: Funcionalidade em fase Alpha.

• Canais contratados: É necessário ter o canal secundário (RCS ou SMS) contratado e configurado na conta Blip, além do canal principal.

• Permissões de acesso: Possuir permissão de acesso ao módulo Growth, na área de Mensagens ativas.

• Fluxo do chatbot: Caso as respostas sejam direcionadas a um Contato Inteligente, o fluxo precisa conter pelo menos um bloco de atendimento humano.

• Aviso de API: Este manual descreve a utilização da funcionalidade pelo painel da plataforma. Para a utilização via API, consulte a documentação técnica em Blip Help.

Combinações de canais disponíveis

O canal secundário disponível varia conforme o canal principal selecionado para o disparo:

Funcionamento geral do recurso

• Escolha dos canais: Selecione o canal principal e ative o envio por canal secundário no momento da criação do disparo.

• Configuração das mensagens: Configure a mensagem do canal principal e a mensagem do canal secundário de forma independente. Cada canal possui regras, limites e formatos próprios.

• Encaminhamento das respostas: Defina o destino das respostas recebidas para cada um dos canais configurados no disparo.

• Monitoramento de entrega: O sistema acompanha a confirmação de entrega no canal principal por um período de 30 minutos.

• Acionamento do envio secundário: Passados 30 minutos sem a confirmação de entrega no canal principal, a mensagem é enviada automaticamente pelo canal secundário.

• Cobrança: O envio pelo canal secundário gera cobrança de acordo com os custos e regras contratados na conta para aquele canal específico.

Passo a passo de configuração

Etapa 1 — Escolher o canal principal e o canal secundário

1. Acesse o módulo Growth no menu da plataforma.

2. No menu lateral, clique em Mensagens ativas e selecione a opção Criar disparo.

3. Na seção Escolha o canal principal, selecione o canal desejado para o disparo inicial: WhatsApp ou Rich Communication Services (RCS).

4. Na seção Envio por canal secundário, ative a chave de seleção.

   • Importante: Enquanto a chave de envio por canal secundário estiver desativada, as opções de seleção de canal secundário permanecem bloqueadas.

5. Selecione o canal secundário desejado na lista de opções exibida.

6. Clique no botão Continuar.

Etapa 2 — Definir o tipo de disparo e a audiência

1. Na seção Tipo de disparo, selecione o Modo de disparo desejado (por exemplo: Em massa).

2. Na seção Gestão de audiência, selecione o método de definição dos contatos que receberão o disparo:

Etapa 3 — Configurar as mensagens

Quando o envio por canal secundário está ativo, a seção Configuração de mensagens exibe duas abas: Canal principal e Canal secundário. Configure o conteúdo em ambas as abas.

1. Na aba Canal principal:

   • Para Modelo de mensagem do WhatsApp: informe o Nome do modelo, selecione o Idioma e clique em Selecionar modelo.

   • Para Mensagem de envio direto: digite o texto da mensagem no campo indicado.

   • Preencha os campos de variáveis do modelo, caso existam no modelo selecionado.

2. Na aba Canal secundário:

   • Para RCS: Digite a mensagem em texto de acordo com as especificações e regras do canal.

   • Para SMS: digite o texto da mensagem respeitando o limite de caracteres e acompanhe a contagem pelo contador de caracteres da interface.

   • Importante: A mensagem do canal secundário opera de forma independente do canal principal. Adapte a linguagem e o tamanho da mensagem aos limites do canal secundário.

Etapa 4 — Definir o encaminhamento do disparo

1. Na seção Encaminhamento do disparo, defina o direcionamento das respostas enviadas pelos destinatários para cada canal configurado (por exemplo, uma regra para WhatsApp e outra para Google RCS).

2. Para cada canal, escolha uma das seguintes opções de destino:

   • Contato Inteligente: direciona a resposta para um bloco específico do fluxo de conversa. Selecione o chatbot em Lista dos Contatos Inteligentes e o bloco de destino em Lista de blocos atrelados.

   • Contato Inteligente com IA: direciona a resposta diretamente para um Agente de IA.

   • Atendimento Humano: direciona a resposta diretamente para a fila de um atendente humano específico.

   • Atenção: Configure obrigatoriamente o encaminhamento para todos os canais do disparo, garantindo que o usuário que responder pelo canal secundário receba o atendimento adequado.

Etapa 5 — Ajustar parâmetros finais e enviar

1. Na seção Ajustes do disparo, informe o nome da campanha no campo Nome do disparo. Caso o campo permaneça vazio, o sistema atribuirá um nome aleatório automaticamente.

2. Adicione Tags para identificação, se necessário. Cada tag deve conter no máximo 50 caracteres, sem utilização de caracteres especiais.

3. Na seção Tipo de envio, selecione entre o envio imediato ou o agendamento para data e hora futuras.

4. Clique no botão Enviar.

Uso de variáveis na mensagem do canal secundário

A mensagem configurada para o canal secundário aceita a inclusão de variáveis para personalização do texto. A sintaxe das variáveis na mensagem do canal secundário deve seguir obrigatoriamente o padrão do canal principal escolhido no disparo:

• Fallback RCS → SMS: Quando o canal principal é o RCS, utilize a sintaxe de variável no padrão do RCS: ${contact.extras.nome}.

  • Exemplo: Olá ${contact.extras.nome}, sua mensagem com variável

• Fallback WhatsApp → SMS: Quando o canal principal é o WhatsApp, utilize a sintaxe no padrão de posição numérica do WhatsApp: {{0}}.

  • Exemplo: Olá {{0}}, sua mensagem com variável

• Fallback WhatsApp → RCS: Quando o canal principal é o WhatsApp e o secundário é o RCS, utilize a sintaxe no padrão de posição numérica do WhatsApp: {{0}}.

Atenção: A utilização de padrão incorreto de variável (como utilizar {{0}} quando o canal principal for RCS) fará com que o sistema não substitua o código, exibindo o texto literal da variável na mensagem entregue ao contato.

Contagem de caracteres com variáveis no SMS

O contador de caracteres da interface contabiliza o código da variável escrita (como ${contact.extras.nome} ou {{0}}) e não o valor real final preenchido para o contato.

• Texto simples: Limite de 160 caracteres.

• Texto com acentos ou caracteres especiais: Limite de 70 caracteres.

O limite aplica-se ao texto final enviado. Contatos com dados mais extensos (como nomes compostos) podem ultrapassar o limite estabelecido no envio final, mesmo que a estrutura exibida no painel esteja dentro da contagem. Mantenha uma margem de segurança ao elaborar mensagens com variáveis em SMS.

Limitações e regras especificas por canal

SMS

A cobrança do SMS varia conforme o tamanho da mensagem e o tipo de texto. Mesmo que a mensagem ultrapasse o limite (por causa de uma variável ou texto maior), ela é enviada por completo, mas passa a ser cobrada como múltiplas mensagens.

Texto simples (limite de 160 caracteres)

Texto com caractere especial (limite de 70 caracteres)

Atenção: fique atento ao tamanho das variáveis, pois elas podem aumentar o total de caracteres e elevar o custo do disparo.Para saber mais sobre como realizar disparo de SMS acesse esse artigo no Blip Help

RCS

• O disparo obedece às regras de envio, validação de formatos e aprovações prévias exigidas pelo canal RCS..

• O destinatário precisa possuir dispositivo móvel e operadora de telefonia compatíveis com a tecnologia RCS para receber a mensagem.

Para saber mais como realizar o envio de RCS acesse esse artigo no Blip Help

Janela de envio e faturamento

• O envio secundário é disparado automaticamente após o transcurso de 30 minutos sem a confirmação de entrega no canal principal.

• Caso a confirmação de entrega no canal principal ocorra dentro da janela de 30 minutos, o disparo secundário é cancelado.

• O disparo secundário é realizado no máximo uma única vez por contato.

Custo e faturamento

• O acionamento do canal secundário é opcional e gera custos adicionais. Cada mensagem disparada pelo canal secundário é faturada com base em:

  1. Contratação prévia do canal secundário (RCS ou SMS).

  2. Tarifas por operadora de telecomunicações, quando aplicável.

  3. Volume total de mensagens disparadas via canal secundário.

Dicas e Perguntas frequentes (FAQ)

Ativar o envio por canal secundário aumenta o custo da minha campanha?

Pode aumentar. A cobrança ocorre apenas para as mensagens efetivamente disparadas pelo canal secundário. Se todos os contatos receberem a mensagem no canal principal dentro da janela de 30 minutos, o canal secundário não é acionado e não há custos adicionais.

Quais combinações de canais posso usar?

Ao selecionar o WhatsApp como canal principal, o canal secundário pode ser o RCS ou o SMS. Ao selecionar o RCS como canal principal, o canal secundário só pode ser o SMS.

Posso escolher mais de um canal secundário?

Não. Cada disparo permite a configuração de apenas um canal secundário.

Posso usar a mesma mensagem do canal principal no canal secundário?

Não é recomendado. Cada canal possui restrições e formatos distintos. O WhatsApp suporta até 4.096 caracteres com formatação, enquanto o SMS é limitado a 160 caracteres em texto simples. Adapte o texto às especificações de cada canal.

Preciso configurar o encaminhamento para o canal secundário?

Sim. Cada canal possui sua própria regra de encaminhamento para garantir que as respostas recebidas pelo canal secundário sejam direcionadas corretamente ao fluxo de atendimento.

O envio por canal secundário funciona para disparos individuais e em massa?

Sim. O recurso está disponível para ambos os modos de disparo.

Posso agendar um disparo com envio por canal secundário?

Sim. Escolha entre o envio imediato ou o agendamento no menu Ajustes do disparo. O canal secundário será acionado 30 minutos após o disparo inicial agendado, caso a entrega principal não seja confirmada.

E se a mensagem for entregue, mas o contato não ler?

O sistema valida a confirmação de entrega enviada pelos servidores da Meta ou das operadoras de telefonia. Se a confirmação de entrega for registrada, o canal secundário não é acionado, independentemente da leitura pelo destinatário.

Posso usar variáveis na mensagem do canal secundário?

Sim. Certifique-se de utilizar a sintaxe de variável correspondente ao canal principal selecionado no disparo.

Há limite de mensagens enviadas pelo canal secundário por mês?

Não existe um limite na funcionalidade, mas os custos acumulados são faturados de acordo com o contrato dos canais utilizados.

Se eu desativar o envio por canal secundário, o que acontece com os disparos anteriores?

Disparos já realizados não sofrem alterações. As configurações são salvas individualmente por campanha.

Posso desativar o envio por canal secundário em uma campanha agendada?

Sim, pausando ou cancelando a campanha antes do disparo inicial. Após a execução do envio inicial, o fluxo secundário segue a configuração definida.
 

Precisa de mais ajuda? Explore nossos conteúdos na Blip Academy ou Blip Community, assista a tutoriais no nosso canal do YouTube ou tire suas dúvidas em nosso canal de atendimento 😃