Como publicar o Google RCS no seu Chatbot Help Center 20 de setembro de 2022 14:48 Atualizado índice: O que é o RCS? Funcionamento do Canal Benefício do RBM Contratação do RBM Requisitos para a contratação Opt-in Opt-out O que é o RCS? O RCS Business Messages é um canal de mensageria da Google, que une os recursos do SMS com recursos de mídia tornando tudo mais dinâmico e ágil. O uso pode ser feito só por telefones com android. Para aparelhos que não possuem a aplicação é possível fazer o download na Play Store. Funcionamento do Canal Antes de iniciar a explicação sobre o canal é importante alinharmos alguns termos: Marca: Sua empresa, cliente de Take Blip.Usuário: Cliente da sua empresa.RBM (Rich Business Messaging): Plataforma do RCS usada pelas marcas para se comunicarem com usuários finais. Agente: Perfil da marca no RCS. Neste canal não é necessário que a marca esteja vinculada a um número de telefone, como em outros canais. A marca deve fazer adesão ao canal RBM junto a Take (comercial.bb@take.net) e ela passará a ter um perfil oficial no canal, como no exemplo abaixo: Este é um canal de mensageria inicialmente ativo, para que o usuário consiga entrar em contato com a marca é necessário que a marca envie uma mensagem primeiro. Após o envio o usuário conseguirá interagir com o agente.Para conseguir enviar mensagens para os usuários finais, a Google disponibiliza junto a Take uma infraestrutura vinculada às principais operadoras de telefonia do Brasil. Benefício do RBM Não existe a necessidade de aprovação de template; Não existe cobrança mensal para usar o canal, a cobrança é feita com base nas mensagens trafegadas; Não é necessário a compra de créditos, pois é um canal pós-pago; Políticas comerciais mais flexíveis (permite alguns segmentos que não são permitidos em outros canais); Processo de ativação mais simples em relação a outros canais; Suporta vários tipos de mídias. Contratação do RBM Para contratar o canal é só encaminhar um e-mail para comercial.bb@take.net para a nossa equipe te auxiliar com os próximos passos. Requisitos para a contratação Ter política de privacidade e termos de uso hospedados no site; Ter opt-out em qualquer momento do fluxo do bot; Coletar opt-in dos usuários; Opt-in O opt-in é o consentimento do cliente, ou seja, a autorização para receber e-mails, notificações e maensagens da empresa. Este pode ser obtido através de um campo dentro do próprio website que diz “Subscribe” ou “assine a nossa newsletter”, por exemplo. Opt-out Opt-out consiste na possibilidade do cliente remover a sua subscrição da lista de contatos, a qualquer momento. O usuário clica num link (obrigatório) dentro do e-mail que recebeu ou de um campo, sem ter que justificar. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. Artigos relacionados Fluxo Conversacional RCS Boas práticas RCS Como usar o Assistente de Conteúdo Como enviar notificações WhatsApp via API do Blip Como enviar SMS via API
índice: O que é o RCS? Funcionamento do Canal Benefício do RBM Contratação do RBM Requisitos para a contratação Opt-in Opt-out O que é o RCS? O RCS Business Messages é um canal de mensageria da Google, que une os recursos do SMS com recursos de mídia tornando tudo mais dinâmico e ágil. O uso pode ser feito só por telefones com android. Para aparelhos que não possuem a aplicação é possível fazer o download na Play Store. Funcionamento do Canal Antes de iniciar a explicação sobre o canal é importante alinharmos alguns termos: Marca: Sua empresa, cliente de Take Blip.Usuário: Cliente da sua empresa.RBM (Rich Business Messaging): Plataforma do RCS usada pelas marcas para se comunicarem com usuários finais. Agente: Perfil da marca no RCS. Neste canal não é necessário que a marca esteja vinculada a um número de telefone, como em outros canais. A marca deve fazer adesão ao canal RBM junto a Take (comercial.bb@take.net) e ela passará a ter um perfil oficial no canal, como no exemplo abaixo: Este é um canal de mensageria inicialmente ativo, para que o usuário consiga entrar em contato com a marca é necessário que a marca envie uma mensagem primeiro. Após o envio o usuário conseguirá interagir com o agente.Para conseguir enviar mensagens para os usuários finais, a Google disponibiliza junto a Take uma infraestrutura vinculada às principais operadoras de telefonia do Brasil. Benefício do RBM Não existe a necessidade de aprovação de template; Não existe cobrança mensal para usar o canal, a cobrança é feita com base nas mensagens trafegadas; Não é necessário a compra de créditos, pois é um canal pós-pago; Políticas comerciais mais flexíveis (permite alguns segmentos que não são permitidos em outros canais); Processo de ativação mais simples em relação a outros canais; Suporta vários tipos de mídias. Contratação do RBM Para contratar o canal é só encaminhar um e-mail para comercial.bb@take.net para a nossa equipe te auxiliar com os próximos passos. Requisitos para a contratação Ter política de privacidade e termos de uso hospedados no site; Ter opt-out em qualquer momento do fluxo do bot; Coletar opt-in dos usuários; Opt-in O opt-in é o consentimento do cliente, ou seja, a autorização para receber e-mails, notificações e maensagens da empresa. Este pode ser obtido através de um campo dentro do próprio website que diz “Subscribe” ou “assine a nossa newsletter”, por exemplo. Opt-out Opt-out consiste na possibilidade do cliente remover a sua subscrição da lista de contatos, a qualquer momento. O usuário clica num link (obrigatório) dentro do e-mail que recebeu ou de um campo, sem ter que justificar. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal.
