Configurando a expiração da sessão ou o tempo de inatividade

Por padrão, a sessão de um usuário no Builder nunca expira, mas você pode alterar esse comportamento definindo um tempo máximo de expiração de sessão geral ou um tempo de inatividade para cada bloco/etapa do fluxo.

Para definir um tempo máximo de inatividade para um usuário apenas em algumas etapas do fluxo, pode ser utilizada a funcionalidade Definir um tempo de inatividade no bloco desejado.

Selecione a Entrada do Usuário ➝ Habilite a opção Definir tempo de inatividade ➝ Informe o tempo desejado.

O tempo de inatividade será definido em minutos.

Defina, no mesmo bloco, uma condição de saída para caso a resposta do usuário não exista ao atingir o tempo definido.

Caso deseje definir um tempo de expiração geral, deverá ser habilitada a Expiração da Sessão nas configurações do Builder. Segue exemplo:

O tempo de expiração será definido em segundos.

Ou seja, usuários que ficarem sem interagir com o bot por um tempo superior ao definido no tempo de sessão serão automaticamente enviados para o início do fluxo, independente de qual parte do fluxo ele esteja (incluindo atendimento humano).

Caso utilize uma estrutura Router, ainda é possível configurar um tempo de expiração do redirecionamento, em segundos, onde o usuário é encaminhado para o início do bot principal ao atingir o tempo limite.

Observação: O tempo definido deve ser um número inteiro entre 0 e 2.147.483.648.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😊