Descubre las clasificaciones asignadas a los comentarios de los usuarios en sus publicaciones de Twitter.
En el módulo de Métricas Propias, se muestran gráficos que contienen datos importantes sobre el rendimiento de las páginas conectadas a la plataforma, separados por redes sociales. Algunos de ellos se centran específicamente en los comentarios realizados por los usuarios en la página conectada, uno de ellos es "Todos los comentarios".
Para acceder, utiliza el menú lateral:
Todos los comentarios
1. Atenciones en Twitter
Aquí tienes acceso a los "comentarios padre", es decir, aquellos que dieron origen a otros comentarios, según el filtro seleccionado.
¡Atención! Las atenciones se contarán como una conversación, excluyendo las respuestas de la página propietaria y los demás comentarios de la secuencia. Esto significa que solo se contabilizará el comentario que inició la secuencia de comentarios.
2. Rango de fechas
Elige la fecha que deseas para filtrar los comentarios.
¡Atención! La fecha del filtro afecta los resultados de los comentarios mostrados.
Para que un comentario se muestre en Todos los Comentarios, el primer o último comentario de la thread debe estar en línea con el período filtrado.
Por ejemplo: si hay un comentario al principio de la thread hecho el día 01 y el último comentario se hizo el día 10, pero en medio de la conversación tengo un comentario del día 05 y mi filtro es del día 05 al día 09, esa thread no aparecerá.
3. Estado del comentario
Selecciona el estado del ticket: Todos, Ignorado, Pendiente, Abierto, En Espera, Respondido y Cerrado. En la segunda parte de esta guía entenderás cómo responder a estas atenciones utilizando esta área.
4. Ordenar por
Selecciona qué tipo de respuesta deseas visualizar: Más recientes, Más antiguas y Más gustadas.
5. Respondente
Seleccione a un miembro de su equipo para saber quién respondió a algún comentario. En este campo se muestran los nombres de todas las personas que tienen acceso* a STILINGUE y permiso para enviar mensajes a los usuarios.
*Acceso otorgado dentro del área de Gestión de la Cuenta Activa.
Nota: si en la configuración tiene activadas las anotaciones automáticas, no será necesario identificar al respondiente.
6. Sentimiento
Seleccione el sentimiento asignado al comentario, entre las opciones: Positivo, Neutro y Negativo.
7. Criticidad
Para buscar comentarios con las siguientes criticidades: Baja, Media y Alta, es necesario haber insertado esta clasificación previamente en alguno ticket. Esta acción es manual.
Se consideran "críticos" aquellos comentarios que requieren atención del equipo. Por lo tanto, puede separarlos dividiendo el nivel de criticidad entre ellos.
8. Verificados
Busque comentarios que hayan sido verificados de manera manual anteriormente.
9. Tema
Los temas registrados en su Configuración de Búsqueda aparecen aquí. Si desea identificar qué tema se asignó al comentario, puede seleccionarlo o buscar más de uno.
Consejo: en caso de que sea de interés para su empresa, puede tener temas como "campañas", "dudas", "venta al por menor" o cualquier otra característica de su negocio. Los temas también pueden ser categorías que se relacionan con las etiquetas.
10. Etiqueta
Aplique etiquetas a los servicios realizadas en la página propia. Al incluir las etiquetas en la Configuración de Búsqueda, podrás localizarlas en este campo.
11. Contenido de la búsqueda
Otra opción para localizar los comentarios es insertar los términos utilizados por el usuario en el mensaje. Puede utilizar comillas (""); no es posible insertar operadores booleanos para esta búsqueda.
12. Limpiar
Limpie el filtro, eliminando todas las categorías seleccionadas.
13. Filtrar
Finalmente, puedes realizar el filtro con la información que desees. Se mostrarán todos los comentarios recopilados según las opciones marcadas por usted.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃