Afinal, o que é IA (Inteligência Artificial)?

Índice:

1. Mas, afinal, o que é a IA no Blip?
2. Como usar IA?
3. Publicou o seu modelo de Inteligência artificial?

Inteligência artificial (IA) é um ramo da ciência da computação que trata da construção de máquinas capazes de simular um comportamento inteligente. Esse assunto vem ganhando muita atenção nos últimos 10 anos devido a 2 fatores. O primeiro é o aumento na quantidade de dados disponíveis, principalmente dados não estruturados (como imagens, vídeos, texto, etc). O segundo é a evolução na disponibilidade de recursos computacionais em nuvem. Esses fatores impulsionaram o investimento na tecnologia de aprendizado de máquina (ou machine learning) por diversas empresas.

Quando falamos sobre aprendizado de máquina, as técnicas de solução de problema se dividem em dois grupos principais: aprendizado supervisionado e não supervisionado. Em linhas gerais, o aprendizado supervisionado exige que tenhamos os dados e também exemplos para treinar o modelo; já no aprendizado não supervisionado, basta que tenhamos os dados para que o modelo funcione. 

Um tópico de grande relevância quando o assunto é IA é a área de processamento de linguagem natural (PLN), em inglês natural language processing (NLP). Essa área estuda como uma máquina pode entender a linguagem dos seres humanos. NLP é muito importante quando falamos de chatbots, pois a linguagem é o fundamento desse tipo de solução.

Mas, afinal, o que é a IA no Blip?

O Blip oferece integração com provedores de inteligência artificial que fazem o processamento de linguagem natural (NLP) para entender o texto enviado pelo usuário para o contato inteligente. Nesse caso, estamos falando de algoritmos de aprendizado supervisionado. Sendo assim, essa inteligência artificial precisa ser configurada e treinada pelos usuários da plataforma.

Feita para quem quer deixar o seu chatbot mais inteligente, a IA no Blip ajuda a criar atendimentos automatizados que podem diminuir possíveis erros de comunicação e entregar conversas mais rápidas e fluidas. Ao usar a IA para criar atendimentos automatizados que entendem como o seu cliente fala, você pode ter esses benefícios:

• Conversas mais naturais e fluidas entre a sua marca e seu cliente. 
• Entrega de informações com mais facilidade, sem a necessidade de criar muitos menus. 
• Redução de erros de comunicação que levam ao abandono da conversa. 
• Conhecimento dos padrões de comunicação de quem conversa com a sua marca.

Como usar IA?

Para configurar sua inteligência artificial, é preciso escolher um provedor de inteligência artificial. Um provedor de IA é um fornecedor capaz de entregar um recurso computacional de inteligência artificial na nuvem, ou seja, uma empresa que vai hospedar a sua inteligência artificial. Atualmente, o Blip disponibiliza a integração nativa com 3 provedores de inteligência artificial distintos.  Há diferenças de desempenho entre os três, que depende muito da base que você usa para o modelo. A diferença principal para um negócio é o preço que cada provedor cobra, e a proposta da plataforma é exatamente permitir que o cliente mude de provedor sem dificuldades.

Os provedores integrados são:

• Google Dialog Flow (aprenda a configurar o Dialog Flow no Blip), 
• IBM Watson (aprenda a configurar o IBM Watson no Blip)
• Microsoft LUIS (aprenda a configurar o LUIS no Blip)

Uma vez escolhido o provedor de inteligência artificial, é preciso criar algumas "intenções" para o seu modelo de IA (aprenda a criar intenções). Uma intenção nada mais é do que uma tarefa ou ação que o usuário deseja executar, por exemplo "emitir boleto". Em outras palavras, são os objetivos expressos em uma entrada (mensagem) do cliente. Criar uma intenção consiste em determinar alguns exemplos de frases que expressam uma mesma ideia. No caso do exemplo do boleto, outras frases que expressam a mesma ideia seriam: "gerar boleto", "quero boleto" ou "pagar boleto".

Para complementar seu modelo, você pode criar "entidades" que dão maior alcance à sua IA (aprenda a criar entidades). As entidades são partes da frase que representam um objeto ou um valor. Criar uma entidade consiste em mapear produtos, serviços e contextos dentro do negócio.

Se você é um usuário mais avançado e deseja utilizar combinações de intenções e entidades para entender diversos contextos dos seus clientes, a ferramenta para você é o assistente de conteúdo (aprenda a usar o assistente de conteúdo). Com ele, é possível identificar vários conjuntos de intenções e entidades para dar uma resposta ainda mais assertiva para seu cliente.

Uma vez que seu modelo de Inteligência artificial esteja pronto e configurado, você deve treiná-lo e publicá-lo (entenda por que treinar e publicar seu modelo). Nesse momento, você também tem à sua disposição uma janela de testes da inteligência artificial que permite validar se as intenções e entidades estão sendo identificadas corretamente dentro de frases de exemplo (descubra como testar seu modelo de IA).

Publicou o seu modelo de Inteligência artificial?

Agora temos que configurar o fluxo do builder para que nosso contato inteligente comece a entender muito mais os usuários. Para isso, temos várias opções de como utilizar a IA no fluxo. Mas há uma questão muito importante: a evolução da sua inteligência artificial. Para conseguirmos desenvolver um bom modelo, que preveja várias opções que seu usuário pode digitar, temos que evoluir nosso modelo ao longo do tempo.

Hoje o BLIP tem 2 ferramentas importantes para ajudar na evolução do seu modelo. A ferramenta de aprimoramento permite identificar as frases que foram enviadas para sua Inteligência Artificial e adicioná-las como exemplo em suas intenções (aprenda a usar a ferramenta de aprimoramento). Além dela, é possível usar um arquivo de teste ou os próprios exemplos dos seus clientes para avaliar o desempenho e a cobertura do seu modelo (Analise seu modelo usando a ferramenta de análise de modelo).

Com essas ferramentas, é possível criar e configurar sua primeira inteligência artificial, aplicá-la em seu contato inteligente de maneira eficaz e aderente ao seu negócio e evoluí-la para tirar o máximo do poder da inteligência artificial. Assim, você consegue melhorar a relação entre sua marca e seus clientes.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃