[Alpha] Como configurar o reenvio automático por SMS no Blip Marketing – Blip | Blip Help

Contexto

O reenvio automático por SMS é uma funcionalidade que atua como canal secundário de entrega para suas mensagens ativas. Caso a mensagem não seja entregue no canal original (WhatsApp ou RCS) dentro de uma janela de até 30 minutos, o sistema envia automaticamente o conteúdo via SMS para o mesmo contato, garantindo a entrega do seu conteúdo.

Essa funcionalidade é especialmente útil para campanhas onde a entrega é crítica — promoções, notificações urgentes, lembretes importantes ou atualizações de status — ampliando significativamente as chances de alcance da sua audiência.

Antes de começar:

Versão: Funcionalidade em fase Alpha.
Canal secundário: Ter o canal SMS contratado e configurado na sua conta Blip.
Permissões de acesso: Acesso à aba Blip Marketing no Contato Inteligente.

Como funciona

Configuração do reenvio: Ao criar um disparo ativo, basta escrever a mensagem no campo Reenvio automático por SMS para ativa-lo.
Definição da mensagem SMS: Escreva manualmente a mensagem que será enviada via SMS, respeitando os limites de caracteres.
Monitoramento de entrega: Durante 30 minutos, a Blip acompanha se a mensagem foi entregue no canal principal (WhatsApp ou RCS).
Acionamento do reenvio: Passados 30 minutos sem confirmação de entrega no canal principal, a mensagem é automaticamente reenviada via SMS.
Cobrança: O SMS é cobrado conforme os custos contratados na sua conta para este canal.

Configurando o reenvio automático por SMS

Etapa 1 - Ativando a funcionalidade

Acesse o Contato Inteligente.
Clique em Blip Marketing.
Avance até a tela de Modelo de mensagem (etapa 3 do novo fluxo de disparos).
Localize a seção dedicada ao Reenvio automático por SMS.

Etapa 2 - Escrevendo a mensagem SMS

Após localize o campo de texto escreva a mensagem que será enviada via SMS.
Ao escrever uma mensagem essa funcionalidade será ativada automaticamente.
Acompanhe o Contador de caracteres enquanto digita, validando se o texto está dentro dos limites do SMS.

Importante: A mensagem SMS é independente da mensagem do WhatsApp/RCS. Você pode adaptar o conteúdo para o contexto do SMS, mantendo a mensagem concisa e direta.

Limitações e regras do SMS

Limite de caracteres

Respeite as limitações padrão para envio de SMS:

160 caracteres: Para texto simples (sem caracteres acentuados ou especiais).
70 caracteres: Para texto com caracteres acentuados, emojis ou símbolos especiais.

Exemplos de aplicação:

Certo: "Aproveite nossa oferta especial! Acesse o link:" = 45 caracteres (cabe em SMS).
Certo: "Olá! Sua compra foi confirmada." = 31 caracteres (cabe em SMS).
Errado: "Aproveite nossa oferta especial e garanta as melhores condições. Acesse e confira todos os benefícios disponíveis para você agora mesmo!" = excede 160 caracteres.

Custo e faturamento

O reenvio automático é uma funcionalidade opcional e sujeita a custos adicionais. Cada SMS reenviado será cobrado conforme:

Sua contratação de SMS.
As taxas por operadora de telecom.
Quantidade de mensagens reenviadas.

Para mais detalhes sobre custos de SMS, consulte Regras de envio de SMS ou entre em contato com o seu gerente de contas.

Janela de reenvio

O reenvio é acionado automaticamente após 30 minutos sem confirmação de entrega no canal principal.
Se a mensagem for entregue antes dos 30 minutos, o SMS não será enviado.
O reenvio acontece apenas uma vez por contato.

Visualizando resultados

Acesse Contato Inteligente.
Clique em Blip Marketing.
Selecione Resumo de envios.
Acompanhe os seguintes indicadores do seu disparo:
- Mensagens entregues no canal principal (WhatsApp/RCS): Contatos que receberam no primeiro canal.
- Mensagens reenviadas por SMS: Contatos para os quais o SMS foi acionado após 30 minutos.
- Mensagens não entregues: Contatos onde o SMS também falhou.

Perguntas frequentes (FAQ)

1. Se ativar o reenvio automático, isso aumenta o custo da minha campanha?

Sim. Você só paga pelos SMS que são efetivamente enviados. Se todos os seus contatos receberem a mensagem no WhatsApp/RCS dentro de 30 minutos, nenhum SMS será disparado e não haverá custo adicional.

2. Posso usar a mesma mensagem do WhatsApp para o SMS?

Não é recomendado. O WhatsApp permite mais caracteres (até 4.096) e suporta formatação, enquanto o SMS é limitado a 160 caracteres e aceita somente texto simples. Recomendamos adaptar o conteúdo para o contexto do SMS, mantendo a mensagem clara e concisa.

3. Como sei se o SMS foi realmente enviado?

No Resumo de envios, consulte o relatório separado do WhatsApp ou RCS que indica:

Quantas foram reenviadas por SMS.
Quantas foram recebidas.

4. O reenvio automático funciona para disparos individuais e em massa?

Sim. A funcionalidade está disponível para ambos os tipos de disparo.

5. Posso agendar um disparo com reenvio automático?

Sim. Na etapa Ajustes e envio, escolha entre enviar agora ou agendar para depois. O reenvio automático continuará funcionando conforme configurado, 30 minutos após o envio inicial.

6. E se a mensagem for entregue, mas o contato não receber (caiu no spam)?

O sistema registra a entrega no servidor da Meta/operadora como confirmada. Se a mensagem chegar na pasta de spam, o SMS não será acionado, pois tecnicamente houve entrega.

7. Posso usar variáveis (personalização) no SMS?

Atualmente, o texto do SMS é estático para todos os contatos.

8. Há limite de quantas mensagens posso reenviar por mês?

Não há limite na funcionalidade em si, mas o custo acumulado de SMS será cobrado conforme contratado. Considere dimensionar essa despesa no seu planejamento de campanha.

9. Se desativar o reenvio depois, o que acontece com as mensagens já disparadas?

As configurações são por campanha. Se você desativar o reenvio em uma nova campanha, campanhas anteriores não serão afetadas. Cada disparo mantém sua própria configuração.

10. Posso desativar o reenvio no meio de uma campanha agendada?

Sim, você pode pausar ou cancelar a campanha antes do disparo acontecer. Após o disparo inicial, o reenvio seguirá conforme foi configurado.

Boas práticas

O que fazer:

Mantenha a mensagem SMS breve e direta (50-120 caracteres é ideal).
Revise o limite de caracteres antes de confirmar.
Considere o horário de envio para maximizar a chance de leitura.
Teste em pequenas audiências antes de campanhas em massa.
Acompanhe métricas de reenviado para otimizar futuras campanhas.

O que evitar:

Usar caracteres acentuados desnecessários (aumentam o limite de 160 para 60).
Disparar sem revisar a mensagem SMS.
Esquecer de validar o limite de caracteres.
Enviar para audiências internacionais sem verificar regulamentações.

Troubleshooting

O SMS não foi enviado, mesmo após 30 minutos

Causa provável: O contato não possui um número de telefone válido.
Solução: Verifique se o contato tem um número de telefone válido registrado. SMSs só são enviados para números reconhecidos como válidos.

Recebo erro "Texto excede o limite de caracteres"

Causa provável: O texto ultrapassou a quantidade permitida de caracteres.
Solução: Reduza o tamanho da mensagem removendo informações secundárias. Lembre-se: 160 caracteres para texto simples ou 60 para texto com acentos.

Os SMS estão chegando fragmentados ou com linhas quebradas

Causa provável: Quebras de linha inseridas manualmente no texto.
Solução: Evite quebras de linha manuais. O SMS será formatado automaticamente pela operadora.

A funcionalidade não aparece como opção no meu disparo

Causa provável: A funcionalidade não está habilitada no plano contratado.
Solução: Verifique se o reenvio automático está disponível no seu plano. Entre em contato com o suporte se precisar de ativação.

Próximos passos

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