Índice:
Introducción
Comprenda cómo configurar las acciones de los usuarios que acceden a sus investigaciones.
Gestionar Permisos es el área responsable de la creación y control de accesos y permisos de los miembros de su equipo. Consulte la primera parte de la guía para aprender cómo seleccionar, crear o eliminar diferentes niveles de acceso.
¿Cómo funcionan las permisos?
Después de crear un nuevo nivel de acceso, tiene la opción de crear permisos personalizados y otorgarlos a los usuarios. De esta manera, puede elegir lo que cada usuario puede editar y ver según su nivel de acceso.
El bloque de Permisos se divide en tres segmentos principales:
1. Configuraciones
1.1 ¿Es master?
Indica solo qué nivel de permisos tiene la atribución de maestro. No es posible cambiar el permiso de master entro de la cuenta. Si otro usuario necesita permisos como master, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para llevar a cabo el proceso.
1.2 ¿Puede ver la configuración de la investigación?
El usuario podrá o no ver la Configuración de la Investigación.
1.3 ¿Puede ver niveles de acceso y permisos?
El usuario podrá o no ver los accesos y permisos de esta
1.4 ¿Puede crear/editar la configuración de la investigación/centro de influenciadores?
Indica si el usuario puede realizar cambios en la Configuración de Investigación, en caso de haber sido contratado previamente. Cuando se selecciona esta opción, automáticamente se activa también el ítem 1.7 ("puede crear nuevas etiquetas durante la anotación"). Esto ocurre para que el usuario pueda agregar etiquetas a la Configuración de Investigación. Si esta opción se desactiva, no desactiva automáticamente la otra.
1.5 ¿Puede editar niveles de acceso y permisos?
Permite al usuario editar y crear nuevos permisos de acceso.
1.6 ¿Puede anotar una publicación?
El usuario podrá clasificar publicaciones recopiladas en la investigación a través de anotaciones manuales, como Grupo, Tema, Tag y Sentimiento.
1.7 ¿Puede crear nuevas etiquetas durante la anotación?
En este caso, el usuario podrá crear nuevas tags que no existían previamente en la Configuración de la Investigación al anotar manualmente una publicación. Como se mencionó anteriormente, esta opción se activa automáticamente si el elemento 1.4 está habilitado.
1.8 ¿Puede editar el módulo de Automatización?
Permite al usuario ver y editar nuevas reglas en el módulo de Automatización.
2. Smart Care
2.1 ¿Puede anotar interacciones y conversaciones en el módulo de Conversaciones?
El usuario podrá clasificar interacciones dentro de STILINGUE Conversaciones (si se contrató previamente), como Tema, Tag, Sentimiento, Criticidad, Status, Respondente, entre otros.
Nota: Si esta opción de anotar interacciones está desactivada, el usuario no podrá responder a las interacciones ni ver/crear notas internas al usar STILINGUE Smart Care. Por lo tanto, es importante asegurarse de que la selección de anotar publicaciones (en Configuraciones) esté activada.
2.2 ¿Puede responder comentarios/publicaciones?
El usuario podrá responder a cualquier interacción recopilada en STILINGUE Conversaciones.
2.3 ¿Puede cambiar el respondente de una conversación en el módulo de Conversaciones?
El usuario podrá asignar una conversación a sí mismo o a cualquier otro respondente de la investigación.
2.4 ¿Puede ser listado para ver una fila de conversaciones?
El usuario podrá ver filas y agregar notas en una fila de conversaciones, incluso si no tiene la opción de responder activada.
3. Acceso
En esta lista, se definirán los accesos a los diferentes módulos de la plataforma STILINGUE. Para saber qué módulos se describen en la imagen de arriba, simplemente mire el menú lateral del área de Listening.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃