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Como publicar o Google RCS no seu Chatbot

  • Atualizado

 

índice:

  1. O que é o RCS?
  2. Funcionamento do Canal
  3. Benefício do RBM
  4. Contratação do RBM
  5. Requisitos para a contratação
  6. Opt-in
  7. Opt-out

 

O que é o RCS?

 

O RCS Business Messages é um canal de mensageria da Google, que une os recursos do SMS com recursos de mídia tornando tudo mais dinâmico e ágil. O uso pode ser feito só por telefones com android. Para aparelhos que não possuem a aplicação é possível fazer o download na Play Store.

 

Funcionamento do Canal

 

Antes de iniciar a explicação sobre o canal é importante alinharmos alguns termos:

 

Marca: Sua empresa, cliente de Blip.

 

Usuário: Cliente da sua empresa.

RBM (Rich Business Messaging): Plataforma do RCS usada pelas marcas para se comunicarem com usuários finais. 

Agente: Perfil da marca no RCS.

 

Neste canal não é necessário que a marca esteja vinculada a um número de telefone, como em outros canais. A marca deve fazer adesão ao canal RBM junto a Blip (comercial.bb@blip.ai) e ela passará a ter um perfil oficial no canal, como no exemplo abaixo:

 

Este é um canal de mensageria inicialmente ativo, para que o usuário consiga entrar em contato com a marca é necessário que a marca envie uma mensagem primeiro. Após o envio o usuário conseguirá interagir com o agente.
Para conseguir enviar mensagens para os usuários finais, a Google disponibiliza junto a Blip uma infraestrutura vinculada às principais operadoras de telefonia do Brasil.

 

Benefício do RBM

 

  • Não existe a necessidade de aprovação de template;

  • Não existe cobrança mensal para usar o canal, a cobrança é feita com base nas mensagens trafegadas;

  • Não é necessário a compra de créditos, pois é um canal pós-pago;

  • Políticas comerciais mais flexíveis (permite alguns segmentos que não são permitidos em outros canais);

  • Processo de ativação mais simples em relação a outros canais;

  • Suporta vários tipos de mídias.

 

Contratação do RBM

 

Para contratar o canal é só encaminhar um e-mail para comercial.bb@blip.ai para a nossa equipe te auxiliar com os próximos passos.

 

 

Requisitos para a contratação

 

  • Ter política de privacidade e termos de uso hospedados no site;
  • Ter opt-out em qualquer momento do fluxo do bot;
  • Coletar opt-in dos usuários;

Opt-in

 

O opt-in é o consentimento do cliente, ou seja, a autorização para receber e-mails, notificações e maensagens da empresa. Este pode ser obtido através de um campo dentro do próprio website que diz “Subscribe” ou “assine a nossa newsletter”, por exemplo.

 

Opt-out


Opt-out consiste na possibilidade do cliente remover a sua subscrição da lista de contatos, a qualquer momento. O usuário clica num link (obrigatório) dentro do e-mail que recebeu ou de um campo, sem ter que justificar.

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal.😀

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