Como utilizar o Relatório de Performance juntamente com o Brain?

1. Contexto
2. Passo a passo de uso
   1. Visão geral da tela
   2. Seleção e filtragem do período de análise
   3. Interpretação dos indicadores gerais
   4. Navegação pela Jornada dos Usuários (Diagrama Sankey)
   5. Diferenciação entre blocos Padrão e AI Agent
   6. Análise das Oportunidades de Melhoria
   7. Utilização da tabela de Indicadores por blocos
   8. Uso do Brain em conjunto com o Relatório de Performance

Contexto

O relatório de Visão Geral de Performance permite acompanhar os principais indicadores do seu Contato Inteligente (CI), entender a jornada dos usuários e tomar decisões orientadas a dados com a ajuda do Brain, nosso assistente de Inteligência Artificial contextual.

Passo a passo de uso

1. Visão geral da tela

A tela Visão Geral é um dashboard analítico centralizado na plataforma Blip. Ela traz métricas agregadas, visualização de fluxo dos blocos, identificação de rupturas da jornada e recomendações automatizadas para otimização do seu bot ou agente.

2. Seleção e filtragem do período de análise

No topo da tela, localize e selecione o período desejado por meio do seletor de período:

• Hoje

• Ontem

• 7 Dias (padrão)

• 30 Dias

• Personalizado

Regra de Negócio: O período selecionado filtra e atualiza simultaneamente todos os cartões, gráficos, tabelas e diagramas da página, além de servir de contexto para o Brain.

3. Interpretação dos indicadores gerais

Na seção superior da tela, analise os 4 cartões principais de métricas:

• Latência média: O tempo médio de resposta da plataforma aos usuários.

• Transbordos: A quantidade e o percentual de conversas direcionadas para atendimento humano.

• Exceções: Interações fora do fluxo previsto ou falhas de compreensão.

• Erros: Falhas técnicas ou de integração no sistema.

Acompanhe também os recursos adicionais dos cartões:

• Comparativo percentual: Cada cartão exibe uma variação percentual que indica o desempenho em relação ao período equivalente anterior.

• Gráfico de Evolução: Localizado logo abaixo dos cartões, o gráfico de linhas ilustra o comportamento dessas 4 métricas ao longo dos dias do intervalo selecionado.

4. Navegação pela Jornada dos Usuários (Diagrama Sankey)

O diagrama Sankey mapeia visualmente o volume de usuários navegando entre os blocos do fluxo:

• Visualização de volume: Mostra a quantidade absoluta de visitas e o percentual de retenção em cada nó do fluxo.

• Categorização de Saídas:

  • Verde (Transbordo): Encaminhamento para atendimento humano.

  • Laranja/Vermelho (Exceção/Erro): Rupturas ou atritos onde os usuários abandonam ou encontram falhas.

• Navegação dinâmica: Ao alterar o bloco no campo Selecionar bloco, o diagrama e os insights do Brain são recalculados a partir desse ponto específico.

5. Diferenciação entre blocos Padrão e AI Agent

Ao abrir o menu suspenso de seleção de blocos, identifique a natureza da etapa:

• Padrão: Refere-se às etapas de fluxo tradicional baseadas em regras e caminhos fixos.

• AI Agent: Indica etapas em que a inteligência artificial conduz o diálogo de forma dinâmica com o usuário.

Essa distinção facilita identificar se o ponto de atenção do seu bot está em uma regra estática ou em uma automação via IA.

6. Análise das Oportunidades de Melhoria

As Oportunidades de Melhoria são recomendações automáticas em formato de cartões geradas pelo Brain para otimizar o fluxo:

• Alertas Inteligentes: O sistema analisa os dados e sugere ações diretas, como corrigir gargalos de latência, simplificar etapas com muitas saídas ou ajustar conteúdos com alto índice de exceções.

• Feedback (👍 / 👎): Avalie a utilidade da dica fornecida para ajudar a calibrar a relevância dos futuros insights sugeridos.

7. Utilização da tabela de Indicadores por blocos

A tabela ao final da tela permite fazer uma análise comparativa detalhada de cada etapa da jornada:

• Métricas Individuais: Apresenta o volume de visitas, Latência, Transbordos, Exceções e Erros calculados especificamente sobre o volume do bloco consultado.

• Filtro e Busca: Utilize o campo Pesquisar por bloco para filtrar a tabela rapidamente.

• Ordenação: Clique nos cabeçalhos das colunas com ícones de seta para ordenar por maior índice de erros, latência ou transbordos.

• Histórico do Bloco: Clique no ícone de gráfico na linha do bloco desejado para abrir o detalhamento histórico individual.

8. Uso do Brain em conjunto com o Relatório de Performance

1. Clique no botão Explorar com o Brain no topo da página para abrir o painel lateral sobre a tela.

2. Utilize as funcionalidades da integração com o Brain:

   • Análise Contextual: O Brain lê automaticamente todas as métricas do período e blocos atualmente selecionados na tela Visão geral.

   • Investigação Guiada: Faça perguntas em linguagem natural pelo campo Converse com o Brain (ex.: "Por que o bloco X teve aumento de transbordo no período?" ou "Como posso reduzir as exceções do fluxo?").

   • Padrões de Ruptura: O Brain sugere e executa análises mais profundas para identificar gargalos difíceis de notar manualmente.

   • Geração de Insights e Mudanças: Use as análises do Brain para planejar alterações no seu Contato Inteligente e evoluir o fluxo.

   • Privacidade Garantida: A conversa com o Brain é realizada em um Chat Privado, visível apenas para o usuário que iniciou a sessão.

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