[Alpha] Como configurar o Blip Checkout no WhatsApp

1. Contexto
2. Como funciona na prática
3. Passo a passo de configuração no Studio
4. Como conectar uma adquirente própria (Provedor Próprio)
5. Comparativo: Blip Checkout vs. Provedor Próprio
6. Custos, Taxas e Credenciamento
7. Relatórios e Repasses Financeiros
8. Dicas, FAQ e Segurança

Contexto

O Blip Checkout é a solução nativa e proprietária de processamento de pagamentos da Blip, desenvolvida especialmente para o WhatsApp. Ela funciona como uma infraestrutura completa e white label (personalizada com a marca da sua empresa), unificando a oferta de Pix (Copia e Cola) e Cartão de Crédito (com parcelamento em até 12x) em uma única interface. A infraestrutura de adquirência é operada pela parceira Zoop.

Antes de começar

Importante: este produto está em Alpha e não está disponível para uso geral. A liberação ocorre mediante solicitação via KAM, AM ou CSM, com validação do time de Payments.

Para realizar o credenciamento e utilizar o Blip Checkout, você precisará ter em mãos os seguintes requisitos prévios informados na documentação:

• CNPJ ativo da sua empresa.

• Documento de identidade com foto do sócio-proprietário (RG ou CNH) para realização de upload.

• Selfie nítida do sócio-proprietário capturada em ambiente iluminado para validação facial.

• Dados da conta bancária jurídica vinculada ao CNPJ.

Como funciona na prática

A jornada do Blip Checkout conecta a automação no Studio (editor de fluxo) à experiência do consumidor no WhatsApp:

1. Envio do componente oficial de cobrança:

• Dentro do fluxo do bot, insira o Bloco de Pagamentos e selecione o provedor Checkout.

• Ao chegar nessa etapa, o usuário recebe no WhatsApp uma mensagem do tipo order, utilizando o componente oficial e estruturado de cobrança pela Meta, exibindo o resumo dos itens, o valor total e o botão de ação.

2. Primeira Compra (Web Checkout e Tokenização):

• Ao escolher pagar com cartão de crédito, o cliente clica no botão do card e abre uma página externa segura de checkout (Web Checkout) direto no navegador do celular.

• Seu cliente preenche os dados do cartão e do titular de forma segura e pode marcar a opção "Salvar cartão para compras futuras".

3. A partir da Segunda Compra ("Compra com 1 Clique"):

• Graças ao recurso de tokenização nativa, nas compras seguintes o sistema reconhece o cartão salvo.

• O cliente recebe o card de cobrança com o botão do cartão (exemplo: "Cartão final 5497") e conclui o pagamento com apenas 1 clique diretamente na conversa do WhatsApp, sem sair do aplicativo ou digitar dados novamente.

4. Confirmação e Atualização de Status Automática:

• O Blip Checkout possui integração automática de status via webhook em tempo real.

• Assim que o pagamento é aprovado pela adquirente, o bot recebe a notificação no chat (exemplo: "Pagamento aprovado com sucesso!") e direciona o cliente automaticamente para o próximo bloco do atendimento.

Passo a passo de configuração no Studio

Siga o procedimento abaixo para configurar o Checkout como provedor no fluxo do seu Contato Inteligente:

1. No Studio, clique em Novo bloco e selecione Pagamento.

2. Na aba Meio de pagamento, escolha o método (Pix ou Link de pagamento/Cartão) e marque o provedor como Checkout.

3. Ligue a chave de Atualização automática do pagamento para notificar o cliente em tempo real e dar sequência no chat assim que o valor for pago.

4. Na aba Configuração, informe os dados do produto:

• Tipo de produto (Físico ou Digital).

• ID da cobrança.

• Variável ou JSON contendo a especificação dos itens do pedido.

5. Conecte as saídas de Sucesso e Erro para direcionar o cliente aos próximos blocos do fluxo.

Nota: Para conferir orientações complementares sobre a construção de fluxos, consulte o artigo sobre o bloco de pagamentos.
 

Como conectar uma adquirente própria (Provedor Próprio)

Caso a sua empresa já possua uma adquirente própria e opte por utilizá-la em vez do Blip Checkout, siga os passos abaixo no Studio usando a modalidade Provedor Próprio:

1. No Studio do seu bot, adicione um novo bloco do tipo Pagamento e conecte-o no ponto desejado da jornada.

2. Na aba Meio de pagamento, escolha o método desejado (Pix Copia e Cola, Boleto ou Link de Pagamento) e selecione a opção "Provedor próprio" no campo Provedor.

3. Em um bloco anterior ao de pagamento, faça uma requisição HTTP para a API da sua adquirente/gateway para gerar a cobrança. Preencha os campos do bloco de pagamento com as variáveis do fluxo retornadas por essa chamada (exemplo: {{codeBoleto}} ou {{paymentLink}}).

4. Na aba Configuração, detalhe o produto fornecendo:

• Tipo de produto (Físico ou Digital).

• ID da cobrança.

• Variável ou JSON contendo a especificação dos itens (retailer_id, name, amount, quantity).

5. Defina o direcionamento para os caminhos de Sucesso ou Erro. Para dar continuidade ao atendimento após a aprovação do pagamento, o seu sistema precisará receber o webhook de confirmação da sua adquirente e acionar a API do Blip.
    

Comparativo: Blip Checkout vs. Provedor Próprio

A tabela a seguir apresenta as diferenças entre o uso do Blip Checkout e a integração de um Provedor Próprio:

Custos, Taxas e Credenciamento

Estrutura de Custos

Não há cobrança de mensalidade extra, taxa de adesão, custo de setup/ativação ou multa por rescisão/fidelidade para ativar e manter o Blip Checkout. A cobrança ocorre no modelo pay-per-use, aplicada apenas sobre vendas efetuadas e aprovadas:

• Pix: R$ 0,99 por cada Pix efetuado (cobranças expiradas ou não pagas não geram custos).

• Cartão de Crédito: Aplicação da taxa MDR (percentual sobre o valor da venda) apenas sobre transações aprovadas.

Nota: Se o card de pagamento for enviado por mensagem ativa, incidirá também o custo do template de Marketing da Meta.

Processo de Credenciamento e Análise

• Tempo de Análise: O processo de análise dos dados e documentos leva até 2 horas. Após a aprovação, a nova tela fica visível na aba de Checkout dentro do Blip Go!.

• Validações de Segurança: As verificações de segurança, KYC (Know Your Customer), checagem de identidade e perfil de risco são realizadas diretamente pela adquirente parceira Zoop. A Blip atua como intermediária no processo.

• Tratativa para "Cadastro não aprovado": Caso ocorra a negativa, não é possível informar especificamente qual dado gerou a reprovação. Verifique atentamente todas as informações do sócio-proprietário, da empresa e dos dados bancários e envie o cadastro novamente.

• Tratativa para "Algo deu errado": Trata-se de uma interrupção pontual nos serviços de integração. Atualize a página e tente realizar a operação novamente após alguns minutos.

Relatórios e Repasses Financeiros

Monitoramento e Status de Cobrança

Para verificar se o cliente quitou a cobrança enviada no WhatsApp, acesse no menu da plataforma o caminho Checkout > Visão Geral > Relatórios. Os status exibidos no relatório significam:

• Criado: Cobrança gerada e dentro do prazo de validade, aguardando o pagamento do usuário.

• Sucesso: Pagamento efetuado com sucesso pelo usuário.

• Expirado: Cobrança que ultrapassou o limite de validade de 10 minutos. O link deixa de funcionar e exige a geração de uma nova cobrança pelo bot.

• Recusado: Pagamento barrado pela instituição financeira por critérios incomuns na operação, falta de limite no cartão, dados digitados incorretamente (CVV ou validade) ou bloqueio do sistema antifraude.

Prazos para Recebimento dos Valores

• Pix: Saldo disponível na conta bancária em até 1 dia útil.

• Cartão de Crédito (Sem Antecipação): Recebimento dos valores conforme o vencimento das parcelas (a cada 30 dias).
  Cartão de Crédito (Com Antecipação): Recebimento do valor total da venda (descontada a taxa de antecipação) em 1 dia útil.

Dicas, FAQ e Segurança

Múltiplos Meios de Pagamento

Você pode escolher aceitar apenas Pix ou apenas Cartão de Crédito. Além do bloco de pagamento no Studio, na aba de configurações de pagamento, existem chaves seletoras independentes para "Pagamentos por Pix" e "Pagamentos por cartão de crédito", permitindo ativar ou desativar cada uma conforme a estratégia do seu negócio.

Segurança e LGPD

• Armazenamento de Dados: Os dados de cartão do cliente não ficam salvos no WhatsApp nem na plataforma da Blip. A transação é realizada via link seguro em tela criptografada processada pela Zoop sob o padrão internacional PCI-DSS. Os dados sensíveis são descartados imediatamente após o término do processamento.

• Risco de Clonagem: Não há risco de clonagem de cartão via WhatsApp, pois o consumidor nunca digita dados de cartão dentro do aplicativo da conversa, apenas no ambiente protegido da Zoop.

• Responsabilidades da Loja: A loja é responsável pela proteção de suas credenciais de acesso (login e senha), pela gestão do estabelecimento, precificação de itens, construção das jornadas do usuário, coleta de dados em conformidade com a LGPD e pela gestão do risco de fraude de seus usuários.

Gestão de Chargeback

O chargeback ocorre quando o titular do cartão não reconhece a transação e solicita o estorno diretamente à instituição financeira.

1. Quando uma queixa é registrada, a equipe de suporte da Blip entra em contato com a sua empresa solicitando evidências da entrega do produto ou prestação do serviço (como históricos de conversas no WhatsApp, notas fiscais ou recibos assinados).

2. A Blip faz a intermediação enviando essa documentação para a operadora do cartão.

3. A bandeira do cartão avalia as provas e toma a decisão final sobre o procedimento. A Blip não tem poder de avaliação sobre o mérito do estorno, atuando apenas no canal de comunicação entre as partes.

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