Índice:
- Como hacemos
- Descripción general de la plataforma Blip
- ¿Qué es el “Ser Omnisciente”?
- Blip Chat
- Facebook Messenger
- Mensajes comerciales de Google
- Chat empresarial de Apple
- Equipos de Microsoft
- Telegram
- SMS
Como hacemos
El enfoque de Blip y todo lo que hacemos es garantizar la mejor experiencia de comunicación para las personas. Impulsados por esta misión, desarrollamos una metodología propia que orienta el trabajo diario de nuestros profesionales, así como el desarrollo de nuestra plataforma.
AMetodología Bliptiene como ADN elmentalidad de software, unomodelo cíclico de mejora continua, lo que garantiza una rápida evolución basada en la interacción de los usuarios con la solución, ya sea la nuestra o la de nuestros clientes.
Descripción general de la plataforma Blip
¿Qué es el “Ser Omnisciente”?
Mantenga las integraciones con socios abstractas de tal manera que Smart Contact brinde conversaciones significativas independientemente de la integración que esté realizando.
Canales digitales para el comercio conversacional
Blip Chat
Casos de uso: servicio, compromiso y ventas
Funcionalidades:
- Se puede incluir en sitios web y aplicaciones móviles (Android o iOS).
- puede estar disponible a través de un enlace
- formatos de contenido: texto, imagen, respuesta rápida, menú, menú carrusel, “mecanografía”, audio, video, documento, ubicación de solicitud y envío, enlace web
Beneficios:
- diseño personalizable
- facilidad para insertar el icono de bot en la página de la empresa
- amplia gama de recursos
Whatsapp personal
- “Tuyo”, “mío”, “nuestro” WhatsApp
Aplicación empresarial WhatsApp
- Para profesionales autónomos y empresas sin equipo de atención al cliente, es ideal para un volumen bajo de mensajes.
API empresarial de WhatsApp
- Para 4 o más conversaciones simultáneas, esta versión permite utilizar un bot con inteligencia artificial y transportar un gran volumen de mensajes de forma escalable y segura.
¿Cuáles son las diferencias entreAplicación y API de WhatsApp Business
Aplicación empresarial WhatsApp
- Admite un volumen bajo de mensajes;
- no permite chatbots;
- sólo 1 asistente por número;
- alto riesgo de fraude.
API empresarial de WhatsApp
- permite un gran volumen de mensajes;
- permite chatbots;
- múltiples asistentes en el mismo número;
- Bajo riesgo de fraude.
Descubre más accediendo al artículo: ClickToWhatsApp no WhatsApp Business Suite
Categoría Conversaciones
WhatsApp utilizará cuatro tipos de categorías para diferenciar las conversaciones y ponerles precio de forma diferente. Todas las conversaciones se miden en incrementos de 24 horas y los cargos por conversación se basarán en las categorías de modelos.
- Conversaciones sobre servicios públicos:
Conversaciones activas. Facilitar una solicitud, transacción o actualización específica preautorizada a un cliente sobre transacciones en curso, incluidas notificaciones posventa y extractos de facturas recurrentes.
- Conversaciones de autenticación:
Conversaciones activas. Permita que las empresas autentiquen a los usuarios con contraseñas de un solo uso en varias etapas del proceso de inicio de sesión, como: verificación de cuenta, recuperación de cuentas comerciales y desafíos de integridad.
- Conversaciones de marketing:
Conversaciones activas. Estos incluyen promociones u ofertas, actualizaciones de información o invitaciones a clientes que responden o realizan acciones. Las conversaciones que no entran en las categorías de utilidad o autenticación se consideran marketing.
- Conversaciones de servicio:
Conversaciones receptivas. Cualquier conversación iniciada por el usuario, independientemente del tema y contenido.
Detalles del canal -API empresarial de WhatsApp
Casos de uso: servicio, compromiso y ventas
Funcionalidades:
- Información útil para los clientes: dirección, descripción de la empresa, dirección de correo electrónico y sitio web
- Envío de notificaciones
- Sello de verificación
Formatos de contenido: texto, imagen, audio, documento, envío, ubicación.
Beneficios:
- Aplicación más utilizada por los brasileños
- Herramienta de comunicación consolidada
- Credibilidad y seguridad para los clientes.
- Utilice números de teléfono fijo, celular o incluso 0800
- Haz clic para configurar WhatsApp en diferentes canales
Facebook Messenger
Messenger permite a los usuarios de Facebook chatear con amigos,parientes Es compañías de forma simple Es práctica.
Detalles del canal -Facebook Messenger
Casos de uso: servicio, compromiso y ventas
Funcionalidades:
- Pantalla de bienvenida personalizada con información de la empresa.
- Facilidad de uso para que los usuarios encuentren contactos de la empresa en el canal a través de enlaces, códigos y anuncios
- Identificación de cada usuario, asegurando una experiencia única independientemente del número de bots configurados
Formatos de contenido: texto, imagen, Respuesta rápida, menú, menú carrusel, audio, video, documento, ubicación de solicitud y envío, enlace web.
Beneficios:
- La aplicación de mensajería nativa de Facebook, que trae
usuarios de redes sociales al canal - La aplicación de mensajería más desarrollada en relación
a la interfaz y funciones de navegación - Gran potencial de compromiso y ventas.
Descubre más accediendo al artículo:Cómo conectar tu propia aplicación a través del Portal
Incorporación de cuenta
¡Se acabó la limitación de seguidores! En agosto de 2021, Facebook dio acceso a todas las cuentas comerciales a la API de Instagram, ¡disfrútalo! ;)
Componentes y características disponibles -Mensajero de Instagram
Casos de uso: servicio, compromiso y ventas.
Funcionalidades:
- Sólo el usuario inicia la conversación.
- Se requiere que el bot tenga desbordamiento humano.
- La política de uso es la misma que Mensajero
Formatos de contenido:
- Texto
- Respuesta rápida
- Imágenes
- Carrusel
Beneficios:
- Realizar una gestión a escala
- Construir conversaciones significativas y aumentar la satisfacción del usuario
- Elegible para ventas y escalable
- Respuesta al artículo principal
Descubre más accediendo al artículo:¿Cómo conectar tu chatbot en Instagram?
Mensajes comerciales de Google
RCS de Google
Casos de uso: compromiso y marketing
Funcionalidades:
- Información útil de forma clara para los clientes: dirección, descripción de la empresa, dirección de correo electrónico y sitio web.
- Enviar mensajes activamente
Formatos de contenido: texto, imagen, carrusel de imágenes, ubicación de envío, respuesta rápida y video.
Beneficios:
- Sin restricciones para campañas de marketing.
- Incluso se lanzó la opción de suscripción para SMS
- Activo en más del 86% de los smartphones Android en Brasil
- Conexión con los principales operadores (Claro, Nextel, Oi, Tim y Vivo)
- Credibilidad y seguridad para los clientes.
- Funciona en una aplicación nativa en celulares Android
Descubre más accediendo al artículo:Cómo publicar Google RCS en tu Chatbot
Mensajes comerciales de Google
Casos de uso: Compromiso y servicio
Funcionalidades:
- Contacto personalizado para tu marca
- Información útil de forma clara para los clientes: dirección, descripción de la empresa, dirección de correo electrónico y sitio web.
- Permita que sus clientes envíen mensajes a su empresa desde búsquedas de Google o Google Maps
- Permiso para interactuar con el usuario hasta 30 días después de iniciar la conversación
Beneficios:
- Sin restricciones para campañas de marketing.
- Credibilidad y seguridad para los clientes.
Descubre más accediendo al artículo:Cómo publicar tu Chatbot en Google Business Messages
Chat empresarial de Apple
Mensajes de Apple para empresas
Casos de uso: servicio, compromiso y ventas.
Funcionalidades:
- Botón de hacer clic para chatear en la página de información de la empresa
- Personalizable según el look de cada empresa;
- Selectores de listas y horarios, que facilitan la respuesta de los usuarios;
- También están disponibles las funciones Rich Links (enlaces más personalizables), Apple Pay y la aplicación iMessage.
Beneficios:
- Experiencia única para el usuario de Apple;
- Integración con Apple Pay;
- Funciona en una aplicación nativa en los teléfonos móviles de los usuarios.
Descubre más accediendo al artículo:Crear mensajes interactivos en Apple Messages for Business
Equipos de Microsoft
Posibilidad de integración
- Flujo automatizado:posibilidad de desarrollar flujos automatizados para completar la experiencia del usuario (por ejemplo, estado del pedido, preguntas frecuentes, cambios y devoluciones).
- Soporte humano vía Teams:posibilidad de realizar atención y ventas a través del contacto humano directamente a través de Teams creando grupos con el usuario.
- Portafolio:definición de quién atenderá a qué clientes según el número de teléfono celular a través de una base de datos.
- Operadora predeterminada: Si el usuario no está asociado con un asistente, es posible transferirlo a un asistente predeterminado.
Casos de uso: comunicación interna.
Funcionalidades: Este canal ofrece la mayoría de los tipos de contenidos disponibles en Blip, de forma dinámica y diseñado con una buena interfaz conversacional con el usuario.
Formatos de contenido: imagen, texto, videos, audios, documentos, “mecanografía”, menú, enlace, carrusel, respuesta rápida.
Beneficios:
- Integración con WhatsApp
- Es una de las aplicaciones de mensajería más seguras.
Descubre más accediendo al artículo: Cómo publicar su bot en Microsoft Teams
Telegram
Casos de uso: servicio, compromiso y ventas.
Funcionalidades: API de Telegram Bot desarrollada en base al protocolo HTTP.
Formatos de contenido: texto, imagen, respuesta rápida, menú, audio, vídeo, documento, envío, ubicación.
Beneficios: Uso gratuito de servicios y recursos, garantizando que el usuario no reciba publicidad ni tarifas. Es una de las aplicaciones de mensajería más seguras.
Descubre más accediendo al artículo:Cómo publicar tu bot en el canal de Telegram
SMS
Casos de uso: servicio, compromiso y ventas
Funcionalidades: En Blip funciona integrado con Infobip, una plataforma de SMS consolidada con varias funcionalidades
Beneficios:
- Estabilidad y confiabilidad;
- Canal presente en los teléfonos móviles de todos los usuarios, sean smartphones o no;
- Muy utilizado por las empresas para enviar mensajes a los usuarios.
Limitaciones:
- Costo de envío para la empresa y usuarios;
- Los brasileños priorizan el uso de aplicaciones de mensajería en lugar de SMS;
- Menos recursos de contenido en comparación con otros canales.
Descubre más accediendo al artículo:Como enviar SMS via Agendador Es Como enviar SMS via API.
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