Como salvar informações de um contato/cliente

Durante a conversa com um contato inteligente, clientes podem enviar informações de identificação além de demonstrar seus interesses, desejos e satisfação.

Para que cada nova conversa seja melhor que a anterior, você pode salvar essas informações dos seus clientes no Blip, através da ação “Definir Contato”, disponível em todos os blocos de conteúdo do Blip.

(Usuário vem do inglês user, mas aqui e em outros artigos mudamos para contato/cliente visando escolher um adjetivo que corresponda melhor ao papel do seu cliente.)

Essas informações poderão ser acessadas no módulo de Contatos do portal e no Blip Desk, além de poderem ser reaproveitadas ao longo do fluxo conversacional para oferecer uma experiência personalizada para seus clientes.

Neste artigo explicamos:

• Como recuperar as informações enviadas em mensagens pelos contatos
• Como salvar as informações dos contatos

Como recuperar as informações enviadas em mensagens pelos clientes

No Builder, selecione o bloco de conteúdo em que você solicita uma informação do contato/cliente e clique sobre “Entrada do usuário” para fazer as configurações:

Habilite a opção “Salvar resposta em variável” e dê um nome para a sua variável:

Verifique que nas configurações de conteúdo do seu bloco agora a "entrada do usuário" aparece com o nome da variável configurada anteriormente:

Agora a mensagem enviada pelo seu cliente será armazenada nesta variável, ficando disponível para uso no fluxo conversacional e para ser salva para análises futuras.

Como salvar as informações dos contatos/clientes

Para salvar as informações dos clientes você deve utilizar a ação “Definir contato”:

Utilize as variáveis que você criou anteriormente para salvar os dados nos campos correspondentes.

No Blip você pode definir Nome, Email, Cidade, Telefone, Documento e Gênero de um contato, que poderão ser utilizados para encontrar um contato e analisar sua conversa no módulo de Contatos.

Além disso você poderá definir campos extras, para salvar mais informações e preferências dos seus contatos. Para isso basta clicar em “+ Adicionar atributo extra”, definir uma chave (Key) para o campo extra, e salvar o valor (Value) utilizando variáveis, como no exemplo abaixo:

Após salvar as informações utilizando a ação “Definir contato”, você poderá utilizá-las no fluxo conversacional sem que o contato/cliente precise informá-las novamente. Para isso será necessário utilizar as variáveis de contato padrões do Blip, como {{contact.name}}, {{contact.email}} e {{contact.taxDocument}}.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃